高賽男 唐安雙

[摘? ? 要] 隨著信息化的不斷發(fā)展，石油企業(yè)逐漸意識到通過信息化建設(shè)可以提高工作效率、加強(qiáng)管理，部分企業(yè)通過自建信息化系統(tǒng)，推動企業(yè)發(fā)展。但是，部分企業(yè)在自建信息化系統(tǒng)面臨很多困難和難題，本文通過分析石油企業(yè)自建信息化系統(tǒng)各個階段存在的問題，提出了相應(yīng)的建議和對策。

[關(guān)鍵詞] 石油企業(yè);信息化;階段

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 05. 034

[中圖分類號] F270.7? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）05- 0085- 02

0? ? ? 引? ? 言

隨著信息化水平的不斷提高，越來越多石油企業(yè)意識到信息化對企業(yè)的重要意義，石油企業(yè)的工作點多、線長、面廣，決定了其質(zhì)量過程控制難度大，企業(yè)急需通過信息化手段提高工作效率、加強(qiáng)過程管控。 部分石油企業(yè)開始自建信息化系統(tǒng)，以期推動企業(yè)戰(zhàn)略化發(fā)展、提升企業(yè)競爭力，進(jìn)而保證企業(yè)的穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展。但是，石油企業(yè)自建信息化系統(tǒng)，由于種種原因常導(dǎo)致建設(shè)的系統(tǒng)不能推廣使用，如何才能成功地建設(shè)信息化系統(tǒng)，筆者從建設(shè)信息化系統(tǒng)各個階段存在的問題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)建議和對策。

1? ? ? 自建系統(tǒng)各階段存在的主要問題

1.1? ?規(guī)劃階段

許多企業(yè)在運作信息化規(guī)劃階段，幾乎不考慮信息化定位、目的、意義和方向，將信息化“神化”，希望通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段完全代替目前的管理，因為需求眾多，都寄希望于信息化來解決問題，規(guī)劃不分階段、不分輕重緩急，貪多求全，盲目上馬，由于工程巨大，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)偏離初衷，與規(guī)劃相去甚遠(yuǎn)，甚至導(dǎo)致信息化無法完成或完成后不能使用。

1.2? ?需求階段

在征集需求階段，普遍存在以下四個問題：首先是懂業(yè)務(wù)的部門配合不力，不提需求或者不能提出精準(zhǔn)的需求，將所有工作推給信息開發(fā)人員，而信息開發(fā)人員只注重數(shù)據(jù)庫、編程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等知識，不懂現(xiàn)場、沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，使得需求與應(yīng)用脫節(jié);其次是領(lǐng)導(dǎo)提出需求難度過大，有時即使需求不能實現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門和信息開發(fā)部門考慮到自身利益，也無人反駁，照單全收;第三是對提出的需求，沒有進(jìn)行可行性驗證、精簡和整合，有許多需求是“一拍腦袋”想出來的，沒有和相關(guān)的文件、制度、程序比對，也沒有經(jīng)過現(xiàn)場實踐驗證;第四是有需求但是沒有分析方法，沒有考慮與其他軟件的整合聯(lián)通，形成一個個信息孤島，導(dǎo)致最終形成的信息化系統(tǒng)只有存儲資料和規(guī)范流程等簡單作用。

1.3? ?開發(fā)階段

自建系統(tǒng)開發(fā)，從承包商選擇到系統(tǒng)開發(fā)過程，主要存在以下問題：一是未對軟件開發(fā)公司進(jìn)行調(diào)查，選擇的開發(fā)公司實力不強(qiáng)，主要表現(xiàn)為：選擇有關(guān)聯(lián)交易的中石油內(nèi)部軟件開發(fā)公司或者選擇強(qiáng)力推銷的軟件公司;二是合同中不提及繼續(xù)改進(jìn)及后期建設(shè)等相關(guān)事項，為后期整改留下隱患;三是開發(fā)過程沒有有效的階段性交流、督促及檢查，更有甚者放任開發(fā)公司發(fā)揮，到項目驗收時，才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員對系統(tǒng)的理解偏離最初需求、漏洞百出，但木已成舟只能將就;四是系統(tǒng)界面邏輯不清、層次不明、復(fù)雜、難操作。

1.4? ?測試階段

測試階段主要存在的問題有：一是軟件開發(fā)完畢，不進(jìn)行測試或者留給測試時間很短，馬上投入應(yīng)用，結(jié)果應(yīng)用時錯誤百出;二是測試人員在辦公室“閉門造車”，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不一致，后期應(yīng)用出問題。

1.5? ?試點運行階段

測試完畢，跳過試點運行，不進(jìn)行小范圍的試驗，直接推廣。

1.6? ?推廣階段

推廣階段存在的主要問題主要有：公司往往通過行政命令前置推廣信息化系統(tǒng)，但是在推廣過程中，傳統(tǒng)的程序和紙質(zhì)資料仍然重復(fù)運行，員工工作量不減反增;傳統(tǒng)的辦公方式仍然占據(jù)著重要位置，文件、通知等上傳下達(dá)多借助于電話、傳真、打印件等手段，員工不習(xí)慣于信息化系統(tǒng)辦公模式，抗拒使用信息化系統(tǒng);推廣階段發(fā)現(xiàn)的問題不能及時整改。

1.7? ?后期建設(shè)

在后期建設(shè)中主要存在的問題有：部分系統(tǒng)建設(shè)完成后無法推廣，就一直擱置，導(dǎo)致企業(yè)失去信心，不愿在信息化上再投資;另有一些企業(yè)建立的系統(tǒng)擱置后，又推翻原系統(tǒng)，重新上新系統(tǒng)，重復(fù)建設(shè)，不吸取教訓(xùn)，惡性循環(huán)。

以上表現(xiàn)均反映出石油企業(yè)在自建信息化系統(tǒng)時無規(guī)劃、重開發(fā)、輕需求、重推廣、輕體驗、缺人才、缺管理、缺規(guī)范，管理層缺乏經(jīng)驗、業(yè)務(wù)部門湊合了事、開發(fā)部門無所適從等現(xiàn)實問題，以上原因綜合起來，最終導(dǎo)致信息化系統(tǒng)浮于表面、難于推廣應(yīng)用。

2? ? ? 信息化建設(shè)的建議

（1）在信息規(guī)劃過程中，石油企業(yè)應(yīng)進(jìn)行縝密規(guī)劃，考慮系統(tǒng)的可實現(xiàn)性、全局性、共享性、唯一性、準(zhǔn)確性、完整性，分階段、分目標(biāo)，由易到難逐步建設(shè)。

（2）高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任信息化建設(shè)的項目長，站在全局高度上，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)部門、信息開發(fā)部門的需求矛盾，消除職工對信息化的抵觸情緒，積極支持信息化建設(shè)。

（3）培養(yǎng)既有現(xiàn)場管理經(jīng)驗、又懂信息化技術(shù)的復(fù)合型人才參與到信息化建設(shè)過程中來。

（4）需求階段是最重要的階段，分配的時間和精力應(yīng)該最多，提需求的必須是懂業(yè)務(wù)的部門和人，所提需求需要定位準(zhǔn)確、思路通順、邏輯清晰，符合各類規(guī)章、制度、流程，對于需求要高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行把關(guān)、精簡、驗證和決策。需求宜小而精，忌大而全，對于有分析要求的需求，在需求階段就應(yīng)該提出成熟的分析方法，不能走一步算一步。

（5）選擇開發(fā)商要進(jìn)行調(diào)查，選擇實力較強(qiáng)的開發(fā)商。在與開發(fā)商簽訂合同時，考慮將系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)寫進(jìn)合同，避免開發(fā)商“打一槍換一個地方”，保證系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，能及時進(jìn)行整改。

（6）開發(fā)階段要有計劃，按照時間規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)，開發(fā)過程有匯報、有檢查、有驗證，業(yè)務(wù)管理部門要密切和開發(fā)部門合作，答疑解難，不能畫地為牢、各自為政。

（7）系統(tǒng)開發(fā)部門要做好頂層設(shè)計，通過討論、咨詢，讓系統(tǒng)界面間接美觀、邏輯清晰、操作簡單易行，重視用戶體驗。

（8）測試階段和開發(fā)階段同等重要，要給測試留出足夠的時間，發(fā)現(xiàn)問題，整改問題，保證通過大量的測試，填補(bǔ)系統(tǒng)存在的漏洞。要有現(xiàn)場測試階段，測試人員應(yīng)到作業(yè)現(xiàn)場（同等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）進(jìn)行測試。測試階段完畢，建議先布置試點單位試用，試用成功再進(jìn)行推廣，如在試用過程中仍存在問題，繼續(xù)改進(jìn)，系統(tǒng)整體成熟后再推廣。

（9）信息化系統(tǒng)開始推廣運行后，企業(yè)應(yīng)從上至下達(dá)成共識，廢除和系統(tǒng)相關(guān)的紙質(zhì)資料、流程等，減輕現(xiàn)場員工的工作量，只有當(dāng)現(xiàn)場員工體會到使用系統(tǒng)提高了效率，將其從工作中解放出來，信息化系統(tǒng)才能發(fā)揮真正的效力。

3? ? ? 結(jié)? ? 語

企業(yè)決策者往往對信息化系統(tǒng)期望過高，但是，自建信息化系統(tǒng)是一個長期性的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)的資金支撐、需要不斷改進(jìn)，如果在系統(tǒng)化方面投入沒能立即為企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和效率的提升，企業(yè)決策者會背負(fù)很大的壓力，在信息化建設(shè)投資方面有所限制。在這種情況下，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)切勿氣餒，否定信息化建設(shè)，只有不斷查找原因、積極尋找解決問題的有效策略，讓信息化系統(tǒng)與企業(yè)實際發(fā)展情況相結(jié)合，才能推動信息化系統(tǒng)順利推廣、實施。