湯陽

“搞錯和弦、認錯音程、唱錯音名……”

日前，一條“名師”網課竟現常識錯誤的微博爆料，讓不少想要通過網上學習給自己充電的網友犯起了嘀咕。

在線教育緣何頻頻“掉線”？如何才能讓在線教育保持“質量在線”？專家呼吁，應“早立規(guī)矩”，盡快構建覆蓋整個行業(yè)的監(jiān)管體系，促使其有序健康發(fā)展。

基礎知識點連連出錯

3月下旬，樂評人鄧柯連續(xù)多日在其實名認證微博上發(fā)帖，指稱某高校音樂學院教師錄制的視頻課程存在多處基礎性錯誤，分別涉及環(huán)球網校、對啊網等在線教育平臺。

“她出錯的都是非?；A的知識點。對于音樂專業(yè)的人，讀譜、視唱、視奏是天天都要用到的技能，根本不可能連連出錯。”鄧柯寫道。

“就像孩子在成長中難免會犯錯誤，我們的在線教育也是一樣。作為一個新生事物，在犯錯誤中立規(guī)矩，才能讓后面的人少犯錯誤。”

對于這種說法，多年在北京從事專業(yè)音樂教育的丁老師表示認同。“最近幾天周圍很多人在議論這個話題，視頻我也看了，如果不是因為錄制視頻時的口誤，應該說確實屬于比較常識性的錯誤?！?/p>

一時間，不少有心通過在線教育學習充電的網友，不禁為自己的課程內容質量擔心起來。

“這就是很多人不放心網課的原因，知識點簡陋不說，正確性也無法保障?！薄艾F在網課的老師質量真是參差不齊，不敢恭維。”有網友留言說。

記者注意到，目前環(huán)球網校和對啊網已檢索不到涉事教師的介紹材料和相關培訓課程。截至3月30日下午4時，兩家在線教育平臺公布的辦公電話均處于無人接聽狀態(tài)。

對啊網在日前發(fā)布的致歉聲明中表示：“該課程為授課教師張某某于2015年在我司任職的三個月期間錄制，由于授課教師任職期間的工作失誤，導致授課內容出現錯誤。該課程上線后，我司相關質檢部門發(fā)現問題并及時進行了緊急下架處理，同時重新錄制上線了全新課程替換，但由于該課程免費共享的性質，導致錯誤課件在小范圍內進行了傳播……”

一邊營銷過度，一邊監(jiān)管滯后

在線教育行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也一直備受詬病。

研究機構艾媒咨詢關于2018年中國在線教育用戶遇到的使用問題的調查顯示，有34.9%的用戶遇到了教師真假難辨的問題，31.9%的用戶遇到了師資宣傳不符實際的問題，29.5%的用戶遇到了產品廣告營銷過度的問題。

為了提升學歷，自己創(chuàng)業(yè)的江蘇小伙子小李，于2018年底報名購買了在線教育平臺尚德機構總價1萬多元的自考培訓課程。試聽了一段時間以后，他覺得課程質量與自己預期的學習效果不符，希望對方兌現報名時的退費承諾。

“當時說是考不過包退、一個月內試聽不滿意包退，但后來知道如果要買資料書還得自己另付錢，課程費用到現在也退不回來?！毙±罡嬖V記者，由于當時辦理了“咖啡易融”的分期付款，現在即使不學每月還要還款近1000元。

記者在中國裁判文書網檢索發(fā)現，類似小李這樣的遭遇并非個案。家住北京的黃女士，也是因為對在線課程和學習效果不滿意，在申請退款長期被拖延后，不得不選擇將北京尚德在線教育科技有限公司告上了法庭。

根據互聯網研究機構艾瑞咨詢發(fā)布的《2018中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報告》，中國在線教育行業(yè)在2017年借助“直播”實現了規(guī)?；儸F，2018 年市場規(guī)模達2517.6億元，付費用戶數達1.35億人，未來短期內增速將保持在20%左右。

然而，與行業(yè)高速發(fā)展相伴的，是監(jiān)督管理的相對滯后。

有關教育專家認為，正是由于“責任主體不清晰、監(jiān)管歸口不明確”等原因，直接導致了近年來在線教育行業(yè)不實宣傳、霸王條款、師資配置、課程質量等一系列問題的出現。

對此，教育部等三部門在2018年11月下發(fā)的《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》中特別強調，對線上培訓機構所辦學科類培訓班要“按照線下培訓機構管理政策，同步規(guī)范線上教育培訓機構”“省級教育行政部門要聯合工信、網信等相關部門，加強對線上培訓內容的監(jiān)管，確保培訓質量。”

專家呼吁“早立規(guī)矩”

專家及業(yè)內人士呼吁，在線教育作為社會教育的一種重要形式和載體，在為學習者提供教育資源、方便學習等方面具有重要意義。當務之急，是在對機構資質能力和教師資格水平嚴格把關的基礎上，“早立規(guī)矩”，盡快構建覆蓋整個行業(yè)的監(jiān)管體系，促使其有序健康發(fā)展。

從事教育培訓多年的陳老師告訴記者，雖然在線教育的授課模式在用戶看來只是對著屏幕教學、感覺比較簡單，但實際上從專業(yè)角度看，在線教育對教師個人能力和專業(yè)素養(yǎng)的要求反而更高。

21世紀教育研究院副院長熊丙奇認為，對于有高校教師在在線教育機構兼職授課的行為，應廓清其與所在學校的關系，不能以工作單位作為“博眼球”夸大宣傳的噱頭，同時還需要組成專業(yè)委員會，對相關在線授課的內容嚴格審查把關。

中國教育學會副秘書長高書國建議，應從政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督三個維度構筑立體監(jiān)管體系。

“一是要加強政策引導，在給優(yōu)質平臺和教師提供更大空間的同時，對不正當行為及時‘踩剎車，明確歸口管理部門，建立退出機制;二是行業(yè)從業(yè)者和企業(yè)要加強自律，明確怎么教、教什么;三是要加強社會對在線教育的監(jiān)督?！彼f。

高書國特別強調，未來的終生教育和家庭教育，很需要通過移動互聯網平臺傳遞好的經驗和聲音。切不能因噎廢食，因為在線教育行業(yè)現在出現的問題而過度緊張。

“就像孩子在成長中難免會犯錯誤，我們的在線教育也是一樣。作為一個新生事物，在犯錯誤中立規(guī)矩，才能讓后面的人少犯錯誤。”高書國說。