曹香玉

1.公立醫(yī)院圖書館信息服務(wù)概述

目前我國社會已經(jīng)完全進(jìn)入了信息化時代。在這種背景下，公立醫(yī)院圖書館用戶的信息需求較以往發(fā)生了明顯變化，呈現(xiàn)了多元化趨勢。在公立醫(yī)院圖書館信息查詢以及獲得方面，用戶從傳統(tǒng)方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊⒕W(wǎng)絡(luò)化方式，整體效率較以往有了極大程度提升。基于開放化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，醫(yī)學(xué)數(shù)字信息資源更新更為迅捷，用戶完全能夠通過互聯(lián)網(wǎng)終端來獲取信息資源。與此同時，用戶要求公立醫(yī)院圖書館能夠通過信息共享的方式將本專業(yè)與相關(guān)領(lǐng)域信息資料進(jìn)行整合，在二次加工后獲得綜合性信息。要滿足上述需求，靠某一個公立醫(yī)院圖書館顯然是無法實(shí)現(xiàn)的，需要多家單位相互協(xié)作，共同聯(lián)合起來，才能形成一個完整的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。從內(nèi)容上看，公立醫(yī)院圖書館用戶所需的信息主要包括醫(yī)學(xué)科研信息、解決臨床疑難病癥的信息、醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育信息以及醫(yī)院管理發(fā)展信息。這些信息能夠?yàn)獒t(yī)院管理活動、醫(yī)療業(yè)務(wù)活動以及領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠支持，是確保醫(yī)院穩(wěn)定健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。總而言之，公立醫(yī)院圖書館信息服務(wù)范圍愈來愈大，所涉及信息量也在不斷增加，這對相關(guān)工作提出了新的要求，需要進(jìn)行革新。

2.公立醫(yī)院圖書館用戶信息需求特點(diǎn)分析

現(xiàn)階段，公立醫(yī)院圖書館用戶信息需求呈現(xiàn)了以下特點(diǎn)：（1）信息需求專業(yè)性愈來愈強(qiáng)。公立醫(yī)院圖書館用戶會密切關(guān)注醫(yī)學(xué)學(xué)科相關(guān)文獻(xiàn)資料及信息。他們?yōu)榱四軌颢@取更為有效的診療方案，一般會圍繞某一個課題方向來獲得相關(guān)信息資源。從事臨床治療工作的用戶，其信息需求主要涉及醫(yī)療方法及經(jīng)驗(yàn)；從事醫(yī)療科研工作的讀者則注重于獲得專業(yè)性理論信息?？傮w上來看，公立醫(yī)院圖書館用戶在信息需求方面變得愈來愈專業(yè)。（2）信息獲取環(huán)境舒適度要求相對較高。公立醫(yī)院圖書館用戶文化修養(yǎng)程度普遍較高，他們在圖書館查詢信息時希望不被干擾及打擾。換句話說，公立醫(yī)院圖書館用戶十分注重閱讀體驗(yàn)，他們對信息獲取環(huán)境舒適度要求相對較高。在一個良好的信息閱讀環(huán)境下，用戶能夠獲得相對愉悅的信息獲取體驗(yàn)。

3.目前公立醫(yī)院圖書館信息服務(wù)所面臨的問題

一些公立醫(yī)院圖書館對信息服務(wù)愈來愈重視，但在相關(guān)工作開展過程中，還是存在著一定問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）館藏信息資源有待充實(shí)。一直以來，公立醫(yī)院圖書館在醫(yī)院當(dāng)中處于附屬地位。公立醫(yī)院圖書館的發(fā)展與運(yùn)營主要是依靠醫(yī)院撥款。然而大部分醫(yī)院會將主要經(jīng)費(fèi)放在臨床醫(yī)療上，公立醫(yī)院圖書館所獲得的支持經(jīng)費(fèi)極其有限。受限于經(jīng)費(fèi)原因，再加上期刊文獻(xiàn)價格有所上升，導(dǎo)致部分公立醫(yī)院在館藏資源采購方面“捉襟見肘”，無法及時更新相關(guān)資源。一些公立醫(yī)院雖然在醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺建設(shè)方面加大了投入，會購置一些共享數(shù)據(jù)庫，但不能將其與本地資源進(jìn)行有效整合，造成相關(guān)信息資源不能有序分類存儲，降低了信息資源使用率。（2）信息服務(wù)方式有待完善。很多公立醫(yī)院圖書館信息服務(wù)層次相對較低，受制于傳統(tǒng)服務(wù)理念，不能做到向用戶主動推送服務(wù)，信息服務(wù)相對被動，服務(wù)質(zhì)量水平不高。還有一些公立醫(yī)院圖書館側(cè)重于網(wǎng)站、信息設(shè)備等硬件設(shè)施建設(shè)，在軟件建設(shè)方面投入不足，服務(wù)方式僅限于郵件服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、新書預(yù)報(bào)等，服務(wù)較為單調(diào)，達(dá)不到用戶多元化的信息要求。另外，公立醫(yī)院圖書館與區(qū)域內(nèi)高校圖書館、社會圖書館缺乏有效的溝通聯(lián)系，無法達(dá)成資源共享，不能從其他單位獲得信息資源拓展支持，導(dǎo)致信息服務(wù)相對封閉。

4.完善公立醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的有效策略

轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式。在用戶需求逐漸趨于多元化的情況下，公立醫(yī)院圖書館需要對用戶行為習(xí)慣進(jìn)行深入調(diào)研，化被動為主動，適當(dāng)轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式，進(jìn)一步提升信息服務(wù)質(zhì)量與效率。

首先，公立醫(yī)院信息服務(wù)過程中要融入“以用戶為中心”的理念，相關(guān)工作人員要從用戶角度出發(fā)，逐步拓展服務(wù)范圍，主動為其提供借閱、查詢、檢索等服務(wù)。圖書館工作人員要經(jīng)常探訪醫(yī)院各科室，與科室臨床工作人員（用戶）進(jìn)行充分溝通交流，了解并掌握不同專業(yè)學(xué)科用戶實(shí)際知識結(jié)構(gòu)，并做好相關(guān)記錄，針對不同類型、不同層次用戶提供特異化的服務(wù)[4]。同時要關(guān)注并把握醫(yī)院重點(diǎn)課題動態(tài)，提前做好準(zhǔn)備工作，為重點(diǎn)課題工作實(shí)施提供可靠的信息服務(wù)無支持。

其次，公立醫(yī)院內(nèi)部要加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立一套完整的信息服務(wù)體系，借助網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù)。一方面，要加強(qiáng)內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)。公立醫(yī)院要統(tǒng)一內(nèi)部數(shù)據(jù)端口，將圖書館與各科室數(shù)據(jù)端口打通，形成一條暢通無阻的信息通道，同時公立醫(yī)院圖書館要加強(qiáng)館藏?cái)?shù)據(jù)庫建設(shè)，將數(shù)據(jù)庫作為載體，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對館藏信息進(jìn)行傳播，根據(jù)用戶需求向其主動推送信息。另一方面，公立醫(yī)院圖書館相關(guān)人員要在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息資源收集時，要選擇性地進(jìn)行信息采集、存儲、整合等，對這些信息資料進(jìn)行分類管理，提升信息資源利用效率。

另外，公立醫(yī)院圖書館要加強(qiáng)相關(guān)信息資源開發(fā)利用。例如，圖書館可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行解析、篩選、分類、整合，篩選出具有價值的信息進(jìn)行深入挖掘、加工。相關(guān)工作人員也要不斷提升專業(yè)能力，將工作過程中形成的隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^知識，并將其融入到信息分析過程中，對信息服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)性的優(yōu)化。公立醫(yī)院圖書館還要與區(qū)域高校圖書館、社會圖書館進(jìn)行聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，并借助院外途徑來擴(kuò)充并豐富館藏資料，不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫規(guī)模，為用戶提供更為可靠的信息服務(wù)。

為醫(yī)生提供全面信息服務(wù)。公立醫(yī)院圖書館為醫(yī)生提供的信息服務(wù)主要分為三個階段：（1）前期服務(wù)。公立醫(yī)院圖書館需要加強(qiáng)宣傳工作，例如開展講座、展覽、新書推薦等，以此來宣傳館藏圖書資源，對臨床醫(yī)生進(jìn)行有效引導(dǎo)，讓醫(yī)務(wù)工作者充分了解圖書館館藏資源。如此一來，醫(yī)務(wù)工作者便可結(jié)合自身需求提前進(jìn)行預(yù)約或咨詢，圖書館工作人員也能夠針對性地為醫(yī)生解決實(shí)際問題。（2）中期服務(wù)。部分醫(yī)生在查詢資料過程中可能無法找到合適的參考文獻(xiàn)或信息。圖書館工作人員知曉上述情況后，要主動與醫(yī)生聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，對與主題相關(guān)的分散性文件資料進(jìn)行整合，將其推送給醫(yī)生。圖書館工作人員還可直接參與到臨床科研活動當(dāng)中，根據(jù)科研活動具體實(shí)施情況，不斷補(bǔ)充相關(guān)資料，為科研活動奠定良好的信息服務(wù)基礎(chǔ)，促使科研活動順利實(shí)施。（3）后期服務(wù)。公立醫(yī)院圖書館需要對醫(yī)生信息檢索行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)研，充分把握醫(yī)生的行為習(xí)慣，根據(jù)其檢索頻率、內(nèi)容、范圍等為其提供定制化服務(wù)，讓信息服務(wù)更上一個臺階。

為護(hù)理人員提供針對性信息服務(wù)。一方面，公立醫(yī)院圖書館要豐富館藏護(hù)理資料，除了專業(yè)性的護(hù)理學(xué)文獻(xiàn)、心理學(xué)文獻(xiàn)外，還要多收集計(jì)算機(jī)、外語等文獻(xiàn)書籍資料，并完善理論文獻(xiàn)，會議文獻(xiàn)，內(nèi)部資料收集、整理、歸檔等工作，滿足新形勢下護(hù)理工作需求。另一方面，醫(yī)院公立圖書館可為護(hù)理人員開展專業(yè)性的咨詢服務(wù)。在了解護(hù)士知識需求的前提下，圖書館可對相關(guān)文獻(xiàn)書籍信息進(jìn)行整合，定期開展主題講座、咨詢會議、討論會等，為護(hù)士群體提供一個良好的學(xué)習(xí)平臺，盡可能協(xié)助其解決日常工作當(dāng)中存在的知識問題，不斷強(qiáng)化其知識積累，提升其崗位勝任力。

在公立醫(yī)院發(fā)展過程中，公立醫(yī)院圖書館所發(fā)揮的作用是不容忽視的。在公立醫(yī)院圖書館開展信息服務(wù)的過程中，要對用戶行為進(jìn)行深入調(diào)研，了解其真實(shí)需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，為用戶提供定制化、個性化服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療活動、管理活動、決策制定等順利實(shí)施。

（作者單位：山西省兒童醫(yī)院）