高華 蘭州工業(yè)學(xué)院圖書館

面向師生用戶提供各種類型的信息服務(wù)，是高校圖書館的本職工作。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的環(huán)境下，圖書館要緊扣師生需求和信息傳輸特點(diǎn)，積極優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)職能，不斷滿足用戶需求，契合時(shí)代前進(jìn)步伐。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館的服務(wù)職能

圖書館作為高校的文獻(xiàn)中心和情報(bào)中樞，是開展教學(xué)工作的基本依托和組織科研攻關(guān)的重要陣地，在大數(shù)據(jù)時(shí)代主要承擔(dān)著以下服務(wù)職能。

文獻(xiàn)服務(wù)是基礎(chǔ)性職能。收存和提供圖書、報(bào)刊、檔案等文獻(xiàn)資料，是圖書館的基本職能。盡管當(dāng)今技術(shù)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，各高校都在大量引入知網(wǎng)、超星等數(shù)字資源，但實(shí)體文獻(xiàn)依舊是主要的館藏資源，其數(shù)量亦呈現(xiàn)逐年上升之勢。

知識服務(wù)是延展性職能。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)極大地改變了圖書館的內(nèi)外環(huán)境和用戶獲取信息的方式，滿足用戶搜集、重組、創(chuàng)新信息等需求的知識服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。一是根據(jù)用戶對某一學(xué)科特定知識的需求而通過相關(guān)網(wǎng)站提供專業(yè)化的學(xué)科知識服務(wù)；二是根據(jù)用戶對某一領(lǐng)域的知識需求而推送定制化的知識信息；三是通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式搜集整理出具有較高價(jià)值的信息；四是依托館藏資源和專業(yè)隊(duì)伍向各單位和讀者提供專題性、直接性的知識信息。

教研服務(wù)是支撐性職能。教學(xué)與科研是高校立德樹人、培魂鑄基的重要工作，作為教輔機(jī)構(gòu)的圖書館自然要為教研工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和必要保障。圖書館要結(jié)合學(xué)校專業(yè)特色和學(xué)科優(yōu)勢構(gòu)建信息服務(wù)平臺，運(yùn)用智能終端為廣大師生提供個(gè)性化、即時(shí)化的信息服務(wù)。高校師生普遍使用智能移動(dòng)設(shè)備，智能終端在學(xué)生當(dāng)中的普及率已經(jīng)達(dá)到95%以上。[1]圖書館還要為師生組織項(xiàng)目申報(bào)和開展課題研究提供學(xué)科前沿信息和立項(xiàng)決策參考，對有關(guān)研究成果進(jìn)行數(shù)據(jù)核較、文獻(xiàn)比對和應(yīng)用評估，為師生的科研工作提供全程性的決策支持和信息服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)方面存在的問題

高校圖書館順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢，面向廣大師生提供的各項(xiàng)服務(wù)日趨完善，但仍然存在一些亟需解決的瓶頸問題，嚴(yán)重制約著服務(wù)功能的體現(xiàn)。

一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐過慢。一些高校的圖書館網(wǎng)站規(guī)劃不夠科學(xué)、內(nèi)容過于單調(diào)、板塊比較稀缺，主要是館藏介紹、讀者須知等說明性內(nèi)容，尚未提供網(wǎng)站導(dǎo)航、數(shù)字資源等深層次服務(wù)。而且，一些網(wǎng)站響應(yīng)速度較慢、內(nèi)容更新遲緩、服務(wù)方式落后，同用戶之間的交互性體驗(yàn)較差。

二是電子資源存在重合。大部分高校圖書館都會(huì)收錄知網(wǎng)、超星等國內(nèi)主流數(shù)字資源平臺，但只是按照資源性質(zhì)和載體區(qū)別將其簡單排列出來，而未對其進(jìn)行認(rèn)真辨別和科學(xué)整合，沒有形成統(tǒng)一的檢索平臺。用戶只能逐一選取數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，這樣不僅浪費(fèi)大量時(shí)間，還容易出現(xiàn)結(jié)果重合或漏檢漏查問題。

三是網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航不夠健全。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航能夠?yàn)橛脩籼峁└黝惐憬莘?wù)和相關(guān)鏈接信息，是圖書館“以人為本”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。但是，不少高校圖書館的網(wǎng)站上尚未設(shè)置導(dǎo)航欄目，或者欄目鏈接不夠完善，只是簡單地跳轉(zhuǎn)到一些門戶網(wǎng)絡(luò)或名校主頁，而缺乏對優(yōu)勢學(xué)科和特色資源的導(dǎo)航鏈接，實(shí)際應(yīng)用價(jià)值不強(qiáng)。

四是服務(wù)能力需要增強(qiáng)。一些高校把圖書館視作“養(yǎng)老院”或“收容所”，忽視管理人員的專業(yè)基礎(chǔ)和技能培訓(xùn)。不少長期在職的管理人員對圖書工作認(rèn)識不足、服務(wù)理念落后，十分欠缺數(shù)據(jù)分析和管理知識。而且，許多圖書館缺乏個(gè)性服務(wù)內(nèi)容和信息推介機(jī)制，沒有構(gòu)建跨?？鐓^(qū)的館際文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和資源共享平臺，信息交流不夠暢通。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向

大數(shù)據(jù)和信息化對高校圖書館的服務(wù)職能提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)模式已然不能勝任數(shù)據(jù)管理和信息服務(wù)需求。圖書館要積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，健全管理機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)功能，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

首先，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)。圖書館要以滿足師生使用需求為核心，統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，分別設(shè)立教師和學(xué)生兩大模塊，增加同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化生活、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等相關(guān)信息，保證欄目簡單易懂、導(dǎo)向鮮明、便于操作；要重視網(wǎng)站日常維護(hù)和信息更新，及時(shí)發(fā)布新書推介，幫助用戶掌握館藏動(dòng)態(tài)；要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)建立館際共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不同高校圖書館館藏資源的聯(lián)網(wǎng)互通和資源共享，向用戶提供館際互借和數(shù)據(jù)傳遞服務(wù)。[2]

其次，大力拓展信息資源。圖書館要認(rèn)真梳理館藏實(shí)體和數(shù)據(jù)資源，繼續(xù)做好圖書管理等傳統(tǒng)服務(wù)，大力充實(shí)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，完善構(gòu)建移動(dòng)服務(wù)平臺，提高館藏資源的利用率和流動(dòng)性。大數(shù)據(jù)時(shí)代的云技術(shù)能夠顯著加強(qiáng)資源整合、增加館藏容量、減少工作程序、創(chuàng)新服務(wù)載體、改善用戶體驗(yàn)，是圖書館構(gòu)建資源共享平臺必須運(yùn)用的數(shù)據(jù)技術(shù)。

最后，積極提供個(gè)性服務(wù)。個(gè)性服務(wù)指圖書館結(jié)合用戶偏好和特定需求，科學(xué)篩選和合理過濾相關(guān)信息，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的館藏資源。圖書館要根據(jù)用戶提交的檔案信息，為他們提供針對性、差異化的瀏覽界面，打造豐富多彩的交流社區(qū)和智能快捷的檢索機(jī)制；要優(yōu)選圖書采購目錄和版本，優(yōu)化選購流程和效率，保證文獻(xiàn)資源契合用戶需求、圖書質(zhì)量得到師生認(rèn)可；要建立開放型服務(wù)體制和主動(dòng)性服務(wù)意識，在保護(hù)用戶隱私的前提下，收集分析用戶需求，提供信息推介服務(wù)。