□吳沁珂

電商經(jīng)過多年的發(fā)展壯大，已經(jīng)滲入到人們的日常生活中了。如今的電商競爭非常激烈，早期的流量紅利正在消散，流量的成本越來越高。生活水平的提高，主要購買力的更替以及社交電商本身不足的日益顯露也導(dǎo)致了電商正在走下坡路。三十年河?xùn)|三十年河西，沒有人一直會處于金字塔的頂端，在這樣一個大環(huán)境下，電商應(yīng)做出相應(yīng)的改變。

一、社交電商發(fā)展現(xiàn)狀

(一)移動互聯(lián)網(wǎng)興起。自2014年起，移動互聯(lián)網(wǎng)漸漸取代PC互聯(lián)網(wǎng)。人們不再是整天宅在家里上網(wǎng)，而是拿起手機，隨時隨地上網(wǎng)，社交也變得越來越容易。加之微信、抖音、游戲等各種手機APP的盛行，為接下來社交電商的發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。

(二)社交電商爆發(fā)。2018年是社交電商爆發(fā)的一年，社交電商已然成為行業(yè)亮點，裂變式的社交購買方式，讓商家以極低的成本帶動用戶增長，逐漸成為與平臺電商、自營電商并駕的又一勢力。從《2018～2023年中國社交電商行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》中得知，2017年社交電商行業(yè)的總體市場規(guī)模為6835.8億元，與2016年相較，增長了88.84%。預(yù)計2018年，社交電商將維持其迅猛增長的勢頭，市場規(guī)模將突破萬億元。

(三)流量枯竭。從上述數(shù)據(jù)來看，社交電商有望成為未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。但理想總與現(xiàn)實背道而馳。在電商流量枯竭這一大環(huán)境下，社交電商的發(fā)展也變得舉步艱難。

二、社交電商存在的問題

(一)中小賣家存活困難。從2015年開始，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長趨勢明顯放緩，從而導(dǎo)致人口紅利枯竭，用戶越來越難獲取，流量成本也越來越高。在這一環(huán)境下，中小賣家大批淘汰，如何尋找新的流量入口和增長點已迫在眉睫。微商就在此時應(yīng)運而生了。但微信本身就不具備長遠發(fā)展的條件，隨著越來越多的人加入微商大軍，分享日常生活的朋友圈充斥著各類廣告、產(chǎn)品，使得人們對微商產(chǎn)生一種抵抗厭惡的心理。最終，微商這一分銷形式被國家相關(guān)政策和平臺約束與規(guī)范，微商三級分銷已遭取締，許多微商迅速成長后又迅速消失。中小賣家存活困難，不知該何去何從。

(二)產(chǎn)品品質(zhì)的問題。隨著社會的發(fā)展，新一輪的消費升級悄然拉開了序幕。越來越多的消費者開始重視“物質(zhì)精神化”，追尋更好的產(chǎn)品體驗。在消費升級的大勢下，高品質(zhì)必然成為社交電商一個嶄新的勝利點。微商之所以不能長久，除了過度消費朋友圈外，更重要的是質(zhì)量不達標。就拿拼多多來說，拼多多雖然有低價這一優(yōu)勢，但質(zhì)量卻難以過關(guān)，社交平臺上鋪天蓋地都是拼多多假貨的新聞，甚至一度成為年輕人群嘲的對象。這也是近些年來社交電商領(lǐng)域較為突出的問題。

(三)信譽面臨危機。在社交平臺上投放廣告，既容易通過，又減少了成本。一些廣告未經(jīng)審核，常?？浯笃湓~，神話產(chǎn)品的功效。一些商家還會捏造好評和成交額。再比如，小紅書的社區(qū)分享模式一度盛行，正因為人人都能在平臺上發(fā)表自己的言論，虛假廣告也越來越多。有的人通過講述自己的“親身經(jīng)歷”，推薦產(chǎn)品；有的人通過各種虛假測評，推銷自己的產(chǎn)品。其實不難發(fā)現(xiàn)，小紅書上，總是會突然刮起某產(chǎn)品的一陣風。某個產(chǎn)品，突然成了人人推薦的好口碑產(chǎn)品。其實背后，都是廣告的投放而已。

三、社交電商改進對策

(一)抓住粉絲經(jīng)濟。微電商階段雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，但從這一階段發(fā)現(xiàn)，流量經(jīng)濟已經(jīng)逐漸被粉絲經(jīng)濟取代。在這一背景下，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點，與特定粉絲群達成心靈上的契合，并依靠數(shù)據(jù)化工具，最終完成與粉絲的互動和產(chǎn)品的銷售。通俗一點來說，就是把流量變現(xiàn)轉(zhuǎn)為粉絲變現(xiàn)。不同于之前做好店鋪運營，加大流量投入的玩法。在粉絲經(jīng)濟這一階段，企業(yè)的核心在于與粉絲的互動、高品質(zhì)產(chǎn)品的打造以及立體全渠道銷售體系的搭建等。

(二)健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系。產(chǎn)品的質(zhì)量問題是社交電商未來繼續(xù)發(fā)展需要解決的一大難題。各大社交電商平臺不應(yīng)該只是提供一個社交和買賣的平臺，應(yīng)盡快完成各大平臺信息系統(tǒng)，要求商家上傳個人信息和經(jīng)營的相關(guān)信息。如多次被投訴或有信譽問題及違規(guī)行為，應(yīng)暫停網(wǎng)上營業(yè)并進行公開處理。同時，必須定期對平臺上的商家進行嚴格審查。另外，在監(jiān)管體系的設(shè)計上，立法部門最好可以與消費者進行直接交流，以此來了解真實的產(chǎn)品體驗。

(三)加強執(zhí)法力度。雖然《電商法》目前已實施，但一些”好評返現(xiàn)”現(xiàn)象在一些平臺仍未絕跡，這一現(xiàn)象屬于虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。關(guān)于“好評返現(xiàn)”這一現(xiàn)象，我國不少法律中都有類似規(guī)定，但多年來未見好轉(zhuǎn)，主要原因在于實踐中和理念上都經(jīng)歷一定障礙?！峨娚谭ā返膯栴}之一是沒有寫明執(zhí)法部門。執(zhí)法機構(gòu)到底是誰，誰來處罰，都要明確。目前市場上需要做的不是發(fā)布多少法律規(guī)定，而是徹底落實，盡量使每一條規(guī)定都能發(fā)揮最大的作用。

四、結(jié)語

回望電商的發(fā)展歷程，不難看出，電商的階段更替極其迅速。唯一可以做的就是把握當下，盡快行動，迅速調(diào)整，以從容的心態(tài)面對每一場電商改革。