王晶 郭楊瀏 于莎莎 王清富 宋媛媛

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，科技發(fā)展進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，本文簡(jiǎn)要介紹了大數(shù)據(jù)內(nèi)涵以及對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的影響，分析了大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)的影響和挑戰(zhàn)，并對(duì)我院圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)趨勢(shì)下進(jìn)行的信息服務(wù)實(shí)踐提出策略和建議，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)中，從而將圖書(shū)館服務(wù)從被動(dòng)、缺乏個(gè)性轉(zhuǎn)變成能主動(dòng)依據(jù)讀者個(gè)體需求的個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：C289 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）06-0279-02

在當(dāng)今科技的快速發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式等技術(shù)日臻成熟。專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館作為行業(yè)的信息服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，調(diào)整服務(wù)定位，為讀者提供更好的服務(wù)，并提升圖書(shū)館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸成為圖書(shū)館界關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、大數(shù)據(jù)內(nèi)涵

（一）大數(shù)據(jù)含義

大數(shù)據(jù)（big data）是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具來(lái)對(duì)所需要的信息內(nèi)容進(jìn)行獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在種類(lèi)眾多、數(shù)量大的多種數(shù)據(jù)中快速獲得信息。大數(shù)據(jù)一般出現(xiàn)在郵件、微博、帖子等頁(yè)面點(diǎn)擊，是一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的總和。大數(shù)據(jù)具有數(shù)量大、速度快、種類(lèi)多以及價(jià)值密度低等特點(diǎn)。

（二）大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的影響[1]

大數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)的影響，首先體現(xiàn)在那些為大量消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，如淘寶、京東等電商應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)大量的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從而對(duì)電商服務(wù)進(jìn)行變革，使客戶體驗(yàn)到符合其個(gè)性需求的服務(wù)，從而改善客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館是行業(yè)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)最為集中的地方，每天都有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生，若將圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，則會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生重大的變革和影響。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)來(lái)源和信息服務(wù)模式都發(fā)生了翻天覆地的變化，大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）服務(wù)對(duì)象不斷流失[2]

廣泛收集、加工、儲(chǔ)存各種文獻(xiàn)信息并向社會(huì)提供利用，這是圖書(shū)館最基本的功能。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種數(shù)字化圖書(shū)和電子期刊得到發(fā)展與普及，人們獲得文獻(xiàn)資源的渠道不再局限于圖書(shū)館，勢(shì)必導(dǎo)致圖書(shū)館的入館人數(shù)和借閱數(shù)量明顯減少，造成服務(wù)對(duì)象的不斷流失。

（二）服務(wù)內(nèi)容單一

傳統(tǒng)圖書(shū)館的主要服務(wù)內(nèi)容是為讀者提供各種圖書(shū)文獻(xiàn)資源，同時(shí)開(kāi)展各種與圖書(shū)或閱讀相關(guān)的文化活動(dòng)。伴隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，讀者的信息服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀方式也發(fā)生了重大改變，傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求，在這種情況下，圖書(shū)館的服務(wù)策略需要根據(jù)讀者的需求做出相應(yīng)調(diào)整。

（三）服務(wù)方式和服務(wù)思維要求轉(zhuǎn)變[3]

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，基于用戶需求和館員發(fā)展需要，要變革原有的服務(wù)方式，活化圖書(shū)館服務(wù)資源配置，激活館員服務(wù)主動(dòng)性，同時(shí)，圖書(shū)館基于用戶需求挖掘及自身發(fā)展規(guī)劃上要更加積極主動(dòng)，更有效地提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平和“質(zhì)”的內(nèi)涵。讀者和圖書(shū)館互動(dòng)的服務(wù)方式是圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)搜集的信息，根據(jù)讀者以往的瀏覽習(xí)慣，分析讀者的需求和喜好，在讀者下一次瀏覽信息時(shí)，主動(dòng)為其推送感興趣的文獻(xiàn)資源，化被動(dòng)索取為主動(dòng)服務(wù)，使信息服務(wù)朝精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。

（四）館員服務(wù)能力要求提升

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館館員不僅要具備傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索能力和基本信息素養(yǎng)，還要學(xué)習(xí)并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，具備數(shù)據(jù)分析和處理的能力，這不僅僅是大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)館員的業(yè)務(wù)技能要求，也是圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)、提供高水平服務(wù)的基本要求。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)策略

（一）加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的重視[4]

一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是對(duì)信息資源的爭(zhēng)奪，而且需要提升圖書(shū)館信息資源的整體利用率和利用水平，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館資源的豐富完善。為此，需要圖書(shū)館有關(guān)管理人員在思想認(rèn)識(shí)上重視圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展建設(shè)，調(diào)動(dòng)一切因素加強(qiáng)對(duì)各種信息資源的收集、整理，將各種各樣的有效信息融入到圖書(shū)館資源建設(shè)發(fā)展中，從而為圖書(shū)館吸引更多的讀者和用戶。另一方面，大量的數(shù)據(jù)信息也是圖書(shū)館做出創(chuàng)新服務(wù)決策的重要依據(jù)，這種數(shù)據(jù)信息具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)參考機(jī)制，圖書(shū)館管理人員在獲得這些數(shù)據(jù)后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠了解用戶的多種信息，從而完善圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)。

（二）借閱服務(wù)

傳統(tǒng)借閱服務(wù)會(huì)使讀者花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)查找自己感興趣的圖書(shū)，非常影響讀者的借閱體驗(yàn)。而圖書(shū)館對(duì)于讀者的閱讀習(xí)慣及偏好缺乏了解，無(wú)法對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣及偏好進(jìn)行分析，以至于服務(wù)缺乏主動(dòng)性及個(gè)性化。而在服務(wù)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書(shū)館工作人員根據(jù)讀者大量的借閱數(shù)據(jù)，分析出該讀者近段時(shí)間的借閱焦點(diǎn)，從而可以在館藏資源中找出其焦點(diǎn)范圍內(nèi)的文獻(xiàn)并主動(dòng)推薦給讀者，同時(shí)，將與該文獻(xiàn)相關(guān)的資料，如書(shū)評(píng)、作者簡(jiǎn)介等內(nèi)容一起推薦給讀者，以節(jié)約其查找圖書(shū)的時(shí)間，改善讀者的借閱體驗(yàn)。

（三）讀者咨詢服務(wù)[5]

傳統(tǒng)讀者咨詢不僅受工作時(shí)間的局限，而且由于每過(guò)一段時(shí)間咨詢的重心會(huì)發(fā)生變化，因此，即使將一些常見(jiàn)的解決方案放在網(wǎng)站上，也可能會(huì)出現(xiàn)讀者找不到自己需要的解決方案。但在服務(wù)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們圖書(shū)館的工作人員就可以從讀者近段時(shí)間所咨詢的大量問(wèn)題中找出共性多且詢問(wèn)頻率高的問(wèn)題，從而找到近段時(shí)間的咨詢焦點(diǎn)，制定出針對(duì)性的解決方案。這樣通過(guò)微信公眾號(hào)中的自動(dòng)應(yīng)答功能，便能在咨詢館員的非工作時(shí)間找到相應(yīng)的解決方案，來(lái)為讀者提供服務(wù)。

（四）加強(qiáng)數(shù)字資源整合和宣傳[6]

隨著數(shù)字資源的增加，科研人員對(duì)數(shù)字資源的了解和獲取還存在著一定的障礙，進(jìn)而影響了資源的利用率，造成資源和成本的浪費(fèi)。以線上數(shù)據(jù)庫(kù)“維普”為例，由于宣傳不到位，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明文獻(xiàn)閱讀量和下載量遠(yuǎn)低于知網(wǎng)、萬(wàn)方，直接影響了系統(tǒng)的采購(gòu)和建設(shè)。因此，數(shù)字資源的宣傳也是數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要部分。一方面對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行宣傳，通過(guò)講座、培訓(xùn)等方式將資源推送到科研人員面前，向其介紹數(shù)字資源涵蓋的學(xué)科、類(lèi)型、收錄情況、以及使用方式等。另一方面，將數(shù)據(jù)庫(kù)作為長(zhǎng)期項(xiàng)目來(lái)做，隨時(shí)檢查運(yùn)行情況，及時(shí)補(bǔ)充、更新，使數(shù)字文獻(xiàn)資源有序化、深層化、特色化，為科研人員提供一站式檢索和獲取、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，提供更為便捷的使用體驗(yàn)。

（五）加強(qiáng)圖書(shū)館和讀者雙向互動(dòng)

一方面，讀者可以根據(jù)圖書(shū)館主頁(yè)推出的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行個(gè)性化定制。另一方面，圖書(shū)館根據(jù)讀者的定制需求，實(shí)時(shí)采集讀者需求動(dòng)態(tài)，確保服務(wù)系統(tǒng)可依據(jù)用戶需求變化快速反應(yīng)，為每一位讀者量體裁衣。為保證采集到低成本、高可用性的數(shù)據(jù)，我們圖書(shū)館對(duì)個(gè)體讀者進(jìn)行全方位、不間斷地全程數(shù)據(jù)跟蹤。通過(guò)構(gòu)建長(zhǎng)期行為跟蹤模型，達(dá)到真正全方位掌握讀者閱讀需求及動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，最終提高圖書(shū)館用戶個(gè)性化服務(wù)的效率和讀者閱讀滿意度。

（六）提升自身素質(zhì)，提高館員大數(shù)據(jù)能力

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，加強(qiáng)圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)，是提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。一方面，我們圖書(shū)館重視館員創(chuàng)新能力、領(lǐng)悟和實(shí)踐能力的提升，為館員提供各種大數(shù)據(jù)專(zhuān)題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析方法，提高館員的信息挖掘和分析能力；另一方面，館員也加強(qiáng)自身基礎(chǔ)能力的訓(xùn)練，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)檢索等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為用戶提供更準(zhǔn)確、更快捷的信息服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，落實(shí)國(guó)家的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，深度挖掘用戶需求，為用戶及時(shí)推送有價(jià)值的、精準(zhǔn)的、個(gè)性化的信息服務(wù)。同時(shí)，注重館員素質(zhì)的培養(yǎng)，通過(guò)提升圖書(shū)館的信息服務(wù)水平，促進(jìn)圖書(shū)館良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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