摘要：本文主要論述了輸液護(hù)理發(fā)展中存在的不足，提出了針對性的改革應(yīng)用措施，并就如何提高輸液護(hù)理質(zhì)量和滿意度進(jìn)行思考與展望。

關(guān)鍵（字）詞：輸液護(hù)理;問題與不足;發(fā)展措施;發(fā)展展望

前言

輸液護(hù)理，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列問題與不足，改革發(fā)展刻不容緩。在發(fā)展過程中，如何才能有效豐富輸液護(hù)理措施，如何才能杜絕護(hù)理服務(wù)中潛在的安全隱患，如何才能將優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)制度與措施落實(shí)到位等問題亟待解決。基于這樣的發(fā)展現(xiàn)狀和研究目標(biāo)，本文就輸液護(hù)理存在的問題與不足、輸液護(hù)理改革發(fā)展措施與應(yīng)用以及輸液護(hù)理發(fā)展的幾點(diǎn)思考等方面展開探究。

一、輸液護(hù)理存在的問題與不足

輸液，作為醫(yī)院疾病診治中的最為普通的組成部分，對于患者的重要性不言而喻。而輸液護(hù)理的好壞，直接影響了患者對醫(yī)院的認(rèn)可度和滿意度。雖然目前每個醫(yī)院都對輸液護(hù)理與服務(wù)工作發(fā)展了針對性的措施發(fā)展，但是在管理與服務(wù)方面還是存在一系列問題。具體而言，首先是管理服務(wù)機(jī)制還不夠完善：對于輸液護(hù)理的管理服務(wù)工作，由于醫(yī)院不夠重視，監(jiān)督管理不夠到位，使得醫(yī)護(hù)人員對于輸液管理制度往往都難以落實(shí)到位，也時常發(fā)生一些未能嚴(yán)格按照護(hù)理管理制度的操作，加上輸液室護(hù)理服務(wù)制度建設(shè)不夠完善和系統(tǒng)化，對于一些護(hù)理工作職責(zé)以及護(hù)理流程沒有明確的說明，給輸液室護(hù)理服務(wù)工作帶來不小的困擾。同時，由于護(hù)理崗位設(shè)置不夠合理，護(hù)理人員的護(hù)理工作量大，任務(wù)繁重而直接影響了護(hù)理服務(wù)工作的質(zhì)量，例如，崗位執(zhí)行情況的記錄、交接工作往往不夠到位，這給輸液室的輸液管理工作帶來了極大的隱患，使得輸液室的護(hù)理服務(wù)與患者需求之間存在著較大的差距，尤其是在在輸液高峰期的時候，護(hù)理人員不足以及需要進(jìn)行輸液的病人多等情況綜合在一起使得發(fā)生輸液出錯這種嚴(yán)重的安全問題發(fā)生的概率大大的增加，從而可能使得醫(yī)患關(guān)系緊張甚至發(fā)生矛盾糾紛，而其中較為嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛不但直接影響了該患者，同時還給其他在輸液的患者帶來了極大的影響。其次是，輸液護(hù)理在服務(wù)水平上的不足：輸液護(hù)理歸根到底是一項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)水平的高低決定了患者對服務(wù)質(zhì)量的評價。而目前許多醫(yī)院的輸液護(hù)理工作，談不上服務(wù)，只是簡單的輸液操作，給患者的心理感受帶來負(fù)面影響。而產(chǎn)生這一現(xiàn)象的深層因素與我們醫(yī)院在輸液護(hù)理服務(wù)環(huán)境建設(shè)、軟硬件配套設(shè)施建設(shè)以及護(hù)理服務(wù)人員護(hù)理操作水平建設(shè)、護(hù)理態(tài)度等方面的發(fā)展密切相關(guān)，這些因素綜合在一起，使得我們的輸液護(hù)理服務(wù)工作在實(shí)踐中顯得漏洞百出，各個細(xì)節(jié)都做的不夠到位，也直接影響了輸液的安全性，改革發(fā)展刻不容緩。

二、輸液護(hù)理改革發(fā)展措施與應(yīng)用

基于輸液護(hù)理發(fā)展中存在的問題與不足，對其進(jìn)行針對性的改革發(fā)展，有著十分重要的意義和價值。第一，我們需要改變輸液護(hù)理的觀念，將輸液當(dāng)作一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)工作，而不是簡單的輸液操作。讓護(hù)理人員以服務(wù)的理念給患者進(jìn)行輸液，讓患者能夠感受到服務(wù)的溫暖。這就需要我們的護(hù)理服務(wù)人員進(jìn)行輸液操作時表現(xiàn)出良好的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，能夠讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)服務(wù)。具體而言，我們的護(hù)理人員在輸液室護(hù)理服務(wù)的過程中，需要特別注意自身的言辭表達(dá)，交流力求保持平和的態(tài)度和委婉的措施，以贏得信賴和親切感，增加交流效果;同時護(hù)理人員在輸液護(hù)理的過程中需要做到以耐心的態(tài)度和通俗的用語主動交流，仔細(xì)詢問病情，介紹輸液的一般知識、治療原則及輸液過程中的注意事項(xiàng)，從而提高病人在輸液治療時的信心，在心理上獲得了滿足感和安全感，讓患者對輸液室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量留下一個好印象。第二，輸液護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，依賴于輸液護(hù)理服務(wù)制度的完善和進(jìn)步，輸液室管理及護(hù)理服務(wù)制度，是指導(dǎo)和約束護(hù)理人員在護(hù)理過程中的操作規(guī)范和行為的準(zhǔn)則，因此做好輸液室管理及護(hù)理服務(wù)制度的改進(jìn)與優(yōu)化工作，是十分必要的。具體而言，可以通過日常的管理及護(hù)理服務(wù)情況來調(diào)整相應(yīng)的制度，同時還可以讓資深的護(hù)理人員來指導(dǎo)相應(yīng)管理、服務(wù)制度的更新和改進(jìn)。只有健全的制度，才能給護(hù)理人員以正確的指導(dǎo)，也能較好的約束患者，避免發(fā)展出安全隱患問題。第三，輸液的安全隱患問題，是護(hù)理服務(wù)改革發(fā)展中需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。安全隱患的出現(xiàn)主要來源于我們護(hù)理人員的主觀性，藥品的取用，交接班的工作交待以及輸液確認(rèn)等工作，這就需要我們醫(yī)院在輸液管理方面從藥品的管理、交接班管理的細(xì)化以及輸液確認(rèn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行嚴(yán)格考核和防呆處理，進(jìn)而保障患者的安全性。以輸液藥品的管理為例，我們需要加強(qiáng)對輸液室藥品的管理，可以通過完善藥品使用、保管、記錄以及監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)的方式方法，保障輸液室藥品的管理更加的有效合理。

三、輸液護(hù)理發(fā)展的幾點(diǎn)思考

輸液護(hù)理服務(wù)工作的發(fā)展，是一項(xiàng)綜合性的工作，也是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，需要我們在未來的發(fā)展中根據(jù)需求進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整和改革。因此，本文就輸液護(hù)理的發(fā)展工作提出以下幾點(diǎn)建設(shè)性的建議和思考[1-5]。

（1）以輸液護(hù)理質(zhì)量為導(dǎo)向，將護(hù)理隱患杜絕在發(fā)生之前。輸液護(hù)理工作，涉及到方方面面，從輸液環(huán)境、輸液藥物管理、輸液患者引導(dǎo)到護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理服務(wù)操作以及護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)等各個方面，這些細(xì)節(jié)都會讓患者對醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作有直觀的認(rèn)識，任何一個方面出現(xiàn)問題，都會產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，在輸液護(hù)理服務(wù)過程中，我們需要考慮每一個護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)，以提高輸液護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，將各個護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)都提前落實(shí)到位，為患者提供一個安全、舒適、高效的輸液護(hù)理服務(wù)保駕護(hù)航。

（2）加大對門急診輸液室護(hù)理工作的重視程度，提高護(hù)理人員護(hù)理能力和綜合素養(yǎng)。門急診輸液室護(hù)理工作要想得到更好的發(fā)展，至上而下給予更多的重視與支持是必不可少的。我們需要從人才引進(jìn)、技能培訓(xùn)、排班優(yōu)化等各個方面給門急診輸液室護(hù)理工作提供幫助與支持，讓輸液護(hù)理工作能夠有足夠的資源來解決目前存在的問題;而加強(qiáng)對護(hù)理人員護(hù)理能力和綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)與再教育，則能讓其在護(hù)理的過程中更好的做好本職工作，規(guī)避護(hù)理安全隱患。

（3）加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的建設(shè)與維系，做好健康教育與預(yù)防宣傳工作。有效的開展與患者之間的交流與溝通，能夠減少許多問題：可以讓患者降低對輸液的抵觸情緒和焦慮感，可以讓患者對護(hù)理人員慢慢建立信任感，可以讓患者更好的配合輸液，能夠減少醫(yī)患糾紛，減少安全隱患，同時為醫(yī)院的以及醫(yī)護(hù)人員的形象帶來積極的影響。

結(jié)語

輸液護(hù)理工作，由于諸多因素，使得管理與服務(wù)制度與應(yīng)用措施在難以落實(shí)到位，也由此使得服務(wù)工作出現(xiàn)了許多不足的地方，嚴(yán)重影響了患者的護(hù)理體驗(yàn)和滿意度。因此，在發(fā)展過程中，我們需要持續(xù)關(guān)注患者的需求，不斷更新輸液護(hù)理服務(wù)措施，推進(jìn)輸液護(hù)理服務(wù)的完善與進(jìn)步，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的輸液護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉敏. 門診輸液護(hù)理中存在的安全問題及其對策[J]. 健康周刊， 2017（21）.

[2]鄭燕燕， 王蘇珍， 劉晶晶. 醫(yī)院輸液區(qū)護(hù)理投訴原因與管理措施[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2017（19）：184-185.

[3]朱小平， 胡芬， 曹銳. 重癥患者輸液安全管理[J]. 中國護(hù)理管理， 2018， 18（10）：1311-1316.

[4]李風(fēng)， 孫曉丹. 護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)藥指南， 2017， 15（14）：219-219.

[5]張秀花. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果[J]. 中國醫(yī)藥指南， 2017， 15（10）：214-215.