摘 要：隨著移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，通信市場的競爭越來越激烈。對(duì)通信領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研，在現(xiàn)代電信營銷崗位的基礎(chǔ)上，對(duì)電信營銷崗位的專業(yè)培養(yǎng)模式進(jìn)行更新，確定新的人才培養(yǎng)模式。針對(duì)現(xiàn)代電信營銷崗位的相關(guān)要求，對(duì)電信崗位的營銷知識(shí)、營銷技能以及營銷能力進(jìn)行深入研究，提出相應(yīng)的人才培養(yǎng)改革措施，為電信領(lǐng)域輸送優(yōu)秀人才。

關(guān)鍵詞：電信營銷崗位;營銷知識(shí);技能;能力要求

隨著電信業(yè)務(wù)的重組以及多家電信運(yùn)營商的誕生，為電信領(lǐng)域帶來新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，面對(duì)如此激烈的市場競爭，對(duì)現(xiàn)代電信營銷崗位的要求越來越高，不僅需要有全面的營銷知識(shí)以及營銷技能，對(duì)營銷崗位人員的能力要求也非常嚴(yán)格，如何在競爭如此激烈的市場下更好地開展電信業(yè)務(wù)營銷工作，拓寬市場，是現(xiàn)階段現(xiàn)代電信領(lǐng)域需要解決的重點(diǎn)問題。

現(xiàn)代電信營銷崗位需要具備一定的市場洞察力，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，重在創(chuàng)新，采用多種手段進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，而傳統(tǒng)電信營銷的營銷手段較為單一，這也是現(xiàn)代營銷崗位與傳統(tǒng)營銷崗位的區(qū)別之處。

一、確定人才培養(yǎng)模式

（一）現(xiàn)代電信營銷崗位的人才培養(yǎng)模式

以學(xué)生的能力為培養(yǎng)的核心，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)型的專業(yè)建設(shè)作為教育指引，強(qiáng)化教育體制建設(shè)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)現(xiàn)代通信行業(yè)對(duì)電信營銷專業(yè)人才的需求，對(duì)電信營銷專業(yè)進(jìn)行改造和創(chuàng)新，通過校企合作的形式推動(dòng)教學(xué)一體化的發(fā)展，將素質(zhì)教育和專業(yè)培養(yǎng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，全面提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，將電信營銷專業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的特色定位，形成特色鮮明，專業(yè)能力強(qiáng)，具有一定示范引領(lǐng)作用的重點(diǎn)專業(yè)，為現(xiàn)代電信行業(yè)輸送更多優(yōu)秀的電信專業(yè)的人才。

（二）明確目標(biāo)

根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，按照企業(yè)的人才需求確定崗位培養(yǎng)目標(biāo)，電信營銷專業(yè)主要面向的就是事企單位、通信行業(yè)等領(lǐng)域的營銷崗位，培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的專業(yè)人才，在培養(yǎng)的過程中需要重視綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。根據(jù)行業(yè)調(diào)研結(jié)果，建立校企合作關(guān)系，為企業(yè)輸送高素質(zhì)、高能力的專業(yè)人才。

二、電信營銷崗位研究

（一）知識(shí)要求

1.業(yè)務(wù)銷售

現(xiàn)代電信營銷崗位中，業(yè)務(wù)營銷主要從事通信運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)營銷與相關(guān)的銷售工作，需要具備助理營銷師資格證書以及電信業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書。

2.市場調(diào)研

市場調(diào)研主要從事通信行業(yè)的市場調(diào)查研究與統(tǒng)計(jì)分析工作，需要具備助理營銷師資格證書、調(diào)查分析師資格證書、電信業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書。

3.客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)通信企業(yè)客戶的咨詢、銷售、維系關(guān)系和通信解決方案等營銷服務(wù)工作，需要具備助理營銷資格證書、營銷經(jīng)理助理資格證書、電信業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書。

4.營銷策劃

營銷策劃主要負(fù)責(zé)通信企業(yè)的市場、產(chǎn)品以及活動(dòng)的策劃工作，并編制策劃報(bào)告書。需要具備營銷資格證書、助理營銷師資格證書、營銷經(jīng)理資格證書、營銷策劃師資格證書、電信業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書。

5.營銷管理

營銷管理人員主要負(fù)責(zé)通信企業(yè)市場營銷人員、營銷渠道、通信產(chǎn)品與價(jià)格以及營銷活動(dòng)的管理和控制，需要具備營銷師資格證書、助理營銷師資格證書、營銷經(jīng)理資格證書、職業(yè)經(jīng)理資格證書以及電信業(yè)務(wù)員資格證書。

（二）技能要求

1.掌握多種營銷技巧

作為現(xiàn)代電信營銷崗位的人才，需要具備一定的市場營銷策略，比如關(guān)系營銷、假日營銷、饋贈(zèng)營銷、速度營銷以及合作營銷，掌握這些必備的營銷策略，是現(xiàn)代營銷崗位的人員必須具備的技能，通過多種營銷方式讓企業(yè)能夠獲得盈利，才能夠更好讓自己得到更好地發(fā)展。

2.具備一定的策劃技能

從事電信營銷與服務(wù)類的崗位，需要具備一定的策劃技能，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研，并研究各類產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行策劃，并制定產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)。制定公司業(yè)務(wù)管理制度以及各類產(chǎn)品的發(fā)展策劃，整合公司的各類業(yè)務(wù)，定期制作經(jīng)營分析報(bào)告，并提出業(yè)務(wù)資費(fèi)以及營銷方案。

（三）能力要求

1.具備全面的服務(wù)能力

現(xiàn)代電信營銷崗位要培養(yǎng)全能型的員工，具有較高的專業(yè)性，提高客戶對(duì)影響人員服務(wù)的滿意度，能夠?yàn)榭蛻艨焖俎k理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這是電信營銷崗位員工必須具備的業(yè)務(wù)能力，對(duì)基本的電信業(yè)務(wù)知識(shí)掌握嫻熟，精通必備的業(yè)務(wù)技能。

2.具備快速識(shí)別客戶需求的能力

新時(shí)代的發(fā)展下，客戶的選擇權(quán)更多，如何確定客戶自身的需求，是電信營銷人員的需要必備的技能，當(dāng)客戶有需求時(shí)，營銷人員要快速與客戶建立雙向溝通的渠道，盡可能的搜集客戶有用的信息，挖掘客戶的內(nèi)在需求，高效率的完成業(yè)務(wù)辦理，提高客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的感知能力。

3.快速適應(yīng)電信企業(yè)的工作氛圍

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，各大運(yùn)營商都或多或少的面臨一些問題，比如客戶凈增長緩慢，利潤下降等，市場競爭的壓力越來越而大，營銷人員加班成為職業(yè)常態(tài)，處于電信營銷崗位的員工很少有自己的業(yè)余時(shí)間，作為從事電信營銷崗位的工作人員而言，需要做好心理建設(shè)，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶擁有更好地使用體驗(yàn)。

結(jié)語

總而言之，電信營銷包含的內(nèi)容較多，需要有一定的營銷手段與營銷技巧，才能夠獲得客戶的信賴。電信業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就要以客戶的需求為主，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓廣大客戶能夠得到需求，并接受電信營銷的方式，通過營銷技巧留住客戶，挖掘潛在的市場，敢于創(chuàng)新，讓電信企業(yè)能夠在激烈的競爭環(huán)境下得到可持續(xù)的發(fā)展。

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作者簡介：

黃杰（1975.12.10-），男，四川雅安人，漢族，碩士，副教授，研究方向：企業(yè)管理（市場營銷、人力資源管理、電子商務(wù)）。