朱洪莉 陳勇 李林麗 黃欣亞

摘要：通過對遵義市各縣市區(qū)進(jìn)行調(diào)研，目前電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)緊缺電商運(yùn)營、技術(shù)支持、綜合性管理、銷售推廣等崗位人才，本著專業(yè)為區(qū)域行業(yè)服務(wù)，我院的電子商務(wù)專業(yè)以“產(chǎn)教融合，校企合作，工學(xué)結(jié)合，知行合一”培養(yǎng)高素質(zhì)技能型電商人才為目標(biāo)，明確專業(yè)培養(yǎng)的核心能力為電商運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)服務(wù)等?！毒W(wǎng)店實(shí)務(wù)》主要是培養(yǎng)學(xué)生的電商運(yùn)營能力，本課程通過一年的教學(xué)內(nèi)容研究與實(shí)踐，總結(jié)出了適應(yīng)本人電商運(yùn)營人才培養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村淘寶；網(wǎng)店實(shí)務(wù)；教學(xué)項(xiàng)目化

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2019）05-0272-02

《網(wǎng)店實(shí)務(wù)》課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課，同時也是電子商務(wù)專業(yè)的一門面向職業(yè)崗位的綜合性課程，通過本課程的教學(xué)，讓學(xué)生更好地掌握產(chǎn)品定位、網(wǎng)上開店、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘、產(chǎn)品布局、網(wǎng)店運(yùn)營等基本知識，在淘寶平臺上建立起網(wǎng)絡(luò)店鋪并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具有對產(chǎn)品拍攝、圖片處理、產(chǎn)品詳情設(shè)計(jì)、店鋪裝修、運(yùn)營與推廣等技能的實(shí)際運(yùn)用和操作能力。

1 課程定位

本課程培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力與素養(yǎng)起主要作用，其就業(yè)崗位定位為：運(yùn)營與推廣，其初次就業(yè)崗為：店鋪運(yùn)營，客服，美工；二次晉升崗：營銷專員，視覺營銷；未來發(fā)展崗：數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)營策劃師、推廣專員等。

1.1 能力目標(biāo)

根據(jù)需求分析能設(shè)計(jì)貴州農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的調(diào)查問卷；通過市場調(diào)研，能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)分析工具生意參謀進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理與決策；根據(jù)區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品綠色有機(jī)安全可溯源等特點(diǎn)能夠挖掘遵義市各縣市農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)勢，并能根據(jù)不同人群的需求進(jìn)行產(chǎn)品銷售的定位；在淘寶平臺上根據(jù)淘寶C店的申請流程與管理規(guī)定，能夠進(jìn)行淘寶店鋪的申請；能進(jìn)行淘寶C店鋪的規(guī)劃與布局；撰寫產(chǎn)品描述方案；能應(yīng)用PS對圖片進(jìn)行處理，產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計(jì)與制作，設(shè)計(jì)海報、店鋪LOGO、店招、收藏動態(tài)圖標(biāo)等；根據(jù)淘寶C店提供的網(wǎng)店布局方案進(jìn)行網(wǎng)店的布局、裝修、維護(hù)與更新等；掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣操作，淘金幣、聚劃算等活動的策劃；掌握產(chǎn)品上下架，及時新貨信息推廣，設(shè)計(jì)店鋪開業(yè)優(yōu)惠活動、“雙11”“雙12”打折活動，打造店鋪爆款等，掌握店鋪慶祝優(yōu)惠活動策劃及方案撰寫；通過優(yōu)化提升店鋪的排名；根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行微營銷等。

1.2 知識目標(biāo)

掌握市場調(diào)研的規(guī)則，了解調(diào)查問卷的一般設(shè)計(jì)方法；掌握生意參謀對數(shù)據(jù)分析的價值與作用，掌握數(shù)據(jù)對決策的意義與指導(dǎo)作用；掌握淘寶網(wǎng)店七步注冊流程與注意事項(xiàng)，了解京東等平臺網(wǎng)店注冊流程與注意事項(xiàng)；掌握淘寶基礎(chǔ)規(guī)則、行業(yè)市場規(guī)則、營銷活動規(guī)則，避免觸犯淘寶規(guī)則而導(dǎo)致關(guān)店或受處罰；掌握網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售規(guī)律；了解淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律，掌握關(guān)鍵詞、寶貝標(biāo)題優(yōu)化的方法；通過線上銷售與推廣，掌握必備的產(chǎn)品營銷與推廣知識；了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上下架要求，熟悉產(chǎn)品上下架時間優(yōu)化知識；了解支付與結(jié)算，物流配送與倉儲管理，客戶服務(wù)與客戶管理等知識。

1.3 素質(zhì)目標(biāo)

產(chǎn)品描述要真實(shí)詳細(xì)，提出的建議要具有科學(xué)性，絕不做虛假信息；對客戶熱情周到，商品介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定作保障，要在商品服務(wù)、物流查件等各個環(huán)節(jié)為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；具有與客戶進(jìn)行友好溝通的語言表達(dá)與方法；發(fā)貼、回貼時幫助買家答疑要誠實(shí)守信和有較強(qiáng)的責(zé)任心；在運(yùn)營淘寶C店過程中，養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踐行崗位職責(zé)，尊重他人意見，能吃苦耐勞，積極思考，有創(chuàng)新意識；在學(xué)習(xí)中養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的態(tài)度；能使用現(xiàn)代化的工具獲取新知識和技能的能力；具有善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力。

2 課程整體設(shè)計(jì)思路

應(yīng)用“產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合、知行合一”的人才培養(yǎng)模式，采取“學(xué)中做，做中學(xué)”的教學(xué)模式，以“項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動、業(yè)務(wù)提升” 貫穿整個教學(xué)過程，通過課程的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程；培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立運(yùn)營網(wǎng)店的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力。

3 課程內(nèi)容項(xiàng)目化設(shè)計(jì)

3.1項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)

根據(jù)職業(yè)崗位確定了以“農(nóng)村淘寶店的建設(shè)”項(xiàng)目貫穿整個教學(xué)過程，輔以學(xué)生課余練習(xí)的拓展項(xiàng)目“網(wǎng)貨淘寶店的建設(shè)”雙店并行，分階段進(jìn)行人才培養(yǎng)，分別讓學(xué)生掌握市場調(diào)研、產(chǎn)品攝影、店鋪裝修、店鋪運(yùn)營、視覺營銷、店鋪推廣等專業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，誠實(shí)守信，協(xié)調(diào)溝通，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識等綜合素養(yǎng)，提升相關(guān)崗位對人才所需掌握的技能與素養(yǎng)。

3.2項(xiàng)目情境設(shè)計(jì)

貴州老高山電子商務(wù)有限責(zé)任公司一直致力于貴州農(nóng)特產(chǎn)品銷售與推廣，目前已在遵義開設(shè)了多家連鎖經(jīng)營店鋪，現(xiàn)擬創(chuàng)建淘寶店鋪進(jìn)行產(chǎn)品的線上推廣與銷售，主營產(chǎn)品為貴州的烘焙豬油、米粉、麻辣蘿卜干、糟辣椒、辣椒面、麻辣霉豆腐、番茄酸湯、蕨根粉、脆哨、臘肉、香腸、土麥面、木姜籽油、土雞蛋、高山蕓豆、糍粑、干辣椒、渣海椒、酸辣椒、糍粑辣椒、醪糟米酒、糖心皮蛋、酸渣肉、羊肉、干豆豉、水豆豉、干鹽菜、米豆、山藥、大頭菜絲、豆干、黃糕粑、干豇豆、干薯片、竹蓀等等。農(nóng)村淘寶店的建設(shè)是以此為情景，模擬公司成立電子商務(wù)部，教學(xué)班級學(xué)生作為電商部員工，將全班學(xué)生分成小組，每個小組都將完成農(nóng)特產(chǎn)品淘寶店鋪的建設(shè)。

4 教學(xué)項(xiàng)目的任務(wù)實(shí)施

采取項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動、業(yè)務(wù)提升的方式，引入企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)。學(xué)生分團(tuán)隊(duì)組建成公司，明確崗位及職責(zé)，認(rèn)知貴州老高山電子商務(wù)有限公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，每個學(xué)生參與店鋪策劃到建成的整個過程，完成整個項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，積累崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。整個教學(xué)的全過程采用理實(shí)一體化教學(xué)，整個項(xiàng)目的推進(jìn)采取“教、學(xué)、做”一體化。以學(xué)生為人本，綜合考慮知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)四個能力要素，教師為主導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生在整個實(shí)踐環(huán)節(jié)中，制定職業(yè)規(guī)劃，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升溝通管理能力，使整個實(shí)踐能力大幅提升。課程總學(xué)時72。

4.1 店鋪定位 學(xué)時分配：8學(xué)時

將全班學(xué)生按8-10人一組進(jìn)行分組，各組以公司化運(yùn)作，討論確定一名負(fù)責(zé)人擔(dān)任店長，再設(shè)置產(chǎn)品開發(fā)、店鋪運(yùn)營、美工、營銷推廣、客服、倉儲物流管理等崗位，全組成員分別加入各工作崗位中去，雖有分工，但根據(jù)教學(xué)進(jìn)度更多的是合作。

各小組搜索貴州的特色產(chǎn)品、特色農(nóng)村淘寶店進(jìn)行分析，了解其產(chǎn)品的特點(diǎn)與店鋪的特色，再購置一件小商品，掌握網(wǎng)上購物流程。教師引導(dǎo)學(xué)生掌握商品進(jìn)貨渠道，對貴州老高山主營產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，通過調(diào)研數(shù)據(jù)分析，掌握市場需求并進(jìn)行店鋪定位，選擇線上銷售產(chǎn)品，分析產(chǎn)品特色，制定合理的價格，撰寫農(nóng)村淘寶店鋪的建設(shè)規(guī)劃書。

4.2 店鋪?zhàn)?學(xué)時分配：8學(xué)時

分組認(rèn)真學(xué)習(xí)討論淘寶平臺規(guī)則，查詢淘寶店鋪的申請必備資料，支付寶的下載安裝與注冊。教師引導(dǎo)各組推薦一名同學(xué)，以他的身份在淘寶平臺上注冊店鋪，讓學(xué)生掌握網(wǎng)店注冊的流程。了解店標(biāo)設(shè)計(jì)的目的，應(yīng)用PS等軟件設(shè)計(jì)店鋪LOGO，完善店鋪的基本信息。下載并安裝千?？蛻舳?，了解千牛的基本功能，熟習(xí)該軟件的常規(guī)應(yīng)用。

4.3 寶貝發(fā)布 學(xué)時分配：16學(xué)時

教師引導(dǎo)學(xué)生在企業(yè)提供的數(shù)十種產(chǎn)品中，挑選出適應(yīng)各組店鋪銷售需求的產(chǎn)品，指導(dǎo)學(xué)生使用數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品圖片的拍攝，應(yīng)用軟件對圖片進(jìn)行處理，掌握商品圖片拍攝與處理的方法；對產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計(jì)與制作，了解商品信息描述的意義，掌握商品信息描述的方法；上傳圖片至圖片空間，掌握圖片空間的管理；設(shè)計(jì)3-5種運(yùn)費(fèi)模板供后期使用。應(yīng)用后臺完成10款以上產(chǎn)品寶貝的發(fā)布，熟知產(chǎn)品的分類與取名技巧，掌握商品信息發(fā)布的方法與技巧。

4.4 店鋪裝修 學(xué)時分配：16學(xué)時

各組學(xué)生模仿、借鑒網(wǎng)上優(yōu)秀店鋪裝修風(fēng)格，應(yīng)用到自己的店鋪裝修中。網(wǎng)店的基本結(jié)構(gòu)、網(wǎng)店版面的布局、網(wǎng)店的色彩搭配等。目前公司主營的是副食產(chǎn)品，引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)調(diào)綠色健康思維，指導(dǎo)學(xué)生對店鋪進(jìn)行裝修，裝修過程中需要結(jié)合店鋪產(chǎn)品定位，注意色彩的運(yùn)用，突出產(chǎn)品特色，企業(yè)經(jīng)營理念。項(xiàng)目小組根據(jù)公司經(jīng)營理念設(shè)計(jì)店鋪整體布局，設(shè)計(jì)與制作店招2-3張、海報10-15張、個性化動態(tài)店標(biāo)2-3張、圖片輪播圖10-15張、收藏圖標(biāo)靜態(tài)與動態(tài)的共計(jì)5張。設(shè)置網(wǎng)店版面的布局、網(wǎng)店的色彩搭配、店招、導(dǎo)航欄、公告欄、全屏海報、收藏圖標(biāo)、音樂等，添加旺旺客服，添加店鋪收藏，準(zhǔn)備初期店鋪的推廣。最后分組對裝修的店鋪進(jìn)行匯報與評價，讓學(xué)生了解自己店鋪的不足之處并進(jìn)行店鋪裝修的優(yōu)化。

4.5 店鋪運(yùn)營 學(xué)時分配：8學(xué)時

學(xué)生掌握了店鋪裝修之后，訂購生意參謀或相關(guān)服務(wù)，教師引導(dǎo)運(yùn)用生意參謀對店鋪經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，合理計(jì)算產(chǎn)品上下架時間，熟悉關(guān)鍵詞的設(shè)計(jì)原則，掌握引流關(guān)鍵詞的優(yōu)化方法。對于惡意評價制定處理預(yù)案，注意售前、售中、售后的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)度，注意企業(yè)品牌的塑造，促進(jìn)店鋪產(chǎn)品的銷售。掌握店鋪信用等級及其規(guī)則，了解淘寶網(wǎng)評價規(guī)則，重視惡意評價的及時處理。

4.6 營銷推廣 學(xué)時分配：8學(xué)時

老師明確，在營銷推廣中應(yīng)注重爆款的打造，運(yùn)用營銷工具進(jìn)行店鋪引流，利用微信、微博、QQ等工具進(jìn)行推廣，結(jié)合當(dāng)下熱門話題進(jìn)行事件營銷，吸引消費(fèi)者眼球，形成“病毒效應(yīng)”。店鋪初期推廣中運(yùn)用收藏有禮、掃碼有獎等活動吸引流量，設(shè)置店鋪紅包、滿減送、淘金幣等活動促進(jìn)產(chǎn)品銷售，策劃營銷方案，利用微信、公眾號制作軟文，熱門話題進(jìn)行微博推廣，了解直通車推廣技巧。

設(shè)置商品定時發(fā)布、寶貝上下架優(yōu)化，及時有效地對店鋪留言進(jìn)行處理，售前客服導(dǎo)購、售中咨詢，賣出產(chǎn)品的評價管理以及后期跟蹤回訪。

4.7 訂單管理 學(xué)時分配：8學(xué)時

經(jīng)過前期的推廣運(yùn)營，店鋪積攢了一定的人氣，產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求，有了銷量，形成了一定量的訂單。老師引導(dǎo)學(xué)生對這些訂單進(jìn)行處理，注重與消費(fèi)者交流溝通，確保購買物品的基本信息、收貨地址的準(zhǔn)確性，掌握訂單信息的修改；熟悉庫存的管理，根據(jù)客戶要求進(jìn)行物流配送，保證產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)真驗(yàn)貨與包裝升級，生鮮產(chǎn)品需注意產(chǎn)品的配送時效性與包裝效果，實(shí)時更新庫存信息，保證貨源充足，合理的選擇物流配送，注明貨物的退貨要求與原則；高效及時處理投訴糾紛，實(shí)時監(jiān)控配送體系確保產(chǎn)品送達(dá)的完整性和新鮮度。實(shí)時掌握店鋪的綜合評價。

項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)施不是很嚴(yán)格地按照這個順序，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品上架（淘寶平臺對新開的店鋪有扶持），就會被消費(fèi)者看到，很容易產(chǎn)生資詢、下訂單等，這時老師要引導(dǎo)學(xué)生要及時地處理。整個教學(xué)過程中，各任務(wù)是交叉進(jìn)行的。

5 課程考核

考核分為形成性考核（80%）和終極性考核（20%），形成性考核包括：出勤、團(tuán)結(jié)協(xié)作、作業(yè)、店鋪建設(shè)階段性考核、期末店鋪展示答辯等。

本課程的教學(xué)旨在提升學(xué)生的實(shí)際操作技能，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，注重對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。

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【通聯(lián)編輯：王力】