孫靜 周路平

8年后辦理離職時(shí)，京東中層員工劉鐘公忍不住喟嘆：原來(lái)最好的時(shí)光是剛上市那會(huì)兒。

2014年，京東以上市擊碎資金鏈斷裂的流言，內(nèi)部士氣一路高漲。有很多人像劉鐘公一樣，手握的期權(quán)從紙面數(shù)字變成大盤(pán)上翻飛的財(cái)富。

在當(dāng)年的集團(tuán)年會(huì)上，劉強(qiáng)東放言：京東要成為一家“國(guó)民企業(yè)”，未來(lái)要實(shí)現(xiàn)萬(wàn)億元銷(xiāo)售收入，員工數(shù)超60萬(wàn)，以及做全球貿(mào)易規(guī)則的制定者。沒(méi)幾個(gè)月，京東搬入位于北京亦莊、由三棟樓構(gòu)成的新總部。

一名接近京東的分析人士稱，在他看來(lái)，京東上市后本應(yīng)馬上開(kāi)始進(jìn)行變革和新戰(zhàn)略布局，但他并沒(méi)有看到期待中的“動(dòng)手術(shù)”。

僅僅兩年之后，京東的好日子遭遇考驗(yàn)：2016年?duì)I收增速第一次低于50%。那一次，劉強(qiáng)東從幕后回到臺(tái)前，診治大公司病，提升組織效率，并順手換掉了京東商城CEO沈皓瑜、市場(chǎng)副總裁熊青云。

作為創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東信奉的是一切失敗，最終都可以歸結(jié)為人不行。

眼下，京東再次陷入低谷。在質(zhì)疑與唱衰聲中，劉強(qiáng)東還是在“人”上先做文章：宣布淘汰10%的高管、3名CXO先后去職、取消快遞員底薪、實(shí)行996……外界看到一系列激烈的變革舉措。

只是劉式鐵腕當(dāng)下夠用嗎？“在我眼里還沒(méi)有動(dòng)刀。管理層裁掉80%，剩20%足夠了”、“現(xiàn)在就是靠老劉在強(qiáng)力推，但這是不可持續(xù)的”、 “老劉意識(shí)到根子上的問(wèn)題在哪了嗎？”多名京東受訪人士期待更為狠辣和徹底的變革。

他們并不懷疑劉強(qiáng)東目前的舉措，能讓京東再往上走到一個(gè)小高峰，但如果根源性問(wèn)題沒(méi)有解決，曲線很難持續(xù)向上，接下去該怎么辦呢？

畢竟形勢(shì)已經(jīng)今非昔比。

“我們好久沒(méi)打勝仗了”

在一些員工心里，京東已經(jīng)好久沒(méi)打勝仗了。

“京東商城是做成功了的，別的都沒(méi)有很成功?！眲㈢姽珜?duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊回顧說(shuō)。他估算，這幾年，京東內(nèi)部至少做過(guò)上千個(gè)App， 但消費(fèi)者能記住的，可能只有京東商城、京東到家和京東金融等少數(shù)幾款。

京東核心業(yè)務(wù)電商、金融、物流，三條戰(zhàn)線如今正陷入焦灼，只是程度不同。

劉鐘公看到，京東很多創(chuàng)新型業(yè)務(wù)都是起步早，卻沒(méi)有做成。比如快遞柜業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一二線城市的小區(qū)基本被豐巢、近鄰寶占據(jù)，實(shí)際上京東布局更早，而京東拼購(gòu)比拼多多更早上線，但在內(nèi)部一直不屬于主航道，投入的資源有限。

“我看到的京東項(xiàng)目都是腰斬，包括京東到家，試了一兩年不行就賣(mài)了；拍拍關(guān)了；京東智能也是越做越小，從子集團(tuán)變成了一級(jí)部門(mén)、繼續(xù)下降為二級(jí)部門(mén)，現(xiàn)在叫IoT事業(yè)部……高層怎么想的我們不知道，大家能看到的就是眼前發(fā)生的變化。”另一名員工在離職后表達(dá)了他的迷茫。

至于增長(zhǎng)型新業(yè)務(wù)如云計(jì)算，戰(zhàn)略意義是認(rèn)識(shí)到位了，但早期方向不明確，也貽誤了戰(zhàn)機(jī)。京東云前員工周哲記得，2016年剛宣布做公有云時(shí)，策略是快速在二三線城市扎根，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售被分派到各區(qū)域拓展市場(chǎng)，但不足一個(gè)月，銷(xiāo)售全被召回。因?yàn)閾Q了新的副總裁，戰(zhàn)略和架構(gòu)要推翻重做。此后，在三個(gè)月一大調(diào)、一個(gè)月一小調(diào)的混亂節(jié)奏中，副總裁級(jí)高管走馬燈般更換，京東云業(yè)務(wù)越來(lái)越邊緣化。

從這些未做成的業(yè)務(wù)來(lái)看，京東給人以戰(zhàn)略定力不足的印象。但幾位京東員工對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊分析，京東干的是“彎腰撿鋼蹦的辛苦生意”，它并不是一家靠技術(shù)和信息的互聯(lián)網(wǎng)公司，而是一家靠進(jìn)出貨差價(jià)和十幾萬(wàn)快遞兄弟送貨的零售企業(yè)，掙的是鏈條里很末端的錢(qián)。按照劉強(qiáng)東的說(shuō)法，“不會(huì)太冒進(jìn)的投資”。

在一些員工看來(lái)，未做成的部分業(yè)務(wù)，也是劉強(qiáng)東本人脫離了實(shí)際。兩年多前，劉強(qiáng)東提出要做智能冰箱，并且親自抓這個(gè)項(xiàng)目。在集團(tuán)年會(huì)上，他花很大篇幅描述智能冰箱，比如加了屏幕和攝像頭，在用戶雞蛋快吃完時(shí)，會(huì)自動(dòng)在京東下單；在廚房做菜時(shí)，冰箱可以提供菜譜，“就像你的媽媽一樣站在你旁邊教你做每道菜”。而通過(guò)冰箱食物，生鮮數(shù)據(jù)、用戶口味、籍貫、家庭成員構(gòu)成、孩子幾歲等都可以為京東金融提供數(shù)據(jù)支持。

“主意很棒，但說(shuō)實(shí)話，這個(gè)冰箱需要你有一個(gè)很大的廚房，東哥自家的廚房當(dāng)然非常大。但實(shí)際上，大部分中國(guó)人的廚房是放不下冰箱的，都放在客廳里，只有富人才需要這個(gè)東西?！眲㈢姽浀茫?yàn)殇N(xiāo)量問(wèn)題，智能冰箱比普通冰箱的售價(jià)還更低，項(xiàng)目砸了很多錢(qián)，最終還是黃了，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也離開(kāi)了。

而這背后也折射出困擾京東多年的一個(gè)根本性問(wèn)題——京東的用戶到底是誰(shuí)？它背后的組織架構(gòu)是為誰(shuí)搭建的？

劉強(qiáng)東曾說(shuō)：“京東未來(lái)的目標(biāo)客戶是中國(guó)真正的中產(chǎn)階層，我就要這個(gè)階層的銷(xiāo)售額?！彼€特意強(qiáng)調(diào)，中國(guó)中產(chǎn)階層群體的崛起，將決定電商行業(yè)究竟誰(shuí)能成為老大。

“京東是一個(gè)很高冷的企業(yè)。”劉鐘公這樣評(píng)述他曾待了8年的企業(yè)。如果按稅務(wù)局的數(shù)據(jù)，工資一個(gè)月5000元以上交稅的人也就6400萬(wàn)左右。

湖畔大學(xué)產(chǎn)品模塊學(xué)術(shù)主任、人稱“中關(guān)村第一才女”的梁寧曾到京東為員工做過(guò)分享，京東一些人士覺(jué)得她分析得非常到位。她把電商用戶分為三類：大明、笨笨和小閑。大明對(duì)自己的需求極為清楚，買(mǎi)完即走，比如男人買(mǎi)襯衫、3C產(chǎn)品；笨笨有需求但自己并不明確，像女人逛街，會(huì)流連很久后再下單；小閑純粹打發(fā)時(shí)間，光看不買(mǎi)，甚至還想著占便宜。

京東目前的定位和組織架構(gòu)都是服務(wù)大明用戶，劉強(qiáng)東提出的“效率、成本、體驗(yàn)”，正是為這一群體服務(wù)。但如今大明用戶增長(zhǎng)見(jiàn)頂，京東要獲取其他兩類用戶，則需要另一套思路和打法。

焦灼的京東金融

“老劉已經(jīng)跌到谷底，只能靠業(yè)務(wù)再創(chuàng)業(yè)?！本〇|前高管如此評(píng)價(jià)劉強(qiáng)東當(dāng)前的境地。

但這場(chǎng)翻身仗并不好打。京東核心業(yè)務(wù)電商、金融、物流，三條戰(zhàn)線如今正陷入焦灼，只是程度不同。電商增速下降已是不爭(zhēng)事實(shí)，金融、物流的突圍也著實(shí)不易。

京東真正做支付是在2013年，比支付寶晚了足足十年。但如果不是2011年京東商城因?yàn)橹Ц秾氋M(fèi)率較高，宣布雙方鬧掰，劉強(qiáng)東仍沒(méi)有意識(shí)到支付的重要性。

2013年，劉強(qiáng)東同意兩年至少砸20億元做支付時(shí)，看起來(lái)決心滿滿，但此后支付接連錯(cuò)失至少兩次機(jī)會(huì)。

一次是2014年3月8日，微信入股京東，微信支付要以零手續(xù)費(fèi)成為京東商城的支付方式之一，這讓剛剛起步的京東支付很是被動(dòng)。一位京東金融內(nèi)部人士對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊回憶，“當(dāng)時(shí)京東支付團(tuán)隊(duì)在遼寧大廈同談判者僵持了一天一夜，據(jù)稱京東金融負(fù)責(zé)人陳生強(qiáng)當(dāng)時(shí)的口令是——“微信支付接進(jìn)來(lái)，你們就別回來(lái)了”。

但后來(lái)交易撮合人、高瓴資本張磊繞過(guò)京東支付團(tuán)隊(duì)，直接讓劉強(qiáng)東跟馬化騰敲定了協(xié)議。多年后，前述京東前高管評(píng)價(jià)京東與騰訊的合作，用了四個(gè)字：“完全失敗”，“這也成為京東內(nèi)部最近被整的那幫所謂老臣的各種借口?！彼麄冋J(rèn)為，騰訊的流量轉(zhuǎn)化不成電商，否則騰訊不會(huì)賣(mài)掉自己的電商拍拍網(wǎng)。這呼應(yīng)了梁寧的用戶歸類：騰訊用戶小閑居多，只逛不買(mǎi)。

支付的另一個(gè)機(jī)會(huì)窗口是2014年下半年，監(jiān)管對(duì)頭部互聯(lián)網(wǎng)金融公司“嚴(yán)加看管”，為第三方支付留下空間，但由于種種限制，京東未能撬動(dòng)這次機(jī)會(huì)。

如今，作為京東新的增長(zhǎng)引擎，京東金融板塊京東數(shù)科表面頗為風(fēng)光：擁有供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、財(cái)富管理、支付、保險(xiǎn)、農(nóng)村金融、金融科技、城市計(jì)算等11大業(yè)務(wù)板塊，去年7月B輪融資后，估值超200億美元，且2018年首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。

劉強(qiáng)東對(duì)金融業(yè)務(wù)寄予了厚望。他在2017年初對(duì)外宣布，京東金融3年增速達(dá)到800%。他認(rèn)為，10年后京東70%的利潤(rùn)將來(lái)自金融業(yè)務(wù)。

不過(guò)風(fēng)光背后的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，像一道沉重的陰影，叩問(wèn)著京東數(shù)科CEO陳生強(qiáng)：如何保持業(yè)務(wù)增速？能否改變當(dāng)前的收入和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)？而京東金融未來(lái)估值多少，全靠陳生強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的作答質(zhì)量。

“我覺(jué)得沒(méi)戲?！蓖敦?cái)經(jīng)天下》周刊談及增速挑戰(zhàn)時(shí)，京東金融前高管楊斌措辭沉重。盡管他全程強(qiáng)調(diào)，不會(huì)談及京東的負(fù)面，但涉及業(yè)務(wù)時(shí)又難抑悲觀情緒。

陰影的源頭在于金融業(yè)務(wù)與商城業(yè)務(wù)的強(qiáng)相關(guān)。當(dāng)商城增長(zhǎng)陷入停滯時(shí)，金融業(yè)務(wù)增速很快就會(huì)受到波及。而未上市企業(yè)如果不能保持一定增速，投資人是沒(méi)有信心的。

京東金融對(duì)京東商城的依賴還體現(xiàn)在營(yíng)收結(jié)構(gòu)上。另一名京東金融前高管衛(wèi)輝透露，盡管京東金融旗下有多條業(yè)務(wù)線，但消費(fèi)金融的利潤(rùn)貢獻(xiàn)占到90%以上，作為消費(fèi)金融領(lǐng)域的創(chuàng)新產(chǎn)品，京東白條甚至早于螞蟻花唄。雖然2015年白條等產(chǎn)品就開(kāi)始走出京東，但目前消費(fèi)金融仍有95%以上的業(yè)務(wù)量來(lái)自京東商城。

利潤(rùn)結(jié)構(gòu)過(guò)于單一，有可能讓京東金融在估值上被與同樣利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的消費(fèi)金融公司如360金融、馬上消費(fèi)金融（創(chuàng)始人為劉強(qiáng)東舊部）等作對(duì)比。換言之，京東金融要撐起現(xiàn)在的估值，必須有多元化的業(yè)務(wù)、收入結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，“否則自己講的故事就圓不了。”

“老陳很急，內(nèi)部調(diào)整也挺劇烈的。但我看不懂他的調(diào)整是在干什么。”在楊斌看來(lái)，京東金融的戰(zhàn)略不夠明晰。

2016年監(jiān)管趨嚴(yán)，不允許金融科技公司直接從事金融業(yè)務(wù)后，京東金融開(kāi)始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更多強(qiáng)調(diào)金融科技。

2018年升級(jí)為京東數(shù)科后，京東金融開(kāi)始改講一個(gè)2B的故事。按照CEO陳生強(qiáng)的話，京東數(shù)科的商業(yè)模式是B2B2C，中間的B是銀行等金融機(jī)構(gòu)，C是個(gè)體及中小企業(yè)客戶。京東金融未來(lái)將不再經(jīng)營(yíng)金融資產(chǎn)，而是只為金融機(jī)構(gòu)提供底層技術(shù)服務(wù)。

衛(wèi)輝坦言，陳生強(qiáng)上任之初就很清楚，京東金融要成為獨(dú)立的上市公司，必須擺脫對(duì)京東商城的依賴。最近幾年，他們也嘗試過(guò)很多方法拓展外部業(yè)務(wù)和流量，但因?yàn)槭軆?nèi)部管理、執(zhí)行等各種羈絆，效果并不明顯。即便當(dāng)下力推的銀行服務(wù)，衛(wèi)輝也沒(méi)有看到對(duì)銀行機(jī)構(gòu)的太大變化，比如京東數(shù)科推出過(guò)一種類似聯(lián)合貸的業(yè)務(wù)，其主要作用只是為銀行引流，業(yè)務(wù)本質(zhì)并未改變?！盎旧峡床坏骄〇|金融還有什么舉措，去拓展外部客戶。”

“內(nèi)因”成為業(yè)務(wù)羈絆，是多名受訪對(duì)象忍不住吐槽的地方。一名京東金融前員工稱，京東錢(qián)包和白條兩個(gè)產(chǎn)品曾經(jīng)斗得特別狠，“兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，干的事相似”，雙方互搶資源、爭(zhēng)月活和下載量。之后錢(qián)包被收歸到京東金融App旗下。

陳生強(qiáng)在2018年也曾提到，京東金融過(guò)去以產(chǎn)品為核心而不是以客戶為核心，造成了用戶運(yùn)營(yíng)和用戶拓展層面上各自為政，形不成很好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。

但他同時(shí)承認(rèn)，說(shuō)服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程十分艱難。

受限于監(jiān)管等原因，另一巨頭螞蟻金服近來(lái)也強(qiáng)調(diào)科技服務(wù)。據(jù)媒體獲得的一份內(nèi)部材料顯示，螞蟻金服計(jì)劃2020年的技術(shù)服務(wù)營(yíng)收達(dá)到60%以上，支付占30%，金融要降到10%以下。

轉(zhuǎn)型對(duì)京東金融、螞蟻金服而言，都是一場(chǎng)并不輕松的戰(zhàn)役。不同之處在于，螞蟻金服有支付可以分擔(dān)營(yíng)收壓力，支付寶早已走出淘寶體系，業(yè)務(wù)體量龐大；而京東白條業(yè)務(wù)仍然嚴(yán)重依賴京東商城。

考慮到阿里、騰訊在打車(chē)、新零售各場(chǎng)景掀起的支付大戰(zhàn)，京東支付沒(méi)做起來(lái)，確實(shí)有客觀原因——在兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭掀起的一天能虧幾千萬(wàn)元的戰(zhàn)役面前，任何其他企業(yè)打下去都是“家破人亡”。在金融領(lǐng)域，劉強(qiáng)東的對(duì)手們已經(jīng)不是當(dāng)年海龍大廈里誓言要把京東耗死、僅有500萬(wàn)美元資產(chǎn)的中國(guó)臺(tái)灣代理商。

陳生強(qiáng)上任之初就很清楚，京東金融要成為獨(dú)立的上市公司，必須擺脫對(duì)京東商城的依賴。

搖擺的物流

京東另一核心業(yè)務(wù)物流，最近質(zhì)疑聲頗多。京東物流已經(jīng)連續(xù)虧損12年，其中2018年虧損總額達(dá)28億元?！叭绻@么虧下去，京東物流融來(lái)的錢(qián)只夠虧兩年的。”劉強(qiáng)東在集團(tuán)內(nèi)部信中透露的數(shù)據(jù)，一時(shí)間成為外界熱議的焦點(diǎn)。他認(rèn)為核心要降本增效，所以取消快遞員底薪、下調(diào)公積金比例、提高外部攬件提成。

不過(guò)在楊斌看來(lái)，這是劉強(qiáng)東的“戰(zhàn)略搖擺”。京東前高管張遠(yuǎn)橋?qū)Α敦?cái)經(jīng)天下》周刊分析，京東物流創(chuàng)建之初，國(guó)內(nèi)整體倉(cāng)儲(chǔ)物流水平屬于比較low的階段，為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)，當(dāng)年砸錢(qián)建立自己的體系，判斷和選擇是對(duì)的。但放到今天，社會(huì)化資源已上升到一個(gè)新臺(tái)階，環(huán)境變了。

“你不要看京東物流已經(jīng)是個(gè)恐龍，恐龍其實(shí)是最脆弱的，環(huán)境稍微一變化，恐龍就得轟然倒塌，所以，京東物流要做變化去生存?！睆堖h(yuǎn)橋?qū)Α敦?cái)經(jīng)天下》周刊說(shuō)。

自2017年4月成立物流子集團(tuán)，京東物流業(yè)務(wù)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)對(duì)外能力輸出，其角色也從自營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐者、成本中心，正式轉(zhuǎn)化為盈利工具。

“京東給出的寄件價(jià)格，高于普通物流，比順豐稍微低一點(diǎn)，它現(xiàn)在就是要跟順豐搶這個(gè)市場(chǎng)。”但是，任何組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)都是為戰(zhàn)略而生的。

劉強(qiáng)東對(duì)外分析當(dāng)初做物流的目的：“并不是跟市場(chǎng)上的快遞公司相比，而是為供應(yīng)鏈服務(wù)?！碑?dāng)年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一件貨物從工廠到消費(fèi)者，要搬運(yùn)5到7次，而京東物流的終極目標(biāo)是搬運(yùn)兩次。

“京東的快遞員只送貨不接單，我們每天夜里把每個(gè)快遞員第二天要送多少包裹、送貨路線都通過(guò)信息系統(tǒng)計(jì)算好，北京的快遞員一天可以送150個(gè)包裹……這個(gè)模式很難應(yīng)用到市場(chǎng)上的快遞公司，因?yàn)樗麄兗人拓浻质肇?，快遞員永遠(yuǎn)不知道下一分鐘誰(shuí)打電話進(jìn)來(lái)，他有等待時(shí)間?！眲?qiáng)東說(shuō)。

這樣的物流模式，如今要跟順豐PK，難度很大?！爸?，京東單向物流非常簡(jiǎn)單，就是從倉(cāng)庫(kù)把貨放到大車(chē)?yán)?，大?chē)運(yùn)到小區(qū)接貨點(diǎn)，接貨點(diǎn)再給派送員，派送員送給用戶。

“雙向就不一樣了，你要從客戶那里接收五花八門(mén)的包裹，送到全國(guó)五花八門(mén)的地方。首先，它的貨物不是規(guī)規(guī)整整的，我覺(jué)得這個(gè)分揀中心的結(jié)構(gòu)與原先那個(gè)千差萬(wàn)別。其次，順豐的體系基本上是走空運(yùn)一天，京東要達(dá)到這種效率，它原來(lái)那套貨車(chē)的體系肯定不行。京東還要投入高成本，它能不能虧的起？”

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊分析，京東應(yīng)該考慮從比較重的模式下部分抽身，比如非核心區(qū)域的末端配送可以眾包，而且當(dāng)下也沒(méi)必要每一環(huán)節(jié)都親力親為，比如劉強(qiáng)東此前提出的打造冷藏冷鏈倉(cāng)配一體化的第三張物流網(wǎng)，其中部分鏈條是否可以交予社會(huì)資源配置，以減少投入？

如果將京東物流置身于行業(yè)大背景之下，可以看到，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施變革讓產(chǎn)業(yè)鏈條向上延伸，物流業(yè)正從快遞到快鏈的轉(zhuǎn)型，京東的優(yōu)勢(shì)是掌握控制節(jié)點(diǎn)，比順豐、通達(dá)更有數(shù)字供應(yīng)鏈的全流程穿透力。

但短期來(lái)看，京東迎戰(zhàn)準(zhǔn)備不夠，可能制約對(duì)外開(kāi)放力度。一名接近京東物流的人士透露，京東物流團(tuán)隊(duì)很年輕，他們熟悉倉(cāng)配，但進(jìn)入供應(yīng)鏈時(shí)，處理方式莽撞且簡(jiǎn)單粗暴，讓管理層頭疼不已?！芭e個(gè)例子，面對(duì)不同場(chǎng)景，比如生鮮、干貨和衛(wèi)生用品，根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，要提供差異化服務(wù)，但京東人才儲(chǔ)備捉襟見(jiàn)肘?！?/p>

不過(guò)相較之下，他更擔(dān)心京東受資本壓力，進(jìn)而失去戰(zhàn)略定力?！皯?zhàn)略布局初期，大家都在埋彈藥，過(guò)于注重眼前盈利不現(xiàn)實(shí)。就看劉強(qiáng)東是否有足夠忍耐力，孤注一擲。”

坐冷板凳的京東技術(shù)

“張晨不走，也沒(méi)啥權(quán)力?！睔W陽(yáng)無(wú)忌隸屬于京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入京東，但他沒(méi)有見(jiàn)過(guò)張晨，只知道這是 CTO的名字“，不知道他干過(guò)啥”。

一方面是劉強(qiáng)東在技術(shù)上的渴求，另一方面是京東的發(fā)展模式和增長(zhǎng)引擎依然和技術(shù)關(guān)聯(lián)不大。

2019年3月15日，京東集團(tuán)CTO張晨宣布卸任，距他入職京東不到四年時(shí)間。

技術(shù)一直不是京東的強(qiáng)項(xiàng)，但卻是劉強(qiáng)東這幾年在公眾場(chǎng)合提及最多的字眼。貝索斯一直對(duì)外強(qiáng)調(diào)，亞馬遜是一家科技公司，不是零售公司。在劉強(qiáng)東看來(lái)，京東也應(yīng)該如此，亞馬遜成了京東在資本層面對(duì)標(biāo)的樣本。

2015年，京東對(duì)技術(shù)進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，把技術(shù)部門(mén)從業(yè)務(wù)部門(mén)剝離出來(lái)，成為一個(gè)單獨(dú)的大體系。這兩年，京東明顯加大了對(duì)技術(shù)人才的引進(jìn)，招攬了包括亞馬遜、華為、IBM和微軟等某個(gè)技術(shù)的首席科學(xué)家。

2017年年會(huì)，意氣風(fēng)發(fā)的劉強(qiáng)東在年會(huì)上把所有焦點(diǎn)放在了技術(shù)上，重要的事情說(shuō)了三遍，用了三個(gè)感嘆號(hào)，決心在未來(lái)12年，要把京東做成一家純粹的技術(shù)公司。

“如果京東不改變，不重新認(rèn)識(shí)自己，全面改造自己的商業(yè)模式，我們的好日子也就只有5到7年?！边@是劉強(qiáng)東在年會(huì)上的發(fā)言，聽(tīng)起來(lái)決心很大。他也意識(shí)到了京東的增長(zhǎng)需要從快遞員到程序員的轉(zhuǎn)變。

他還自問(wèn)自答稱，一定會(huì)有人說(shuō)，京東沒(méi)有技術(shù)基因，劉強(qiáng)東是學(xué)社會(huì)學(xué)的，而他的回答就是兩點(diǎn)，一是信念，二是對(duì)技術(shù)人才有足夠的信任和尊重?！板X(qián)都不是問(wèn)題。從短期來(lái)看，京東對(duì)于技術(shù)的投入沒(méi)有盈利指標(biāo)。某項(xiàng)技術(shù)發(fā)展到關(guān)鍵階段，因?yàn)闆](méi)有錢(qián)而突然終止，我們永遠(yuǎn)不會(huì)有那么一天?！?/p>

然而，一方面是劉強(qiáng)東在技術(shù)上的渴求，另一方面是京東的發(fā)展模式和增長(zhǎng)引擎依然和技術(shù)關(guān)聯(lián)不大，幾位京東技術(shù)體系的員工形容，“在京東做技術(shù)基本就是坐冷板凳。”

“京東研發(fā)沒(méi)有半毛錢(qián)話語(yǔ)權(quán)，業(yè)務(wù)讓干啥干啥，以滿足業(yè)務(wù)需求為唯一目的?！睔W陽(yáng)無(wú)忌再次談起他所在的技術(shù)部門(mén)，是一肚子的牢騷。相比于其他靠技術(shù)和信息的互聯(lián)網(wǎng)公司，京東的本質(zhì)是一家賣(mài)貨送貨的零售公司。這也決定了產(chǎn)銷(xiāo)人員和十幾萬(wàn)的快遞員兄弟才是京東的核心，他們帶來(lái)利潤(rùn)和增長(zhǎng)。

歐陽(yáng)無(wú)忌曾經(jīng)給集團(tuán)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)給他們發(fā)了一封郵件，在實(shí)名感謝了產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)銷(xiāo)人員的最后，提到兩個(gè)字——研發(fā)。歐陽(yáng)無(wú)忌在京東干了幾年，等他辭職時(shí)，發(fā)現(xiàn)上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)竟然還問(wèn)他叫什么名字。“研發(fā)連三等公民都算不上，銷(xiāo)售、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理都在我們上面。”

技術(shù)驅(qū)動(dòng)在京東并沒(méi)有口頭上說(shuō)得這么容易。兩年過(guò)去了，京東內(nèi)部依然是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型，“業(yè)務(wù)是老大，技術(shù)說(shuō)不上話?！睔W陽(yáng)無(wú)忌說(shuō)，“CTO張晨不是剛走嘛，都是在里面沒(méi)有辦法、沒(méi)有地位?！?/p>

張晨是京東嚴(yán)格意義上的第二任CTO，第一任王亞卿曾任Oracle全球副總裁，曾主管數(shù)據(jù)庫(kù)和云計(jì)算領(lǐng)域的研發(fā)工作?？上诰〇|待了不滿一年，而繼任者李大學(xué)并沒(méi)有CTO的身份，他一直是京東負(fù)責(zé)技術(shù)的高級(jí)副總裁。張晨是雅虎北京研發(fā)中心的創(chuàng)始人，在雅虎待了18年，2015年雅虎決定關(guān)閉北京研發(fā)中心，張晨加入京東。

對(duì)于張晨的去職，京東內(nèi)外評(píng)價(jià)兩極化。但京東技術(shù)體系一位人士對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示：“哪怕世界上最牛的技術(shù)人來(lái)京東，結(jié)果也差不多。”它里面的環(huán)境、能拿到的資源完全不能和純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比。

他對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊透露，張晨到京東后曾被寄予厚望，尤其是他做的“京東大腦”項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的目的是把京東打造成千人千面，為不同用戶推薦不同的產(chǎn)品，讓用戶進(jìn)入京東后可以逛起來(lái)。

“逛不起來(lái)”，是京東商城的痛處。京東絕大部分是大明用戶，他們直接搜關(guān)鍵詞下單，10分鐘解決問(wèn)題。而京東整個(gè)體系奉行的“成本、效率和體驗(yàn)”，也是在圍繞這群人服務(wù)，所以京東App的用戶停留時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)低于淘寶。這也是為何騰訊的流量導(dǎo)給京東，但京東的轉(zhuǎn)化和留存并不理想的原因。因?yàn)轵v訊的用戶以小閑為主，他們更喜歡的是拼多多，而不是高冷的京東。

“京東如果甘于做老二沒(méi)有問(wèn)題，但京東的戰(zhàn)略是爭(zhēng)取第一，這意味著一定要比淘寶還厲害，就要去搶用戶。”劉鐘公說(shuō)。而大明用戶群體的數(shù)量遠(yuǎn)不如其他兩類，京東需要繼續(xù)增長(zhǎng)，必須要打破固有的用戶層。實(shí)際上，京東很早就在努力往下沉，要吸引五環(huán)外的人群。

內(nèi)部對(duì)京東大腦都很期待，希望這種千人千面的技術(shù)能給京東的用戶量和GMV帶來(lái)顯著提升，“但發(fā)現(xiàn)效果并不明顯，反倒是京東每次出現(xiàn)負(fù)面消息，GMV掉得很厲害?！眲㈢姽f(shuō)，“基因不一樣，搞個(gè)技術(shù)就一下子變成淘寶不現(xiàn)實(shí)，那些用戶需要用‘很low的手段來(lái)拉，京東看不上?！?/p>

外企出身的張晨也試圖給京東引入工程師文化，號(hào)召尊重技術(shù)，該由技術(shù)決策的事情不需要VP和M體系的人來(lái)決策。京東的職級(jí)分為T(mén)（技術(shù)體系）和M（管理體系），在京東T權(quán)力很少，無(wú)論技術(shù)多牛，還得聽(tīng)M來(lái)發(fā)號(hào)施令，“所有部門(mén)最大的頭最后都是M”。

但工程師文化最直觀的好處是，整個(gè)京東集團(tuán)只有CTO體系的人可以不打卡，其他部門(mén)都需要到一定級(jí)別才能享受這個(gè)待遇。而張晨走了之后，技術(shù)體系又要恢復(fù)打卡。

賀蓮舟在京東技術(shù)崗位只干了短短幾個(gè)月。在他看來(lái)，京東技術(shù)體系缺乏清晰的戰(zhàn)略和布局，“比如，亞馬遜出了Echo智能音箱，京東就跟著做一做”。而在做一項(xiàng)技術(shù)時(shí)，投入的資源、重視程度都不夠，也沒(méi)有集團(tuán)層面的上下溝通協(xié)調(diào)。

“在京東做技術(shù)很像在小的創(chuàng)業(yè)公司，但這可不是幾個(gè)小弟，頭腦風(fēng)暴硬想就能出來(lái)的?！辟R蓮舟回憶，京東曾有個(gè)路由器項(xiàng)目，“光做路由器是沒(méi)用的，它是一個(gè)連接戰(zhàn)略，需要其他部門(mén)的合作，但最終路由器真的是當(dāng)貨賣(mài)了?！?/p>

京東最近兩年一直在提倡做對(duì)外的賦能者，但在賀蓮舟看來(lái)，從公司內(nèi)部的研發(fā)到對(duì)外輸出技術(shù)能力，是質(zhì)的不同，是一種升維。

關(guān)鍵先生的短板

“如果有一天京東失敗了，那么不是市場(chǎng)的原因，不是京東對(duì)手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題。而在團(tuán)隊(duì)這100%的責(zé)任中，一定有99%是我造成的。”劉強(qiáng)東在一本自傳中曾如此反省。

這不僅僅是謙虛，這也是京東管理的真實(shí)寫(xiě)照。在京東，“高管戰(zhàn)略會(huì)，當(dāng)場(chǎng)砍業(yè)務(wù)、裁人都出現(xiàn)過(guò)”，劉強(qiáng)東擁有說(shuō)一不二的權(quán)威。這就導(dǎo)致了劉強(qiáng)東的認(rèn)知，直接影響著京東的戰(zhàn)略判斷。

多位京東員工認(rèn)為，劉強(qiáng)東是有戰(zhàn)略眼光的。最具代表性的，是當(dāng)年力排眾議做物流，能在當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境下，營(yíng)造一個(gè)不錯(cuò)的電商體驗(yàn)。在京東最近一系列的調(diào)整中，劉強(qiáng)東的戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略定力再次被討論。而在京東前VP謝遜的眼中，劉強(qiáng)東善于深度思考。“好處是想對(duì)了就特別對(duì)；但帶來(lái)的問(wèn)題是，想歪了就歪了。他的戰(zhàn)略思考現(xiàn)在就偏了，別人看了覺(jué)得沒(méi)那么牛了?！?/p>

“老劉相信技術(shù)的價(jià)值，但恰恰因?yàn)樗夹g(shù)，所以京東的技術(shù)不行?！敝x遜說(shuō)的不是玩笑話，劉強(qiáng)東只要一看技術(shù)要出問(wèn)題，馬上就要求下面整改，但其實(shí)他可能了解得不夠深入，提出的要求也很可能是錯(cuò)的，而下面的人很少會(huì)直接糾正他的錯(cuò)誤。

“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者自己懂什么不懂什么，自己一定要清楚。如果你不清楚，你一定會(huì)走歪，這是老劉身上最悲哀的事。”

相比于他在技術(shù)上指手畫(huà)腳，劉強(qiáng)東在金融業(yè)務(wù)上是個(gè)絕對(duì)的外行，他也很少發(fā)表看法。在謝遜看來(lái)，金融業(yè)務(wù)之所以能有起色，很大原因是金融做了一套完全獨(dú)立于京東的體系，遠(yuǎn)離了劉強(qiáng)東的一言堂?！胺駝t當(dāng)時(shí)京東金融也做不起來(lái)”。

謝遜嘿嘿一笑回顧道，2014年，他所在的團(tuán)隊(duì)向劉強(qiáng)東匯報(bào)完戰(zhàn)略后，劉強(qiáng)東給了他們很大的人事權(quán)和財(cái)權(quán)。而且，當(dāng)時(shí)也趕上劉強(qiáng)東談戀愛(ài)，他并沒(méi)有太多精力去管理這些他不擅長(zhǎng)的事。

除了戰(zhàn)略，在謝遜看來(lái)，老劉這些年犯的很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤，是把一些不適合的管理者放在了關(guān)鍵崗位上。謝遜認(rèn)為，劉強(qiáng)東把首席人力資源官隆雨辭退，是他在這一輪調(diào)整中做得最正確的決定?！拔覜](méi)見(jiàn)過(guò)如此之爛的HR體系，都是官僚。老劉在HR這件事上吃的虧大了去了?！?/p>

多位京東員工反映，京東HR體系效率低，制定的部分人事制度不合理。甚至離職還需要取號(hào)排隊(duì)，而在媒體曝光之后，京東取消了這種做法。

京東的一些人事績(jī)效制度表現(xiàn)出很濃重的人治色彩。公司曾對(duì)離職員工有過(guò)一個(gè)調(diào)研，反映強(qiáng)烈的一個(gè)問(wèn)題是，直屬領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限過(guò)大，掌握了員工的晉升和績(jī)效，有很大的操作空間。這也導(dǎo)致了公司管理層可以自己定制度，譬如有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就規(guī)定，要求部門(mén)員工早上8點(diǎn)開(kāi)會(huì)?！斑@要是在阿里，就得激起大討論；但在京東，員工只能被動(dòng)地接受?！?/p>

作為有18萬(wàn)員工、一面是白領(lǐng)、一面是快遞小哥的極度二元化的公司，京東在面對(duì)嚴(yán)峻的管理難題。今年以來(lái)，被媒體廣泛報(bào)道的，是劉強(qiáng)東在內(nèi)部會(huì)上痛斥高管“拉幫結(jié)派、人浮于事”。

謝遜認(rèn)為，造成這個(gè)局面，劉強(qiáng)東是最大的始作俑者?！袄蟿⒅v的好多話，其實(shí)問(wèn)題都出在他身上，包括他說(shuō)拉幫結(jié)派，其實(shí)是他造成的。原因是老劉的高管有幾類人，他真的沒(méi)辦法?！?/p>

京東信奉的管理哲學(xué)是，事做不成就換人，甚至用不專業(yè)的人做專業(yè)的崗。一位京東員工對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊透露，典型的如保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一開(kāi)始來(lái)了一位保險(xiǎn)公司的人，后來(lái)?yè)Q成了一個(gè)科技公司做市場(chǎng)的人，做了幾個(gè)月沒(méi)有起色，又換成了一位技術(shù)產(chǎn)品部門(mén)的人，最終發(fā)現(xiàn)還是不行，“但保險(xiǎn)是很專業(yè)的事”。

被互聯(lián)網(wǎng)圈廣泛討論的996制度，其實(shí)幾年前就在京東的一些部門(mén)開(kāi)始實(shí)施了。劉強(qiáng)東曾在自述中提到了小時(shí)候父親對(duì)他說(shuō)的一句很有影響的話：你想生活得比別人好，你就必須比別人做得多、比別人努力。但一味的996，并不代表真的就做得多。

“這在產(chǎn)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流可能更有效。對(duì)于很多其他業(yè)務(wù)，沒(méi)有太大價(jià)值。比如商城技術(shù)支撐體系的人需要24小時(shí)在線，人在哪兒不重要，出了故障立刻能找到人，就是有執(zhí)行力?！?/p>

在京東，晚上7點(diǎn)之后開(kāi)始計(jì)算加班，一些員工為了湊夠加班時(shí)間，就去打羽毛球、乒乓球，耗到晚上11點(diǎn)，加班成了一種無(wú)謂的消耗。有一段時(shí)間，京東一些部門(mén)還嚴(yán)查準(zhǔn)時(shí)吃加班餐和準(zhǔn)點(diǎn)打加班車(chē)離開(kāi)的人，“VP可能就找你談話了”。

雖然京東從未在書(shū)面郵件中強(qiáng)制員工996，但會(huì)根據(jù)加班情況做團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的排名，最終與年終獎(jiǎng)和職級(jí)晉升掛鉤，末位淘汰。

“京東的996，是我見(jiàn)過(guò)最無(wú)效的996。”謝遜說(shuō)，到年底發(fā)獎(jiǎng)金，考勤只有8小時(shí)的人，獎(jiǎng)金多不了。謝遜還因?yàn)檫@個(gè)事情和上司吵過(guò)，他認(rèn)為一些員工水平高，不需要加班就能把事情干好了，就應(yīng)該給對(duì)方回報(bào)?！胺彩强记诘膯挝灰欢ㄊ抢习謇?duì)員工，凡是不考勤的單位，一定是員工記著老板們的好?！?/p>

而這一切問(wèn)題的源頭，都與利益分配相關(guān)，是質(zhì)的問(wèn)題。劉強(qiáng)東是個(gè)喜好分明的人，雖然都是兄弟，但此兄弟和彼兄弟受到的關(guān)注完全不同。謝遜參加集團(tuán)會(huì)議時(shí)發(fā)現(xiàn)，物流的人地位明顯更高。這也導(dǎo)致了在利益分配上，劉強(qiáng)東沒(méi)有完全把碗端平。而京東給員工的股票激勵(lì)也相對(duì)偏少，要求更多?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的股票歸屬通常是四年，京東是六年，入職第一年還拿不到股票，這么一算，股票真正拿到手需要到七個(gè)年頭，激勵(lì)效果也就不明顯了。

讓人驚訝的是，劉強(qiáng)東在管理上的隨意性。有一年春節(jié)，劉強(qiáng)東請(qǐng)所有高管到京東總部22層吃晚飯。劉在每個(gè)座位上放了一杯酒，然后對(duì)在場(chǎng)的高管說(shuō)，只要把酒喝完，每個(gè)人能拿到5000股股票。大部分人都很給面子，喝完拿獎(jiǎng)勵(lì)。但有兩個(gè)人沒(méi)喝，其中就有當(dāng)時(shí)的京東商城CEO沈皓瑜，熟悉沈皓瑜的人都清楚，他從不喝酒。而對(duì)于沒(méi)有喝酒的人，劉強(qiáng)東不但沒(méi)有給股票，甚至當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)名，反而有幾位沒(méi)有到場(chǎng)的高管拿到了5000股股票。

京東信奉的管理哲學(xué)是，事做不成就換人，甚至用不專業(yè)的人做專業(yè)的崗。

“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得劉強(qiáng)東特別傻?！敝x遜說(shuō)，當(dāng)天晚上的劉強(qiáng)東還對(duì)高管說(shuō)，當(dāng)年自己不知道股票值錢(qián)，所以京東最早的前臺(tái)拿的股票都比在座的VP要多。高管們聽(tīng)著都很不是滋味，在他們看來(lái)，“我要跟你跟得早才行”。

“實(shí)際上，很多大佬說(shuō)不清自己是怎么成功的。伴隨這些年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利，京東的成功有其偶然和必然性?！币晃粦?zhàn)略咨詢?nèi)耸繉?duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊說(shuō)，在紅利消退后，企業(yè)更需要戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)和精細(xì)化布局，大佬們也更應(yīng)該懂得謙卑?！笆裁磿r(shí)候你看到劉強(qiáng)東不再用那么多感嘆號(hào)，冷靜下來(lái)思考戰(zhàn)略，什么時(shí)候京東將可能發(fā)生更深層的變化?！?/p>

（文中謝遜、歐陽(yáng)無(wú)忌、劉鐘公、衛(wèi)輝、楊斌、賀蓮舟、張遠(yuǎn)橋均為化名）