王天美

作為旅游者群體的一部分，青年旅游者旅游者有怎樣的特點，旅游服務(wù)從業(yè)者又該如何抓住這部分市場，制定合理的營銷策略，拓寬自己的市場，滿足這部分旅游者的消費需求，成為了一個擺在我們面前的課題。

一、引言

作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在國家的大力扶持下不斷蓬勃發(fā)展。隨著旅游客源范圍不斷擴大，青年旅游者這一消費群體不斷擴張，青年旅游者日益多樣化的旅游需求和龐大的旅游消費市場要求旅游行業(yè)從業(yè)者要圍繞市場需求導(dǎo)向進行市場開發(fā)，只有以旅游消費者為中心，加強對這部分旅游者的消費心理和消費行為的研究，才能讓旅游經(jīng)營者更好的滿足客戶的需求，促使旅游市場蓬勃向上向好發(fā)展。

二、我國青年旅游者消費市場存在的問題

（一）旅游產(chǎn)品不夠豐富

旅游產(chǎn)業(yè)不僅要注重旅游景點的開發(fā)與建設(shè)，發(fā)展旅游產(chǎn)品也尤為重要。根據(jù)受訪者反映旅游過程中存在旅游經(jīng)營者提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目不夠新穎和豐富，旅游產(chǎn)品單一的情況，尤其是針對青年旅游者的旅游項目仍然比較少，不能完全滿足富有個性、需求多樣化的青年旅游者。

（二）旅游服務(wù)質(zhì)量有所欠缺

青年旅游者時長遇到旅游服務(wù)人員服務(wù)意識差、旅游產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，旅游體驗與廣告宣傳存在偏差等情況。市場競爭的愈發(fā)激烈使得服務(wù)成為了第三產(chǎn)業(yè)營銷的著重方向。服務(wù)質(zhì)量的好壞成為了決定企業(yè)能否在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵部分。旅游行業(yè)經(jīng)營者為顧客提供的產(chǎn)品是以服務(wù)為主的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅會得到顧客的好評，也是旅游行業(yè)經(jīng)營者在市場競爭中的核心競爭力所在，也只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)旅行社才能在市場競爭中生存下來。

（三）旅游地形象宣傳不到位

由于很多地方還沒有對旅游業(yè)提起足夠高的認(rèn)識，所以現(xiàn)在各地對旅游資源的宣傳還很不到位，仍然停留在簡單的電視廣告這一傳統(tǒng)宣傳模式上，沒有針對現(xiàn)在生活在互聯(lián)網(wǎng)時代的青年人做出有針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。宣傳營銷工作是旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，如果不引起重視，必將難以使旅游資源得到很好的開發(fā)和利用。

（四）旅游監(jiān)管體系薄弱

我國仍是發(fā)展中國家，雖然形成了一定的法律體系，但旅游相關(guān)的立法仍然存在一定的滯后性，這對旅游業(yè)的發(fā)展有著不利影響，旅游市場上不規(guī)范經(jīng)營的亂象屢見報端，欺客宰客大肆上演，這從根本上阻礙我國旅游市場的擴大、侵害了旅游者的合法權(quán)益。

三、營銷對策

（一）豐富特色旅游產(chǎn)品

我們的旅游經(jīng)營者想要抓住青年旅游消費者的龐大市場，就一定要有針對性的開發(fā)有特色旅游產(chǎn)品，投其所好，吸引住青年旅游消費者的眼球，現(xiàn)在青年消費者已經(jīng)成為旅游市場的消費主力軍，青年旅游者在選擇旅游項目時，興趣多樣，并且愿意為喜歡的旅游項目花錢，所以想要發(fā)展好旅游產(chǎn)業(yè)，就迫切的需要為這些消費者量身打造一些特色旅游項目。

（二）提高旅游服務(wù)質(zhì)量

青年旅游消費者十分注重消費過程的體驗，在意旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，這就要求我們的旅游業(yè)經(jīng)營者要樹立起品牌意識、服務(wù)意識，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足消費者的訴求，及時收集整理消費者的反饋評價，改正已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該踐行在經(jīng)營過程中，時時刻刻關(guān)注消費者的想法，做到讓消費者滿意才能讓旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（三）做好旅游地形象宣傳

想要游客來消費，就先要吸引游客，在當(dāng)今這個信息時代，青年旅游消費者獲取信息的途徑廣泛，信息敏感程度高，旅游行業(yè)從業(yè)者要注意到這一點，擴大宣傳途徑，尤其利用好互聯(lián)網(wǎng)，讓自己的旅游產(chǎn)品在無形中對潛在消費者產(chǎn)生潛移默化的意識滲透。

能否做好營銷工作直接影響著旅游產(chǎn)品的知名度，和宣傳工作一樣重要，是吸引客源的必要手段。針對青年旅游消費者群體，除了傳統(tǒng)的廣告宣傳還要利用互聯(lián)網(wǎng)渠道進行宣傳和促銷的活動，青年人也愿意通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游商品的折扣信息，網(wǎng)絡(luò)營銷一定會在旅游產(chǎn)品銷售中起到很好的效果，做好營銷工作是我們發(fā)展旅游業(yè)的必由之路。

（四）完善旅游監(jiān)管體系

旅游不只是經(jīng)濟活動，更是一個復(fù)雜的社會活動，經(jīng)營者應(yīng)該加強與相關(guān)各方的協(xié)調(diào)配合，共同完善旅游輔助保障體系，讓消費者在旅游過程中感受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一，要提高旅游活動的安全性。建立健全應(yīng)急保障機制，讓旅游消費者開開心心來，高高興興走，免除他們的后顧之憂在旅游活動全民化的大背景下，關(guān)注安全和狠抓安全，涵蓋了整個旅游行業(yè)。其中，游客自我安全、食品安全、交通安全、消防安全等顯得尤為重要。第二，要規(guī)范旅游信貸產(chǎn)品和服務(wù)。近年來網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了許多提供借貸服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，尤其是很多青年旅游者會選擇這些產(chǎn)品來達成自己的出游計劃，隨著旅游市場的不斷發(fā)展，這種消費方式也會越來越流行，有關(guān)部門應(yīng)該完善管理制度，這無論是對于旅游中的經(jīng)營者還是消費者都有很大的幫助。第三，要加強對旅游行業(yè)的監(jiān)管。近些年許多針對旅游行業(yè)亂象的投訴和新聞報道屢見不鮮，欺詐、宰客現(xiàn)象大量存在，因此，旅游監(jiān)管部門應(yīng)該加大力度，嚴(yán)懲行業(yè)中不規(guī)范不合法的種種亂象。第四，要完善旅游行業(yè)立法工作。只有在健全的法律的保障下，旅游資源才會得到準(zhǔn)確開發(fā)、旅游業(yè)才能良性發(fā)展，要通過完善立法，確定各部門監(jiān)管職責(zé)，做到各監(jiān)管部門各司其職，讓旅游資源得到合理開發(fā)，讓旅游行業(yè)健康良性發(fā)展。（作者單位：沈陽師范大學(xué)）