谷歌家庭，亞馬遜Echo和蘋果智能音箱

亞馬遜、蘋果和谷歌公司雇傭員工，從智能喇叭和語音助手應(yīng)用程序中收聽客戶語音錄音，引發(fā)如何界定竊聽和隱私的議論紛紛。美國財經(jīng)媒體彭博社在采訪亞馬遜“審聽過”其智能語音助手Alexa錄音的工作人員后，突出報道這一話題。

上述三家公司都表示，偶爾會對語音錄音進(jìn)行審聽，以提高語音識別能力。不過，就公眾對彭博社文章的反應(yīng)可以看出，絕大多數(shù)人可能并不知道他們對智能語音助手講話，可能也會被外人聽到。

這些公司的評審人員做法是通常會將語音剪輯片段轉(zhuǎn)錄為文字版本，并加以注釋，以幫助改進(jìn)亞馬遜的語音識別系統(tǒng)，亞馬遜語音錄音與用戶賬號、用戶的名字和使用的 Echo 設(shè)備的序列號相關(guān)聯(lián)。

令人不安的片斷

一些審聽人員告訴彭博社記者，他們在內(nèi)部聊天室里也會互相分享有趣的語音錄音片段。

他們也描述曾聽到令人不安的片段，比如有可能發(fā)生的性攻擊。同事則告訴他們，那不是亞馬遜“份內(nèi)去管的工作”。

亞馬遜等的回應(yīng)

亞馬遜Alexa的服務(wù)條款規(guī)定，語音錄音用于回答客戶的問題， 滿足客戶的要求， 并改善客戶的體驗(yàn)和亞馬遜的服務(wù)。服務(wù)條款沒有明確提到人類審聽的問題。

亞馬遜發(fā)布聲明表示，它認(rèn)真對待客戶安全和隱私。審聽客戶錄音樣本有助于訓(xùn)練語音識別和自然語言理解系統(tǒng)，絕不允許濫用其制度。聲明稱，亞馬遜的審聽雇員也無法直接了解能確認(rèn)客戶身份的資料。

蘋果和其語音助手Siri

蘋果公司也雇有一些人審聽其語音助手Siri的錄音。有關(guān)錄音通過iPhone和HomePod智能音箱獲得的客戶指令獲得。

根據(jù)蘋果公司的安全政策，語音記錄不包含個人身份信息，并鏈接到一個隨機(jī)識別號碼，每次關(guān)閉 Siri 時都會重置該識別號。六個月后保存的任何錄音都是在沒有隨機(jī)識別號的情況下存儲的。其審聽人員也不會獲得可以識別客戶身份的信息或者隨機(jī)識別號碼。

谷歌及谷歌助手

谷歌表示，其審聽人員可以聽到谷歌助手的音頻片段， 谷歌助手現(xiàn)在在大多數(shù)安卓手機(jī)或家庭智能音箱上就有。

谷歌也表示有關(guān)錄音不會與可識別客戶身份的信息相關(guān)聯(lián)。谷歌公司表示還會修改客戶的聲音防止身份辨別。

一個常有的擔(dān)憂是智能語音音箱或助理是否一直在你家里秘密錄音，安全研究人員還沒有找到表明這種情況正在發(fā)生的證據(jù)。但如果語音助理不斷地將家庭里的對話發(fā)送回一個遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行分析，這種情況就很容易被發(fā)現(xiàn)。（摘自英國廣播公司新聞網(wǎng)）（編輯/諾伊克）