葛春穎 河北對(duì)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，城市之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，看似是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)則是城市之間綜合實(shí)力的比拼。良好的城市形象，對(duì)內(nèi)可以提升居民的區(qū)域自豪感，對(duì)外可以提升城市的知名度，從大的方面講，可以吸引外資，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展注入新鮮血液，同時(shí)也能帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展，因此，一個(gè)城市的形象建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)?shù)匕l(fā)展不可忽視的問(wèn)題。

1984年，秦皇島被列為首批沿海開(kāi)放城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直居后。2016年，秦皇島借助京津冀協(xié)同發(fā)展這個(gè)契機(jī)，成為第二批“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”，為秦市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游發(fā)展都帶來(lái)了更多的機(jī)遇。如今，秦皇島打破原有的一季旅游模式，培育“濱海度假、海上娛樂(lè)、康體養(yǎng)生、山地生態(tài)、文化體驗(yàn)、紅酒休閑”六大旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)品，打造由沿海一線向全市域延伸，由一季向四季延伸的“全域全季全業(yè)態(tài)”旅游模式，把旅游作為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、融入京津冀協(xié)同發(fā)展、建設(shè)一流國(guó)際旅游城市的重中之重。

面對(duì)秦皇島未來(lái)發(fā)展中一系列的重磅措施，如何打造秦皇島國(guó)際旅游城市形象，向世界展示秦皇島的優(yōu)勢(shì)旅游資源，宣傳秦皇島旅游特色，成為秦皇島政府工作中的重心。當(dāng)今社會(huì)，新媒體的發(fā)展，尤其是移動(dòng)自媒體的廣泛使用，為城市形象的宣傳，開(kāi)辟了新的渠道和思路。人們對(duì)于一座城市的了解，早已脫離了之前的電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體形式，而是更多地來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)、貼吧，甚至手機(jī)APP等新媒體的宣傳，民眾可以通過(guò)這些途徑，第一時(shí)間獲取有關(guān)秦皇島旅游的最新信息，并在平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。

一、新媒體環(huán)境下秦皇島國(guó)際旅游城市形象傳播中的問(wèn)題及原因

(一)現(xiàn)有旅游網(wǎng)站知名度和影響力低

打開(kāi)電腦，百度搜索“秦皇島旅游”，首先彈出來(lái)的是一些私人的旅游網(wǎng)站或者旅行社廣告，需要翻到第二頁(yè)甚至第三頁(yè)才會(huì)出現(xiàn)官方的網(wǎng)站“秦皇島旅游網(wǎng)”；單獨(dú)搜索“北戴河旅游”，基本全是廣告；一些知名的旅游網(wǎng)站，如馬蜂窩，對(duì)于秦皇島旅游的介紹也是浮于表面，剩下的內(nèi)容全是住宿廣告，這無(wú)疑給想來(lái)秦皇島旅游的游客帶來(lái)了諸多不便，交錯(cuò)縱橫的廣告，也使消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別真假，找不到秦皇島旅游的亮點(diǎn)。官方旅游網(wǎng)站的知名度和影響力低，已經(jīng)極大程度制約了秦皇島國(guó)際旅游城市形象的傳播，成為秦皇島旅游發(fā)展的軟肋。

(二)旅游網(wǎng)站呈現(xiàn)形式單一，缺少對(duì)秦皇島旅游特色的展示

在秦皇島大刀闊斧發(fā)展的今天，官方旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)卻較為單一和平面，很多網(wǎng)站還會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容上的重復(fù)，旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和布局也較為單調(diào)，還是以傳統(tǒng)的文字為主，圖片為輔的形式，沒(méi)有一個(gè)全方位系統(tǒng)展示的平臺(tái)，新媒體技術(shù)運(yùn)用較低，對(duì)于秦皇島旅游特色和新增的旅游亮點(diǎn)，沒(méi)有突出的展示和報(bào)道，導(dǎo)致秦皇島旅游的實(shí)際發(fā)展和宣傳不匹配。

二、新媒體環(huán)境下塑造秦皇島國(guó)際旅游城市形象的措施

(一)文旅融合，積極舉辦節(jié)事或賽事活動(dòng)，與知名媒體合作，增強(qiáng)城市形象傳播的主動(dòng)性

秦皇島是中國(guó)唯一以皇帝命名的城市，有著悠久的歷史文化底蘊(yùn)。有國(guó)家級(jí)歷史文化名城山海關(guān)，馳名中外的避暑勝地北戴河，上千年歷史的孤竹文化，更擁有孟姜女哭長(zhǎng)城、秦皇求仙入海、李廣射虎等諸多歷史故事，可以充分利用秦皇島的歷史文化資源，創(chuàng)辦一系列節(jié)事活動(dòng)，如山海關(guān)長(zhǎng)城文化節(jié)，孤竹風(fēng)情商務(wù)節(jié)，北戴河集發(fā)廟會(huì)，昌黎干紅葡萄節(jié)等。利用秦皇島最新建成的主題公園，有利的地位位置，良好的氣候條件，可以承辦多項(xiàng)世界級(jí)的旅游賽事，引進(jìn)AR、VR等高新科技，加大節(jié)事或賽事活動(dòng)的特色與亮點(diǎn)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名媒體如新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、今日頭條等來(lái)進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大曝光范圍，將現(xiàn)有的品牌做出自己的特色，提升秦皇島國(guó)際旅游城市形象的知名度。

(二)成立獨(dú)立的新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)，開(kāi)通專(zhuān)項(xiàng)的旅游微博、微信公眾號(hào)和手機(jī)客戶(hù)端，宣傳秦皇島市旅游特色

從政府高度出發(fā)，成立獨(dú)立的新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)，從市級(jí)層面建立發(fā)布秦市旅游信息的官方平臺(tái)——微博和微信公眾號(hào)，創(chuàng)辦城市宣傳移動(dòng)終端，也就是手機(jī)客戶(hù)端，加大秦皇島市特色旅游的宣傳力度，第一時(shí)間發(fā)布本市的最新消息和優(yōu)惠政策，突出秦市旅游的亮點(diǎn)。比如秦皇島市建設(shè)國(guó)際旅游港，迎來(lái)了一項(xiàng)前所未有的政策，自2017年12月28日起，京津冀聯(lián)動(dòng)實(shí)施了144小時(shí)過(guò)境免辦簽證政策，這項(xiàng)政策實(shí)施后，來(lái)自全球53個(gè)國(guó)家的外國(guó)游客，持有效國(guó)際旅行證件和前往第三國(guó)(地區(qū))聯(lián)程客票者，均可選擇從京津冀六個(gè)口岸中的任一口岸入境或者出境，并可免辦簽證在京津冀行政區(qū)域內(nèi)停留144小時(shí)，這樣便民的優(yōu)惠政策，現(xiàn)今知道的卻寥寥無(wú)幾，等兩微一端建立起來(lái)以后，就可以在終端進(jìn)行發(fā)布，吸引游客的到來(lái)。

(三)利用新媒體的交互屬性，開(kāi)辟“網(wǎng)絡(luò)游記”板塊，與游客積極互動(dòng)

秦皇島現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站，大多都是單方面的宣傳，與游客的互動(dòng)基本為零。很多20-40歲年齡段的游客，在出游前習(xí)慣做一些旅游攻略，針對(duì)這一人群，可以在官微和手機(jī)客戶(hù)端開(kāi)辟一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)游記”板塊，讓來(lái)秦皇島度假旅游的游客，寫(xiě)出他們的旅游體驗(yàn)和感受，介紹秦皇島的旅游攻略。利用口碑營(yíng)銷(xiāo)的策略，宣傳秦皇島最新發(fā)展的現(xiàn)狀，如全國(guó)唯一人體官的開(kāi)館，園博園的開(kāi)放，提高秦皇島全域旅游的知名度。對(duì)于游客在旅游過(guò)程中反饋的一些問(wèn)題，網(wǎng)站和公眾號(hào)的管理者要第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋，該整改的整改，該提升的提升，這樣與游客的互動(dòng)，可以提高政府在民眾中的形象，讓游客放心踏實(shí)地來(lái)秦皇島旅游度假。

(四)與影視作品合作，提升秦皇島國(guó)際旅游城市形象

充分利用秦皇島的地理位置優(yōu)勢(shì)，距離首都北京僅280公里，距離省會(huì)石家莊483公里，京哈、京秦、大秦、秦沈四條鐵路干線和京秦高速公路貫穿全境，民航開(kāi)通了至上海、廣州、杭州、大連等國(guó)內(nèi)數(shù)十條航線，交通便捷；又擁有良好的生態(tài)環(huán)境，有162.7公里的海岸線，國(guó)際四大觀鳥(niǎo)勝地之一的“觀鳥(niǎo)的麥加”——北戴河森林濕地；還有多種的主題公園，高端酒店，大型商圈，燕山大學(xué)等知名高等學(xué)府，北戴河老別墅，可以滿(mǎn)足不同類(lèi)型、不同題材、不同時(shí)代影視劇的取景需要，消費(fèi)又比一線城市優(yōu)惠很多，種種優(yōu)勢(shì)和便利條件，可以吸引更多的影視劇組來(lái)秦皇島進(jìn)行取景拍攝，這樣不僅可以帶動(dòng)秦皇島的影視經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更能為秦皇島的國(guó)際旅游城市形象帶來(lái)無(wú)形的宣傳。

(五)利用短視頻平臺(tái)，突出秦皇島旅游特色，定向宣傳秦皇島城市形象

在民眾普及度高的手機(jī)短視頻平臺(tái)中創(chuàng)立秦皇島旅游的官方賬號(hào)，展示秦皇島的旅游亮點(diǎn)，宣傳秦皇島旅游特色。在2018年4月份的調(diào)查報(bào)告中，抖音活躍用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到12608萬(wàn)人，其他短視頻平臺(tái)如快手、西瓜視頻的用戶(hù)數(shù)也都破千萬(wàn)。這些短視頻平臺(tái)，以龐大的粉絲數(shù)，用戶(hù)接受度高，互動(dòng)性等特點(diǎn)，成為商家宣傳的另一塊戰(zhàn)場(chǎng)。眾多官微、央企紛紛入駐抖音，成為與公眾溝通的新窗口，展示除“神秘、高冷”一面的另一親民形象。秦市也可在這些大熱的短視頻平臺(tái)創(chuàng)建自己的官方賬號(hào)，拍攝迎合時(shí)下大眾審美的短視頻，以輕松詼諧的方式，展示秦市最新的旅游亮點(diǎn)。

(六)與秦皇島本土出身的知名人士合作，提升秦皇島國(guó)際知名度

現(xiàn)今一名網(wǎng)紅的粉絲動(dòng)輒上百人，相當(dāng)于一家市級(jí)電視臺(tái)的收視人數(shù)，而網(wǎng)紅粉絲的屬性，使其營(yíng)銷(xiāo)更具有針對(duì)性，更能帶動(dòng)粉絲的參與力和購(gòu)買(mǎi)力。與秦皇島本土的知名人士合作，如央視主持人何紅梅，“男神御用配音演員”邊江，奧運(yùn)冠軍曹磊，國(guó)家一級(jí)演員儲(chǔ)智博等，邀請(qǐng)他們?yōu)樽约旱募亦l(xiāng)代言，宣傳家鄉(xiāng)的發(fā)展和特色，提升島內(nèi)民眾的區(qū)域自豪感和秦皇島的國(guó)際知名度。

(七)與高校合作，重視高校學(xué)生的宣傳影響力

秦皇島擁有燕山大學(xué)、東北大學(xué)(秦皇島分校)、河北科技師范學(xué)院和河北環(huán)境工程學(xué)院等多所知名學(xué)府，生源來(lái)自全國(guó)，每一名學(xué)生既是旅游的參與者，又是旅游的宣傳者?？梢耘c高校合作，多舉辦一些賽事活動(dòng)或者學(xué)術(shù)講座，利用口碑營(yíng)銷(xiāo)和病毒營(yíng)銷(xiāo)，使每一名學(xué)生自發(fā)為秦皇島進(jìn)行宣傳，提升秦市的城市形象。

新媒體形式不斷豐富的今天，全面形成以政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為主體，兩微一端為主導(dǎo)，貼吧論壇為支撐，自媒體為輔助的整合傳播方式。通過(guò)這些媒體的整合傳播，充分展現(xiàn)秦皇島現(xiàn)在發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和亮點(diǎn)，提升秦皇島的國(guó)內(nèi)和國(guó)際知名度，宣傳秦皇島國(guó)際旅游城市形象，增強(qiáng)秦皇島的核心競(jìng)爭(zhēng)力。