李小龍

【摘 要】柬埔寨有著豐富的旅游資源與人文歷史，面向中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)游客有著巨大潛力。針對(duì)柬埔寨在旅游開(kāi)發(fā)上面臨的現(xiàn)實(shí)困境和機(jī)遇，本文從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、路線(xiàn)發(fā)展、宣傳和服務(wù)等方面提出了解決策略，希望對(duì)促進(jìn)柬埔寨旅游的繁榮有一定的啟示作用。

【關(guān)鍵詞】柬埔寨；一帶一路；基礎(chǔ)設(shè)施；旅游路線(xiàn)；宣傳；服務(wù)

柬埔寨的璀璨文明始于公園1世紀(jì)下半頁(yè)，創(chuàng)造了舉世矚目的吳哥文明。獨(dú)特的人文歷史吸引了全世界人們前往柬埔寨旅游的熱情。柬埔寨獨(dú)特的疊狀盆地形成了豐富的旅游資源：熱帶雨林穿梭境內(nèi)、海岸沙灘風(fēng)景處處迷人：湄公河、吳哥古跡、金邊王宮等被世人矚目和向往；柬埔寨海濱享譽(yù)全球。柬埔寨經(jīng)歷過(guò)歷史的動(dòng)蕩與發(fā)展的滯后階段，在現(xiàn)代文明的發(fā)展中相對(duì)落后。在世界日新月異的變遷中，柬埔寨已經(jīng)密集開(kāi)發(fā)出了2000多處景觀(guān)，包括自然景觀(guān)和人文景觀(guān)。得天獨(dú)厚的的資源為柬埔寨的旅游開(kāi)發(fā)帶來(lái)了契機(jī)，在全世界把旅游目標(biāo)人群投向中國(guó)的背景下，柬埔寨對(duì)華旅游的策略研究也被提上了舞臺(tái)。

一、開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)的歷史機(jī)遇

1、政策優(yōu)惠，為旅游開(kāi)發(fā)帶來(lái)了保障。

為了大力發(fā)展旅游業(yè)，柬埔寨政府在政策方面做出了積極努力，除了將旅游資源進(jìn)行了重點(diǎn)包裝和推廣外，還積極的制定相應(yīng)政策以刺激旅游業(yè)的興盛。

早在2000年，柬埔寨為了支持旅游業(yè)的發(fā)展，就推出了“開(kāi)放天空”政策。通過(guò)這一政策，外國(guó)航空公司開(kāi)辟了直飛金邊和暹粒的航線(xiàn)，在前往旅游勝地的路途上減少了折騰。這一舉措改變了柬埔寨長(zhǎng)期以來(lái)交通不便的形象，為旅游業(yè)的繁榮奠定了基礎(chǔ)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，柬埔寨又簡(jiǎn)化了入鏡手續(xù)，在香港、新加坡、馬來(lái)西亞等地設(shè)立旅游辦事處，讓游客體驗(yàn)到全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)。

在2003年，柬埔寨圈定了一些重點(diǎn)旅游促銷(xiāo)地，如金邊、西哈努克港等，讓旅游者可以享受到直接的惠利條件。與此同時(shí)，為了保護(hù)柬埔寨的獨(dú)特性，柬埔寨還對(duì)特有的“高棉文化”進(jìn)行了傳承和保護(hù)。

在種種政策的支持下，柬埔寨已經(jīng)重塑形象。在2016年領(lǐng)到了2016年度世界最佳旅游目的地獎(jiǎng)。i這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是歐洲旅游和貿(mào)易理事會(huì)頒發(fā)的，具有高度識(shí)辨性，意味著柬埔寨正在邁向旅游熱點(diǎn)地的舞臺(tái)。

2、一帶一路的時(shí)代契機(jī)

在“一帶一路”的發(fā)展契機(jī)下，柬埔寨旅游贏(yíng)來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。2017年12月1日，中國(guó)國(guó)家主席與柬埔寨首相洪森的會(huì)面，再次為柬埔寨的發(fā)展注入了全新的活力。ii

為了落實(shí)一帶一路的互惠原則，柬埔寨在西哈努克的旅游項(xiàng)目中推出了“金銀灣”“瀾湄合作”等示范旅游區(qū)的名片。柬埔寨在一帶一路的帶動(dòng)下，贏(yíng)來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

柬埔寨雖然在努力擺脫國(guó)際中低端地位，但是在現(xiàn)實(shí)層面還面臨著巨大的難題。在“一帶一路”時(shí)代契機(jī)之下，柬埔寨的經(jīng)濟(jì)、科技、旅游、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面，在合作共贏(yíng)的發(fā)展理念之下，會(huì)攀上新的發(fā)展高峰。中國(guó)與柬埔寨的合作不僅能促進(jìn)柬埔寨經(jīng)濟(jì)的飛躍，還能帶動(dòng)周邊國(guó)家的發(fā)展。

二、柬埔寨旅游業(yè)發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)的基礎(chǔ)

1、歷史友好關(guān)系為旅游合作奠定了人文基礎(chǔ)

中國(guó)與柬埔寨有著悠久的交往歷史，早在2000多年前就有了互動(dòng)交流。在歷史的變遷中，中國(guó)和柬埔寨各自應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)危機(jī)、發(fā)展生產(chǎn)。新中國(guó)建立后，在上世紀(jì)50年代就與柬埔寨正式建立了外交關(guān)系。中國(guó)從古至今就與全世界有著友好的交往關(guān)系。在取得了巨大的經(jīng)濟(jì)成就面前，中國(guó)對(duì)外交流邁向了新的臺(tái)階，包括文化、藝術(shù)、旅游等等。自從2006年中國(guó)和柬埔寨建立了合作伙伴關(guān)系以來(lái)，雙邊合作過(guò)程中出現(xiàn)了健康、持續(xù)的趨勢(shì)，為旅游業(yè)的發(fā)展拓展了空間。

2、中國(guó)為柬埔寨提供了巨大的客源市場(chǎng)空間

中國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得了巨大成就，人們物質(zhì)生活的豐富性催旺旅游產(chǎn)業(yè)。中國(guó)人在出境游中掀起全世界旅游業(yè)盈利的熱潮。中國(guó)與柬埔寨是人文風(fēng)情完全不同的國(guó)家，差異化特征讓中國(guó)人對(duì)柬埔寨有著向往的情愫，因此為旅游提供了巨大的客源市場(chǎng)。柬埔寨旅游大臣唐坤說(shuō)“柬中兩國(guó)有著非常友好的關(guān)系，現(xiàn)在很多國(guó)家都在爭(zhēng)取中國(guó)游客，我們也不能落后。iii 柬埔寨自2000年獲準(zhǔn)中國(guó)公民旅游之后，中國(guó)游客人數(shù)持續(xù)增加。與相鄰的越南、泰國(guó)比，柬埔寨旅游人數(shù)偏少。在此情況下，開(kāi)拓中國(guó)客源依然有很大的空間。

三、柬埔寨旅游業(yè)拓展中國(guó)市場(chǎng)的對(duì)策

1、加大基礎(chǔ)設(shè)置建立，力保旅游環(huán)節(jié)的無(wú)縫連接

柬埔寨經(jīng)過(guò)多年的內(nèi)亂，基礎(chǔ)設(shè)施遭到破壞、經(jīng)濟(jì)不振。在國(guó)家安定局面下，柬埔寨的基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)還是非常落后。目前柬埔寨的交通工具以飛機(jī)、公路和鐵路為主。以鐵路為例，柬埔寨的鐵路總長(zhǎng)度只有655公里，且只有兩條，顯然不能滿(mǎn)足頻繁的出行。與此同時(shí)三種交通設(shè)施并沒(méi)有形成交通網(wǎng)絡(luò)，在換乘上還非常麻煩，造成游客時(shí)間的浪費(fèi)。除了交通的不便，柬埔寨在水電和通訊方面的建設(shè)也比較落后。種種的不便，加之柬埔寨內(nèi)亂時(shí)期形成的國(guó)際印象，游客對(duì)柬埔寨旅游還有很多安全層面和舒適度方面的顧慮。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在現(xiàn)代社會(huì)是衡量一個(gè)地方文明度的硬性指標(biāo)之一，它既代表當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平又象征著當(dāng)?shù)卣o人們安全感的承諾。在一帶一路的契機(jī)下，柬埔寨加強(qiáng)與中國(guó)的合作，盡快招商引資促使基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。

2、整合旅游路線(xiàn)，促進(jìn)旅游發(fā)展

東南亞國(guó)家早于十年開(kāi)放中國(guó)出境游，所以在各方面都優(yōu)于柬埔寨。在航線(xiàn)和機(jī)票價(jià)格方面，中國(guó)去往柬埔寨的航班時(shí)間稀疏，并不能滿(mǎn)足中國(guó)游客的需求。目前金邊和暹粒開(kāi)通了飛往中國(guó)幾大城市的等地直飛航線(xiàn)，但是航班次數(shù)少。以成都為例，飛往暹粒的包機(jī)是5天一次。除了航班次數(shù)少，中國(guó)游客去柬埔寨的價(jià)格也偏高。中國(guó)游客出境游愿意選擇在低廉的價(jià)格中享受多國(guó)游。目前中國(guó)前往柬埔寨旅游3天的價(jià)格與新馬泰3天的價(jià)格接近，所以中國(guó)游客并不愿意選擇柬埔寨旅游路線(xiàn)。柬埔寨目前推出了一些特色旅游項(xiàng)目，招徠了中國(guó)散客，但是與新馬泰等東南國(guó)家相比，游客數(shù)量還是偏少。

柬埔寨在旅游路線(xiàn)上的欠缺，限制了旅游行業(yè)的發(fā)展。整合路線(xiàn)增加金邊和暹粒到達(dá)中國(guó)內(nèi)地城市的航班和路線(xiàn)非常必要。為了促進(jìn)中國(guó)游客選擇前往柬埔寨后的旅游熱情，開(kāi)通柬埔寨與周邊國(guó)家路線(xiàn)加強(qiáng)鏈接非常必要。與此同時(shí)，在保證中國(guó)游客滿(mǎn)意度的情況下，降低旅游成本才能吸引到更多的游客。

3、針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的宣傳與服務(wù)

柬埔寨的旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)有了一定的口碑基礎(chǔ)。近年來(lái)柬埔寨與中國(guó)政府友好磋商，為中國(guó)游客旅游的安全保證注入了信心。柬埔寨旅游在旅游路線(xiàn)、費(fèi)用、旅游景點(diǎn)和旅游生活安排方面的宣傳力度還不夠。中國(guó)旅游消費(fèi)對(duì)于旅游地的知名度非?？粗兀栽谶x擇柬埔寨旅游方面熱度并不會(huì)很高。針對(duì)中國(guó)游客的旅游偏好，柬埔寨在與中國(guó)的旅游網(wǎng)站、推薦會(huì)、旅游行業(yè)的溝通和合作上應(yīng)該加強(qiáng)，促進(jìn)中國(guó)游客對(duì)柬埔寨的選擇。

除了知名度，中國(guó)游客對(duì)旅游地的服務(wù)還有名副其實(shí)的要求，即對(duì)旅游地有著滿(mǎn)意度的需求。去往柬埔寨的中國(guó)游客大多是普通消費(fèi)群體，旅游支出少，導(dǎo)致在柬埔寨旅游并沒(méi)有得到善待。新馬泰針對(duì)中國(guó)游客的服務(wù)非常成熟，看中龐大的消費(fèi)人群與持續(xù)的輸出能力，所以在服務(wù)上對(duì)中國(guó)游客更加友好，而且在服務(wù)功能上也更加完善。如在飲食、住宿、引導(dǎo)方面，中國(guó)游客在新馬泰可以享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柬埔寨旅游在服務(wù)上還存在巨大的短板。所以加強(qiáng)宣傳的同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)，對(duì)于柬埔寨開(kāi)拓中國(guó)旅游市場(chǎng)至關(guān)重要。

柬埔寨旅游存在著各種問(wèn)題，在多年的努力下中并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的發(fā)展與變革。在此基礎(chǔ)上，柬埔寨旅游發(fā)展還需要付出更多。隨著發(fā)展意識(shí)的加強(qiáng)和機(jī)遇的增多，柬埔寨旅游在開(kāi)拓性必然盡快與世界接軌，開(kāi)拓出優(yōu)勝的局面，向世界遞出金字招牌。

注釋?zhuān)?/p>

i 柬埔寨獲2016年度世界最佳旅游目的地獎(jiǎng)[J/OL].鳳凰資訊. http：//news.ifeng.com/a/20160622/49218922_0.shtml

ii 習(xí)近平會(huì)見(jiàn)柬埔寨人民黨主席、政府首相洪森.新華網(wǎng) .http：//www.xinhuanet.com/photo/2017-12/01/c_1122045551.htm

iii 柬埔寨歡迎中國(guó)游客[J/OL]. 國(guó)務(wù)院新聞辦公室門(mén)戶(hù)網(wǎng)站. http：//www.scio.gov.cn/31773/35507/35510/35524/Document/1536805/1536805.htm

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