康素珍

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)以及云計(jì)算的不斷推出，高校圖書(shū)館面對(duì)數(shù)量巨大、實(shí)時(shí)性高、多維度的海量大數(shù)據(jù)浪潮的沖擊，也需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)建設(shè)，創(chuàng)新圖書(shū)館管理和服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于信息資源十分豐富，又有著“信息存儲(chǔ)基地”之稱(chēng)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。本文結(jié)合作者在高校圖書(shū)館中的工作實(shí)踐，分析了大數(shù)據(jù)背景下，關(guān)于圖書(shū)館管理服務(wù)職能創(chuàng)新與發(fā)展的策略和思考。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 圖書(shū)館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.1大數(shù)據(jù)為高校圖書(shū)館帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇

高校圖書(shū)館在高等教育現(xiàn)代化中的具有十分重要的地位和作用。它是信息素質(zhì)教育的基地，也是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的中心，創(chuàng)新教育的主要課堂。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，有利于圖書(shū)館創(chuàng)建良好的環(huán)境文化，本著服務(wù)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)的理念，依托豐富的館藏與網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信息處理技術(shù)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，準(zhǔn)確、快捷地對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、開(kāi)發(fā)，以滿足不同讀者的需求。

1.2當(dāng)下高校圖書(shū)館面臨的困難與挑戰(zhàn)

1.2.1圖書(shū)館資源建設(shè)和配套設(shè)施相對(duì)落后

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式下，讀者的需求是簡(jiǎn)單的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料以及相應(yīng)的基本服務(wù)。數(shù)據(jù)時(shí)代移動(dòng)通訊和網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的運(yùn)用，深入改變了人們的生活和學(xué)習(xí)方式。圖書(shū)館越來(lái)越需要優(yōu)化現(xiàn)有的紙質(zhì)藏書(shū)和電子資源配比，需要更多、更新的電子設(shè)備。

1.2.2數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)及分析能力不足，圖書(shū)館信息中心地位逐漸減弱

在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及前，圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息資源方面的中心地位毋庸置疑。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，更多機(jī)構(gòu)利用信息數(shù)字化技術(shù)，建立規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，所提供的服務(wù)逐漸滲透到圖書(shū)館領(lǐng)域，例如百度文庫(kù)、道客巴巴等，他們?yōu)樽x者提供的文獻(xiàn)在線檢索、閱讀、下載等服務(wù)，使讀者得到了更高效、快捷的使用體驗(yàn)，這無(wú)疑極大的沖擊了傳統(tǒng)圖書(shū)館信息中心的地位。

1.2.3圖書(shū)館服務(wù)方式單一、數(shù)據(jù)服務(wù)理念落后、水平偏低

高校圖書(shū)館目前的服務(wù)模式依舊是“以書(shū)為本”，大部分工作包括文獻(xiàn)資料采集、整理編目等都是圍繞書(shū)本進(jìn)行，并未針對(duì)讀者需求，提供個(gè)性化、多元化服務(wù)，樹(shù)立起“以人為本”的服務(wù)理念。

1.2.4專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備不足，館員整體素質(zhì)有待提高

由于各種原因，高校圖書(shū)館目前的人員結(jié)構(gòu)，學(xué)歷水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不齊，圖情專(zhuān)業(yè)、學(xué)科服務(wù)以及信息技術(shù)方面的人才儲(chǔ)備不足，職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重，這無(wú)疑限制了新時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展，館員整體素質(zhì)亟待提高。

2高校圖書(shū)館管理服務(wù)職能創(chuàng)新與發(fā)展的必要性

2.1適應(yīng)不斷變化的讀者需求

在大學(xué)校園，筆記本電腦和智能手機(jī)的持有率已接近100%。手機(jī)上網(wǎng)成為當(dāng)代大學(xué)生信息獲取、人際溝通、娛樂(lè)休閑的重要途徑，信息化已經(jīng)滲透了大學(xué)生生活的每一個(gè)角落。如果圖書(shū)館繼續(xù)依賴(lài)原來(lái)的實(shí)體形態(tài)開(kāi)展服務(wù)，坐等讀者上門(mén)，那么圖書(shū)館將會(huì)迎來(lái)因用戶流失而被“邊緣化”的尷尬境況。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，讀者通過(guò)數(shù)字閱讀等新技術(shù)就可獲取大量的文獻(xiàn)或信息，圖書(shū)館的紙質(zhì)資源大量閑置、浪費(fèi)，這無(wú)疑是對(duì)大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在如此復(fù)雜的信息環(huán)境下，如何將大學(xué)生吸引進(jìn)圖書(shū)館，如何將紙質(zhì)文獻(xiàn)資料閱讀與“快餐式”網(wǎng)絡(luò)閱讀互補(bǔ)融合，這是大數(shù)據(jù)背景交給我們每一個(gè)圖書(shū)館人的問(wèn)卷。

面對(duì)不斷變化的讀者需求，圖書(shū)館的服務(wù)方式也應(yīng)該從單一服務(wù)向多元化服務(wù)，從封閉性向開(kāi)放共享轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)等待向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字閱讀融合，不再固守“以書(shū)為本”的傳統(tǒng)模式，而應(yīng)樹(shù)立“以人為本”理念，將整個(gè)信息服務(wù)體系建立在以數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、電子郵件、多媒體和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主的模式上，才能滿足讀者的需求，擺脫被動(dòng)尷尬的境況。

2.2提升圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求

在計(jì)算機(jī)技術(shù)沒(méi)有或者尚未較深地運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)中時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)基本局限于外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)以及其他運(yùn)營(yíng)需要的基礎(chǔ)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不僅帶來(lái)了服務(wù)工具的變化，如圖書(shū)借閱中電腦等相關(guān)硬件的應(yīng)用、文獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)檢索、館際文獻(xiàn)傳遞等。而且“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)成果也越來(lái)越契合人們的需求。數(shù)字圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館以及云圖書(shū)館的誕生，圖書(shū)館事業(yè)已經(jīng)邁向了數(shù)字化、虛擬化、知識(shí)化、信息化時(shí)代，讀者新的信息需求和認(rèn)知水平對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了新的要求，圖書(shū)館要轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要不斷總結(jié)和更新新形勢(shì)下讀者的新需求，為讀者提供更豐富的信息服務(wù)，成為知識(shí)、文化和信息的傳播中心，從而提高高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3高校圖書(shū)館創(chuàng)新與發(fā)展的策略思考

3.1優(yōu)化圖書(shū)館內(nèi)外部環(huán)境

圖書(shū)館環(huán)境包括由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、館藏體系、館舍建筑、各類(lèi)設(shè)備等組成的實(shí)體及虛擬環(huán)境。其中恢弘大氣的場(chǎng)館建筑、先進(jìn)的內(nèi)部設(shè)備設(shè)施是硬件基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上體現(xiàn)的人文關(guān)懷和人性化服務(wù)是圖書(shū)館的軟件要求。優(yōu)化圖書(shū)館環(huán)境，必須從外部硬件設(shè)施建設(shè)和內(nèi)部人文環(huán)境兩方面著手，創(chuàng)建一種安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

首先要根據(jù)圖書(shū)館提供的外借閱讀、參考咨詢(xún)、電子資源檢索下載、音像資料視聽(tīng)等服務(wù)，規(guī)劃好館舍內(nèi)各功能區(qū)布局的合理性及服務(wù)功能的完整性，保證各區(qū)間互不干擾、井然有序，人流暢通無(wú)阻且動(dòng)靜分離。

其次要以讀者為起點(diǎn)，更加人性化，營(yíng)造溫馨、放松和舒適的閱讀環(huán)境。圖書(shū)館人文環(huán)境對(duì)讀者的行為、思想有潛移默化的影響。通過(guò)安裝中央空調(diào)，提供免費(fèi)電腦、全館WIFI，熱水、朗讀亭、室內(nèi)環(huán)境綠化等各類(lèi)服務(wù)設(shè)施，高度關(guān)注讀者的人體感觀和心理需求。內(nèi)部裝飾設(shè)置要充分體現(xiàn)深厚的歷史基礎(chǔ)和文化藝術(shù)色彩，比如懸掛著名學(xué)者的肖像、名人字畫(huà)、警句名言，定期舉辦各類(lèi)藝術(shù)作品展覽等，都有助于增加圖書(shū)館的文化氛圍。

3.2簡(jiǎn)化管理程序，強(qiáng)化讀者服務(wù)，不斷優(yōu)化和提升讀者服務(wù)質(zhì)量

實(shí)行一卡通管理模式，借助感應(yīng)器、監(jiān)控設(shè)施、自助借還等圖書(shū)館物業(yè)輔助設(shè)備，建立智慧型圖書(shū)館。只設(shè)置一道入館門(mén)禁系統(tǒng)，讀者只需要進(jìn)行一次身份驗(yàn)證，就可以進(jìn)入圖書(shū)館，進(jìn)行閱讀、查詢(xún)、借還文獻(xiàn)資料等活動(dòng)。引入RFID 技術(shù)，進(jìn)行自助座位預(yù)約、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)定位等，節(jié)約讀者時(shí)間成本，減少排隊(duì)等候過(guò)程。服務(wù)工作模式要從單一封閉到多元開(kāi)放，從被動(dòng)消極到主動(dòng)積極進(jìn)行轉(zhuǎn)變。以尊重人性為基礎(chǔ)實(shí)行人本化管理，重視讀者的韌性需求，簡(jiǎn)化管理程序，強(qiáng)化讀者服務(wù)。

3.3積極推進(jìn)信息化建設(shè)，利用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓展服務(wù)空間，建立資源共建共享模式

3.3.1根據(jù)新形勢(shì)發(fā)展，優(yōu)化紙質(zhì)資源和電子資源配比

隨著網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)對(duì)讀者信息和借閱行為以及網(wǎng)絡(luò)交互數(shù)據(jù)等信息資源的整合分析，高校圖書(shū)館可以更好的發(fā)現(xiàn)讀者的需求，優(yōu)化紙質(zhì)資源和電子資源館藏結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)，結(jié)合用戶需求，建立相應(yīng)的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書(shū)館等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使讀者主動(dòng)參與圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，加強(qiáng)讀者的信息素質(zhì)教育，建立資源共建共享模式。

3.3.2發(fā)展學(xué)科館員，深化學(xué)科服務(wù)

“學(xué)科館員”是指具備乃至精通某一個(gè)學(xué)科或幾個(gè)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為用戶的研究和工作提供針對(duì)性很強(qiáng)的信息服務(wù)的圖書(shū)館員。學(xué)科化服務(wù)，是圖書(shū)館主動(dòng)創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)，也是高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的重要方向。

學(xué)科館員需要深入到用戶的科研或教學(xué)活動(dòng)中，根據(jù)讀者的學(xué)科需求，充分利用圖書(shū)館的館藏資源來(lái)建立完善的圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制，方便學(xué)生根據(jù)學(xué)科分類(lèi)來(lái)檢索和獲取專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資源和信息導(dǎo)航。學(xué)科服務(wù)需要積極進(jìn)行閱讀推廣，開(kāi)展講座、讀者沙龍、新生入館教育等各類(lèi)豐富多樣的活動(dòng)。因此，在了解學(xué)生需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)新管理服務(wù)職能，塑造服務(wù)新形象有著深刻意義。

3.4加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

在網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)高速發(fā)展，知識(shí)體系更新日新月異的大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館已從單純的資源服務(wù)轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)資源建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)以及學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的變革和滿足廣大師生讀者的需求，高校圖書(shū)館需要打造一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。但由于各種原因，目前大部分高校圖書(shū)館人員學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、信息素質(zhì)等參差不齊，職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏專(zhuān)業(yè)的圖情專(zhuān)業(yè)和學(xué)科服務(wù)人才，這極大的影響了圖書(shū)館管理服務(wù)職能的創(chuàng)新和發(fā)展。針對(duì)這種現(xiàn)象，圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變思想觀念、建立健全管理機(jī)制，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。

首先要完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。通過(guò)招聘專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)情報(bào)、信息技術(shù)人才，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有職工的培訓(xùn)，打造一支高水平、專(zhuān)業(yè)化的館員隊(duì)伍。其次，需要建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，克服職業(yè)倦怠，激發(fā)員工服務(wù)熱情和陽(yáng)光心態(tài)，提供微笑服務(wù)。最后可以通過(guò)成立讀者協(xié)會(huì)，組織勤工儉學(xué)活動(dòng)等方式，促使學(xué)生參與進(jìn)圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作中來(lái)。這不僅能有效緩解圖書(shū)館現(xiàn)存人員不足的問(wèn)題，也能適度緩解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，還能通過(guò)他們的示范和指引作用，使更多學(xué)生進(jìn)一步了解圖書(shū)館，拉近圖書(shū)館與讀者的親近感，提高圖書(shū)館的有效利用率。

4結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館要發(fā)展，就必須順應(yīng)新的形勢(shì)，不能停留在傳統(tǒng)的借借還還的層面上，而要根據(jù)讀者的新需求，提供個(gè)性化的適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字閱讀服務(wù)。不斷地融合發(fā)展，利用新技術(shù)發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，重新構(gòu)建圖書(shū)館新的內(nèi)容和新的管理服務(wù)模式，給學(xué)生提供更加良好的閱讀體驗(yàn)，提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。