章偉聰

不久前，一則“珠峰景區(qū)永久關(guān)閉”的消息令不少游客心生遺憾……確實(shí)，對(duì)不少驢友來說，如果此生真的無緣一睹珠峰真容，實(shí)在是一大憾事。好在消息所言并不確實(shí)，所謂“永久關(guān)閉”只是珠峰大本營后撤，高冷的珠峰依然在世界之巔靜靜地等待著她的仰慕者……

然而，去珠峰大本營，甚或只是去高原旅游，你真的準(zhǔn)備好了嗎？上海市長寧區(qū)人民法院（以下簡稱上海長寧法院）近期審結(jié)的幾起旅游合同糾紛案件可以給你提個(gè)醒。

明日景點(diǎn)：珠峰大本營

32歲的楊云（化名）根本沒有想到，他一心要去看一看的珠峰，竟會(huì)以如此兇險(xiǎn)的方式拒絕他—— 不啻讓他就此斷絕念想，更讓他留下終身殘疾……

事情要從2016年7月說起。那一年，楊云32歲。7月4日，楊云在攜程網(wǎng)上訂購了當(dāng)月26日至29日“珠峰大本營+羊卓雍措+日喀則4日3晚跟團(tuán)游”的旅游產(chǎn)品。7月24日晚，楊云自行乘坐火車到達(dá)拉薩。26日早上，身兼司機(jī)和導(dǎo)游雙重職責(zé)的當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T姚先生到楊云所住賓館接楊云，4日3晚的“珠峰大本營”游由此拉開序幕。當(dāng)天的景點(diǎn)是拉薩西南約70公里的羊卓雍措，途中需要翻越海拔5030米的岡巴拉山口。次日景點(diǎn)是楊云神往已久的珠峰大本營。

據(jù)楊云事后講，7月26日當(dāng)天，當(dāng)車行至羊卓雍措湖段時(shí)，他明顯感覺到身體不適。傍晚時(shí)分，楊云和其他游客一同到達(dá)日喀則，姚先生將楊云送到他預(yù)訂的酒店休息。在辦理入住手續(xù)時(shí)，楊云自感身體狀況無法參加明天珠峰大本營的行程，經(jīng)與姚先生商量，楊云在姚先生書寫的一張字條上簽署了自己的名字。字條寫明：“因客人身體原因，珠峰不去了，在日喀則等兩天，第四天共同回拉薩……”隨后，楊云到酒店客房休息。

忍痛脫離“大部隊(duì)”的楊云，本想好好睡一晚恢復(fù)一下精神，但第二天楊云沒有等來自然醒……第三天，7月28日，楊云還是沒有自然醒……直到28日中午，楊云家人因聯(lián)系不上他向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，日喀則市桑珠孜區(qū)公安局35號(hào)警務(wù)站民警按照指揮中心的指令，在轄區(qū)內(nèi)的一家酒店客房里，找到了處于昏迷狀態(tài)的楊云……

民警立即呼叫120救護(hù)車將楊云送到解放軍西藏軍區(qū)總醫(yī)院住院治療。經(jīng)醫(yī)生診斷，楊云病情危重——高原腦水腫、高原肺水腫、肺部感染、電解質(zhì)紊亂、肝功能異常、應(yīng)激性高血糖、心肌損害、凝血功能障礙。經(jīng)緊急救治后，楊云轉(zhuǎn)入低海拔地區(qū)的醫(yī)院繼續(xù)治療。當(dāng)年10月26日，楊云在戶籍所在地醫(yī)院被診斷為股骨頭壞死。之后，楊云又輾轉(zhuǎn)多地進(jìn)行治療，先后花去醫(yī)療費(fèi)13.6萬余元。

去年1月，楊云向上海長寧法院起訴，要求被告上海攜程國際旅行社有限公司（以下簡稱攜程旅行社）賠償醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金等共計(jì)76.5萬余元。楊云認(rèn)為，導(dǎo)游姚先生沒有導(dǎo)游證，從未告知過他高原反應(yīng)的注意事項(xiàng)，在他出現(xiàn)高原反應(yīng)后沒有人照看和過問他的身體狀況，導(dǎo)致他因嚴(yán)重高原反應(yīng)持續(xù)昏迷，病情急劇加重，攜程旅行社對(duì)此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)100%的賠償責(zé)任。

審理中，根據(jù)被告申請(qǐng)及案情需要，法院委托司法鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)楊云的病情進(jìn)行相關(guān)司法鑒定。鑒定機(jī)構(gòu)出具鑒定意見認(rèn)為，“楊云雙側(cè)股骨頭缺血性壞死，經(jīng)多次治療后并無好轉(zhuǎn)……雙側(cè)髖關(guān)節(jié)功能已完全喪失……構(gòu)成七級(jí)傷殘”，這一傷情與楊云此次西藏之行經(jīng)歷嚴(yán)重高原反應(yīng)，“經(jīng)必要且有效的激素治療，存在直接因果關(guān)系，建議參與度為100%”。

2018年12月，上海長寧法院對(duì)本案做出一審判決：攜程旅行社對(duì)楊云的損傷承擔(dān)50%的賠償責(zé)任，賠償楊云各項(xiàng)損失共計(jì)36.7萬余元。判決后，原、被告雙方在上訴期內(nèi)均未提出上訴，該判決已經(jīng)生效。

揮別茶卡鹽湖之后……

62歲的王老伯是一位旅游愛好者。2017年8月7日，王老伯通過攜程旅行網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用軟件預(yù)訂了次日出行的“甘肅下河?？撇菰?拉卜楞寺一日游[蘭州出發(fā)]”及“西寧塔爾寺半日游[神秘探尋]”兩款旅游產(chǎn)品。8月9日，王老伯又以上述方式預(yù)訂了8月10日出行的“西寧茶卡鹽湖+青海湖一日游[攜程專線+愛心早餐+絕色雙湖+超值好禮]”旅游產(chǎn)品。

8月9日晚上7點(diǎn)30分，地接社導(dǎo)游發(fā)短信給王老伯，告知次日集合時(shí)間為早上6點(diǎn)，地點(diǎn)是西寧賓館，并就注意事項(xiàng)等作了提示。10日清晨6時(shí)許，王老伯從西寧市隨旅行團(tuán)乘坐大巴到茶卡鹽湖景區(qū)旅游，10點(diǎn)55分，王老伯進(jìn)入景區(qū)游玩。11時(shí)51分，導(dǎo)游給王老伯發(fā)短信，提示“1點(diǎn)到車上集合，提前45分鐘往出口方向行走……千萬別遲到”。12點(diǎn)05分，王老伯回到預(yù)定集合點(diǎn)，登車時(shí)在大巴車門口突然暈倒，后經(jīng)120搶救無效于當(dāng)日死亡。

去年5月，王老伯的妻子和女兒將攜程旅行社告到上海長寧法院，要求賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)共計(jì)122.8萬余元。法院受理后，經(jīng)被告申請(qǐng)追加地接社為第三人。兩原告在訴狀中稱，事發(fā)后她們了解到涉案旅游產(chǎn)品在購買須知中標(biāo)注“本行程不接受60歲（含）以上客人預(yù)訂”，但被告在王老伯下單時(shí)并未審核提示相關(guān)信息，存在明顯過錯(cuò)。兩原告要求第三人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

攜程旅行社和地接社都認(rèn)為自己在履行合同和提供服務(wù)過程中并不存在過錯(cuò)，王老伯死亡是他自身身體狀況造成的，不同意原告的訴訟請(qǐng)求。第三人還表示，當(dāng)天事發(fā)后，自己第一時(shí)間進(jìn)行救治，已經(jīng)盡到相應(yīng)的救助義務(wù)。

2018年7月23日，上海長寧法院公開開庭審理本案。9月14日對(duì)本案作出一審判決：攜程旅行社對(duì)王老伯的死亡承擔(dān)15%的賠償責(zé)任，賠償兩原告死亡賠償金、喪葬費(fèi)合計(jì)18.4萬余元;駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。原、被告對(duì)該判決均未提出上訴，該判決已經(jīng)生效。

法庭認(rèn)為，我國《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待老年旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施，應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體、可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形等事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。涉案旅游產(chǎn)品的景點(diǎn)位于氣候異常的高原地區(qū)，并非每個(gè)群體都適合參加該行程或其中包含的活動(dòng)。尤其對(duì)來自非高原地區(qū)、身體逐漸衰老的中老年游客，作為專業(yè)的旅行社更應(yīng)清楚其中潛在的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)，并提前充分告知旅游者不適宜參團(tuán)的人群、潛在風(fēng)險(xiǎn)、旅游注意事項(xiàng)等。然而，攜程旅行社在王老伯下單時(shí)未能盡到危險(xiǎn)事項(xiàng)明示告知、警示義務(wù)。法庭同時(shí)認(rèn)為，地接社在提供旅游服務(wù)中也存在一定不當(dāng)之處，相應(yīng)責(zé)任由組團(tuán)的攜程旅行社承擔(dān)。承辦法官周泉泉進(jìn)一步解釋說：本案中，相關(guān)景點(diǎn)地區(qū)屬于高原氣候，具有海拔較高、氧氣稀薄的特點(diǎn)。王老伯具有大學(xué)學(xué)歷，且有高血壓病史，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己選擇的旅游目的地的地理環(huán)境有所認(rèn)知、對(duì)自身身體情況能否適應(yīng)旅游目的地氣候作出相應(yīng)的預(yù)判，然后再慎重選擇是否出行。而實(shí)際情況是，王老伯參加的是當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的一日游行程，并在參團(tuán)之前自行安排了較為密集的其他旅游行程。另外，王老伯的意外死亡，顯然還受到自身身體狀況、健康因素及偶發(fā)因素等多重因素影響。因此，王老伯本人應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。原告要求第三人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的訴訟請(qǐng)求缺乏法律依據(jù)，依法不予支持。

編輯：薛華? icexue0321@163.com

司法觀察

旅游者因在旅途中發(fā)生人身意外傷害甚至死亡，進(jìn)而通過訴訟維護(hù)自身權(quán)益的案例在生活中并不少見。對(duì)這類糾紛，旅游者須明白、關(guān)注以下幾點(diǎn)。

第一，旅行社對(duì)旅游者的安全保障是輔助性的，作為具有民事行為能力的個(gè)體，旅游者本人在自身安全保障方面占據(jù)天然優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)個(gè)人安全負(fù)責(zé)。也就是說，旅行社作為旅游組織者所負(fù)的安全保障義務(wù)是有一定限度的，并非一旦發(fā)生人身損害后果，即可推定經(jīng)營者違反了安全保障義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)全部或者主要賠償責(zé)任。第二，旅游者對(duì)出行目的地的地理環(huán)境、氣候特點(diǎn)、風(fēng)土人情乃至社會(huì)治安和自身身體情況、健康狀態(tài)等應(yīng)當(dāng)有全面了解和客觀評(píng)估，然后再?zèng)Q定是否出行、怎樣出行。旅游愛好者出行前都會(huì)“做功課”，從選擇線路到確定行程，一般多關(guān)注交通住宿、景點(diǎn)美食。上述案例提醒我們，對(duì)去高原地區(qū)旅游，無論是年輕人還是上了年紀(jì)的人，對(duì)自身身體條件是否適應(yīng)高原氣候特點(diǎn)，要做到心中有數(shù)。不僅要從體能儲(chǔ)備和醫(yī)藥保障方面做好充分準(zhǔn)備，還要對(duì)高原反應(yīng)的具體癥狀及應(yīng)對(duì)措施等有所了解和防備。第三，老年人外出旅游一定要量力而行。隨著生活水平的提高和社會(huì)進(jìn)入老齡化，60歲以上的老年人已經(jīng)成為旅游市場的主要客戶群。老年人參加旅游活動(dòng)，自身一定要量力而行，子女及家人應(yīng)當(dāng)給予必要關(guān)心。愿廣大旅游愛好者，出行前做足做好自身安全保障功課，高興出游，平安回家。