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“七彩茉莉”立足收費(fèi)管理品牌創(chuàng)新，從收費(fèi)站日常管理的七個(gè)維度，以紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫“七維管理”為抓手，提優(yōu)營(yíng)運(yùn)管理質(zhì)效，細(xì)處著力，以微見(jiàn)實(shí)，以實(shí)促效，全力打造“七彩茉莉”孵化品牌。

“七彩茉莉”孵化站作為“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌在江蘇寧宿徐高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱“寧宿徐公司”）落地、落實(shí)的對(duì)象之一，是在江蘇交通控股有限公司營(yíng)運(yùn)安全部的具體指導(dǎo)下形成和創(chuàng)建的，是寧宿徐公司實(shí)施星級(jí)品牌攻堅(jiān)行動(dòng)重點(diǎn)打造的對(duì)標(biāo)示范項(xiàng)目。

孵化站作為創(chuàng)建活動(dòng)的示范單位，肩負(fù)引領(lǐng)和推進(jìn)“茉莉花”子品牌蓬勃發(fā)展的責(zé)任，在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，促進(jìn)和帶動(dòng)一批對(duì)標(biāo)示范項(xiàng)目，共同打造高質(zhì)量發(fā)展的“集聚地”。為此，寧宿徐公司以營(yíng)運(yùn)管理工作多樣性為切入點(diǎn)，取茉莉之“白”，合管理之“道”，折七彩之“光”，提出了“七維管理”、打造“七彩茉莉”的品牌孵化思路。

魅力紅——凝聚榜樣力量

樹(shù)立典型標(biāo)桿

嚴(yán)格執(zhí)行“五級(jí)稽查”和收費(fèi)業(yè)務(wù)千分制考核制度，采取“工作能力定性”和“收費(fèi)業(yè)績(jī)定量”動(dòng)態(tài)結(jié)合的方式，每月評(píng)選“精英收費(fèi)員”和“精英班組”，年度評(píng)選“茉莉之星”及“茉莉班組”，充分發(fā)揮典型標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，借助宣傳平臺(tái)公示表彰，積極營(yíng)造“立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”的良好氛圍。

推行溫馨服務(wù)

通過(guò)開(kāi)展顧客測(cè)評(píng)、滿意度調(diào)查等手段，聚焦公眾出行需求，推進(jìn)窗口服務(wù)由簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)向綜合型的溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)變，設(shè)立標(biāo)兵服務(wù)“便民崗?fù)ぁ?，通過(guò)管理規(guī)范、措施到位、保障有力的服務(wù)格局，展示高速員工風(fēng)采，帶動(dòng)高水平服務(wù)再上新臺(tái)階，培養(yǎng)和造就一支愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱的員工隊(duì)伍。

開(kāi)展志愿行動(dòng)

進(jìn)一步發(fā)揮黨員突擊隊(duì)和團(tuán)員生力軍作用，組織員工到最繁忙的服務(wù)一線開(kāi)展志愿活動(dòng)，通過(guò)提供多形式、多渠道的延伸服務(wù)，使司乘人員產(chǎn)生更多信賴感和依靠感，讓收費(fèi)站成為過(guò)往司乘信任和滿意的維修站、咨詢站、服務(wù)站、“加油站”，努力踐行“暢行高速路，溫馨寧宿徐”的服務(wù)承諾。

打造“紅色支部”

進(jìn)一步推行“六微元素”工作法，將黨建工作由“無(wú)形之手”轉(zhuǎn)化為“有形之力”，強(qiáng)化黨建工作與中心工作的深度融合，提升支部工作的針對(duì)性、生動(dòng)性和實(shí)效性，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，用紅色凝聚力量，以支部引領(lǐng)成長(zhǎng)。

溫暖橙——提高管理溫度

送出“暖心祝?！?/h3>

大處著眼，用心用情，小處著手，融入細(xì)節(jié)。精心籌備傳統(tǒng)佳節(jié)和員工慶生會(huì)等活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的節(jié)慶儀式和“五個(gè)一”活動(dòng)，努力為員工構(gòu)建舒心、愉悅的工作生活環(huán)境，以“小關(guān)愛(ài)”彰顯“大關(guān)懷”。

促進(jìn)“暖心互動(dòng)”

進(jìn)一步加強(qiáng)員工行為管理，及時(shí)了解掌握員工家庭、生活等有關(guān)情況，推動(dòng)員工異常行為排查與關(guān)心關(guān)愛(ài)員工行動(dòng)相結(jié)合。定期邀請(qǐng)員工家屬來(lái)訪或召開(kāi)員工家屬座談會(huì)，并有針對(duì)性地到員工家中進(jìn)行走訪了解，或通過(guò)電話與員工父母、配偶、子女進(jìn)行訪談等，進(jìn)一步增進(jìn)理解互信，促進(jìn)工作交流，增添家企合力。

開(kāi)辟“關(guān)愛(ài)通道”

深入開(kāi)展“六談六訪六送”活動(dòng)，當(dāng)員工面臨重大困難或家中遭遇重大變故時(shí)，立即開(kāi)啟“關(guān)愛(ài)通道”，精準(zhǔn)施援，切實(shí)將員工面臨的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題變成工作的落腳點(diǎn)，及時(shí)將力所能及的服務(wù)和愛(ài)心幫助送到員工手上。認(rèn)認(rèn)真真干工作，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事，努力當(dāng)好員工的知心人、暖心人和貼心人。

激發(fā)“關(guān)愛(ài)能量”

當(dāng)員工在工作中受到委屈時(shí)，收費(fèi)站管理人員立即跟進(jìn)溝通，強(qiáng)化疏導(dǎo)調(diào)節(jié)，引導(dǎo)員工及時(shí)傾訴，釋放壓力。同時(shí)，正視員工在特殊服務(wù)狀態(tài)下的大局意識(shí)和專業(yè)態(tài)度，適時(shí)舉辦員工服務(wù)事跡分享會(huì)，從負(fù)面狀態(tài)中感受正面能量，讓員工切身感受到來(lái)自集體的尊重和敬意。以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)禮遇員工，呵護(hù)愛(ài)崗敬業(yè)、不卑不亢的服務(wù)精神，激發(fā)積極陽(yáng)光的服務(wù)正能量，讓“委屈服務(wù)”不再委屈。

活力黃——激發(fā)管理活力

開(kāi)設(shè)“茉莉講堂”

不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，通過(guò)“身邊人講身邊事，身邊事教身邊人”，進(jìn)一步交流心得，暢談體會(huì)，展示成果，變被動(dòng)接受為主動(dòng)傳授。通過(guò)“茉莉講堂”整合收費(fèi)業(yè)務(wù)、打逃技能、服務(wù)心得、文化交流及特長(zhǎng)拓展等幾大板塊，通過(guò)定期輪流辦班等形式，堅(jiān)持站管理人員帶頭領(lǐng)學(xué)，精英員工輪流授課，引導(dǎo)廣大職工知不足、強(qiáng)短板、勵(lì)心志。

搭建“微型論壇”

就某一階段或某一范圍內(nèi)同質(zhì)化程度較高的工作，巧借“外腦”練“內(nèi)功”，把牢“內(nèi)標(biāo)”促“融智”，主動(dòng)“走出去”或積極“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，與相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、專家等合力舉辦“微型論壇”，進(jìn)一步整合資源，集中優(yōu)勢(shì)，達(dá)到促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、開(kāi)闊思路視野、提升眼界能力等目的，促進(jìn)良性互動(dòng)，激發(fā)管理活力。

打造“空中陣地”

建立“七彩茉莉”微信公眾平臺(tái)，深入解讀江蘇交通控股有限公司、寧宿徐公司“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)文件及有關(guān)會(huì)議精神，及時(shí)發(fā)布孵化站品牌建設(shè)動(dòng)向，制作發(fā)布活動(dòng)微視頻、圖文信息等，引導(dǎo)員工及時(shí)關(guān)注并在線學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)教育效果，提高培訓(xùn)實(shí)效，打造全時(shí)段、零距離的“空中茉莉陣地”。

活躍“業(yè)余生活”

進(jìn)一步拓展健身房、理療室、母嬰房、“三位一體室”等功能室打造，為員工運(yùn)動(dòng)提供場(chǎng)所，為員工學(xué)習(xí)提供陣地，為員工生活提供便利。根據(jù)時(shí)令節(jié)氣，組織員工踏青秋游、戶外拓展，帶領(lǐng)員工走向戶外，擁抱自然。成立“活力茉莉”俱樂(lè)部，開(kāi)展俱樂(lè)部打卡、會(huì)員互促等活動(dòng)，積極營(yíng)造快樂(lè)運(yùn)動(dòng)、健康生活的站區(qū)氛圍。

健康綠——提優(yōu)生活品質(zhì)

建設(shè)“多彩站區(qū)”

打造多面反映寧宿徐公司“家·船”文化、形象內(nèi)涵、員工風(fēng)采等內(nèi)容的文化墻，形成“一墻一板塊，一墻一特色”的文化宣傳亮點(diǎn)，全面提升“七彩茉莉”文化底蘊(yùn)。鼓勵(lì)員工發(fā)揮想象力，自己動(dòng)手美化宿舍，利用墻貼、字畫(huà)、照片、綠植等打造出一個(gè)個(gè)既溫馨又富有個(gè)性的“小家”。集中力量打造“七彩茉莉孵化室”“紅色引擎黨建室”“鷹眼工作室”等特色部室，不斷拓展學(xué)習(xí)廣度，校準(zhǔn)學(xué)習(xí)精度，挖掘?qū)W習(xí)深度。

推行“綠色理療”

將職業(yè)健康融入日常管理環(huán)節(jié)，創(chuàng)建“綠色理療室”，適時(shí)引入中醫(yī)養(yǎng)生，改善員工因久坐、加班、長(zhǎng)期使用電腦等行為帶來(lái)的亞健康狀態(tài)。聘請(qǐng)專業(yè)人士定期為員工提供現(xiàn)場(chǎng)診療服務(wù)，進(jìn)一步關(guān)愛(ài)員工身心，普及健康生活知識(shí)，倡導(dǎo)健康養(yǎng)生理念。

打造“滿意食堂”

圍繞“快樂(lè)工作、健康生活”理念，對(duì)餐廳環(huán)境進(jìn)行整體改造，升級(jí)食堂服務(wù)內(nèi)容，確立“員工食堂·家庭廚房”的飲食服務(wù)理念，努力將員工食堂打造成“小家庭的溫馨廚房”。開(kāi)通“家的味道”微信公眾號(hào)，綜合考慮員工喜好及健康因素，合理編制每周食譜，方便員工點(diǎn)餐。開(kāi)辦員工自主管理的“誠(chéng)信超市”，提供食材外帶及成品定制服務(wù)，始終將“員工滿不滿意”作為衡量工作好壞的第一準(zhǔn)則。

成長(zhǎng)青——汲取品牌動(dòng)力

成立“鷹眼工作室”

組織員工對(duì)打逃思路、逃費(fèi)行為、應(yīng)對(duì)技巧、打逃手段等進(jìn)行研究討論，集思廣益，群策群力，提煉出宣傳、值守、查詢、核實(shí)、判斷、攻堅(jiān)、聯(lián)動(dòng)、追繳“鷹眼八步工作法”，以及多點(diǎn)查驗(yàn)、系統(tǒng)查詢、車輛證件、重量空間、車牌車標(biāo)、行駛路徑“鷹眼六標(biāo)判斷法”等打逃工作方法，持續(xù)深挖打逃潛力，努力實(shí)現(xiàn)打逃工作技術(shù)化、集成化。

提優(yōu)精細(xì)化管理

從高效管理需求出發(fā)，創(chuàng)新實(shí)行定位投包、星級(jí)衛(wèi)生管理、工作定時(shí)回復(fù)制度等，進(jìn)一步明確收費(fèi)員“六步交接法”、值機(jī)員“七步工作法”等。從標(biāo)準(zhǔn)管理需求出發(fā)，對(duì)收費(fèi)站各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行細(xì)化分類，票據(jù)柜、檔案柜、鞋柜等按用途分類，粘貼標(biāo)簽；各類工具統(tǒng)一編號(hào)，排序上架。多措并舉，通過(guò)細(xì)化、深化、強(qiáng)化手段，進(jìn)一步提優(yōu)精細(xì)管理、品質(zhì)管理。

培育“茉莉花內(nèi)訓(xùn)師”

基于“茉莉講堂”及線上線下業(yè)務(wù)練兵平臺(tái)，培育“茉莉花內(nèi)訓(xùn)師”，深入開(kāi)展江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”品牌及寧宿徐公司“七彩茉莉”孵化品牌宣貫活動(dòng)。進(jìn)一步抓住機(jī)遇，傳導(dǎo)活力，堅(jiān)持內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)學(xué)、班組自學(xué)等方式，深入領(lǐng)會(huì)“馨、雅、貞、實(shí)、慧”的品牌氣韻，努力擴(kuò)大“蘇高速·茉莉花”的品牌影響力和凝聚力。

優(yōu)化基層管理隊(duì)伍

從提升員工綜合素質(zhì)和班組配合能力出發(fā)，選拔收費(fèi)業(yè)務(wù)、特情處置、溝通能力突出的班組成員擔(dān)任班長(zhǎng)助理，開(kāi)展基層班組長(zhǎng)崗位練兵，為收費(fèi)站管理梯隊(duì)注入新的活力。班長(zhǎng)請(qǐng)休假期間，班長(zhǎng)助理代行班長(zhǎng)職責(zé)，做到班組管理無(wú)縫銜接，切實(shí)將管理成果轉(zhuǎn)化為積極向上的班組文化，促進(jìn)基層管理隊(duì)伍進(jìn)一步優(yōu)化，同時(shí)也為員工晉級(jí)晉升提供能量?jī)?chǔ)備。

平安藍(lán)——抓牢風(fēng)險(xiǎn)防控

開(kāi)展“藍(lán)色教育”

安全管理和黨風(fēng)廉政工作是“構(gòu)建平安和諧站區(qū)”的頭等大事。收費(fèi)站通過(guò)組織系列活動(dòng)、張貼宣傳圖片、觀看警示教育片以及邀請(qǐng)專家開(kāi)展知識(shí)講座等形式，開(kāi)展以法治、廉潔、安全等為主題的常態(tài)化藍(lán)色正面教育活動(dòng)，注重提升員工法律、廉潔、安全意識(shí)，激發(fā)員工樹(shù)立健康的人生觀、價(jià)值觀，主動(dòng)抵御風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)筑牢防線。

搭建“啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)

建立“啄木鳥(niǎo)”微信平臺(tái)，進(jìn)一步暢通問(wèn)題反映渠道，拓寬隱患排查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問(wèn)題和隱患，努力提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索的精準(zhǔn)度。優(yōu)先研判處置員工提交的問(wèn)題隱患，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)查快處、快速解決、及時(shí)糾偏，真正做到底數(shù)清、情況明、措施準(zhǔn)。

推行“藍(lán)標(biāo)考核”

按照《江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”奪杯競(jìng)賽辦法》《江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”品牌評(píng)星辦法》等文件要求標(biāo)準(zhǔn)，建立安全生產(chǎn)“藍(lán)標(biāo)考核”制度，按照日檢查、周公布、月考核的方式，大力推行安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核制度，年內(nèi)凡有一次未達(dá)“藍(lán)標(biāo)”者，取消當(dāng)年先進(jìn)評(píng)比及晉升資格，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立班組安全管理的“晴雨表”，努力打造安全生產(chǎn)精品管理典型。

精品紫——提升管理質(zhì)效

推行“7E”管理模式

根據(jù)“7E”管理模式（即每人定事everyone，每事到人everything，每天稽查everyday，每周通報(bào)every week，每月考核every month，每季總結(jié)every season，每年評(píng)先every year）定人定事，將工作內(nèi)容具體量化為制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、措施、數(shù)字等，對(duì)工作進(jìn)行全方位覆蓋，將管理落到實(shí)處。通過(guò)流程創(chuàng)新，培養(yǎng)員工從點(diǎn)滴做起、從微處著眼的工作意識(shí)，化整為零，逐一突破，促進(jìn)良性管理，打造長(zhǎng)效機(jī)制。

打造精品管理班組

強(qiáng)化基層班組建設(shè)，大力培育優(yōu)秀班組，以精細(xì)化管理打造德、智、禮、廉、孝“五度”精品管理班組，激發(fā)員工樹(shù)立強(qiáng)烈的班組責(zé)任感和更具主動(dòng)意識(shí)的進(jìn)取精神，有效激活基層管理細(xì)胞的生機(jī)和活力，提升班組競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理水平，進(jìn)一步凸顯“七彩茉莉”的管理特色，為孵化站建設(shè)夯基筑土。

建立“清單式”管理體系

從收費(fèi)站各崗位職能權(quán)責(zé)、法規(guī)制度和業(yè)務(wù)規(guī)范出發(fā)，拉單列表，明確“什么可以干，什么必須干，什么不能干”，修訂完善收費(fèi)站制度管理體系，規(guī)范各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)流程，明確考核措施，織密紀(jì)律之網(wǎng)，筑牢規(guī)矩之墻。

“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌作為江蘇高速公路對(duì)外展示交流的重要“名片”，凝聚和匯集了品牌創(chuàng)建的強(qiáng)大動(dòng)力，是促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的巨大推手，對(duì)實(shí)現(xiàn)江蘇“交通強(qiáng)省”目標(biāo)具有重大意義。品牌孵化站作為“蘇高速·茉莉花”品牌落地、落實(shí)的重要窗口和渠道，對(duì)刻畫(huà)品牌形象、建立品牌口碑至關(guān)重要。他們相信，只有深度對(duì)標(biāo)顧客需求，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，將群眾利益放在首位，才能打響江蘇高速公路“名片”，真正做到“行蘇高速·品茉莉香”。