洪蕾

“在上海開車超速了，但工作地點(diǎn)在常州，請(qǐng)問(wèn)可以在常州市車管所處理違章嗎？ ”10日晚21點(diǎn)多，江蘇12345在線平臺(tái)接到上海12345平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的訴求，立即形成訴求工單協(xié)調(diào)常州12345、常州市公安局辦理，不到一天時(shí)間就給出了滿意的答復(fù)。

這是長(zhǎng)三角地區(qū)自10日試運(yùn)行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號(hào)通辦”以來(lái)，江蘇首次接到并成功辦結(jié)的跨省訴求服務(wù)。截至目前，江蘇已收到43起跨省訴求，均已按照江蘇12345標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理。

據(jù)江蘇省政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)三角地區(qū)將整合三省一市的12345服務(wù)熱線資源，接受區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴。完善問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，由電話接聽地人員處理可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題;形成跨省工單派發(fā)機(jī)制，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負(fù)責(zé)處理并反饋無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題，高效提升辦事效率，節(jié)省辦事時(shí)間。

“以后群眾在長(zhǎng)三角地區(qū)辦事會(huì)更方便，任何服務(wù)咨詢投訴，不管是本地的，還是長(zhǎng)三角地區(qū)跨省的，提交至當(dāng)?shù)氐?2345平臺(tái)都能辦。 ”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，三省一市的12345平臺(tái)會(huì)互通互轉(zhuǎn)，按照各地12345標(biāo)準(zhǔn)流程辦結(jié)。