董忱 張紹輝

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高以及飼養(yǎng)寵物觀念的普及，寵物經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生并快速發(fā)展。但記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，隨著開寵物店的門檻越來(lái)越低，缺乏行業(yè)監(jiān)管，表面欣欣向榮的寵物市場(chǎng)卻存在價(jià)格不透明、收費(fèi)混亂、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)亂象。

繁榮背后有隱患

“我家養(yǎng)的明明是一只金毛，誰(shuí)知道寵物醫(yī)生說(shuō)是一只哈巴狗?！笔忻窭钆繜o(wú)奈地告訴記者，她的“金毛”經(jīng)常生病，去寵物醫(yī)院的次數(shù)比較多，但是卻發(fā)現(xiàn)懸掛著營(yíng)業(yè)執(zhí)照的醫(yī)院寥寥無(wú)幾，隱藏在小區(qū)的寵物醫(yī)院不僅大多無(wú)證經(jīng)營(yíng)，許多寵物醫(yī)生也沒(méi)有資格證。

根據(jù)李女士反映的情況，記者來(lái)到了位于英雄山路某小區(qū)內(nèi)的一家寵物醫(yī)院，在醫(yī)院里記者看到，這家所謂的寵物醫(yī)院只是在一間屋子里擺放著一些治療的器械，沒(méi)有任何的消毒和儲(chǔ)存設(shè)施，當(dāng)記者詢問(wèn)是否能為寵物注射疫苗時(shí)，醫(yī)生打開冰箱看了看說(shuō)：“有針，一針50元?！翱墒怯浾邊s瞥見，這些疫苗和其它一些雜物堆在一起?！?/p>

“要想成為一名成熟合格的寵物醫(yī)生一般要經(jīng)歷4年大學(xué)，畢業(yè)后還需要3至5年的工作經(jīng)驗(yàn)?！毙袠I(yè)內(nèi)專家向記者表示，現(xiàn)在寵物醫(yī)生部分沒(méi)有資質(zhì)，有的甚至一天也沒(méi)有學(xué)過(guò)這個(gè)專業(yè)。

記者在寵物醫(yī)院走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)師頂著一張娃娃臉，在一家寵物醫(yī)院記者和醫(yī)生進(jìn)行短暫交流，對(duì)方毫不避諱地說(shuō)，18歲，高中畢業(yè)，正在考資格證。

據(jù)之前發(fā)布的一份研究報(bào)告測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，2018年，全國(guó)有近10萬(wàn)寵物醫(yī)生，而取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證的人員不足6萬(wàn)人。

除了醫(yī)生行醫(yī)亂象以外，還有寵物垃圾問(wèn)題也很嚴(yán)重。解放路一小區(qū)內(nèi)的居民反映，幾家寵物醫(yī)院將醫(yī)療廢水直接并入生活污水里，他們擔(dān)心攜帶大量病原體微生物及其他傳染性的物體要是接觸到正常的人體或者寵物會(huì)造成二次感染。

其實(shí)，一些寵物店一直把寵物垃圾和生活垃圾歸并在一起，有的直接扔在附近小區(qū)的垃圾桶里，如此一來(lái)造成了環(huán)境的污染，也給環(huán)衛(wèi)工人清理造成困難。

搜索關(guān)鍵詞，記者發(fā)現(xiàn)以家為圓心附近出現(xiàn)多家與寵物有關(guān)的醫(yī)院門診、寵物超市還有寵物寄養(yǎng)站，對(duì)于特種寵物還設(shè)有專門的寵物店。寵物醫(yī)院大多靠近社區(qū)，有的甚至占有居民樓。

“一樓門頭房開了寵物店，但是店主不太講衛(wèi)生，而相鄰的就是一家小商超，現(xiàn)在購(gòu)物都繞著寵物店走，另外，有時(shí)寵物的叫聲比較大，影響家里老人孩子休息，之前和店主溝通過(guò)，一直沒(méi)解決就這樣拖著?！痹诮夥怕芬恍^(qū)居住的王女士告訴記者，還是建議寵物店離居民區(qū)稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)。

有人說(shuō)，如今最好賺錢的是“老人、兒童、寵物”。記者走訪多家寵物醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，幾乎所有寵物醫(yī)院都兼營(yíng)食品、美容用品，甚至籠子，還可以看護(hù)寄養(yǎng)。但其營(yíng)業(yè)執(zhí)照包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容里并沒(méi)有美容和銷售食品等內(nèi)容，如此多的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是否合規(guī)合法也值得商榷。

價(jià)格和療效不匹配

“我就想問(wèn)問(wèn)，醫(yī)生給小狗開的藥我有權(quán)利知道嗎？”胡女士向記者吐槽道，原因是她花了2000多元在一家連鎖型寵物醫(yī)院給小狗治療感冒，李姓醫(yī)生稱小狗患上了肺炎，得每天打針治療，“一針就是200元”。治了一個(gè)月沒(méi)見好轉(zhuǎn)，心急火燎的胡女士趕緊給小狗換了一家醫(yī)院，醫(yī)院稱并不是肺炎，治療3天后狗狗就痊愈了。感覺上當(dāng)?shù)暮空业嚼钚蔗t(yī)生提出看處方，醫(yī)生堅(jiān)決不給?！爸钡浆F(xiàn)在，2000多元的治病費(fèi)都是個(gè)糊涂賬?！焙空f(shuō)。

養(yǎng)了7年貓的張女士有同感，“看了多年病，從來(lái)不知道用了什么藥。進(jìn)了醫(yī)院就是給貓拿藥、付錢，甚至沒(méi)有藥費(fèi)發(fā)票?！?/p>

市民楊女士給4個(gè)月大的金毛打疫苗，提前廣泛對(duì)比了一下疫苗價(jià)格和治療疾病的范圍。令楊女士納悶的是，同樣是某型號(hào)疫苗，3家寵物醫(yī)院竟然給出3種價(jià)格。“疫苗有進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)的區(qū)別，價(jià)格不一樣咱能理解，可同樣的東西為啥價(jià)格不同？”

此外，同品牌、同型號(hào)的疫苗3家醫(yī)院承諾的治療范圍還不一樣，這讓楊女士更“摸不著北”。于是，她選擇了就近的一家性價(jià)比相對(duì)高的寵物醫(yī)院給狗狗打了疫苗。

對(duì)于寵物看病價(jià)格不明示，藥效不明顯的問(wèn)題，市民王先生也有同感，“我家小狗生病了，去看病的時(shí)候醫(yī)生說(shuō)是感冒了還有一些炎癥，需要輸液治療，接著就直接告訴我一共交500元，可是我問(wèn)醫(yī)生輸?shù)氖鞘裁此帟r(shí)，對(duì)方只是告訴我是治療感冒的藥和消炎退燒藥，具體什么藥名沒(méi)有告訴我?！彪S后，記者采訪了幾位養(yǎng)寵物的人，發(fā)現(xiàn)大部分帶寵物就診的人都同樣遭遇過(guò)類似的情況。

帶著這個(gè)問(wèn)題記者采訪了業(yè)內(nèi)專家王欣，他說(shuō)：“這種情況在一些不正規(guī)的寵物醫(yī)院是普遍存在的，主要是因?yàn)樗盏馁M(fèi)用不僅包含治療所需要的費(fèi)用，還包含一些附加費(fèi)用，如注射器費(fèi)用等，有時(shí)為了收回醫(yī)療機(jī)械的成本也會(huì)提高化驗(yàn)治療的費(fèi)用，這些寵物醫(yī)院對(duì)收費(fèi)不公示是不正確的?！?/p>

市民如女士此前曾向記者抱怨稱自己家的吉娃娃生病，送到醫(yī)院僅藥費(fèi)就收了600元，但問(wèn)題是小狗吃了這些藥以后也沒(méi)見有太大好轉(zhuǎn)，如女士后來(lái)在另一家正規(guī)寵物藥店計(jì)算其藥費(fèi)僅400余元，感覺被套路了。

“拍片、化驗(yàn)、檢查似乎成為了進(jìn)店標(biāo)配，什么病都先打抗生素的門診千萬(wàn)別去，小病只要吃點(diǎn)普通藥就會(huì)好轉(zhuǎn)，千萬(wàn)不能一味聽寵物醫(yī)生的忽悠?！比缗空f(shuō)。

行業(yè)亂象待治理

“現(xiàn)在寵物越來(lái)越嬌貴，我把它們都當(dāng)成孩子養(yǎng)了，它們生病后看病比人花費(fèi)用都多。”愛寵人士李女士向記者抱怨，寵物醫(yī)生收費(fèi)不透明，價(jià)格多變且寵物店里的藥品、貓糧等標(biāo)識(shí)標(biāo)志不明確。多位養(yǎng)寵人士向記者透露，寵物店、寵物醫(yī)院等與寵物相關(guān)上下游店鋪，均存在亂收費(fèi)，獸醫(yī)執(zhí)業(yè)資格偽造、寵物醫(yī)院常規(guī)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照偽造等現(xiàn)象，寵物醫(yī)療服務(wù)得不到質(zhì)量的保障。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)寵物“醫(yī)療事故”時(shí)，寵物醫(yī)療糾紛也面臨著法律的空白。

目前，整個(gè)寵物行業(yè)仍然處于發(fā)展的初期階段，行業(yè)集中度不高，以寵物醫(yī)療為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在全國(guó)大約擁有1.1萬(wàn)家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)，其中70%為夫妻店，剩余30%也規(guī)模較小，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理。

“寵物行業(yè)總的來(lái)說(shuō)準(zhǔn)入門檻較低，每年新開的大大小小的寵物店不計(jì)其數(shù)，但存活下來(lái)的并不多?！睗?jì)南一寵物店老板稱，目前就全國(guó)來(lái)看，多達(dá)80%的店面都經(jīng)營(yíng)慘淡。更有一些盲目沖入市場(chǎng)不顧行業(yè)準(zhǔn)則進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的零售店面，無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，資本的進(jìn)入雖然能夠快速提升行業(yè)的硬件水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模，如今的發(fā)展已經(jīng)令人驚喜，但資本的進(jìn)入也有可能加劇行業(yè)的亂象。比如：經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、專業(yè)人才缺乏、監(jiān)管短板等諸多問(wèn)題亟待解決。

山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院教師張風(fēng)榮認(rèn)為，“未來(lái)寵物醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展方向應(yīng)是專業(yè)化，包括從業(yè)資質(zhì)、醫(yī)療價(jià)格、收費(fèi)名目類別，都應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)參照。主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加速推進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，加強(qiáng)行業(yè)的準(zhǔn)入審核，并加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)?！?/p>

不少養(yǎng)寵人士和業(yè)界專家也同時(shí)呼吁，盡快出臺(tái)相應(yīng)的政策性法規(guī)，填補(bǔ)寵物行業(yè)的法律空白，同時(shí)長(zhǎng)線培養(yǎng)寵物醫(yī)生、美容師等，讓寵物市場(chǎng)真正為人們的生活帶來(lái)更多享受。希望寵物經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)可以健康發(fā)展。