潘尚

一年來(lái)，青和居來(lái)了不少人，有新來(lái)的書(shū)記、網(wǎng)格員，來(lái)參觀學(xué)習(xí)的學(xué)員，還有新搬來(lái)的居民，社區(qū)也發(fā)生了許多新故事。

2月，追隨著追隨者的腳步，記者來(lái)到青和居，看看青和居有哪些新變化。

老黨員，從被服務(wù)者到服務(wù)者

踏進(jìn)青和居黨員群眾服務(wù)中心的大門(mén)，正對(duì)著大門(mén)的“社區(qū)大碗茶”柜臺(tái)里，賀鏡平爹爹還是那么精神。

人沒(méi)變，茶換了。春天喝花茶，夏天喝綠茶，秋天喝大麥茶，冬天喝紅茶，說(shuō)起喝茶，來(lái)自黑茶之鄉(xiāng)湖南安化的賀爹爹太懂了。

眼下是喝紅茶的時(shí)節(jié)，賀爹爹仍是從早上6點(diǎn)起，燒水泡茶到7點(diǎn)半，為來(lái)社區(qū)辦事的居民和參觀者免費(fèi)供應(yīng)茶水，如今已經(jīng)是第三個(gè)年頭了。

“現(xiàn)在身體越來(lái)越好了，從‘藥罐子變成了‘茶罐子了?！彼χf(shuō)。

2016年1月，賀爹爹獨(dú)自一人搬到了青和居，因?yàn)橹酗L(fēng)，行走50米都十分困難。比起身體的折磨，內(nèi)心的寂寞更讓他難受。社區(qū)敲開(kāi)了他的家門(mén)，與他聊天，關(guān)心他的生活，請(qǐng)他出門(mén)參加活動(dòng)。

走出家門(mén)，有了人際交往，賀爹爹的心情好多了，為了感恩，他主動(dòng)來(lái)到社區(qū)為居民服務(wù)，還當(dāng)上了第六網(wǎng)格黨支部的書(shū)記。

青和居社區(qū)黨總支共有98名黨員，除去改造前老社區(qū)的36名黨員，剩下的60多名黨員中，75歲以上的老黨員有30人，40歲以下的只有十幾名。

不僅如此，許多黨員都是獨(dú)居老人或患有疾病，身體的病痛和獨(dú)居的寂寞，將他們困在混凝土叢林中。社區(qū)黨總支通過(guò)入戶走訪，與他們聊天，關(guān)心他們的日常生活，并請(qǐng)他們走出門(mén)參加黨組織活動(dòng)，既鍛煉身體，也愉悅心情。

像賀鏡平、湯傳英、李萬(wàn)云等老人，不僅主動(dòng)走出門(mén)積極參加黨組織活動(dòng)，更擔(dān)任起網(wǎng)格黨支部書(shū)記，從被服務(wù)的對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者。

網(wǎng)格員，從兼職到專職

2月20日上午，記者一行來(lái)到青和居，就看到一輛救護(hù)車(chē)停在1棟的樓下，一群醫(yī)護(hù)人員推著擔(dān)架緊急下車(chē)。原來(lái)，5樓的劉婆婆突然大吐血，鄰居曾婆婆一報(bào)完警，便急忙跑出去找劉婆婆的老伴。

社區(qū)民警肖繼祥接警后，立刻撥打120并通知社區(qū)工作人員到場(chǎng)。面對(duì)緊急的情況，社區(qū)黨總支副書(shū)記余明迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊聯(lián)系社區(qū)調(diào)取劉婆婆的信息，一邊安撫受驚的鄰居。見(jiàn)聯(lián)系不上婆婆的兒子，他便直接拿起婆婆的手機(jī)與她的老伴聯(lián)系。

從9點(diǎn)41分接警到10點(diǎn)8分將采取急救措施的劉婆婆抬上救護(hù)車(chē)，整個(gè)過(guò)程不到半小時(shí)。

迅速的反應(yīng)來(lái)源于青和居日臻完善的網(wǎng)格化服務(wù)體系。社區(qū)工作人員通過(guò)日常入戶走訪，既建立與居民的信任關(guān)系，又采集了居民的基本信息，并將相關(guān)信息同步轉(zhuǎn)給街道民警。一旦遇到緊急情況，社區(qū)工作人員和街道民警能夠第一時(shí)間聯(lián)系受困者的家人，為了解情況爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

余明坦言，在青和居，幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)事件。對(duì)社區(qū)工作人員來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)成為常態(tài)。但他們面對(duì)類似的情況已有著充足的經(jīng)驗(yàn)，能夠冷靜面對(duì)。

2018年底社區(qū)換屆后，15名專職網(wǎng)格員也同時(shí)上崗，共同負(fù)責(zé)19棟樓的日常走訪。每一名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)300多戶，最多的達(dá)366戶。正是在社區(qū)工作人員的辛勤努力下，青和居才形成如此高效的服務(wù)體系。

志愿者，從業(yè)余到專業(yè)

在汪洋看來(lái)，社區(qū)和社工組織是常規(guī)與特殊的區(qū)別，“社工組織不是普惠的，更具有針對(duì)性”。

汪洋是愛(ài)熙社工的主管，負(fù)責(zé)工人村街2018至2019年度中標(biāo)的市級(jí)助殘安老項(xiàng)目。相比社區(qū)，社工組織有著更強(qiáng)的專業(yè)性，青和居免費(fèi)提供辦公場(chǎng)所，免水電費(fèi)，吸引愛(ài)熙入駐。

19棟的73歲婆婆王發(fā)芝是個(gè)熱心快腸的獨(dú)居老人，一直在一個(gè)人做好事。在愛(ài)熙的指導(dǎo)下，熱心的老人們成立了志愿者之家，組團(tuán)做好事。

得知19棟有些老人行動(dòng)不便，吃飯很麻煩，社工葛鵬建議志愿者之家的老人們?yōu)槠渌先颂峁┧筒头?wù)。王發(fā)芝婆婆主動(dòng)為其他老人送餐，“外賣(mài)婆婆”的名號(hào)也逐漸傳開(kāi)。

在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，愛(ài)熙社工還引導(dǎo)居民組成互助小組，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給網(wǎng)格黨支部，網(wǎng)格黨支部書(shū)記及時(shí)將建議或述求反映到社區(qū)黨總支，黨組織引領(lǐng)下的居民自治由此形成完整路徑。

愛(ài)熙的社工們還憑借著專業(yè)知識(shí)，教育志愿者牢牢遵守非評(píng)判、私密性等社工原則，引導(dǎo)居民不得要求志愿者提供服務(wù)。5人的團(tuán)隊(duì)，撬動(dòng)起青和居1776名志愿者，僅18棟和19棟就發(fā)展了350多名志愿者。

“我們的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)三大功能，挖掘和擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，做好服務(wù)管理，完善服務(wù)機(jī)制。”葛鵬向記者介紹。

在愛(ài)熙社工的指導(dǎo)下，志愿者從無(wú)序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?，成為了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?！拔覀儾还庖龊萌?，還要做一個(gè)專業(yè)的好人?！蓖粞笮χf(shuō)。

物業(yè)公司，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到紅色物業(yè)

來(lái)青和居的參觀者都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“為什么你們和物業(yè)的關(guān)系這么好？”

其實(shí)，剛開(kāi)始也吵。社區(qū)剛成立時(shí)，與嘉信物業(yè)公司共同在5棟1樓辦公，經(jīng)常因?yàn)橐恍?quán)責(zé)不清晰的事務(wù)產(chǎn)生摩擦，但隨著物業(yè)公司由“市場(chǎng)型物業(yè)”向“紅色物業(yè)”轉(zhuǎn)化，社區(qū)與物業(yè)公司的融合越來(lái)越緊密。

慢慢地，物業(yè)公司放下架子，積極解決房屋墻角、管道漏水等問(wèn)題。網(wǎng)格員也逐漸理解物業(yè)公司的難處，在督促檢查的同時(shí)，也幫忙共同解決。

如今，在“社區(qū)‘微鄰里”中，只要網(wǎng)格員報(bào)告問(wèn)題，物業(yè)公司就會(huì)第一時(shí)間前來(lái)解決問(wèn)題。

“有時(shí)候工作做得太細(xì)了，一些屬于物業(yè)和運(yùn)營(yíng)兩家公司的事務(wù)，居民也來(lái)找，他們覺(jué)得社區(qū)是依靠、是歸屬，居民的幸福感也越來(lái)越強(qiáng)。”社區(qū)書(shū)記桂小妹說(shuō)。

在社區(qū)大門(mén)一側(cè)的墻上，張貼著習(xí)近平總書(shū)記在青和居的重要講話：

“社區(qū)是基層基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅(jiān)固，國(guó)家大廈才能穩(wěn)固?！?/p>

“共產(chǎn)黨是為人民服務(wù)的政黨，為民的事沒(méi)有小事，要把群眾大大小小的事辦好?！?/p>

“要改革創(chuàng)新，完善基層治理，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力建設(shè)，更好為群眾提供精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)?！?/p>

“基層黨組織擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)治理的重要職責(zé)，要把黨的惠民政策宣傳好，把社區(qū)居民和單位組織好，打造共建共治共享的社區(qū)治理格局?！?/p>

習(xí)近平總書(shū)記的殷殷囑托仍在耳畔。這一年，青和居社區(qū)用耐心的溝通、完善的機(jī)制、專業(yè)的知識(shí)在社區(qū)治理現(xiàn)代化的路上繼續(xù)前行。