陳慧 王曉曉 吳國嬌

摘要：在知識經(jīng)濟時代，檔案信息服務向知識服務變革，檔案知識服務的方式與方法也受到廣泛關注。隨著物聯(lián)網(wǎng)在數(shù)字檔案館和智慧檔案館中的廣泛應用，檔案利用愈發(fā)高效化、便捷化、人性化，檔案服務向創(chuàng)新化的知識服務轉變。本文對物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的個性化檔案知識服務模式的特征及當下存在的問題進行研究，并基于此提出個性化檔案知識服務模式的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)知識服務個性化

Abstract：In the era of knowledge economy， archi？ val information service is changing to knowledge ser？ vice， and the ways and methods of archival knowl？ edge service are also widely concerned. With the wide application of the Internet of things in digital ar？ chives and smart archives， the utilization of archives has become more efficient， convenient and human？ ized， in the meantime， the service of archives has turned into an innovative knowledge service. In this paper， the characteristics and existing problems of personalized archival knowledge service mode under the Internet of things environment are studied， and based on this， the development trend of personalized archival knowledge service mode is proposed.

Keywords：Internet of things； Knowledge -based services； Personality

知識經(jīng)濟時代的顯著特征在于知識成為生產(chǎn)力的關鍵要素，產(chǎn)品和服務日益知識化。檔案服務要適應知識經(jīng)濟時代的要求，也要由傳統(tǒng)的信息服務向知識服務轉變。關于知識服務的概念國內(nèi)外學者尚未形成統(tǒng)一的認識，概括來說，知識服務是一個滿足客戶不同類型知識需求的服務過程[1]，強調(diào)服務客體——即知識類型的個性化和多樣化，因此，能夠更好地匹配客體需求，進一步提升服務效能的個性化知識服務方式受到學界的廣泛關注。在實際檔案工作中，如何將知識服務理念融入到檔案服務中，探索具有自身特點的檔案服務方式和方法，創(chuàng)新檔案服務的內(nèi)容和形式，成為各檔案部門的現(xiàn)實任務。在技術維度上，以實現(xiàn)人與物、物與物之間主動進行信息通訊并進行智能化管理為目標的第三代互聯(lián)網(wǎng)技術——物聯(lián)網(wǎng)技術[2]在數(shù)字檔案館和智慧檔案館中的探索應用，為檔案知識服務模式的變革提供了新的方向。物聯(lián)網(wǎng)技術對各類系統(tǒng)、設施進行智能化的集成管理，不僅改變了數(shù)字檔案館和智慧檔案館的基礎設施架構，也帶來了服務基點、服務方式的變化，因此，急需建立起利用物聯(lián)網(wǎng)技術來滿足個體（需求）差異的檔案個性化知識服務模式。

一、基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案個性化知識服務模式

關于檔案知識服務，國內(nèi)學者從不同角度出發(fā)進行了探究。徐擁軍認為知識服務的核心理念是以用戶為中心、以需求為導向，強調(diào)重新認識檔案和檔案管理[3]。牛力在2015年設計了檔案知識服務平臺的I-P-O邏輯架構模型[4]，其后又對國內(nèi)關于檔案知識化利用的研究進行總結，并將檔案知識服務劃分為四種模式，提出基于新興技術的個性化知識服務模式[5]?；谛屡d技術的個性化知識服務模式以新興信息技術為手段，為用戶提供更加便捷、多樣、個性化的檔案知識服務。個性化服務從本質(zhì)上講，是相對于整體式被動服務而言的一種新型服務方式[6]。檔案個性化知識服務以用戶（需求）差異為基礎，結合用戶行為習慣、特點等提供針對性的知識服務。隨著科技進步，Web2.0、新媒體等技術在檔案利用中的應用越來越普遍，相較于傳統(tǒng)的被動接收檔案服務，利用網(wǎng)站、移動APP、微博、微信公眾號等方式主動獲取所需檔案知識的方式更加受到人們的青睞。

此外，物聯(lián)網(wǎng)技術在提供個性化檔案知識服務方面也發(fā)揮著巨大的作用。通過物聯(lián)網(wǎng)技術能夠標記和識別設施設備、物體、人員等，并對其進行統(tǒng)一管理，物聯(lián)網(wǎng)通過射頻識別（Radio Fre？ quencyIdentifi？ cationDevices，簡稱RFID）和無線傳感器網(wǎng)絡（WirelessSen？ sor Networks，簡稱WSN）等前端技術識別和采集信息，通過網(wǎng)絡和通信技術、嵌入式系統(tǒng)技術、數(shù)據(jù)處理與融合技術等后端技術對識別和采集的信息進行處理并傳輸?shù)较到y(tǒng)中，無需人工干預，系統(tǒng)可自動根據(jù)設定好的規(guī)則，對所集成的各類自動化系統(tǒng)進行配置和管理，確保其始終處于一種標準化的環(huán)境下。物聯(lián)網(wǎng)技術的作用主要體現(xiàn)在館內(nèi)消防、監(jiān)控、門禁、照明、空調(diào)等系統(tǒng)集成化智能管理，尤其是檔案庫房自動化智能管理之中?；谖锫?lián)網(wǎng)的智能化管理使得檔案服務更加便捷化、高效化、人性化，改變了過去“館藏模式”和“館員模式”，檔案服務基點是以用戶為中心，依據(jù)利用者專業(yè)領域、行為特點等展開。在服務方式上也不再是固定的、刻板的，而是動態(tài)的、發(fā)展的，能夠根據(jù)利用者的需求變化進行即時調(diào)整。

二、基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案個性化知識服務模式特征分析

通過對基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案個性化知識服務模式進行分析，可將其具體實施路徑劃分為基礎設施層、業(yè)務實施層和用戶應用層三個層次（見圖1）。知識服務模式的特征進行簡單歸納可分以下幾點。

（一）檔案管理智能化

檔案管理智能化主要包括檔案環(huán)境管理智能化與檔案業(yè)務管理智能化兩個方面。傳統(tǒng)檔案利用工作的各個環(huán)節(jié)主要依賴人工，由于個人精力有限，難免會出現(xiàn)錯漏，很難對大量檔案進行統(tǒng)一規(guī)范的管理，物聯(lián)網(wǎng)技術的應用能夠幫助提升檔案管理水平：采用物聯(lián)網(wǎng)技術更為靈活的調(diào)節(jié)庫房內(nèi)溫濕度、燈光和空氣質(zhì)量；代替人力進行便捷地檔案盤點、檔案入庫等業(yè)務管理工作，使檔案管理更加省時省力、科學規(guī)范。

針對檔案環(huán)境管理的智能化主要借由WSN技術來實現(xiàn)，以達到對庫房內(nèi)檔案環(huán)境進行自動監(jiān)測和控制的目的。WSN是由部署在特定監(jiān)測區(qū)域內(nèi)的大量的能夠智能地采集和融合數(shù)據(jù)的傳感器節(jié)點組成的一個多跳的自組織網(wǎng)絡，集信息采集、處理和傳輸于一體，具有自組網(wǎng)、智能化、成本低等優(yōu)勢[7]。利用分布的各類傳感器節(jié)點能夠對溫濕度、亮度、空氣質(zhì)量等數(shù)據(jù)進行采集，經(jīng)由網(wǎng)絡傳輸?shù)骄C合管理系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動處理并以可視化的形式呈現(xiàn)，并能根據(jù)預先設定的程序，自動控制空調(diào)、加濕器、除濕機、空氣凈化器等設備工作，對各項指標進行調(diào)控。此外，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常調(diào)節(jié)時，還可自動預警進行人工調(diào)節(jié)。

針對檔案業(yè)務管理的智能化主要體現(xiàn)在檔案自動盤點、自動入庫，檔案實體跟蹤管理等方面，主要依賴RFID技術（可以通過無線電信號識別特定目標并讀寫相關數(shù)據(jù)，無需識別系統(tǒng)與特定目標之間建立機械或光學接觸[8）]實現(xiàn)，具有無需人工干預、標簽信息容量大、同時讀取多個標簽、反復利用、安全性高等優(yōu)點[9]。在檔案整理階段，可將檔案數(shù)據(jù)庫中的編目信息寫入RFID標簽，同時將標簽粘貼到相應的檔案上，以此建立起檔案實體與數(shù)據(jù)庫信息的關聯(lián)，通過識別標簽即可獲取檔案位置信息，實現(xiàn)檔案實體跟蹤管理。還可以通過收集實體檔案庫房和密集架數(shù)據(jù)，對檔案庫房、檔案密集架、密集架層數(shù)和節(jié)數(shù)建模，利用互聯(lián)網(wǎng)將檔案位置信息自動同步到虛擬的庫房模型中，實現(xiàn)檔案實體的虛擬展示。在檔案盤點時，可將大量粘貼有RFID標簽的檔案通過特定的識讀器實現(xiàn)檔案信息的自動識別，自動盤點。類似地，在檔案入庫時識讀器能快速獲取大量的檔案標簽信息并自動生成入庫清單，實現(xiàn)自動入庫。利用RFID技術進行檔案自動盤點、自動入庫能夠精確地重復同一操作，同時保持操作結果的一致性，省去管理人員對檔案一一對應、手工登記的重復工作，降低對檔案人員的依賴程度，提高檔案盤點、入庫的效率與準確率。

（二）檔案服務個性化

檔案服務個性化主要體現(xiàn)在用戶獲取檔案知識更加人性化和便捷化，物聯(lián)網(wǎng)不僅可以集成溫濕度、照明等設備為利用者提供舒適的利用環(huán)境和良好的利用體驗，還可以對人員進行識別和管理，集成電腦、投影儀等其他多媒體設備，為用戶提供人性化的服務。對基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案實體實時監(jiān)控，自動跟蹤并記錄檔案的狀態(tài)，擺脫了傳統(tǒng)檔案借閱中辦理借閱、歸還、出庫、入庫手續(xù)對人工的依賴，使檔案利用更加便捷化。

利用人性化主要體現(xiàn)在從用戶角度出發(fā)重構檔案服務流程。通過為工作人員和訪客辦理含有個人信息的RFID標簽，利用分布的RFID識讀器，能夠準確捕捉攜帶標簽的人員活動信息。系統(tǒng)根據(jù)人員位置信息智能分析人流情況，智能調(diào)節(jié)相關設備。這一方式不僅為利用者提供了更加舒適的利用環(huán)境，還能通過合理控制設備運轉，降低能耗，減輕人員工作量。經(jīng)過分析個人信息，如國別、民族、年齡等，系統(tǒng)還能智能化地選擇用戶適合的語種、屏幕顯示字體大小等，當用戶需要使用某多媒體設備時，該設備就會自動提醒是否進行語種、字體切換。免去了利用者查找、更改相應設置的困難。一些智慧檔案館甚至從入館時起就為用戶提供更多人性化的服務，如自動安排停車位、提供無障礙服務等。

利用便捷化主要體現(xiàn)在檔案借閱過程中能夠簡化檔案借閱手續(xù)。首先，檔案人員根據(jù)利用者需求選擇需要調(diào)閱的檔案，系統(tǒng)將會自動顯示其位置信息，便于檔案人員精確定位。通過將RFID技術與門禁系統(tǒng)結合，能夠自動識別檔案及人員信息，實現(xiàn)人員及檔案出入庫自動記錄，便于管理與統(tǒng)計，免去了檔案出庫、入庫登記的繁瑣。此外，系統(tǒng)還可對未經(jīng)許可的檔案及人員出入庫進行自動識別和預警。在辦理借閱手續(xù)時，檔案利用者只需將存儲有自己信息的RFID標簽與需要查閱的檔案放在一體化借還設備上，設備就會自動識別標簽信息，完成借閱單的填寫。

（三）知識服務創(chuàng)新化

與傳統(tǒng)檔案服務模式相比，物聯(lián)網(wǎng)在檔案服務過程中具有明顯的優(yōu)勢。物聯(lián)網(wǎng)技術不僅可以實現(xiàn)檔案管理的智能化、檔案服務的個性化以及檔案利用的便捷化，推動檔案利用各個環(huán)節(jié)之間知識的傳遞，加快檔案知識的傳播，還可以大大提升檔案機構的知識服務能力，實現(xiàn)知識服務的創(chuàng)新。

基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案知識服務創(chuàng)新體現(xiàn)在服務對象和服務過程兩個層面。知識服務的重點是用戶需求，通過RFID技術識別用戶信息并進行智能分析，可以預測用戶的知識需求，實現(xiàn)知識服務精準化。傳統(tǒng)檔案服務從利用者提出利用需求到需求得到滿足，需要花費較長的時間。檔案人員首先根據(jù)利用者的描述查找所需檔案，然后進行登記、辦理相關手續(xù)。通過物聯(lián)網(wǎng)技術，檔案人員可以快速準確地找到指定檔案，直接在一體化借閱機上辦理相關手續(xù)，改變了以往查找檔案位置費時費力、辦理借閱手續(xù)繁瑣、信息填寫核對困難等問題，縮短利用者等候時間的同時也減輕了檔案人員的勞動強度，使檔案知識服務更加快速、便捷，有利于知識的傳遞與共享。通過將實體檔案接入物聯(lián)網(wǎng)進行檔案的虛擬調(diào)閱，利用多媒體設備等可視化的形式展示檔案成果，以及結合大數(shù)據(jù)技術提供關聯(lián)度較高的檔案成果網(wǎng)絡分析等方式，突破了傳統(tǒng)的知識服務模式，使知識傳遞和獲取的效率更高。這一方面提升了用戶知識服務的滿意度，另一方面有助于用戶在獲取知識的過程中激發(fā)靈感，通過知識的轉化及創(chuàng)新，實現(xiàn)知識增值。

三、基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案個性化知識服務模式存在的問題

基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案個性化知識服務模式有其獨特的優(yōu)勢，但在實際應用中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)技術應用范圍有限和應用程度參差不齊兩個方面。

（一）物聯(lián)網(wǎng)技術應用范圍有限

物聯(lián)網(wǎng)技術應用范圍有限主要是針對RFID技術而言。在實踐中，一些檔案部門在提供檔案知識服務的過程中采用二維碼技術而非RFID技術進行檔案實體管理。二維碼技術是一種通過圖形記錄信息的方式，一般認為具有信息存儲量大、方便靈活、易于制作等優(yōu)點，但與二維碼相比，RFID技術的優(yōu)勢更加明顯：RFID標簽存儲的信息量更大，并且具有穿透性，識別速度快，能夠遠距離同時作用于多個運動物體。具體體現(xiàn)在三個方面：一是在數(shù)據(jù)識別方面，二維碼需逐一掃描識別數(shù)據(jù)，且識別易受表面污損的影響，而RFID標簽可同步識別大量數(shù)據(jù)，抗污染能力強、使用壽命也更長；二是在數(shù)據(jù)容錯方面，二維碼信息一經(jīng)寫入就不可更改，只能重新生成、打印粘貼，容錯性能不佳，而RFID標簽信息可反復讀寫，具有較好的容錯能力；三是在數(shù)據(jù)安全方面，雖然RFID標簽和二維碼都可以通過加密提高安全性，但二維碼的破譯難度遠低于RFID標簽，RFID標簽還可以通過安全認證協(xié)議和控制信號輻射范圍降低其泄密的可能性。

雖然RFID技術具有明顯優(yōu)勢，但目前主要應用于人員及部分重要檔案的管理，尚未實現(xiàn)廣泛應用，其原因主要在于目前RFID技術產(chǎn)品種類繁多，標準化程度低、難以實現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)而導致的價格偏高以及實際運維的安全隱患。具體表現(xiàn)為：由于標準不統(tǒng)一，不同廠商生產(chǎn)的RFID標簽存在系統(tǒng)不兼容問題，給后期系統(tǒng)的管理與維護帶來很大困難；目前用于檔案實體物聯(lián)化的超高頻RFID電子標簽大約0.5元一枚，以200萬卷（件）館藏量計算，就需要100萬元經(jīng)費[10]，成本價格昂貴；此外，在實際運維中RFID依靠無線電波傳輸信息，容易受到金屬干擾和屏蔽，導致識讀不準確；在檔案管理中通常選用成本低、體積小、讀寫距離近的無源RFID標簽，無源RFID依靠連續(xù)發(fā)射信號來實現(xiàn)通信，產(chǎn)生的電磁輻射較高，檔案工作人員長期暴露在RFID產(chǎn)生的電磁輻射中，可能在身體健康方面存在安全隱患。

（二）物聯(lián)網(wǎng)技術應用程度參差不齊

物聯(lián)網(wǎng)技術應用程度參差不齊首先表現(xiàn)在其應用區(qū)域具有明顯的局限性。檔案庫房內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)技術應用更為成熟，為訪客辦理個人RFID標簽以及提供個性化檔案服務等物聯(lián)網(wǎng)技術的應用尚在探索中。受“重保管”思想的影響，檔案部門更傾向于在檔案保管中投入更多的人力、物力，物聯(lián)網(wǎng)技術被首先應用于檔案庫房，導致其在檔案利用區(qū)域的應用相應滯后。檔案機構的核心功能是檔案服務與開發(fā)[11]，檔案利用空間的物聯(lián)化程度與檔案知識服務水平密切相關，用戶傾向于更便捷、人性化的檔案知識獲取方式和場所。加強檔案利用空間的物聯(lián)化程度有助于檔案機構實現(xiàn)核心功能，體現(xiàn)自身價值。

物聯(lián)網(wǎng)技術應用程度參差不齊還體現(xiàn)在其集成程度上。一些智能化檔案庫房利用傳感器進行溫濕度、照明設備的自動檢測與控制，尚未實現(xiàn)空氣質(zhì)量的自動調(diào)控，而空氣質(zhì)量對檔案實體保護至關重要，由于檔案庫房屬于密閉空間，加之受防蟲防霉藥品的影響，空氣質(zhì)量不佳，長此以往對檔案實體的長久保存和工作人員的身體健康都會造成影響。不僅是檔案庫房，檔案利用區(qū)域由于人流活動量大，容易造成空氣污濁，也需要進行空氣凈化。為了實現(xiàn)檔案長久保存，提升利用人員的舒適度，應將空氣質(zhì)量也納入到WSN系統(tǒng)中進行集成管理。

通過物聯(lián)網(wǎng)技術能夠使實體檔案利用更加便捷化，加快檔案知識傳遞獲取的效率，提升檔案知識服務水平。物聯(lián)網(wǎng)技術應用范圍有限、應用程度參差不齊，原因在于在數(shù)字檔案資源建設背景下，人們對實體檔案利用服務重視程度相對不足。網(wǎng)絡時代下，實體檔案的利用與服務也是無法忽視的。數(shù)字檔案資源建設與在線利用能夠促進檔案服務便捷化，但也存在信息及通信技術尚未完全普及、一些用戶無法掌握使用新技術的阻礙。對于無法享受數(shù)字檔案資源便利的用戶來說，實體檔案知識服務非常重要。同時，涉密檔案數(shù)字化的存儲與共享存在一定的安全隱患，還需要在規(guī)范授權的基礎上進行實體檔案的利用。因此，解決物聯(lián)網(wǎng)技術應用中存在的問題具有重要的現(xiàn)實意義。

四、基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案個性化知識服務模式的發(fā)展趨勢

隨著時代的發(fā)展，與物聯(lián)網(wǎng)有關的技術標準問題將會迎刃而解，物聯(lián)網(wǎng)在數(shù)字檔案館、智慧檔案館中的應用將會更加成熟。在應對檔案個性化知識服務模式存在問題的同時，我們也應積極思考其未來的發(fā)展趨勢。

（一）拓寬檔案知識服務內(nèi)容

上述提到的檔案個性化知識服務指的是實體檔案館提供檔案知識服務的創(chuàng)新模式，其服務內(nèi)容主要限于實體檔案知識資源。我國目前正在提倡檔案“存量數(shù)字化、增量電子化”，未來數(shù)字檔案資源將會更加豐富，尤其是一些地區(qū)正在探索電子文件單軌制，實體檔案的數(shù)量將會大大減少。數(shù)字檔案資源一般是通過網(wǎng)站、移動APP及社交媒體等方式實現(xiàn)在線利用與共享，其在實體檔案館內(nèi)的利用較少被關注。數(shù)字時代，實體檔案館并不會消亡，而是升級成為數(shù)字檔案館、智慧檔案館。這些檔案機構在資源、技術、設施等方面投入了大量的人力、物力，不能僅僅將其作為數(shù)字檔案資源收集、組織、輸送的中轉站，還應該認識到數(shù)字檔案資源對于豐富檔案知識服務內(nèi)容的重要性，并積極探索將數(shù)字檔案資源也納入到知識服務內(nèi)容之中，提供館內(nèi)數(shù)字檔案資源便捷、高效的個性化服務。此外，還要創(chuàng)新服務方式，如舉辦專題展覽，吸引人們來館利用、激發(fā)潛在利用需求；豐富服務形式，通過視頻、動畫等多媒體形式幫助人們更好地理解和接收所傳遞的知識。

（二）與檔案內(nèi)容管理和開發(fā)相結合

基于物聯(lián)網(wǎng)的檔案個性化知識服務以技術為手段，通過智能化的檔案管理與環(huán)境控制，提供更加便捷、個性化的檔案知識服務，這有助于提升用戶利用體驗，使問題高效解決，但其本質(zhì)上仍然是檔案信息服務的升級，用戶從中獲得的知識是粗略的。而知識服務注重對知識進行開發(fā)、組織，形成多層次的知識體系，為用戶提供的是針對性的解決方案。因此，為了更有針對性地滿足不同用戶的知識需求，使問題更加深入徹底地解決，檔案工作應加大對檔案內(nèi)容的管理與開發(fā)，按照知識深度對檔案信息資源進行多層次開發(fā)，以滿足用戶不同層次的知識需求。此外，在檔案內(nèi)容管理與開發(fā)過程中也應注意數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)關聯(lián)、知識檢索等技術的運用，以期為知識服務提供良好的基礎。

結語

隨著人們對知識需求的增長，傳統(tǒng)的檔案信息服務必將被知識服務所取代，對檔案知識服務模式進行研究具有重要的現(xiàn)實意義。與物聯(lián)網(wǎng)技術相結合的檔案個性化知識服務模式將檔案、設施、工作人員、利用者進行互聯(lián)，能夠為利用者提供更加便捷、高效的檔案知識服務，開拓了檔案知識服務方式、方法的新思路，盡管目前還存在技術標準不健全、應用程度參差不齊等問題，但其優(yōu)勢也是不可否認的，應積極探索其未來的發(fā)展方向。

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