■易 娟/廣西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化、數(shù)字化技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，圖書(shū)館管理由注重內(nèi)部管理向關(guān)注讀者的交流和協(xié)作學(xué)習(xí)需要發(fā)展，出現(xiàn)了“創(chuàng)客空間”、“第三空間”、“公共空間”、“信息共享空間”、“學(xué)習(xí)共享空間”、“研討室”和“咖啡休閑”等新型空間，目前高校圖書(shū)館開(kāi)展的新型空間以“信息共享空間 (IC)”、“學(xué)習(xí)共享空間 (LC)”和“創(chuàng)客空間”為主，新型空間滿足了讀者協(xié)作學(xué)習(xí)和交流合作需求。新型空間名字不同，但是有一個(gè)共同點(diǎn)即在圖書(shū)館物理空間基礎(chǔ)上再根據(jù)不同的構(gòu)建目標(biāo)配置不同資源和服務(wù)建構(gòu)而成。2017年9月，廣西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館改造部分靜態(tài)變成動(dòng)態(tài)空間，形成一個(gè)信息共享中心和六個(gè)室，研修室、會(huì)議室、活動(dòng)室、寫(xiě)作室和虛擬運(yùn)動(dòng)室五個(gè)功能區(qū)，信息共享中心配備學(xué)科館員和設(shè)備維護(hù)館員，可提供檢索咨詢和設(shè)備使用等一站式服務(wù)，讀者可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)登記、電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式使用信息共享空間。為了解讀者對(duì)信息共享空間使用情況及圖書(shū)館服務(wù)滿意度、了解信息共享空間管理存在問(wèn)題，并為武鳴新館共享空間建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)，在2018年12月18日至2019年1月30日，對(duì)廣西醫(yī)科大學(xué)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)主要從圖書(shū)館角度和用戶角度評(píng)價(jià)共享空間，主要因素包括實(shí)體空間、虛擬空間和電子資源、館員服務(wù)、用戶使用意愿、使用滿意度和用戶期望等。浙江大學(xué)圖書(shū)館王素芳通過(guò)研究上海師范大學(xué)圖書(shū)館和臺(tái)灣師范大學(xué)圖書(shū)館LC的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，唐納德·比格改良的IC評(píng)估指標(biāo)，經(jīng)補(bǔ)充、修正，形成該館LC服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括“實(shí)體空間”、“信息軟件與電子資源”、“圖書(shū)信息整合服務(wù)”3個(gè)層面23項(xiàng)指標(biāo)。?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館李慧等從IC學(xué)習(xí)環(huán)境、館藏信息資源、圖書(shū)館員和服務(wù)效果共4個(gè)層面設(shè)置13個(gè)服務(wù)指標(biāo)，對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解用肪對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度。華南師范大學(xué)高雁等用戶績(jī)效期望、趣味感知、服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新性結(jié)果是影響用戶使用創(chuàng)客空間的四因素。天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)肖平等調(diào)查了該校用戶和館員對(duì)開(kāi)展信息共享空間的需求，發(fā)現(xiàn)影響用戶使用圖書(shū)館IC空間意愿的三個(gè)因素，圖書(shū)館傳統(tǒng)水平、信息共享空間服務(wù)功能和用戶與館員認(rèn)知差異性。哈爾濱工業(yè)大學(xué)劉然等認(rèn)為學(xué)習(xí)共享空間的重要手段是“協(xié)作”與“會(huì)話”，可通過(guò)主題驅(qū)動(dòng)、“大學(xué)生助學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”為主導(dǎo)的多方協(xié)同方式提升空間吸引力。本問(wèn)卷設(shè)計(jì)基于文獻(xiàn)調(diào)查法設(shè)計(jì)“信息共享空間服務(wù)使用及用戶滿意度”調(diào)查問(wèn)卷，評(píng)估指標(biāo)主要圍繞圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)宗旨來(lái)制定，既對(duì)用戶體驗(yàn)和行為開(kāi)展評(píng)估，也調(diào)查用戶對(duì)空間服務(wù)質(zhì)量、效果、資源利用效率等滿意度。評(píng)價(jià)指標(biāo)包含5個(gè)層面約15個(gè)指標(biāo)，未使用過(guò)信息共享空間者只填寫(xiě)用戶基本屬性和2道開(kāi)放性問(wèn)題，詳見(jiàn)下表1。通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)和微信公眾號(hào)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，最終回收92份讀者問(wèn)卷，有效問(wèn)卷92份。

二、結(jié)果分析

（1）基本屬性本研究。受測(cè)者共92人，本科生共64人，占70%，大專生碩士博士生28人，占30%，大二與大四學(xué)生居多，共占65%。受測(cè)者來(lái)自基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院、公共衛(wèi)生學(xué)院、護(hù)理學(xué)院、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、藥學(xué)院、全科醫(yī)學(xué)院、人文社會(huì)科學(xué)院、腫瘤醫(yī)學(xué)院、口腔及臨床醫(yī)學(xué)院，其中有39人來(lái)自公共衛(wèi)生學(xué)院和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院，占42%。

（2）信息共享空間使用情況。問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一年內(nèi)使用1次或3-4次的人最多，有36人（39%），一年內(nèi)使用5次及5次以上的人最少有8人（9%），值得注意的是，有48人（52%）未使用過(guò)信息空間，圖書(shū)館應(yīng)了解原因，對(duì)癥下藥，吸引這部分學(xué)生利用圖書(shū)館信息共享空間。

指標(biāo)用戶基本屬性 年級(jí)、學(xué)院、專業(yè)、所受教育層級(jí)、是否使用過(guò)IC空間知曉情況和利用頻率 知曉途徑、IC空間數(shù)量和分布、2018年使用次數(shù)、使用目的物理空間和軟硬件滿意度 環(huán)境、隔音情況、家具、電腦、白板和投影儀滿意度館員服務(wù)和空間管理制度滿意度 解決問(wèn)題方式、空間管理制度評(píng)價(jià)影響使用IC的因素 設(shè)備、環(huán)境、軟硬件使用支持方式、管理制度和服務(wù)態(tài)度等開(kāi)放性題目對(duì)現(xiàn)有IC有什么建議？理想中的信息共享空間是怎么樣的？

（3）問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)信息共享空間獲知途徑為：有24人（26%）通過(guò)同學(xué)、老師口口相傳得知信息共享空間；12人（13%）通過(guò)微信、圖書(shū)館主頁(yè)等多媒體獲知；6人（7%）在圖書(shū)館偶然路過(guò)看見(jiàn)知曉信息共享空間；由此可見(jiàn)，口碑和圖書(shū)館官方宣傳途徑直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館信息共享空間的認(rèn)知率，但是圖書(shū)館信息共享空間知曉率仍偏低，有54%的讀者不知道圖書(shū)館有信息共享空間，意味著圖書(shū)館宣傳途徑還比較單一，宣傳的效果不好，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)活動(dòng)提高師生信息共享空間的知曉率，如依托會(huì)議室舉行讀書(shū)分享會(huì)、舉檢索與閱讀課、舉課題申報(bào)道講座、舉行讀書(shū)月活動(dòng)方案有獎(jiǎng)比賽、舉行閱讀之星頒獎(jiǎng)儀式等，通過(guò)活動(dòng)提高空間與人的關(guān)連度，進(jìn)而提高知曉率和利用率。同時(shí)圖書(shū)館是校園文化建設(shè)主角，依托信息共享空間定期舉辦的活動(dòng)，既能提高讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感和持續(xù)關(guān)注，又提高圖書(shū)館在校園內(nèi)的影響力，有望成為讀者開(kāi)展校園文化活動(dòng)的主力場(chǎng)所。

（4）讀者對(duì)信息共享空間需求情況：有24人（26%）基于小組討論完成作業(yè)而使用共享空間；有10人（11%）基于寫(xiě)論文、科研和活動(dòng)策劃而使用共享空間；有8人（9%）基于其它原因使用信息共享空間。我校讀者對(duì)信息共享空間的使用偏向小組討論完成作業(yè)，說(shuō)明圖書(shū)館信息共享空間迎合了學(xué)校PBL教學(xué)和翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的需要。

（5）影響讀者使用信息共享空間的因素：有34人（37%）認(rèn)為安靜、足夠多的計(jì)算機(jī)以及投影展示設(shè)備、家具和設(shè)備配置合理是影響其使用空間的主要因素，有8人（9%）認(rèn)為單一因素如安靜或計(jì)算機(jī)與投影響儀是影響其使用空間的主要因素。由此可見(jiàn)，讀者對(duì)共享空間物理需求是綜合的。

（6）讀者對(duì)信息共享空間服務(wù)和管理制度滿意度：采用李克特量表填寫(xiě)，分“非常滿意”“比較滿意”“滿意”“一般”“不滿意”五種回答，“非常滿意”“比較滿意”反映出受測(cè)者對(duì)服務(wù)和空間管理制度滿意程度高，“滿意”“一般”“不滿意”表示應(yīng)加強(qiáng)和完善指標(biāo)對(duì)應(yīng)的服務(wù)或管理制度。42個(gè)使用過(guò)空間的受試，有34人（81%）的滿意程度是“非常滿意”和“比較滿意”，8人（19%）滿意程度比較低。滿意程度高的因素體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約空間、校園卡使用空間、空間使用人數(shù)規(guī)定和違約處罰制度，滿意程度低的因素體現(xiàn)在白板書(shū)寫(xiě)筆不能正常使用和館員服務(wù)態(tài)度上。圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)和行為教育，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

（7）讀者對(duì)共享空間的建構(gòu)意見(jiàn)：對(duì)所有受試者開(kāi)放填寫(xiě)自己理想中的信息共享空間，有32人（35%）提及環(huán)境方面需示，關(guān)鍵詞如安靜、隔音、環(huán)境舒適和暖氣；有23人（25%）提及設(shè)備，關(guān)鍵詞如白板、電腦、桌椅；有10人（11%）提及宣傳、資源和館員服務(wù)。超過(guò)7成的受試者表達(dá)了對(duì)信息共享空間建設(shè)的看法，說(shuō)明讀者關(guān)注圖書(shū)館信息共享空間，讀者意見(jiàn)也將為我校新館信息共享空間建設(shè)提供參考。

三、討論

高校圖書(shū)館信息共享空間服務(wù)包括空間、設(shè)備、虛擬社區(qū)、電子資源、管理和館員服務(wù)6個(gè)部分，物理空間和設(shè)備、館員是共享空間服務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)資源整合使物理空間、設(shè)備和人員成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)體，從而為讀者提供服務(wù)。國(guó)內(nèi)學(xué)者空間再造評(píng)估指標(biāo)體系看法尚未統(tǒng)一，凌征強(qiáng)等認(rèn)為空間再造的評(píng)估研究缺乏整體性和系統(tǒng)性，理論研究尚需進(jìn)一步完善。白茹玉等認(rèn)為空間再造需分階段，“評(píng)估—改造—再評(píng)估—再改造”的循環(huán)式評(píng)估互動(dòng)方式能使再造的空間充分契合用戶需求。也有學(xué)者從實(shí)踐角度嘗試構(gòu)建創(chuàng)客空間評(píng)估體系，沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)劉哲等從實(shí)體空間、虛擬空間和服務(wù)三方面提出符合該館的20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括位置、環(huán)境、紙質(zhì)館藏、多媒體設(shè)備、電子資源、信息統(tǒng)一檢索平臺(tái)、創(chuàng)客虛擬社區(qū)、軟硬件支持、館藏資源的利用指導(dǎo)、服務(wù)館員的責(zé)任心與態(tài)度等。柴源等提出創(chuàng)客空間組成三要素，實(shí)體的創(chuàng)客空間、信息硬設(shè)備與說(shuō)明和圖書(shū)信息整合服務(wù)，包含環(huán)境氛圍、學(xué)習(xí)空間配置、休閑與社交空間、計(jì)算機(jī)軟件、資源、設(shè)備與軟件使用指導(dǎo)服務(wù)等。

四、結(jié)論和建議

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館空間構(gòu)建沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)高校圖書(shū)館力圖從整合優(yōu)化空間和資源，充分發(fā)揮圖書(shū)館環(huán)境育人、文化育人功能。

（1）信息空間組成要素包括：①物理環(huán)境，包含環(huán)境設(shè)置、空間區(qū)隔、硬件設(shè)備和紙本資源②虛擬空間，包含預(yù)約軟件、應(yīng)用軟件、電子資源和虛擬社區(qū)；③服務(wù)支持，軟件使用指導(dǎo)、參考咨詢服務(wù)等。

（2）信息共享空間Ic的建設(shè)提升了高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)的前提是用戶積極使用IC空間，通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本校絕大多數(shù)用戶并不知曉信息共享空間，事實(shí)上即使圖書(shū)館在校園網(wǎng)在官方微信公眾號(hào)進(jìn)行了宣傳，但是用戶知道IC空間的主要途徑之一還是師生口口宣傳，因此高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將信息共享空間作為創(chuàng)新服務(wù)品牌的進(jìn)行推廣，通過(guò)讀書(shū)會(huì)、走訪院系、在IC空間策劃活動(dòng)和開(kāi)展小班教學(xué)等方式，在空間開(kāi)展活動(dòng)，擴(kuò)大空間知名度，用服務(wù)吸引讀者，提升空間知名度和使用頻率。