Matt Asay Charles

衛(wèi)士人壽保險公司的案例表明，為什么云計算不是通過把工作負(fù)載從私有數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到公有云便能解決技術(shù)問題的。

云計算并不是通過把工作負(fù)載從私有數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到公有云便能解決技術(shù)問題。正如云大師Bernard Golden所說的，“要想真正利用云計算，你應(yīng)該對自己的IT方法全面反思?！比欢?，即便這種說法很大膽，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在與保險公司衛(wèi)士人壽（Guardian Life）首席信息官兼企業(yè)共享服務(wù)主管Dean Del Vecchio的一次談話中，他強(qiáng)調(diào)應(yīng)徹底改變文化才能推動IT的轉(zhuǎn)型。對于衛(wèi)士人壽保險公司來說，這意味著要改變一切——從辦公室建筑布局直至員工們所坐的位置。結(jié)果呢？ 更注重技術(shù)和員工敏捷創(chuàng)新，目的是解決客戶問題。

你可以不這樣做就遷移到云上，結(jié)果也差不多，如果保持現(xiàn)狀，成本可能會稍微低一些，但是你就無法革命性地使用云——除非徹底進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

首先要改變一切，可以逐步進(jìn)行

衛(wèi)士人壽的變革并非一夜之間就發(fā)生了，而且這種變革也不是為了迎合企業(yè)云化的大趨勢。相反，Del Vecchio說：“我想確保我們的時間是花在了業(yè)務(wù)發(fā)展上，而不僅僅是維護(hù)現(xiàn)有的系統(tǒng)。”對此，Del Vecchio花了一年的時間準(zhǔn)備IT基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和人員。

在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面，轉(zhuǎn)向公有云的好處是顯而易見的：能更好地利用基礎(chǔ)設(shè)施投資，企業(yè)不必再周期性地更換硬件。衛(wèi)士人壽和大多數(shù)企業(yè)一樣，是為了滿足其峰值需求而進(jìn)行建設(shè)的，這意味著，在一年的大部分時間里，該公司龐大的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和存儲容量的利用率“幸運(yùn)地”只有15%。然而，與大多數(shù)企業(yè)不同，衛(wèi)士人壽在一個受到高度監(jiān)管的行業(yè)中運(yùn)營，必須確保在將任何工作負(fù)載遷移到公有云（本例中為亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）之前，擁有一個企業(yè)級平臺。

這意味著，最重要的是，為了確保遷移到公有云不會損害其安全和其他需求，需要進(jìn)行廣泛的差距分析。

準(zhǔn)備工作的第二部分是物理設(shè)施。衛(wèi)士人壽花了幾年時間更新其辦公建筑環(huán)境，使之更有利于敏捷方法。正如Del Vecchio所解釋的：“我們意識到，如果我們要成為一家敏捷企業(yè)，我們需要有利于向這方面發(fā)展，并且易于協(xié)作的設(shè)施。一個個的隔斷和迷宮式的布局是做不到這些的。我們更新了所有的辦公室，以反映我們運(yùn)營方式的變化?！?/p>

當(dāng)然，還有最后但可以說是最難的挑戰(zhàn)：人。

Del Vecchio指出，這個準(zhǔn)備時間使得公司有時間去準(zhǔn)備和培訓(xùn)員工。這樣，還提高了透明度，并確保員工們參與進(jìn)來。正如他所說的，要進(jìn)行變革，我們需要的是“既有技能又有愿望”的員工。因此，衛(wèi)士人壽挑選出那些想要變革的員工，并首先培訓(xùn)了他們。對于那些工作可能因變革而受到損害或者影響的員工，“我們會花時間去提高他們的技能?！币荒旰?，該公司已經(jīng)對2500多名員工進(jìn)行了SAFe和敏捷方法培訓(xùn)。

總而言之，“這不僅僅是一次技術(shù)轉(zhuǎn)型。而是涉及到衛(wèi)士人壽整個企業(yè)的運(yùn)營方式”。

其次，沿著更有利于云的路走下去

轉(zhuǎn)型一年后，該公司將200個應(yīng)用程序遷移到AWS，同時數(shù)據(jù)中心空間減少了80%，并希望將其私有數(shù)據(jù)中心容量的10%至15%關(guān)閉。Del Vecchio承認(rèn)，雖然目標(biāo)是100%的公有云（他稱之為“烏托邦”），但現(xiàn)實情況是，根本不值得費(fèi)心費(fèi)力地去轉(zhuǎn)換所有的老程序。該公司的一些單一平臺是“在載人登月之前建造的”，可能不適合云模型。無論如何，還有其他更有價值的機(jī)會值得關(guān)注。

雖然希望遷移到云計算的企業(yè)現(xiàn)在有多種選擇，但是對于衛(wèi)士人壽來說，由于AWS服務(wù)的深度和廣度，AWS是其正確的選擇。

Del Vecchio還指出了在云提供商那里建立“肌肉記憶（muscle memory）”的重要性。換句話說，衛(wèi)士人壽并不需要去學(xué)習(xí)使用不同云的不同方法，而是通過讓所有人與一家供應(yīng)商同步來促進(jìn)云的使用（以及并行的文化轉(zhuǎn)型）。

當(dāng)被問及轉(zhuǎn)向公有云是否帶來了意想不到的問題，包括可能降低安全性時，Del Vecchio的回答是否定的。他強(qiáng)調(diào)說：“我們?nèi)匀粚Π踩?fù)有全部責(zé)任。我們并沒有因為轉(zhuǎn)向云而放棄安全?！彼^續(xù)說，如果說有什么區(qū)別的話，那就是轉(zhuǎn)向公有云從兩個方面加強(qiáng)了該公司在安全方面的投入。首先，他強(qiáng)調(diào)，“AWS在安全領(lǐng)域的創(chuàng)新速度將超過大多數(shù)公司。”這提供了一個強(qiáng)大的平臺，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，讓衛(wèi)士人壽有時間和資源“去做公司以前沒有時間做的更多更復(fù)雜的事情”。在遷移到AWS之后，Del Vecchio擴(kuò)充了他的安全團(tuán)隊，而不是縮減。

轉(zhuǎn)型一年后，Del Vecchio認(rèn)為公有云“發(fā)揮了專注于業(yè)務(wù)增長的能力，而不用擔(dān)心基礎(chǔ)設(shè)施的管理?！痹剖沟眯l(wèi)士人壽“能夠更敏捷地開發(fā)最低可行產(chǎn)品”來測試創(chuàng)意，從而更好地支持新的業(yè)務(wù)請求和創(chuàng)新機(jī)會。他說，最重要的是，它幫助公司更加關(guān)注客戶體驗，試驗增強(qiáng)現(xiàn)實和自然語言處理等新技術(shù)。

這些聽起來像是解決技術(shù)問題的技術(shù)解決方案，實際上不是。正如衛(wèi)士人壽這個例子所展示的，為了有效地遷移到云，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行文化變革，然后通過采用云來加速這種變革。

衛(wèi)士人壽創(chuàng)建于1860年，所處的行業(yè)受到嚴(yán)格監(jiān)管而且非常保守，既然該公司能夠成功地實現(xiàn)云所要求和加速的文化轉(zhuǎn)型，那么你的企業(yè)也能做到這些。

Matt Asay長期為InfoWorld撰稿，曾是一名知識產(chǎn)權(quán)律師，目前是Adobe公司的開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人。