摘 要：我國健康類微信平臺建設已經(jīng)成為健康信息化建設重要的組成部分，而完善和專業(yè)的健康微信平臺信息服務則是“微平臺”建立的初衷。調(diào)研報告主要是通過多種調(diào)研形式相結(jié)合，針對健康微信平臺信息服務現(xiàn)狀對所獲取的數(shù)據(jù)進行分析，得出調(diào)研結(jié)論，并根據(jù)當前信息服務存在的問題提出相應的解決策略，最后對整個調(diào)研活動進行總結(jié)。

關鍵詞：健康類；微信平臺；信息服務；調(diào)研

由于信息量巨大、多樣化和方便查詢，互聯(lián)網(wǎng)已成為獲取衛(wèi)生信息資源的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計，51%的中國網(wǎng)民將在線查看醫(yī)療衛(wèi)生信息。1999，中國的健康網(wǎng)站開始走上互聯(lián)網(wǎng)之路，已經(jīng)發(fā)展了十多年。隨著國民健康意識的增強和需求的不斷增長，衛(wèi)生網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，但服務模式和服務質(zhì)量還有待進一步拓展和提高。因此，筆者希望通過調(diào)研健康類微信平臺信息服務現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務中存在的不足，為完善健康類微信平臺信息服務質(zhì)量及未來“微平臺”的發(fā)展提供依據(jù)。

1 調(diào)研方案

1）調(diào)研目的。通過對我國健康類微信平臺信息服務的調(diào)查，了解當前健康類微信平臺信息服務現(xiàn)狀，找出我國健康類微信平臺信息服務過程中存在的問題，并提出提高健康類微信平臺服務質(zhì)量的建議。以提高健康類“微信平臺”信息服務，促進健康信息的發(fā)展。

2）調(diào)研對象。本次調(diào)研活動的對象是一個已經(jīng)開通、運營的健康類微信平臺。

3）調(diào)研內(nèi)容。本文從信息服務內(nèi)容、質(zhì)量、管理等方面對衛(wèi)生微信平臺的信息服務現(xiàn)狀進行了調(diào)查。

4）調(diào)研方式。本文研究主要采取文獻調(diào)研與網(wǎng)絡調(diào)研相結(jié)合的形式：（1）文獻調(diào)研：以中國知網(wǎng)中文數(shù)據(jù)庫為調(diào)研工具（注：Wechat APP是為中國人創(chuàng)建的，沒有相關的外文文獻），查閱有關本課題的文獻。（2）網(wǎng)絡調(diào)研：網(wǎng)絡調(diào)研是此次調(diào)研的主要形式，因健康類微信平臺存在于新媒體網(wǎng)絡環(huán)境中，筆者將通過移動社交媒體對所有健康類微信平臺進行宏觀調(diào)查，并具體研究傳播。

2 調(diào)研概況

2.1 調(diào)研數(shù)據(jù)來源與獲取

一方面，調(diào)研數(shù)據(jù)來源于文獻調(diào)研，筆者將對文獻進行統(tǒng)計，并對結(jié)果進行簡要分析；另一方面，調(diào)查數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡研究，筆者將對健康類微信公眾號數(shù)量進行統(tǒng)計，并對“微平臺”內(nèi)容作以概述。

2.2 調(diào)研實施及過程。

1）文獻調(diào)研。（1）調(diào)研實施：筆者于2018年8月20日以“健康”、“微信”、“信息服務”三個主題進行模糊搜索，時間設定范圍為2011年1月1日至2018年8月20日（以微信平臺誕生年份起），顯示結(jié)果共17條。（2）調(diào)研數(shù)據(jù)分析。作者每年對論文發(fā)表數(shù)量進行統(tǒng)計，并分析論文發(fā)表數(shù)量的趨勢，結(jié)果如表1和圖1所示。

由表1可以看出，自2014年以來，有關健康微信平臺信息服務的出版物數(shù)量逐年增加。根據(jù)從2013年到2016年的完整統(tǒng)計，可以合理地預測2017年的出版物數(shù)量將超過5。圖1直觀地顯示了起始文本數(shù)量的趨勢，并且數(shù)量與年度呈正相關。中國人民解放軍醫(yī)學院的郝璐于2014年最早撰寫相關主題的文章，可以看出，健康“微平臺”產(chǎn)生之初就受到學界的關注，且隨著健康微信平臺的增加，其信息服務的模式、方式以及質(zhì)量也越來越引起學界的重視。

筆者選取了幾篇較具代表性的論文，對微信平臺信息服務的現(xiàn)狀進行了總結(jié)和評價。張瑞、顧景亮、商朝霞、賈培民、段永宣、岳元和孫曉飛在《基于微聊公共平臺的健康信息推送服務》中總結(jié)稱，微信公共平臺發(fā)布的信息內(nèi)容大多是圖片、文字和視頻，更加生動。但是，目前的健康信息并不系統(tǒng)、全面，與用戶的交互較少，沒有向用戶推送個性化健康信息的功能。公眾對網(wǎng)絡健康信息服務的滿意度和信任度不高。

綜上所述，可以看出當前學界既肯定了健康利用微信平臺進行信息服務的形式，同時，也提出了一系列信息服務中存在的問題，即服務內(nèi)容、服務形式、服務質(zhì)量、信息服務安全等方面存在諸多不足。

2）網(wǎng)絡調(diào)研。（1）調(diào)研實施：筆者于2018年8月20日在手機Wechat APP上進行操作，點擊界面右上角“+”，打開“添加朋友”，點擊“公眾號”搜索功能，輸入“健康”，屏幕立刻顯示出“健康時報”、”一分鐘健康養(yǎng)生”、“39健康網(wǎng)”、“健康之路”等一系列公眾號，筆者又以“健康服務”為關鍵詞進行搜索，界面顯示結(jié)果有“居民健康服務站”、“大生兒童健康服務”、“微健康服務”等，可見我國存在大量的與健康相關的微信號，對微信號的名稱沒有統(tǒng)一的規(guī)定。如果這樣搜查，必然會有遺漏。因此，筆者搜尋了《健康時報》的公眾編號，這是對全國健康相關微平臺運營情況的全面調(diào)查。研究，定期發(fā)布排行榜單及研究成果等。（2）調(diào)研數(shù)據(jù)分析。由于健康類微信平臺眾多，筆者選取了部分具有代表性的研究對象——“中國醫(yī)學論壇報”，2017年7月30—2018年8月5號健康類榜單如表2所示：（原始數(shù)據(jù)來源于數(shù)據(jù)時報微平臺研究公眾影。

從表2可以看出，紙媒健康類微信排名中，“生命時報“，”家庭醫(yī)生“，”中國醫(yī)學論壇報“在排行榜榜首的2017，他們的微信傳播指數(shù)相對較高?？梢哉f，這些Wechat平臺的強大通信能力與其信息服務能力密切相關

筆者以名列榜首的“生命時報”平臺為例進行分析。生命時報賬號是由人民日報主管，環(huán)球時報主辦。從平臺信息服務的形式上來說，“生命時報”主要以平臺發(fā)布大眾健康信息資源為主，平臺設置了三個模塊，包括“尋找醫(yī)藥”、“生命優(yōu)選”、“好文薦讀”。從平臺信息服務的內(nèi)容來看，給醫(yī)療或是需要的人群創(chuàng)造了便利。該平臺都是以圖片為內(nèi)容的文本形式，具有較高的可讀性。從平臺信息服務的質(zhì)量來看，平臺每四天左右更新一次信息內(nèi)容。從日期和時間顯示，平臺保持良好狀態(tài)，并定期更新公共號碼的內(nèi)容。從平臺的主界面View History Messages中，您可以看到自創(chuàng)建平臺以來發(fā)布的所有內(nèi)容，在每個主題下都顯示日期、原件和插圖。

從綜合平臺的整體信息服務來看，“健康時代”的信息服務更加到位。作者還對“家庭醫(yī)生”微信號進行了調(diào)查。它是雜志唯一官方訂閱號，發(fā)現(xiàn)"家庭醫(yī)生"平臺除了發(fā)布以上等一些內(nèi)容外，還設置了"商務合作"模塊，里面發(fā)布了一些商務合作伙伴的信息，該平臺以商務合作咨詢?yōu)楣羰侄?，實現(xiàn)了多渠道信息交流資源的整合、內(nèi)置的健康網(wǎng)站鏈接等。

3 調(diào)研總結(jié)與建議

綜上所述，健康類“微平臺”WCI指數(shù)高低與平臺信息服務質(zhì)量成正比。根據(jù)文獻調(diào)研以及網(wǎng)絡調(diào)研的結(jié)果分析， 根據(jù)文獻研究和網(wǎng)絡研究的結(jié)果，從目前的角度來看，各種健康類消息平臺的信息服務狀況不盡相同，各有特點。從這個角度出發(fā)，筆者從宏觀角度總結(jié)了目前健康類平臺信息服務的現(xiàn)狀。

首先，一般來說，高質(zhì)量信息服務的平臺通過正式組織的真實姓名進行認證，并在一定程度上為用戶所認可；它們的信息服務形式多種多樣，除了基本的健康和動態(tài)的新聞發(fā)布之外，還有也是與微博的網(wǎng)站鏈接和健康鏈接相結(jié)合的資源利用形式。當談到有效的資源整合時，他們的信息服務內(nèi)容相對豐富，文本文件與圖片文件的結(jié)合，內(nèi)容規(guī)劃相對清晰，如咨詢醫(yī)生、好的文本推薦、商品種類等，因此為了方便用戶閱讀，它們是為了信息發(fā)布、平臺更新和維護服務。做更多的地方。因此，這些平臺具有廣泛的用戶基礎，它們的微信傳播和影響力非常大。

其次，對于傳播指數(shù)低的健康類微信平臺，大多沒有經(jīng)過正式機構(gòu)的認證，難以獲得用戶的信任和關注，信息服務形式單一，如只負責推送信息，他們的服務缺乏信息內(nèi)容、簡單的文本內(nèi)容和新聞發(fā)布時間是不確定的。新平臺的緩慢步伐表明其信息服務質(zhì)量低下，再加上后臺管理的缺乏，平臺幾乎無人管理。更沒有太多用戶對其關注。

根據(jù)當前微信平臺信息服務的現(xiàn)狀，對信息服務水平較低的微信平臺的未來發(fā)展提出了幾點建議。

3.1 注重健康信息資源的開發(fā)與利用

微信平臺需要以信息內(nèi)容吸引用戶的注意力，因此有必要根據(jù)用戶的信息需求開發(fā)和利用微信信息資源。開發(fā)單位要與醫(yī)學圖書館、醫(yī)院密切合作，建立健康信息數(shù)據(jù)庫和提供多元化的健康信息參考咨詢服務，為用戶提供及時、客觀、權(quán)威的健康信息。

3.2 挖掘用戶需求，開展個性化服務

通過微信公眾平臺主動提供個性化健康信息服務，需要了解用戶的基本信息需求，挖掘其潛在的信息需求，制定相應的服務策略。利用微信信息推送功能，可以根據(jù)用戶需求分類 。通過微信平臺與用戶實時交互，或者讓用戶回復相關訂閱關鍵詞，將滿足用戶需求的信息分別推送給用戶。通過Wechat公眾平臺統(tǒng)計功能，還可以分析用戶閱讀、分享信息的情況，從而了解被推動的關注程度，并及時做出相應的調(diào)整。在此基礎上，運用語義檢索、計算檢索詞關聯(lián)度，在健康信息數(shù)據(jù)庫中挖掘用戶的個性需求。

3.3 大力宣傳推廣微信公眾平臺

除了豐富微信公眾號的內(nèi)容和充分開發(fā)利用其功能外，還要通過各種宣傳渠道向用戶介紹信息服務公眾號及其使用方法，并形成定期推送健康信息的機制，不斷引起用戶的關注，減少用戶使用的不確定性。

參考文獻

[1]陳志龍.糖尿病延續(xù)性護理綜合信息服務云平臺的構(gòu)建研究[D].南昌大學，2018.

[2].2018健康中國新媒體平臺現(xiàn)場推進會在京召開[J].中國衛(wèi)生信息管理雜志，2018，15（02）：130.

[3]《中華醫(yī)學圖書情報雜志》2017年第26卷篇名索引[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2017，26（12）：81-86.

[4]李琳，彭家華，周祥艷，范林，張艷麗，任艷蕊.微信訂閱號用于2型糖尿病患者住院信息服務[J].護理學雜志，2015，30（07）：88-90.

[5]張睿，谷景亮，尚兆霞，賈培民，段永璇，岳媛，孫小飛.基于微信公眾平臺的健康信息推送服務[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2015，24（05）：28-30+34.

[8]賈學蕊.群主擔責共筑健康網(wǎng)絡[N].安徽日報，2017-11-01（009）.

[9]戴金萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代我國醫(yī)院微信的信息服務[J].信息系統(tǒng)工程，2017（10）：21.

作者簡介

李慧寧（1993-），女，學習委員，碩士研究生，黑龍江大學信息管理。