2015年1月，國家工商總局公布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不容樂觀，網(wǎng)購正品率不足六成。

2016年3月，國家工商總局發(fā)布各地工商部門2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析，在服務(wù)類投訴中，網(wǎng)購排名第一。從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。

2019年3月14日市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年有近半的消費(fèi)投訴是關(guān)于網(wǎng)購的，全國市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.2萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

業(yè)內(nèi)人士分析，售假利潤大、售假成本低、監(jiān)管難度大、消費(fèi)者知假買假、維權(quán)成本高等多種因素共同促成了電商平臺(tái)假貨泛濫。

從法院的收結(jié)案情況看，這些年，網(wǎng)購糾紛保持著高速增長的態(tài)勢(shì)。尤其在2014年之后，隨著最高人民法院相關(guān)司法解釋對(duì)“知假買假”的支持，以及新消法三倍賠償、《食品安全法》十倍賠償?shù)募?lì)，起訴到法院的網(wǎng)購糾紛一度出現(xiàn) “井噴”式增長。僅以北京市朝陽區(qū)法院為例，2014年3月15日新消法正式實(shí)施后的一年里，消費(fèi)者維權(quán)案件較上一年度增長了近10.3倍。維權(quán)內(nèi)容涉及食品、藥品、保健品、服裝、鞋帽、背提包、家具、家電等等。其中，涉及食品維權(quán)的較多，約占消費(fèi)維權(quán)合同糾紛案件總量的七到八成。

短視頻變身假貨展示柜

近兩年，短視頻平臺(tái)強(qiáng)大的引流能力日漸凸顯，電商也迎來了“視頻營銷”的時(shí)代。加之短視頻平臺(tái)發(fā)展迅速相應(yīng)監(jiān)管尚未完全跟上腳步，相對(duì)于傳統(tǒng)電商平臺(tái)嚴(yán)打售假的高壓態(tài)勢(shì)，短視頻平臺(tái)則成為售假執(zhí)法低洼地帶。在短視頻平臺(tái)為微商導(dǎo)流的背后，售假行為暗流涌動(dòng)。

紅色液體倒入模具，插上塑料外管后脫模，再套上包裝外殼，一根號(hào)稱手工制作的名牌口紅就做好了；自家生產(chǎn)的皮帶，加上假商標(biāo)，就成了“私人定制”的山寨大牌……

打開一些知名短視頻平臺(tái)，自制假冒化妝品、展示山寨奢侈品等內(nèi)容充斥其間。售假者甚至與正品對(duì)比仿真度，大肆售賣假貨，有的視頻還被推到平臺(tái)首頁。

原本用來記錄分享生活點(diǎn)滴的短視頻平臺(tái)，卻成了展示交易假貨的櫥窗。專家表示，短視頻平臺(tái)上售假視頻泛濫，一方面反映電商領(lǐng)域制假售假現(xiàn)象依然嚴(yán)重，另一方面也顯示網(wǎng)絡(luò)售假突破電商平臺(tái)限制，呈現(xiàn)跨平臺(tái)營銷特點(diǎn)。

為了躲避監(jiān)管和審查，在短視頻平臺(tái)上發(fā)布涉嫌制假售假視頻的用戶，一般不會(huì)直接在作品向網(wǎng)友兜售產(chǎn)品，而是在熱門視頻的評(píng)論區(qū)給用戶留言，以更加隱蔽的渠道進(jìn)行銷售。

短視頻電商刷單售假

吳林偶然刷到一條短視頻，上面正銷售無線耳機(jī)，他看完之后很是心動(dòng)，就下單購買了。收到貨后，他才發(fā)現(xiàn)自己受騙了。簡(jiǎn)陋的包裝里沒有任何操作提示說明，他按照常規(guī)操作多番嘗試都無法使用。氣憤之下，吳林想進(jìn)行退貨，然而當(dāng)他再一次打開購物頁面時(shí)，卻顯示購買耳機(jī)的店鋪已“查無此店”。雖然也有過投訴的念頭，但他也認(rèn)清了現(xiàn)實(shí)，“店鋪都沒有了去哪里投訴？”

與吳林“輕率”購物不同，山東大學(xué)大一學(xué)生張芹（化名）則嚴(yán)謹(jǐn)很多。發(fā)現(xiàn)感興趣的商品后，她總是會(huì)多方對(duì)比，比如看一看商品的評(píng)論，在其它電商平臺(tái)搜索用戶的使用心得等，只有得到基本一致的好評(píng)，她才會(huì)放心購買。

但前不久的購物經(jīng)歷，卻讓她感覺被好評(píng)“坑”了一把。經(jīng)過多方比較后，張芹購買了一款被眾多“網(wǎng)紅”推薦的美白防曬噴霧，在推薦中，噴霧被反復(fù)強(qiáng)調(diào)有“一噴即白”的功效。

但事與愿違的是，使用過后，張芹發(fā)現(xiàn)皮膚“白是白了，但是就像刷上白涂料一樣假，并且使用卸妝水也不能完全洗干凈”。最關(guān)鍵的是，用了一天后，她的臉上竟然冒出了很多的紅疹子。就醫(yī)后，醫(yī)生告訴她，“是化妝品沒有洗干凈導(dǎo)致的皮膚過敏”。

事后，張芹又對(duì)著這款“網(wǎng)紅噴霧”上網(wǎng)搜了搜，才發(fā)現(xiàn)這款噴霧的生產(chǎn)廠家早在2018年就被廣州市環(huán)保局明令禁止繼續(xù)生產(chǎn)護(hù)膚類產(chǎn)品。吃了虧的張芹去找商家“理論”，商家卻對(duì)她“置之不理”，之后她又在產(chǎn)品推廣視頻下發(fā)出“這款產(chǎn)品不值得購買”的評(píng)論，也遭遇刪除?！跋胪对V也找不到渠道，不知道平臺(tái)能發(fā)揮什么作用?！睆埱壅f。

短視頻平臺(tái)用戶售假特點(diǎn)分析

交際平臺(tái)變身交易宣傳平臺(tái)

短視頻平臺(tái)本是記錄生活，分享精彩的交際平臺(tái)，但是有些視頻添加了交易鏈接，引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品交易，比如某視頻會(huì)在右上角顯示商品按鈕，發(fā)布商品名稱、小圖和價(jià)格等信息，點(diǎn)擊后會(huì)彈出淘寶購買鏈接。有些用戶會(huì)留下微信、微博、電話等聯(lián)系方式以便交易。本是用來交際的短視頻平臺(tái)變身為交易宣傳平臺(tái)。如此，交易已經(jīng)突破單純社交或交易平臺(tái)限制，呈現(xiàn)出跨平臺(tái)營銷的特點(diǎn)。

現(xiàn)場(chǎng)制假售假公開違法

有些用戶在短視頻平臺(tái)上發(fā)布制造假冒品牌化妝品的視頻，如將用成分未知、來源不明材料自制而成的氣墊粉霜、口紅等化妝品放進(jìn)仿造高端品牌的包裝中，假冒山寨的名牌產(chǎn)品就此誕生；有些用戶在短視頻中發(fā)布高仿產(chǎn)品信息，如原版近1000元的COACH雙肩包只要185元，且聲稱是一比一仿的。這些是典型的制假售假行為，涉嫌銷售假冒偽劣商品和銷售商標(biāo)侵權(quán)商品，是公開的違法行為。

違法交易行為隱蔽

為了躲避監(jiān)管和審查，發(fā)布涉嫌制假售假視頻的用戶雖然會(huì)進(jìn)行宣傳，但一般不會(huì)直接在直播或小視頻中銷售產(chǎn)品，而是在自己的個(gè)人簡(jiǎn)介或視頻說明中留下聯(lián)系方式，以更加隱蔽的線下方式銷售。正如某短視頻平臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人所言，“這些賬號(hào)的核心問題，是在昵稱、個(gè)人資料、視頻標(biāo)題等地方留下微信微博等社交賬號(hào)，并配合具有指向性的關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流，并在對(duì)應(yīng)社交平臺(tái)上售賣變現(xiàn)。”如此一來，短視頻平臺(tái)成為發(fā)布商品信息和交易渠道的平臺(tái)，實(shí)際交易轉(zhuǎn)移到平臺(tái)之外的渠道。短視頻平臺(tái)無法記錄完整的交易過程，使得違法交易行為隱蔽，取證困難。

違法主體和性質(zhì)界定難

短視頻平臺(tái)的初衷是進(jìn)行社會(huì)交際，有些用戶在發(fā)布生活視頻時(shí)偶爾發(fā)布交易、轉(zhuǎn)讓信息，這是社會(huì)交往還是經(jīng)營行為沒有明確規(guī)定；平臺(tái)的用戶是自然人，而能夠開展經(jīng)營的是到工商部門登記注冊(cè)的市場(chǎng)主體，但是個(gè)人利用短視頻推廣進(jìn)而銷售產(chǎn)品，具有持續(xù)經(jīng)營目的，是否能夠認(rèn)定為經(jīng)營行為，還是定性為無照無證經(jīng)營，目前尚無定論；利用短視頻平臺(tái)進(jìn)行交易有其特殊性，即短視頻平臺(tái)在經(jīng)營行為中只起到推廣的作用，而真正的交易在線下進(jìn)行，如此，短視頻平臺(tái)是一種廣告行為還是促成交易的第三方平臺(tái)，尚無明確定性。

“朋友圈”公然售假

隨著我國打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的力度不斷加強(qiáng)，一些不法商家為了逃避監(jiān)管，紛紛“另辟蹊徑”，曾一度把微信朋友圈當(dāng)作他們售假的“后花園”，公然出售侵權(quán)、假冒奢侈品。

這些不法商家往往是在淘寶網(wǎng)站發(fā)布商品消息引流，讓“上門”咨詢的消費(fèi)者添加微信好友進(jìn)行了解，其目的就是將交易行為從淘寶轉(zhuǎn)移到售假監(jiān)管稍弱的微信。這些商家通常是在微信朋友圈發(fā)布大量假冒奢侈品，而為了規(guī)避微信的審查，他們會(huì)給仿制的奢侈品換上一個(gè)新的名字，比如把假“香奈兒”稱為“香奶奶”，“Moncler”稱為“M家”，“GUCCI”稱為“G家哭泣”等。

成本僅200元 朋友圈售價(jià)成千上萬

2019年初上海警方破獲了一起特大假冒注冊(cè)商標(biāo)案，搗毀了以吳某為首的制假售假犯罪團(tuán)伙，繳獲仿冒知名品牌包袋、服飾、鞋子、配件等4000余件。

經(jīng)查，犯罪嫌疑人吳某等人為牟取非法利益，在廣東違法開設(shè)工廠，主要生產(chǎn)假冒知名品牌的包袋、服飾、鞋子、配件等商品，每件成本200元左右。該犯罪團(tuán)伙通過購買真品包袋后進(jìn)行拆解研制，再按同比例、同原料進(jìn)行加工仿制，然后通過淘寶、微店等電商平臺(tái)將仿冒品銷往全國各地。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，該犯罪團(tuán)伙累計(jì)生產(chǎn)、銷售各類假冒奢侈品牌商品10萬余件，涉案金額1億余元。

網(wǎng)紅大V賣假奢侈品被跨國追捕

2018年5月底，有60多萬微博粉絲的網(wǎng)紅大V“貓娘”通過社交媒體饑餓營銷，在淘寶店售賣假GM眼鏡，因辱罵粉絲被意外連環(huán)舉報(bào)售假后，淘寶平臺(tái)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其確有售假現(xiàn)象，于是對(duì)“美pi貓娘”淘寶店鋪予以關(guān)店處罰。幾乎一夜之間，“貓娘”夫妻毀掉電腦硬盤、監(jiān)控視頻、售假證據(jù)，并攜上千萬巨款逃往海外。

經(jīng)阿里方面協(xié)調(diào)聯(lián)系GM品牌權(quán)利人進(jìn)行鑒定，警方在“貓娘”家中發(fā)現(xiàn)的一批GM眼鏡確系假冒產(chǎn)品。深圳警方對(duì)該夫婦二人采取刑事強(qiáng)制措施，并網(wǎng)上追逃。根據(jù)深圳警方的調(diào)查，“貓娘”銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)眼鏡三千余副，涉案金額達(dá)194萬余元。

經(jīng)警方全力偵查，同年7月16日，海外逃亡48天的“貓娘”夫婦最終回國自首，后因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品罪被依法刑事拘留。同年8月中旬，警方在阿里打假特戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)助下，抓獲為“貓娘”供應(yīng)假貨的上線并搗毀整條制售假產(chǎn)業(yè)鏈。