董忱

4月16日傍晚，奔馳廠家一紙回應(yīng)，暫停西安利之星涉事授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)。此前，維權(quán)女車主除了就“三包”等問(wèn)題發(fā)文，還拋出關(guān)于“金融服務(wù)費(fèi)”的幾個(gè)問(wèn)題——“誰(shuí)代表你們收的這筆錢？這筆錢流向何處？1.5萬(wàn)元是什么計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？”現(xiàn)在，雙方已經(jīng)和解，但是關(guān)于4S店收取汽車“金融服務(wù)費(fèi)”這一問(wèn)題卻引起社會(huì)越來(lái)越多購(gòu)車人士的大討論。

金融服務(wù)費(fèi)，通俗來(lái)講是指4S店在協(xié)助消費(fèi)者貸款時(shí)，進(jìn)行資料收集、審查、遞交以及部分信譽(yù)擔(dān)保等服務(wù)的費(fèi)用。多年來(lái)，這幾乎已經(jīng)成為汽車行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，一收就是十多年。

近日，熱心讀者給本刊打來(lái)熱線電話稱，濟(jì)南個(gè)別4S店內(nèi)分期購(gòu)車時(shí)繳納金融服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象依然存在，對(duì)此，記者進(jìn)行了暗訪。

4S店喜歡“分期購(gòu)車”

“今年年初購(gòu)買東風(fēng)本田車時(shí)，銷售人員熱情推薦各種分期貸款的模式，并表示分期購(gòu)車優(yōu)惠最多，而全款購(gòu)車沒(méi)有優(yōu)惠?！避囍鲃⑴扛嬖V記者，今年年初在工業(yè)北路一家4S店購(gòu)車時(shí)辦理了分期貸款，的確是收取了金融服務(wù)費(fèi)，不知這錢是銀行收取還是4S店收的，“當(dāng)時(shí)銷售人員說(shuō)這是必收項(xiàng)目，只要有貸款就要收金融服務(wù)費(fèi)，說(shuō)是統(tǒng)一規(guī)定?！?/p>

事實(shí)上，向貸款購(gòu)車的消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)，是國(guó)內(nèi)汽車銷售行業(yè)十幾年來(lái)的普遍現(xiàn)象。此前許多消費(fèi)者甚至都不知道有這筆費(fèi)用，在銷售人員介紹下，以各種明目的手續(xù)費(fèi)、安裝費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等，稀里糊涂交了錢。

濟(jì)南的魏先生早在2017年買車時(shí)，就遇到了同樣的情況。據(jù)魏先生介紹，第一次買車時(shí)，4S店收取了分期手續(xù)費(fèi)，GPS押金，還有續(xù)保保險(xiǎn)押金，發(fā)票價(jià)格三萬(wàn)七，最終卻交了四萬(wàn)多。這些手續(xù)費(fèi)并未標(biāo)明，也沒(méi)有寫在合同里，沒(méi)開(kāi)發(fā)票，只有收據(jù)。

給本刊打來(lái)熱線電話呼吁退還金融服務(wù)費(fèi)的還有濟(jì)南車主李女士。今年3月份，李女士為自己的公司配置了一輛奔馳A200，裸車價(jià)27萬(wàn)多，原本想少貸點(diǎn)款的李女士在工作人員的強(qiáng)力推薦下，選擇了奔馳金融，支付18萬(wàn)的首付購(gòu)車款后，在4S店指定的銀行完成了貸款手續(xù)。

隨著西安奔馳女車主事件的發(fā)酵，李女士注意到自己當(dāng)時(shí)購(gòu)車時(shí)也交付了9000多元的金融服務(wù)費(fèi)，“當(dāng)時(shí)付款的時(shí)候沒(méi)告訴我們有金融服務(wù)費(fèi)。”李女士告訴記者。如今，李女士比較關(guān)心的是，這筆錢是不是真的應(yīng)該交，有沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定，如果不應(yīng)該收取的話，還有沒(méi)有退回的可能性。

記者隨后對(duì)身邊的同事、同學(xué)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，大部分分期購(gòu)車的車主都一致表示：購(gòu)車時(shí)繳納過(guò)金融服務(wù)費(fèi)。

2016年，崔先生在濟(jì)南購(gòu)買了一輛裸車價(jià)51萬(wàn)多的奔馳汽車，據(jù)崔先生介紹，原本是想全款購(gòu)車，但是銷售人員稱全款不優(yōu)惠，分期貸款贈(zèng)送禮品多，而且銷售顧問(wèn)明確表示，喜歡“分期購(gòu)車”，并“非常熱情“地為自己推薦了三種貸款方案，包括兩家銀行和奔馳金融提供的貸款服務(wù)，稱可以免服務(wù)費(fèi)和利息。最終經(jīng)過(guò)綜合考慮，崔先生選擇了其中一家股份制銀行，“除了首付外，我還多支付了4萬(wàn)多元錢，包括利息和金融服務(wù)費(fèi)?！贝尴壬嬖V記者，4S店亂收費(fèi)問(wèn)題太多，早就應(yīng)該管管了，不僅是亂收金融服務(wù)費(fèi)，還有強(qiáng)行購(gòu)買保險(xiǎn)等。

近日，記者來(lái)到濟(jì)南之星汽車銷售公司、濟(jì)南龐大之星汽車銷售公司、山東永馳汽車銷售公司、濟(jì)南萬(wàn)幫之星汽車公司等4S店，從現(xiàn)場(chǎng)看，仍不斷有準(zhǔn)備購(gòu)車的消費(fèi)者前來(lái)咨詢。

據(jù)濟(jì)南之星汽車銷售公司的銷售顧問(wèn)王先生介紹，西安奔馳車事件發(fā)生之后，按照公司要求，現(xiàn)在貸款買車，除利息外不再收取金融服務(wù)費(fèi)等其他費(fèi)用。保險(xiǎn)的話，建議在4S店內(nèi)購(gòu)買，但公司現(xiàn)在不再?gòu)?qiáng)求購(gòu)保險(xiǎn)了。

“這款奔馳商務(wù)是廠家主推的可辦理分期貸款的‘金融車型。服務(wù)費(fèi)肯定是有的，因?yàn)殡m然客戶選擇貸款，但公司是需要墊款的?！鄙綎|永馳汽車銷售公司的銷售顧問(wèn)介紹，“因?yàn)槭恰鹑谲囆?，第一年保險(xiǎn)也需要在這里買。全款也可以，就是提車慢，要慢慢等大約一個(gè)月時(shí)間吧?！?/p>

記者詢問(wèn)收取金融服務(wù)費(fèi)是否合理，該銷售顧問(wèn)稱，這是行規(guī)，其他車型也是這樣收取的，并不是我們一家店。

金融服務(wù)費(fèi)該由誰(shuí)來(lái)管？

對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)的收取是否合理問(wèn)題，記者撥打保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，詢問(wèn)手續(xù)費(fèi)一事，工作人員告訴記者，維權(quán)需要找當(dāng)時(shí)交錢的汽車金融公司，由當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局負(fù)責(zé)。

“如果要投訴的話，首先要知道金融服務(wù)費(fèi)這筆錢交到了哪里，另外，收款單位的全稱要清楚，如果是在我們的接受范圍之內(nèi)，我們會(huì)記錄轉(zhuǎn)辦到當(dāng)?shù)氐你y監(jiān)局去處理。” 保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線的工作人員告訴記者。

“雖然商家通常宣稱‘分期購(gòu)車0利息，但0利息不代表0手續(xù)費(fèi)，這是業(yè)界皆知的潛規(guī)則?！饼R魯銀行的一位個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)，可以肯定的是，類似金融服務(wù)費(fèi)的中間手續(xù)費(fèi)一定不是銀行收取的，因?yàn)殂y行沒(méi)有名目入賬。

隨后，記者多次撥打山東銀保監(jiān)局的辦公電話，截至記者發(fā)稿時(shí)，山東銀保監(jiān)局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人明確表態(tài)，“在消費(fèi)者購(gòu)車過(guò)程中，銀行機(jī)構(gòu)如果存在收取貸款服務(wù)費(fèi)（即金融服務(wù)費(fèi)）等違法違規(guī)行為，山東銀保監(jiān)局將依法進(jìn)行查處，歡迎消費(fèi)者提供投訴線索?！?/p>

業(yè)內(nèi)專家告訴記者，汽車銷售行業(yè)收取的“金融服務(wù)費(fèi)”分為幾個(gè)等級(jí)，低端品牌通常從2000元到3000元不等，奔馳、寶馬、奧迪等高端品牌的手續(xù)費(fèi)則高達(dá)5000元至2萬(wàn)元。

山東新亮律師事務(wù)所的律師陳正斌告訴記者，收取金融服務(wù)費(fèi)是行業(yè)潛規(guī)則，法律層面沒(méi)有作出規(guī)定。在市場(chǎng)交易過(guò)程中，雖然一般來(lái)說(shuō)法律明令禁止不可為，但如果汽車金融公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有公開(kāi)公示，存在收費(fèi)不開(kāi)發(fā)票等行為，那么就是涉嫌偷稅漏稅的違法行為。而且，如果金融公司對(duì)消費(fèi)者有隱瞞、欺詐、脅迫、捆綁銷售等違法行為，那么就是違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。

而對(duì)于熱心讀者提出的，之前購(gòu)買奔馳車交過(guò)的金融服務(wù)費(fèi)是否能夠退還，記者也走訪幾家4S店。

濟(jì)南萬(wàn)幫奔馳4S店表示，“收取費(fèi)用時(shí)有明確的公示牌，并提供了正式發(fā)票” ，未明確表示是否會(huì)退費(fèi)。濟(jì)南之星4S店表示會(huì)聽(tīng)從消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門的指示，但是目前沒(méi)有收到退費(fèi)的指示。濟(jì)南廣匯之星4S店表示，“協(xié)助辦理貸款的費(fèi)用是打在對(duì)公賬戶中的，同時(shí)還提供了正規(guī)發(fā)票，目前沒(méi)有接到相關(guān)通知說(shuō)這部分費(fèi)用不合法，后期如果相關(guān)部門表示這部分費(fèi)用不合法，需要退還的話，會(huì)做相應(yīng)的安排?！睗?jì)南中升瑞星奔馳4S店則未作出明確的答復(fù)。

結(jié)合奔馳車事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人在媒體公開(kāi)表示：汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)。一些經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。但當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問(wèn)題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開(kāi)具發(fā)票，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。對(duì)于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，4S店提供了哪些服務(wù)、按什么標(biāo)準(zhǔn)收錢要明確告訴消費(fèi)者，為消費(fèi)者辦理汽車消費(fèi)貸款，4S店或許提供了一定的服務(wù)，但收費(fèi)應(yīng)與服務(wù)相符。且要提供消費(fèi)者選擇的權(quán)利，不能強(qiáng)制辦理，目前對(duì)于消費(fèi)者投訴的購(gòu)車違法問(wèn)題會(huì)高度重視，嚴(yán)肅處理。