摘 要：社會(huì)在向新經(jīng)濟(jì)、新制造、新服務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢下，“曹操專車”以其品牌定位、服務(wù)、安全及戰(zhàn)略追求，成功實(shí)現(xiàn)了作為傳統(tǒng)制造企業(yè)的吉利集團(tuán)與“三新”趨勢的有機(jī)結(jié)合，在成功塑造“曹操專車”品牌的同時(shí)也是對(duì)共享經(jīng)濟(jì)模式及理念的更新和迭代。

關(guān)鍵詞：“曹操專車”;共享經(jīng)濟(jì);服務(wù)

隨著共享市場的成熟，消費(fèi)者對(duì)于閑置資源共享的理念開始有較為深切的體會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代“網(wǎng)約車”孕育而生，經(jīng)過市場的檢驗(yàn)與洗禮，市場上各類專車和租車的方式已經(jīng)得到了消費(fèi)者的接受與認(rèn)可。作為新興的出行工具，相對(duì)傳統(tǒng)交通工具而言，“網(wǎng)約車”具有的優(yōu)勢非常明顯，充分利用閑置資源、高效便捷逐漸成為“網(wǎng)約車”快速占領(lǐng)市場又蒸蒸日上的行業(yè)標(biāo)簽。“曹操專車”后發(fā)制人、獨(dú)樹一幟，切入更細(xì)分的中高端移動(dòng)出行，在共享汽車領(lǐng)域占據(jù)了舉足輕重的位置。本文從品牌定位、安全、服務(wù)、以及戰(zhàn)略四個(gè)角度去思考分析“曹操專車”成功的現(xiàn)象。

一、品牌定位

“曹操專車”與傳統(tǒng)出租車市場及一般“網(wǎng)約車”的最大不同在于“曹操專車”旨在打造“低碳致尚、服務(wù)至上”的價(jià)值觀?！安懿賹＼嚒备幼⒅厮茉熳约旱姆?wù)理念和品牌，專注于專車出行解決方案的研究。

“曹操專車”切入的是中高端細(xì)分出行市場，精準(zhǔn)定位商務(wù)、環(huán)保人士，縱向整合出行前、出行中、出行后的全鏈服務(wù)。這就和以低價(jià)格快速、全面占有市場為制勝理念的共享汽車市場競爭的理念有了明顯的差別。

在保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的同時(shí)，“曹操專車”又相繼推出了預(yù)約專車、接送機(jī)專車、城際快車及同城快遞等特色服務(wù)。另外，考慮到不同行業(yè)的需求，“曹操專車”又推出了保鏢專車、導(dǎo)游專車、翻譯專車等具有增值服務(wù)的專車，同時(shí)也可以根據(jù)政府、集團(tuán)公司的特殊需要而定制服務(wù)且可對(duì)公結(jié)算。全面構(gòu)建對(duì)公、商、旅中高端移動(dòng)出行的服務(wù)優(yōu)勢價(jià)值，體現(xiàn)“曹操專車”的品牌定位區(qū)隔。

二、安全

共享汽車是基于閑置資源的有效利用的一種共享經(jīng)濟(jì)理念。但與出租物品不同，共享汽車共享的是出行服務(wù)，潛在地與乘客的人身安全相關(guān)，這也是為什么我成為曹操專車忠實(shí)用戶的根本原因。尤其是“網(wǎng)約車”發(fā)生女性乘客被騷擾，被害的事件之后，“網(wǎng)約車”安全問題凸顯出來。

“曹操專車”建立專業(yè)的司機(jī)團(tuán)隊(duì)，每一位司機(jī)都需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)、不定期安全培訓(xùn)、人員應(yīng)急處理，打造以“安全”為導(dǎo)向的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì);建立公司安全保障體系和流程，車輛每天返回公司檢核、故障排除，將安全工作做到每一天，將司機(jī)與乘客之間的安全隱患降到最低。

同時(shí)，“曹操專車”是由吉利集團(tuán)布局“新能源汽車共享生態(tài)”的戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)，所有參與運(yùn)營的新能源汽車是由吉利集團(tuán)直接參與打造，從汽車源頭上確保了安全。由汽車制造企業(yè)直接為其專車安全做后盾，一方面保證了汽車本身的質(zhì)量及安全系數(shù)，另外一方面也為“曹操專車”的資本運(yùn)營提供了保障。

以人為本，以上安全體系的打造都只為安全出行這一目標(biāo)，這就打消了中小學(xué)生、女性、老人等乘客對(duì)于出行安全的顧慮，在爭取相應(yīng)乘客數(shù)量上具有強(qiáng)大的競爭力。

三、服務(wù)

除了有較好的安全保障之外，“曹操專車”還為乘客提供了高品質(zhì)、高效的服務(wù)，主要體現(xiàn)在接送乘客迅速、服務(wù)規(guī)范、車內(nèi)環(huán)境整潔等幾個(gè)方面。

我乘坐“曹操專車”期間，與曹操司機(jī)交流了解到“曹操專車”在上下班高峰期要求司機(jī)在線2小時(shí)，確保乘客高峰期出行。同時(shí)曹操專車司機(jī)不得接單后不得因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)、到擁堵路線拒載乘客。出租車及一般“網(wǎng)約車”，上下班用車高峰期很多車下線不接單，或者不走擁堵路線而拒載乘客的現(xiàn)象。“曹操專車”卻能接客迅速，正所謂“說曹操，曹操到”。統(tǒng)一的車型及“曹操專車”的字樣極具辨識(shí)度，專車到達(dá)后，專車司機(jī)下車幫拿行李、開車門，車內(nèi)環(huán)境整潔，免費(fèi)提供紙巾、飲用水及手機(jī)充電等服務(wù)，專車司機(jī)訓(xùn)練有素，統(tǒng)一著裝，尊重乘客，“曹操專車”的高品質(zhì)服務(wù)能夠確保執(zhí)行的關(guān)鍵在于“曹操專車”的自建司機(jī)團(tuán)隊(duì)的策略相關(guān)。這也凸顯出“曹操專車”和其他單一的共享經(jīng)濟(jì)模式“網(wǎng)約車”在服務(wù)商的區(qū)別?！安懿賹＼嚒弊尦鲂锌蛻舾残?、舒心、省心，中高端出行服務(wù)優(yōu)勢突顯。

四、戰(zhàn)略

“曹操專車”在“網(wǎng)約車”發(fā)展采用重點(diǎn)城市穩(wěn)扎穩(wěn)打，一個(gè)一個(gè)城市布局，不盲目追求全國城市占有率的戰(zhàn)略?！安懿賹＼嚒币孕履茉礊榍腥朦c(diǎn)、以吉利集團(tuán)汽車生產(chǎn)制造為堅(jiān)強(qiáng)后盾、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保和共享經(jīng)濟(jì)為突破點(diǎn)。

國家近年來主推新能源汽車，吉利充分利用了新能源這一社會(huì)熱點(diǎn)，推出了經(jīng)典款型的新能源汽車的同時(shí)還將制造業(yè)、租賃業(yè)、服務(wù)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合起來，成功打造了“曹操專車”的品牌。吉利汽車在保持自己制造汽車本職業(yè)務(wù)之外又在共享汽車領(lǐng)域擴(kuò)展了業(yè)務(wù)，從國內(nèi)汽車制造巨頭到“曹操專車”專車服務(wù)市場品牌的樹立，不僅是投資理念的轉(zhuǎn)變更是對(duì)傳統(tǒng)共享經(jīng)濟(jì)的理念進(jìn)行了創(chuàng)新。

滴滴是共享汽車的典型代表，將線下閑置的車輛通過滴滴APP進(jìn)行合理的配置，實(shí)現(xiàn)一般乘客用車靈活的前提下又實(shí)現(xiàn)了閑置車輛資源的有效利用。而“曹操專車”卻直接依托吉利集團(tuán)，從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商直接到服務(wù)提供商，省略了中間銷售的環(huán)節(jié)，同時(shí)注意利用國家倡導(dǎo)新能源熱點(diǎn)，培養(yǎng)了專業(yè)專車司機(jī)的同時(shí)又打造了“低碳致尚、服務(wù)至上”價(jià)值理念。從生產(chǎn)制造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)延伸到服務(wù)行業(yè)，不得不說，“曹操專車”的成功不僅是共享汽車一個(gè)品牌的樹立，更是制造業(yè)與共享經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合的成功案例。

參考文獻(xiàn)：

[1] （美）蔡斯著，王芮譯，共享經(jīng)濟(jì)：重構(gòu)未來商業(yè)新模式[M]，杭州：浙江人民出版社，2015年版.

[2] 韓海燕.說曹操，“曹操”到[J].走向世界，2016（50）：77-79.

作者簡介：張靜涵（2000-），云南省水富市一中學(xué)生。