蔣詩經(jīng)

2007年9月5日，在北京海淀遠(yuǎn)大路某銀行，一名顧客將九十九元錢分九十九次存入銀行卡中，前后耗時(shí)達(dá)三小時(shí)，引起后面排隊(duì)者的不滿。而此時(shí)，銀行里的工作人員對此熟視無睹。最后，引來媒體關(guān)注，銀行值班經(jīng)理才出面調(diào)停。

該顧客再三聲稱自己不是無理取鬧，也知道自己的行為不文明，不道德，但銀行內(nèi)部工作人員的傲慢和冷淡著實(shí)讓人惱火。該顧客幾次電話投訴均無下文，后又遇銀行值班經(jīng)理，卻又遭到不予理睬的態(tài)度，所以一怒之下，出此下策。

媒體介入后，銀行經(jīng)理對該顧客賠禮道歉，真相的人們紛紛指責(zé)銀行部門的失職。因?yàn)楣ぷ魅藛T對顧客的傲慢和不屑，使此銀行的商業(yè)形象大打折扣。且不論工作人員因自己傲慢的態(tài)度會(huì)受到什么懲罰，就銀行自身來說，輿論的討伐對其后期大規(guī)模的經(jīng)營運(yùn)作都帶來了負(fù)面影響，這是一種無形的損失。

無獨(dú)有偶，最近又看到了一個(gè)經(jīng)典的小故事，讓我再一次領(lǐng)悟，為人處世，無端的傲慢切不可要。

一對衣著樸素的老夫婦，在沒有事先約好的情況下，就直接去拜訪當(dāng)時(shí)哈佛的校長。校長的秘書在片刻間就斷定這兩個(gè)鄉(xiāng)下老夫婦根本不可能與哈佛有業(yè)務(wù)來往。先生輕聲地說：“我們要見校長。”秘書很不禮貌地說：“他整天都很忙?！迸炕卮鹫f：“沒關(guān)系，我們可以等?！边^了幾個(gè)鐘頭，秘書一直不理他們，希望他們知難而退。但他們一直等在那里。秘書終于決定通知校長：“也許他們跟您講幾句話就會(huì)走開。”

校長不耐煩地同意了，校長很有尊嚴(yán)而且心不甘情不愿地面對這對夫婦。女士告訴他：“我們有一個(gè)兒子曾經(jīng)在哈佛讀過一年書，他很喜歡哈佛，他在哈佛生活得很快樂。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想在校園里為他立一紀(jì)念物?！?/p>

校長并沒有被感動(dòng)，反而覺得可笑，他粗聲地說：“夫人，我們不能為每一位曾讀過哈佛而死亡的人建立雕像。如果我們這樣做，我們的校園看起來會(huì)像墓園一樣?！?/p>

女士很快地說：“不是，我們不是要豎立一座雕像，我們想要捐一棟大樓給哈佛?！?/p>

校長仔細(xì)地看了一下這對夫婦簡樸的衣著，然后吐一口氣說：“你們知道建一棟大樓要花多少錢嗎？我們學(xué)校的建筑物超過七百五十萬美元?！边@時(shí)，這位女士沉默了。校長很高興，總算可以把他們打發(fā)了。只見這位女士轉(zhuǎn)向她丈夫說：“只要七百五十萬就可以建一座大樓？那我們?yōu)槭裁床唤ㄒ蛔髮W(xué)來紀(jì)念我們的兒子？”她的丈夫點(diǎn)頭同意。

就這樣，斯坦福先生和夫人離開了哈佛，來到了加州，成立了斯坦福大學(xué)來紀(jì)念他們的兒子。

故事結(jié)束沒有再提到哈佛校長，但是不難想象，他在得知事情真相后是如何的尷尬與羞愧。他不是一個(gè)稱職的好校長，因?yàn)樗陌谅尮鹗チ艘粋€(gè)發(fā)展壯大的好機(jī)會(huì)，這是一個(gè)巨大的損失。

從以上兩件事中不難看出，銀行的值班經(jīng)理、銀行的工作人員、哈佛校長和校長秘書都因?yàn)樽陨淼陌谅冻隽顺林氐拇鷥r(jià)。也許他們自身的利益并沒有因?yàn)槭录旧硎艿教蟮臓窟B，但是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，作為一個(gè)職員，如果置團(tuán)隊(duì)利益而不顧，那么他們今后事業(yè)的發(fā)展又從何談起？

所以，請?jiān)谀悴恍加趯Υ橙嘶蚰呈碌臅r(shí)候，仔細(xì)地想一想再做決定，千萬不要輕易擺出傲慢的姿態(tài)，因?yàn)槟憧赡茉诮窈蟮娜兆永飼?huì)為自己一時(shí)的無知付出代價(jià)，你可能要用金錢，機(jī)遇甚至良心為你曾經(jīng)的傲慢埋單。

【原載《情感讀本》】

插圖 / 辦事看臉 / 佚 名