于靜

摘 要：在社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展之下，人們的經(jīng)濟(jì)水平與精神文化方面的追求日漸提高，所以人們可以借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種現(xiàn)代化的技術(shù)獲取需要的信息，其中圖書館為人們獲取知識的重要場所，要求圖書館順應(yīng)社會發(fā)展的需要，對于信息服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí)與研究，繼而在圖書館的日常工作中通過多種途徑有效的為用戶提供信息服務(wù)?；诖吮疚膶κ袌D書館如何開展高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)工作的路徑進(jìn)行了深入的研究與分析，以此為更多圖書館提供發(fā)展信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：公共 圖書館 信息服務(wù) 思路

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

現(xiàn)代化的圖書館在發(fā)展期間，必須要打破常規(guī)，從信息服務(wù)角度出發(fā)來向渴求知識的大眾提供需要的文化信息，并且需要積極的學(xué)習(xí)當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以及用戶服務(wù)意識，來對固有的信息傳播理念、方式等內(nèi)容做出相應(yīng)的改變與調(diào)整，繼而提升圖書館信息服務(wù)的活力，吸引更多的用戶來到圖書館查閱多媒體、文獻(xiàn)型/非文獻(xiàn)型等類型的信息資訊，因此市圖書館需要從以下幾個(gè)方面入手開展信息服務(wù)工作：

一、依托現(xiàn)代化技術(shù)，構(gòu)建信息服務(wù)平臺

現(xiàn)階段我國的科學(xué)技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展進(jìn)步，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)等多種技術(shù)在人們的生活與工作中有著非常廣泛的應(yīng)用，所以市圖書館需要對這些新型技術(shù)多進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而在工作中借助于技術(shù)的力量，進(jìn)行圖書館信息服務(wù)平臺的構(gòu)建工作，以此讓市圖書館和省級、縣級以及其它省市縣圖書館加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，透過統(tǒng)一的平臺實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)與互通有無，確保人們在網(wǎng)絡(luò)平臺中能夠在較短的時(shí)間內(nèi)盡快檢索到自己需要的信息;同時(shí)構(gòu)建完成的平臺之上，設(shè)計(jì)的有用戶登錄界面，用戶可以自己注冊賬號來自行查閱信息，無需出門即可直接獲取高質(zhì)量的信息資源。但是此種信息服務(wù)思路具體發(fā)展落實(shí)期間，需要注意不同圖書館信息平臺建立時(shí)，由于資金與技術(shù)的不同，需要循序漸進(jìn)式的構(gòu)建，具體問題，不可一蹴而就，按照相應(yīng)館際的發(fā)展實(shí)力，有效銜接不同層級與類型的圖書館，確保處于平臺信息服務(wù)范圍內(nèi)的圖書館可以提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù);并且還需要在日常工作中加強(qiáng)信息平臺的維護(hù)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)館際間聯(lián)系的透明化，以此可以讓用戶在穩(wěn)定的平臺中自由檢索、搜集信息資源，有效提高市圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量[1]。

二、結(jié)合用戶需求，優(yōu)化信息服務(wù)質(zhì)量

市圖書館進(jìn)行的信息服務(wù)工作，面對的群體即為用戶，所以增強(qiáng)該項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就是要把握好用戶對于信息服務(wù)的具體需求，繼而可以提出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量提升對策，以此確保用戶可以獲得滿意的服務(wù)。首先需要市圖書館工作人員對于用戶的需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，基于相應(yīng)用戶的需要定期開辦形式多樣的圖書推介、講座等活動(dòng)，讓用戶在獲得常規(guī)的信息服務(wù)基礎(chǔ)上，可以從其他途徑獲得知識，并且要求工作人員在平時(shí)與用戶多進(jìn)行溝通與交流，在信息服務(wù)內(nèi)容的宣傳之中讓用戶更好的理解與認(rèn)識圖書館信息服務(wù)，促使用戶可以增強(qiáng)信息意識，可以積極的參與到圖書館信息服務(wù)工作中，以便圖書館信息服務(wù)人員可以在實(shí)際的工作中找出服務(wù)缺陷以及不足之處，在后續(xù)的工作中可以采取多種方法提升信息服務(wù)的有效性，給予用戶全新的信息服務(wù)體驗(yàn)。其次需要對常規(guī)的信息服務(wù)方式進(jìn)行現(xiàn)代化的革新，以往市圖書館面向全體市民可以向其提供圖書與報(bào)刊資料查詢與閱覽、文獻(xiàn)資源閱覽等服務(wù)，這些資源對于一些相應(yīng)領(lǐng)域的工作者而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且由于資料獲取的年代久遠(yuǎn)存在時(shí)效性差的問題，對于用戶而言這些陳舊資料查閱之后對自身的幫助不大，所以基于圖書館信息服務(wù)方式多元化的要求，需要市圖書館針對相關(guān)領(lǐng)域的前沿資源與最新研究成果要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與整理，以供相應(yīng)行業(yè)人員來使用;此外還需要豐富資源內(nèi)容，圖書館可以借助于互聯(lián)網(wǎng)上的圖書館網(wǎng)站留言平臺、社交網(wǎng)站有效的聆聽用戶對于圖書館資源的建議和看法，以此從用戶需求出發(fā)，不斷增加資源量，強(qiáng)化質(zhì)量，讓不同的用戶可以收獲需要的知識[2]。

三、基于品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化信息服務(wù)競爭能力

圖書館要想在日趨激烈的信息服務(wù)市場中站穩(wěn)腳跟，需要提高品牌意識，以此形成本地區(qū)富有聲望的圖書館品牌，改變圖書館在人們心中固有的看法，逐步獲取更多人對于圖書館以及信息服務(wù)的認(rèn)同，推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕牧夹园l(fā)展。首先圖書館需要組建一支高水平與高能力的團(tuán)隊(duì)，在正確把握信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，做好圖書館品牌塑造工作，逐步在社會中進(jìn)行該品牌良好形象的形成。其次在服務(wù)方面，則需要工作人員來對用戶提供個(gè)性化的專業(yè)信息服務(wù)，除了要穩(wěn)定固有的圖書館用戶群體，還需要通過形式多樣、內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣模式進(jìn)行圖書館信息服務(wù)的推廣，以便吸引更多潛在的用戶群體來選擇市圖書館進(jìn)行資料與知識的獲取，以此待諸多用戶享受到高品質(zhì)的信息服務(wù)后，能夠在口耳相傳之中擴(kuò)大市圖書館品牌的影響力[3]。

四、重視人員素質(zhì)，增強(qiáng)工作人員服務(wù)水平

目前圖書館開展的信息服務(wù)離不開工作人員的工作，如果工作人員對于信息服務(wù)認(rèn)知不清、自身素養(yǎng)不高、工作質(zhì)量差則會對信息服務(wù)工作造成不良影響，針對這一問題則需要圖書館可以從高校、社會中吸納諸多具有豐富的圖書館工作知識、信息服務(wù)知識與經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)工作能力的員工，前來圖書館從事信息服務(wù)工作，以此優(yōu)化全體工作人員各方面的綜合素養(yǎng)，促使其不僅可以做好日常的信息資源管理以及共享平臺維護(hù)工作，而且具有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識，能夠?yàn)閺V大圖書館用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展以及各類用戶的需要。

結(jié)語

近年來市圖書館在發(fā)展期間，涉及的工作內(nèi)容較多，若其中一個(gè)環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)問題將會影響整個(gè)圖書館的正常有序運(yùn)營，針對此種情況要求圖書館對于信息服務(wù)工作加強(qiáng)重視，依據(jù)相應(yīng)思路與方法增強(qiáng)信息服務(wù)質(zhì)量、效率，促使用戶可以方便快捷的在信息溝通中獲得有用的信息，更好的應(yīng)對信息化社會帶來的諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]范宇.公共文化視角下的圖書館延伸服務(wù)研究[J/OL].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018（11）：145-148.

[2]李瑋.淺析數(shù)字閱讀背景下公共圖書館服務(wù)能力建設(shè)[J].黑河學(xué)刊，2018（06）：179+183.

[3]馮耕.淺析公共圖書館構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺的途徑[J].中國管理信息化，2018，21（22）：145-146.