呂思睿

【摘要】? ? 隨著網(wǎng)絡(luò)的普便使用，自媒體平臺(tái)以及公眾話語(yǔ)權(quán)的增加，信息來(lái)源更加多元化，藝人的真實(shí)形象因他人爆料或者不當(dāng)?shù)淖晕艺故?，更多地被展現(xiàn)在公眾視野下，引起大眾對(duì)于藝人人設(shè)的思考。當(dāng)有藝人發(fā)生人設(shè)危機(jī)時(shí)，會(huì)引發(fā)微博等社交平臺(tái)上大眾的關(guān)注。不同藝人采取的不同危機(jī)處理方式將會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，對(duì)藝人個(gè)人發(fā)展、社會(huì)大眾情感、公司利益等都有不同程度的影響。本文通過(guò)分析歐文·戈夫曼的擬劇理論及利用綜藝節(jié)目、采訪直播與網(wǎng)絡(luò)媒介，如微博、Instagram等，對(duì)比藝人的前后臺(tái)表現(xiàn)，探討關(guān)于藝人如何建立人設(shè)、保持人設(shè)以及人設(shè)崩塌現(xiàn)象，分析其帶來(lái)的正面與負(fù)面影響，并就藝人遭遇人設(shè)危機(jī)時(shí)應(yīng)采取的措施提出建議。

【關(guān)鍵詞】? ? 擬劇理論? ? 藝人人設(shè)? ? 人設(shè)崩塌? ? 危機(jī)公關(guān)

引言

隨著社會(huì)與人們生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各種新媒體成了大眾展示自我的平臺(tái)，更是藝人樹(shù)立自身形象的工具。網(wǎng)民、觀眾會(huì)通過(guò)藝人在不同綜藝、采訪和網(wǎng)絡(luò)媒介中的不同表現(xiàn)，對(duì)比藝人在大眾面前建立的人設(shè)與真實(shí)表現(xiàn)之間的差距。這種差距可能造成“反差萌”等正面影響，吸引更多粉絲、得到更多關(guān)注，也可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論、導(dǎo)致藝人人設(shè)崩塌，甚至造成藝人被“雪藏”等負(fù)面結(jié)果。本文將根據(jù)戈夫曼擬劇理論中的相關(guān)論述，對(duì)藝人的人設(shè)建立、人設(shè)逆轉(zhuǎn)、人設(shè)崩塌舉實(shí)例分析，并提出相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略。

一、人設(shè)建立中的擬劇理論

歐文·戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》中提出“擬劇理論”，他將社會(huì)機(jī)構(gòu)比作一個(gè)舞臺(tái)，人們的社會(huì)行為就是社會(huì)表演，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中按一定的常規(guī)程序扮演自己的多種角色。

戈夫曼認(rèn)為人們會(huì)以語(yǔ)言、文字、肢體或表情等符號(hào)與人互動(dòng)，在他人心目中塑造自己的形象，通過(guò)這樣展示出的則是“理想我”而非“真實(shí)我”。戈夫曼將表演分為前臺(tái)表演與后臺(tái)表演[1]。在娛樂(lè)圈中，前臺(tái)指的多是大眾媒體平臺(tái)，如在電視節(jié)目、微博、Instagram中，此時(shí)，藝人更多展示出的是“理想我”，呈現(xiàn)的是能被他人和社會(huì)所接受的形象。而后臺(tái)的表演則更多地是出于“真實(shí)我”，藝人利用后臺(tái)為前臺(tái)表演做準(zhǔn)備。

1.1印象管理

所謂的印象管理，就是人們根據(jù)不同事物、不同情境進(jìn)行不同的表演，控制他人對(duì)他的反應(yīng)，引導(dǎo)他人，從而使觀眾對(duì)表演者擁有良好印象，并自發(fā)作出表演者想要觀眾做的事。戈夫曼將印象管理分為兩種：試圖使別人積極看待自己的努力叫獲得性印象管理;而盡可能弱化自己的不足或避免使別人消極地看待自己的防御性措施則是保護(hù)性印象管理。藝人在人設(shè)建立的過(guò)程中更多使用的是獲得性印象管理;一旦出現(xiàn)有損名譽(yù)的言論，經(jīng)紀(jì)公司或藝人本身采取的的危機(jī)公關(guān)行為則可歸為保護(hù)性印象管理。

1.2表演框架

戈夫曼在擬劇理論中提出，人們?cè)谶M(jìn)行表演時(shí)，所處的社會(huì)、環(huán)境及情境會(huì)構(gòu)成表演框架，表演者在此框架中進(jìn)行劇本編排。這種框架基于大眾的慣性思維與社會(huì)的基本倫理觀，讓觀眾對(duì)表演基本定性，而不至于脫離現(xiàn)實(shí)。藝人作為公眾人物，其人設(shè)必須符合社會(huì)所認(rèn)同的形象，才能對(duì)藝人本身與社會(huì)的發(fā)展起到積極作用。

不同的場(chǎng)景也會(huì)產(chǎn)生不同的表演框架，表演者在不同的場(chǎng)景中遇見(jiàn)不同的觀眾，并根據(jù)觀眾需求調(diào)節(jié)至最佳狀態(tài)。目前，藝人與粉絲的互動(dòng)常分為幾種不同的場(chǎng)景：網(wǎng)絡(luò)、作品（影視作品等）、綜藝與現(xiàn)實(shí)（演唱會(huì)、見(jiàn)面會(huì)等）。在不同的場(chǎng)景下，有些藝人會(huì)建立稍有差異的形象。

往往在作品呈現(xiàn)或舞臺(tái)表演中，藝人展現(xiàn)出的更多是令人贊賞的形象，而在貼近現(xiàn)實(shí)生活的場(chǎng)景下則展現(xiàn)出真實(shí)的一面，如可愛(ài)、幽默、活潑等。這種臺(tái)上臺(tái)下、兩種形象是常被藝人利用的一種印象管理方法，常常能為其吸引更多粉絲。

二、人設(shè)保持及人設(shè)逆轉(zhuǎn)

人設(shè)建立和保持的過(guò)程即為一種印象管理。在給藝人建立人設(shè)時(shí)，經(jīng)紀(jì)公司通常都會(huì)突出其優(yōu)點(diǎn)，弱化其缺點(diǎn)，但如果過(guò)度隱藏藝人本真?zhèn)€性或者人設(shè)與本人不符，則有可能會(huì)造成藝人及公司危機(jī)。因此印象管理的過(guò)程格外重要，相對(duì)而言，比較貼近藝人本人性格的人設(shè)更容易保持。當(dāng)前也存在著個(gè)別藝人由于言語(yǔ)或行為的不妥而成為“招黑體”的現(xiàn)象，之后藝人通過(guò)采取恰當(dāng)措施改變觀眾態(tài)度，即發(fā)生了人設(shè)逆轉(zhuǎn)。本章節(jié)將結(jié)合案例，對(duì)過(guò)成功建立人設(shè)的藝人及人設(shè)逆轉(zhuǎn)的藝人作分析。

2.1人設(shè)建立與保持

現(xiàn)在，許多經(jīng)紀(jì)公司善用“人設(shè)營(yíng)銷(xiāo)”的策略博取知名度，公司會(huì)結(jié)合藝人本人的特點(diǎn)做適當(dāng)?shù)摹皠h減”，最終呈現(xiàn)給觀眾一種固化的印象。

近年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)與各方面技術(shù)的逐漸發(fā)達(dá)，更多藝人的生活被展現(xiàn)在大眾面前，進(jìn)而引發(fā)大眾爭(zhēng)議，能夠保持原本人設(shè)甚至形象有所提升的藝人并不多。而那些得以保持人設(shè)的藝人，是由于人設(shè)在建立時(shí)就是基于他們?cè)镜男愿裉刭|(zhì)，因而顯得更加真實(shí)，能夠體現(xiàn)藝人的真實(shí)人品、雙商。況且，在某些情況下，即使現(xiàn)實(shí)生活中的性格與建立的人設(shè)稍有偏差，但倘若真實(shí)性格更加討喜，就可能為藝人的形象增添 “反差萌”的趣味?！胺床蠲取奔慈吮憩F(xiàn)出與原本形象不同的特征或多種互為矛盾的特征同時(shí)存在。這兩種或多種萌點(diǎn)相互矛盾，產(chǎn)生反差卻又相互襯托。

JJ林俊杰就是“反差萌”的一個(gè)例子。林俊杰在工作上用一技之長(zhǎng)（唱功、演技等）吸引大眾的眼球，被稱為實(shí)力派。他出道15年之久，幾乎沒(méi)有緋聞與黑點(diǎn)，大家一致認(rèn)同他的人品與實(shí)力，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)與唱片音色幾乎一模一樣，他被稱為“行走的CD”。同時(shí)也因?yàn)榻陙?lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，林俊杰通過(guò)微博、Instagram等社交平臺(tái)發(fā)布了不少與其生活息息相關(guān)的照片、視頻，在節(jié)目上分享了一些本人的經(jīng)歷與故事，讓粉絲和路人覺(jué)得有親民感，因此給他的形象也有所加分。私下的零距離與舞臺(tái)上認(rèn)真的他形成一種“反差萌”，更加吸引路人的眼球。另外，年僅19歲的吳磊從小就因?yàn)榍樯谈叨懴?，在電視劇《旋風(fēng)少女》的采訪中被問(wèn)到會(huì)不會(huì)與實(shí)際大他9歲的搭檔譚松韻有代溝，吳磊的回答：“對(duì)呀，我15歲，她6歲，我照顧她?！贝朔N心的回答為他吸了不少粉。

2.2人設(shè)逆轉(zhuǎn)

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展同樣促進(jìn)綜藝節(jié)目的興起，很多藝人通過(guò)參加綜藝來(lái)改善形象，希望能讓觀眾看到自己更加真實(shí)的一面。同樣也有藝人通過(guò)綜藝發(fā)聲，力圖挽回自己的形象。

大眾容易放大藝人的言行，一些藝人并沒(méi)有做出格的事，卻因?yàn)楸憩F(xiàn)的過(guò)于真實(shí)或過(guò)于感性而常常被黑，被稱為“招黑體”。其中一小部分藝人可能通過(guò)綜藝得到認(rèn)同，發(fā)生人設(shè)逆轉(zhuǎn)，沈夢(mèng)辰就是其中之一。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于沈夢(mèng)辰整容、拜金、心機(jī)重等言論繁多，在《火星情報(bào)局》中她面對(duì)薛之謙唱歌的時(shí)候號(hào)啕大哭一事，給她添了不少黑料，她也自嘲是“哭的時(shí)間不對(duì)”。

隨著綜藝《女兒們的戀愛(ài)》的播出，沈夢(mèng)辰和杜海濤之間的戀情與故事得到了觀眾的認(rèn)同，讓很多人羨慕，同時(shí)也讓沈夢(mèng)辰的招黑體人設(shè)有所削減。從理論層面上看，藝人為了人設(shè)逆轉(zhuǎn)而采取的措施也是一種獲得性印象管理，即為主動(dòng)地使觀眾對(duì)其人設(shè)有所改觀。

三、人設(shè)崩塌

藝人的人設(shè)是基于社會(huì)的表演框架（即道德倫理基本觀）擬定的，因此必然存在本人未公開(kāi)展現(xiàn)的經(jīng)歷或性格特點(diǎn)。如果藝人或其公司過(guò)度隱瞞，或當(dāng)藝人作出不妥舉動(dòng)而被曝光時(shí)（如出軌、吸毒、偽造信息等），就會(huì)遭到觀眾抵制，連藝人原本建立的人設(shè)也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，遭到質(zhì)疑，發(fā)生人設(shè)崩塌。

3.1人設(shè)崩塌的原因

人設(shè)崩塌的原因可以分為以下三種：一是自身所做的事與設(shè)立人設(shè)不符或與社會(huì)基本倫理不符，二是他人爆料而導(dǎo)致形象崩塌，三是由于其粉絲團(tuán)體的作風(fēng)問(wèn)題而產(chǎn)生了不良影響。

這三種情況中，第一種情況影響最為直接，如個(gè)人言行不當(dāng)、吸毒、嫖娼等惡性事件，會(huì)展示給大眾直觀鮮明的現(xiàn)實(shí)情況，引發(fā)的后果也最嚴(yán)重。第二種情況有情感糾紛、整容整形、身世與經(jīng)歷被曝光等，但存在有心人士捏造虛假信息、試圖故意抹黑的嫌疑。而最后一種情況不會(huì)直接導(dǎo)致藝人的人設(shè)崩塌，但會(huì)使大眾對(duì)其形象產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。

3.2人設(shè)崩塌的應(yīng)對(duì)策略

在遭遇人設(shè)崩塌危機(jī)時(shí)，藝人在不同的情況下會(huì)采取不同措施來(lái)維護(hù)形象，進(jìn)行印象管理。同時(shí)也可能因?yàn)橛蟹钱?dāng)事人出面發(fā)表觀點(diǎn)或聲明，因而改變輿論，發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)，導(dǎo)致形勢(shì)更加復(fù)雜。本段將提出在人設(shè)危機(jī)事件面前，藝人及其公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)的策略，并結(jié)合具體事例進(jìn)行分析。

1.個(gè)人（及其團(tuán)隊(duì)）危機(jī)公關(guān)

危機(jī)具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性的特點(diǎn)，對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。藝人公司團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立處理危機(jī)的相關(guān)機(jī)制，積極實(shí)施保護(hù)性印象管理。[2]

前期形象維護(hù)

在沒(méi)有發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，藝人應(yīng)當(dāng)維護(hù)好自己的形象，使得行為舉止符合自己的人設(shè)。如果藝人有較為穩(wěn)定的粉絲團(tuán)體，也可以通過(guò)平日與粉絲的互動(dòng)，和大眾拉近距離，建立好感，這會(huì)給藝人形象帶來(lái)“保護(hù)傘”的作用。譬如姚晨雖然有被質(zhì)疑出軌，但因?yàn)樗谖⒉┥险故镜男蜗箫@示出她是一個(gè)真實(shí)的藝人，這讓網(wǎng)友對(duì)姚晨比較有親近感，對(duì)傳聞也會(huì)抱有較為懷疑的態(tài)度，危機(jī)便會(huì)不攻自破。

承擔(dān)責(zé)任并道歉[3]

文章出軌事件中，聲明稱“咎由自取”“愿承擔(dān)一切后果”，并道歉稱辜負(fù)了馬伊琍和孩子，辜負(fù)了家庭。后來(lái)馬伊琍發(fā)文“婚姻不易，且行且珍惜?！鼻擅畹鼗饬朔蚱拗g的危機(jī)，將輿論轉(zhuǎn)向姚笛。在人設(shè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，公關(guān)的態(tài)度經(jīng)常會(huì)直接影響結(jié)果，道歉的形式雖然可能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)虧損、導(dǎo)致掉粉，但降低姿態(tài)、誠(chéng)懇道歉很大程度上能對(duì)緩解危機(jī)起到積極作用。

訴諸法律

大多數(shù)藝人團(tuán)隊(duì)會(huì)采取這種方式，因?yàn)樽叻陕肪€在大眾眼中是一種權(quán)威的方式，能讓粉絲和路人在潛意識(shí)里信服該藝人的所作所為。如在楊冪的“詐捐門(mén)”事件中，楊冪的工作室先落實(shí)捐款并公開(kāi)捐款明細(xì)，隨后便發(fā)律師函。訴諸法律的方式在近些年隨著法律的愈加完善常被藝人團(tuán)隊(duì)使用。

2. 第三方發(fā)聲

友人發(fā)聲

部分藝人的友人會(huì)在發(fā)生事件時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)微博并評(píng)論，使路人對(duì)當(dāng)事人的態(tài)度有所緩和。友人的評(píng)論內(nèi)容，也能顯示出其對(duì)事件的態(tài)度。胡歌在蔣勁夫家暴事件中理智發(fā)聲，稱蔣勁夫是個(gè)陽(yáng)光的男孩，但錯(cuò)就是錯(cuò)了。他沒(méi)有為蔣勁夫辯解，但也隱晦地告訴大家要等待真相。反觀胡海泉，在陳羽凡吸毒被曝光后發(fā)出一條微博，但字里行間顯出的是一副“與我無(wú)關(guān)”的態(tài)度，瞬時(shí)讓大家覺(jué)得他多年好友的形象實(shí)為假大空。

粉絲洗白

“消費(fèi)作品”是粉絲洗白中最常見(jiàn)的一種，即在藝人發(fā)生人設(shè)危機(jī)時(shí)，其粉絲團(tuán)體試圖通過(guò)大力宣傳其作品來(lái)緩解危機(jī)?！暗蕴炫R學(xué)術(shù)門(mén)”中，在教育部的調(diào)查得出結(jié)果前，翟天臨的粉絲在微博營(yíng)銷(xiāo)號(hào)爆料下大多留言“多關(guān)注作品”“演技優(yōu)秀”等，大力宣傳其“職業(yè)實(shí)力”，但這些行為并沒(méi)有起到好的作用。由此可見(jiàn)，在人設(shè)臨近崩塌時(shí)，過(guò)度消費(fèi)作品與實(shí)力未必會(huì)起到好的效果，更可能適得其反。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的觀眾對(duì)藝人的認(rèn)知不只停留在屏幕上的演技或歌技等，大眾對(duì)藝人的人品、三觀、生活方式等各方面都有較高的要求，藝人只強(qiáng)調(diào)作品并不能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生很多的積極影響。

營(yíng)銷(xiāo)號(hào)發(fā)文

近年來(lái)，隨著微博的興盛普及，營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的數(shù)量越來(lái)越多，很多營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的內(nèi)容也與娛樂(lè)圈相關(guān)。當(dāng)藝人發(fā)生狀況時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)號(hào)會(huì)追蹤事件的發(fā)展，發(fā)表言論，間接地引導(dǎo)輿論。營(yíng)銷(xiāo)號(hào)發(fā)文的部分內(nèi)容看起來(lái)帶有個(gè)人的感情色彩，實(shí)則可能是藝人的公關(guān)團(tuán)隊(duì)請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)幫忙維護(hù)藝人形象。這種第三方言論能夠引起粉絲的共鳴，但未必能逆轉(zhuǎn)路人對(duì)事件的態(tài)度。由于很多營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的內(nèi)容與事實(shí)不符或維護(hù)藝人過(guò)度，令許多用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的印象變得十分負(fù)面，在這種情況下，這種公關(guān)策略就變得不可取了。

權(quán)威部門(mén)聲明

如果爆料的事件與某些權(quán)威部門(mén)有關(guān)聯(lián)，且爆料內(nèi)容與事實(shí)不相符，往往相關(guān)的權(quán)威部門(mén)會(huì)發(fā)出聲明，維護(hù)雙方利益。來(lái)自官方認(rèn)證的聲明使得旁觀者對(duì)這類(lèi)言論的信任度提高，因而危機(jī)便可以更順利地被化解。

3. 其他

除了上述的幾種藝人常用的策略外，部分藝人也會(huì)采取另外的措施。例如薛之謙事件中，薛被李雨桐多次爆料后，只回應(yīng)了三次便一直保持緘默，沉默過(guò)后首次發(fā)博內(nèi)容是關(guān)于綜藝節(jié)目的宣傳而非對(duì)于事件的解釋。這樣的方法會(huì)讓路人認(rèn)為是在避重就輕，逃避責(zé)任，但對(duì)于既有粉絲而言會(huì)起到適當(dāng)?shù)恼孀饔?，留住粉絲團(tuán)體的部分成員。

四、結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息傳播快速，藝人更應(yīng)該謹(jǐn)慎表演，在不同的場(chǎng)景下調(diào)整既有的表演框架，有效地進(jìn)行印象管理。

危機(jī)重在預(yù)防，因此藝人要注意言行，公關(guān)公司則應(yīng)提前做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略。一旦發(fā)生危機(jī)事件，藝人在受到大眾質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間回應(yīng)，給網(wǎng)友留下有擔(dān)當(dāng)、先入為主的印象，并且要尊重粉絲感情，注意回應(yīng)方式，否則會(huì)讓粉絲感到反感。

危機(jī)事件因?yàn)槠湫再|(zhì)的不同沒(méi)有一概而論的方法，只能因人而異，就事論事[4]。維持人設(shè)最根本的原則在于不斷提升藝人個(gè)人素養(yǎng)、道德水平以及專業(yè)能力，這樣不但能提高藝人個(gè)人知名度，也能給觀眾樹(shù)立良好的形象，給予大眾正確的引導(dǎo)，為影視行業(yè)創(chuàng)造良好的資源，實(shí)現(xiàn)“個(gè)人—行業(yè)—社會(huì)”共同發(fā)展。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1] 歐文·戈夫曼.日常生活的自我呈現(xiàn)[M].馮鋼，譯.北京：北京大學(xué)出版社，2008.

[2] 趙潔晨. 自媒體時(shí)代下明星的微博危機(jī)公關(guān)策略探析[J]. 現(xiàn)代商業(yè)，2018（06）：143-144.

[3] 柳華. 論藝人公共關(guān)系的建立與危機(jī)處理[J]. 電視指南，2017（16）：191-192.

[4] 蔣明睿. 粉絲經(jīng)濟(jì)視角下的明星危機(jī)公關(guān)策略[J]. 傳播與版權(quán)，2018（04）：182-183.