游識猷

我很喜歡一個TED演講。意大利人埃內(nèi)斯托·西羅利（Ernesto Sirolli）1970年代在非洲做了一系列援助項目——基本沒有成功的。他的第一個項目是教贊比亞人種意大利西紅柿。意大利人認(rèn)為此處土地肥沃、風(fēng)調(diào)雨順，于是一邊感嘆贊比亞人的無知，一邊勤耕不輟，看著西紅柿茁壯成長，正待收獲時，一夜之間從河對岸跑來幾百只河馬，吃光了成熟的西紅柿。

意大利人驚得張口結(jié)舌，“天啦，那些河馬！”贊比亞人則聳聳肩，“你看，這就是我們不搞農(nóng)業(yè)的原因?！?/p>

西羅利講這個故事意在說明援助中的重要原則——助人之前，先放下身段，問問別人真正的需求和問題所在。不過我覺得這個故事還有另一個啟示，那就是無論事前想得多好，現(xiàn)實都可能從意料之外的角度給你一記掏心拳加無影腿。你都躺倒在地了，還沒看清生活的重?fù)魪暮味鴣怼?/p>

現(xiàn)實如此讓人無措，原因之一可能是我們?nèi)鄙傧嚓P(guān)訓(xùn)練。雖然一路念書學(xué)習(xí)，也解決過許多難題，但那些難題大都屬于“溫順問題”之列。相比起來，現(xiàn)實中的“淘氣問題”真是教人無從下手。

1973年，社會學(xué)者霍斯特·里特爾和梅爾文·韋伯提出，社會規(guī)劃中的問題可以粗略分為兩大類：“溫順問題”和“淘氣問題”。

“溫順問題”是一道數(shù)獨題，一幅待完成的拼圖，一場國際象棋的勝利……你知道溫順問題從何而起、如何定義，知道可以通過常規(guī)方法收集資料、分析信息，知道不管這題多難，都存在著至少一個取勝或解決的辦法。

“淘氣問題”則是復(fù)雜、獨特、難以定義的。它既奇異又棘手。它不知所起，也難斷其終。與之相關(guān)的信息，總是互相沖突又彼此矛盾。它糾結(jié)著種種舊問題，又衍生出諸多新問題。它有著諸多利益相關(guān)方，每方都有自己的視角和打算。它的解決方案難言對錯，只能各計得失，判斷情形是在變好還是更壞。

它是宏大的社會問題，也是私密的個人問題，有時我們不得不將一個淘氣問題拆解成幾個溫順問題，只為了勉強(qiáng)找出解決方案。然而，一旦執(zhí)行方案，又常覺得結(jié)果不盡如人意。這是因為，解決溫順問題的方法，本來就不適合用來解決淘氣問題。

淘氣問題本身的信息、限制、要達(dá)成的目標(biāo)、可使用的資源都在不斷變化，因此基本沒有一勞永逸的方案。不管如何權(quán)衡取舍，還是會頻出意外，有時會意外變好，有時會意外變糟。

解決社會淘氣問題，需要這樣的人才——能實事求是，也能靈活創(chuàng)新，能關(guān)注大局，能理清淘氣問題背后的復(fù)雜因果，能找到解決問題的雙贏視角從而與各方合作，還能不斷注意到問題與目標(biāo)的改變，將這些改變納入考量并與各方溝通……

然而淘氣問題永遠(yuǎn)無法在紙上和腦中解決，與其站在原地思考十年，不如縱身一躍投入生活，笨拙地嘗試用任何方式浮上水面……哪有什么勝利可言，挺住就意味著一切。