賈麗芬

互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用使高校圖書館的文化服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生了多方面的變化，不僅使高校圖書館文化服務(wù)的內(nèi)涵與外延得以拓展，文化服務(wù)的交互性和即時性得到增強(qiáng)，也使高校圖書館文化服務(wù)的社會影響得到進(jìn)一步擴(kuò)展。深入分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文化服務(wù)環(huán)境發(fā)生的新變化，通過館員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展讀者信息素質(zhì)教育，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度等多種舉措，創(chuàng)新性地做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的文化服務(wù)工作。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的到來，使高校圖書館的文化環(huán)境發(fā)生了廣泛而復(fù)雜的巨大變化。一方面，讀者通過網(wǎng)絡(luò)可以接觸到海量的多元化信息，從而不斷地改變著讀者原有的認(rèn)知。圖書館文化由相對封閉趨于開放，讀者的思維形式由單向趨于辯證、發(fā)散并崇尚獨立思考。通過網(wǎng)絡(luò)，人們占有和獲取信息的機(jī)會趨于均等，相對自由地發(fā)表個人觀點的途徑越來越暢通。圖書館文化的環(huán)境也呈現(xiàn)出平等民主的氛圍，使得學(xué)生的成長環(huán)境更為自由寬松。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)信息來源控制不嚴(yán)，使得網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)坞y辨，良莠混雜，導(dǎo)致部分缺乏信息篩選能力的青年學(xué)生無法有效地獲取有用的網(wǎng)絡(luò)信息，有的甚至被不良信息所誤導(dǎo)，迷失了道德方向。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高校圖書館的文化環(huán)境產(chǎn)生了巨大變化，使高校圖書館的文化服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文化服務(wù)的新變化

1.1高校圖書館文化服務(wù)的內(nèi)涵與外延得以拓展

以紙本文獻(xiàn)為主要服務(wù)載體的傳統(tǒng)高校圖書館文化服務(wù)方式有其自身特點，主要是通過開展學(xué)術(shù)研討、專題報告、社團(tuán)活動及各種形式的講座等常規(guī)傳播模式來組織進(jìn)行的，是一種有既定目標(biāo)、有固定模式、完全可控的自上而下的權(quán)威性傳播，重視積極的人生觀、價值觀的引導(dǎo)，代表的是社會主流的思想意識。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使這種傳統(tǒng)的既定格局產(chǎn)生了巨大變化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，任何人都可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間，自由地發(fā)表學(xué)術(shù)觀點或交流思想感情，對他人和社會產(chǎn)生一定的影響，這是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開放性兩大屬性所決定的。圖書館傳統(tǒng)的文化服務(wù)形式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校讀者的服務(wù)需求，其內(nèi)涵和外延也得到極大的拓展和延伸。

1.2高校圖書館文化服務(wù)的交互性和即時性得到增強(qiáng)

借閱服務(wù)是高校圖書館傳統(tǒng)文化服務(wù)的最主要形式之一，其最大特點就是單向性和滯后性。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的文化服務(wù)使各種文化信息交流越來越自由平等，傳統(tǒng)說教的宣傳在網(wǎng)上很難有生存的空間。圖書館員與大學(xué)生讀者已經(jīng)成為平等的雙向交流關(guān)系，進(jìn)行即時互動的咨詢已成為常態(tài)化的服務(wù)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境引發(fā)的各種弊端也對圖書館文化產(chǎn)生著巨大的沖擊，如網(wǎng)絡(luò)病毒的侵入、虛假信息的傳播、污垢信息擴(kuò)散、不良意識形態(tài)的腐蝕等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文化服務(wù)的交互性和即時性得到增強(qiáng)的同時，也帶來很多消極和不利的影響。

1.3高校圖書館文化服務(wù)的社會影響得到擴(kuò)展

傳統(tǒng)意義的高校圖書館文化較社會文化具有相對的獨立性，這是由圖書館的封閉性所決定的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館文化與社會文化的融合與互動成為必然。一方面社會文化對圖書館文化影響的深度、廣度和速度在空前加大，圖書館文化的社會性日趨顯明;與此同時，圖書館文化對社會文化的輻射作用也不斷擴(kuò)大。高校畢業(yè)生要走向社會，大學(xué)生在校受到的圖書館文化教育必然會對社會文化產(chǎn)生作用;同時社會文化對圖書館文化的影響也越來越大，使圖書館文化逐步融入整個社會，成為社會文化的重要組成部分。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好高校圖書館文化服務(wù)的基本措施

2.1加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

圖書館員是高校圖書館信息資源的組織者和管理者，是信息資源和讀者之間的紐帶和橋梁，一支富有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)圖書館員隊伍是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的高校圖書館，要求其館員必須具有較高的分析、管理、開發(fā)信息的能力。因此高校圖書館要大力加強(qiáng)對館員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，注重館員學(xué)術(shù)修養(yǎng)和文化品位的不斷提升，組織開展館員學(xué)習(xí)圖書館學(xué)專業(yè)理論知識和現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)知識，強(qiáng)化對館員進(jìn)行計算機(jī)專業(yè)知識、利用網(wǎng)絡(luò)工具的能力和外語知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使廣大館員能夠熟練地運(yùn)用數(shù)據(jù)庫及其相關(guān)理論和技術(shù)，具備數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)管理的能力，從而更好地滿足讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不斷變化的文化服務(wù)新需求。忻州師范學(xué)院圖書館在這方面做了大量的工作，定期組織培訓(xùn)、網(wǎng)上組織講座、開展知識競賽，收到了很好的效果。

2.2開展讀者信息素質(zhì)教育

開展信息素質(zhì)教育，就必須要轉(zhuǎn)變教育理念，重視對學(xué)生進(jìn)行信息意識及信息檢索能力的培養(yǎng)。高校圖書館是文獻(xiàn)信息資源中心，在信息素質(zhì)教育中承擔(dān)著重要任務(wù)，發(fā)揮著重要作用。高校圖書館要充分利用自身優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)對廣大青年學(xué)生的信息意識培養(yǎng)和信息技術(shù)的教育。要充分有效地借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過各種模式，開展信息素質(zhì)的宣傳與教育。諸如實行入館教育、各種專題教育、系統(tǒng)的課程教育、為讀者輔導(dǎo)新的信息檢索方法和技巧、數(shù)據(jù)庫的查詢檢索方法、電子文獻(xiàn)資料的查找途徑及技巧等，通過開展有計劃、有步驟的長期專題培訓(xùn)，逐漸達(dá)到提高學(xué)生信息素質(zhì)意識和信息獲取技能，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的目的。如忻州師范學(xué)院圖書館通過信息發(fā)布、信息導(dǎo)航、信息交流等多種活動營造了良好的信息素質(zhì)教育氛圍。同時，通過定期組織開展《圖書館讀者服務(wù)系列講座――圖書館數(shù)字資源的利用》，收到了效果的明顯，受到廣大讀者的好評。

2.3強(qiáng)化特色數(shù)字資源建設(shè)

圖書館要不斷強(qiáng)化數(shù)字化文獻(xiàn)資源的建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型圖書館的合理館藏。一是要加大投入，引進(jìn)各種綜合數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，科學(xué)決策、合理引進(jìn)，使各類數(shù)據(jù)庫能夠覆蓋學(xué)校所有的專業(yè)和學(xué)科，使其成為圖書館的主要數(shù)字資源。二是要有效整合網(wǎng)絡(luò)信息資源和館藏特色文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作。要以服務(wù)本?？蒲兄攸c項目、學(xué)科設(shè)置及專業(yè)特色為目的，對大量分散的信息資源進(jìn)行搜集、整理和開發(fā)，對自有特色資源進(jìn)行數(shù)字化加工，建成有自身特色的指引庫或數(shù)據(jù)庫，從而形成具有本校特色的學(xué)科電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。同時，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c社會共享已有的特色數(shù)字資源，在滿足學(xué)校教學(xué)科研需求的同時，為當(dāng)?shù)匚幕徒?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。忻州師范學(xué)院圖書館組織建設(shè)的《五臺山文化科技文獻(xiàn)資源特色數(shù)據(jù)庫》和《元好問及金代文學(xué)文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫》，就是成功的范例，既為學(xué)院學(xué)科重點提供了獨一無二的數(shù)字資源，又為當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)提供了有力的數(shù)字文獻(xiàn)信息資源保障，受到學(xué)院和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的高度重視和一致認(rèn)可。三是通過有效的科學(xué)篩選，鏈接諸如思想教育、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)文獻(xiàn)、教學(xué)專題等免費的公共網(wǎng)絡(luò)資源為我所用，成為數(shù)字化建設(shè)的必要補(bǔ)充。圖書館要不斷加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，逐步建立起適合高校發(fā)展和教學(xué)、科研需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源體系。在實現(xiàn)資源共享的同時.提供特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)

2.4倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀，抵制不良信息

經(jīng)典閱讀服務(wù)是圖書館文化服務(wù)的重要組成部分。圖書館既可組織以傳統(tǒng)紙本為載體的經(jīng)典閱讀服務(wù)，如組織開展讀者經(jīng)典圖書推薦、館藏經(jīng)典圖書展示、優(yōu)秀讀者評選等活動促進(jìn)經(jīng)典閱讀的開展。也要積極開展以網(wǎng)絡(luò)電子載體為主的經(jīng)典閱讀活動，如經(jīng)常性地在圖書館主頁推送經(jīng)典電子文獻(xiàn)，在圖書館微信平臺進(jìn)行經(jīng)典文獻(xiàn)推薦等，使經(jīng)典閱讀真正成為大學(xué)生生活的一部分。當(dāng)然，重視引進(jìn)經(jīng)典紙本及電子文獻(xiàn)資源也是做好經(jīng)典閱讀的重要保障。此外，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是有效開展經(jīng)典閱讀的重要保障。高校圖書館要加大對互聯(lián)網(wǎng)的管理監(jiān)控力度，建立和完善各項網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的規(guī)章制度。開發(fā)和引進(jìn)能夠濾除有害信息和垃圾信息的軟硬件，最大限制地杜絕讀者對有害信息資源網(wǎng)站的訪問，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)依法監(jiān)督，努力營造文明健康的網(wǎng)上精神家園。

2.5發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺和社交網(wǎng)站作用

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)平臺和社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用為圖書館提供了新的文化服務(wù)工具。高校圖書館除通過圖書館網(wǎng)站和校園網(wǎng)等自有網(wǎng)絡(luò)平臺，還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺上的各種社交網(wǎng)站如微博、微信或 RSS 訂購上進(jìn)行各種各樣的服務(wù)介紹、新書通報、專題培訓(xùn)、活動交流等文化服務(wù)活動，將圖書館靜態(tài)的館藏資源通過動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)傳遞發(fā)布上網(wǎng)，使讀者可以及時在網(wǎng)上掌握圖書館的相關(guān)動態(tài)，既能擴(kuò)大圖書館的傳播范圍及速度，也能在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行及時互動，從而使讀者的意見和建議能得以及時反饋，圖書館即可有針對地及時采取整改措施，有效改進(jìn)服務(wù)方式。讀者與圖書館建立起動態(tài)的聯(lián)系后，可以加強(qiáng)讀者的圖書館主人翁意識，主動參與圖書館的管理與服務(wù)，為圖書館的建設(shè)出謀劃策。在方便快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺和社交網(wǎng)絡(luò)工具服務(wù)過程，圖書館還可以采用間接滲透的方式，對傳統(tǒng)文化、人文精神、愛國主義等進(jìn)行宣傳，從而達(dá)到潛移默化地、輕松自然地被讀者接受的良好效果，并營造愛讀書、善讀書、讀好書的濃厚讀書氛圍，同時加大對網(wǎng)絡(luò)道德和知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律的宣傳力度，使讀者既關(guān)注信息知識的獲取，又重視網(wǎng)絡(luò)道德的學(xué)習(xí)和遵守。

3 結(jié)語

圖書館文化服務(wù)的內(nèi)容和形式在網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生了巨大的變化，做好高校圖書館文化服務(wù)必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文化環(huán)境的新發(fā)展和新變化，掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文化服務(wù)的新特點和新需求，擬定具體可行的圖書館文化服務(wù)措施，從而更好地提高圖書館的服務(wù)水平，有效地服務(wù)于學(xué)校教學(xué)和科研，服務(wù)于社會文化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（作者單位：忻州師范學(xué)院圖書館）