王穎 張譯之

2018年5月22日，平安徐州抖音號發(fā)布了一則睢寧縣公安局民警下河救人的短視頻，短短幾個小時，視頻播放量超過1900萬，網(wǎng)民點贊152萬，評論1.8萬條。網(wǎng)民紛紛留言：“致敬，愿所有的英雄都能平安歸來！”短視頻讓政務(wù)服務(wù)和宣傳更接地氣、更立體化，獲得了輿論普遍支持和網(wǎng)民點贊。

作為較早一批入駐抖音平臺的公安賬號之一，平安徐州目前擁有60.6萬粉絲，獲得網(wǎng)民點贊1207萬次，視頻播放量超過3.5億。去年制作的十集普法系列欄目劇《瑜姐小劇場》，多次被人民網(wǎng)、中央政法委、公安部等中央級新媒體轉(zhuǎn)載。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，短視頻具有傳播快、受眾廣等優(yōu)勢，徐州公安主動作為攻占這塊“高地”，填補政務(wù)新媒體矩陣的空白，通過專業(yè)普法知識、獲取民眾需要、回應(yīng)公眾關(guān)切、解決民生問題等，還原事件現(xiàn)場、解讀相關(guān)政策，開辟了政務(wù)服務(wù)的新形態(tài)。

在功能定位上，把網(wǎng)民當(dāng)伙伴、當(dāng)朋友，以平等的姿態(tài)、鮮活的語言，集權(quán)威發(fā)布、信息查詢、政務(wù)服務(wù)等功能于一身。經(jīng)過四年左右的運維，徐州警方微信公眾號已擁有粉絲40萬，成為警方發(fā)布權(quán)威信息、加強警民互動、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、提升社會治理能力的重要抓手。徐州公安微警務(wù)更是將實體服務(wù)和網(wǎng)上辦事有機結(jié)合，推動政務(wù)服務(wù)向網(wǎng)上延伸，了解人民群眾的實際需求，做好公共服務(wù)響應(yīng)，讓群眾少跑冤枉路、辦事更舒心。

快速響應(yīng)是政務(wù)新媒體的功能之一，當(dāng)有重大輿情或者謠言滿天飛的時候，尤其需要用權(quán)威發(fā)布來提升公信力。今年春節(jié)后，少數(shù)徐州人的微信群開始傳播一段“血腥”視頻，并配有“豐縣榮莊村因20萬彩禮錢，男方滅門女方一家4口，又是因彩禮錢發(fā)生的慘案”的文字。經(jīng)過核查，該視頻內(nèi)容與徐州無關(guān)，而是發(fā)生在外省的一起刑事案件。很快，徐州市公安局指導(dǎo)“平安豐縣”官方微博發(fā)布辟謠公告，“平安徐州”進行轉(zhuǎn)載，從發(fā)現(xiàn)謠言到發(fā)布辟謠信息，徐州公安只用了不到半個小時的時間。兩日后，造謠者被警方抓獲，“平安徐州”在第一時間向社會公布了造謠者被行政拘留的信息。

謠言的背后是信息不對稱，要阻止謠言傳播，最有效的辦法是用權(quán)威聲音及時抵達網(wǎng)民，這也是徐州警方新媒體肩負的重任。在重大敏感輿情事件中，利用新媒體快速回應(yīng)，使警方成為輿論事件的“第一解釋者”。如今，徐州公安新媒體發(fā)布渠道豐富、粉絲黏合度高，矩陣響應(yīng)速度快，還和一些新聞類APP合作，針對本地群眾進行彈窗推送，精準傳播。在重大案事件報道發(fā)布中創(chuàng)新形式，在深度報道中集中優(yōu)勢力量，讓政務(wù)新媒體成為警民溝通互動的橋梁。

（作者單位：徐州市公安局）

責(zé)任編輯：李佳婧