郭艷娟

【摘要】隨著無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)的逐漸普及和推廣，越來(lái)越多的群眾加入到無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍中來(lái)，現(xiàn)有無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)伍不僅是臨床用血的主要來(lái)源， 而且還是最有效的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳招募員，留住現(xiàn)有這支隊(duì)伍對(duì)發(fā)展無(wú)償獻(xiàn)血具有重要意義。隨著這支隊(duì)伍的不斷壯大，為無(wú)償獻(xiàn)血做好招募服務(wù)工作將對(duì)獻(xiàn)血事業(yè)起到重要的促進(jìn)作用，才能有利于志愿者隊(duì)伍的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。因此如何鞏固和發(fā)展志愿者服務(wù)隊(duì)伍就成為了采供血機(jī)構(gòu)普遍關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】志愿者;服務(wù)隊(duì);保留;發(fā)展

【中圖分類(lèi)號(hào)】R969.4【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）04-204-01

首先，要站在志愿者的立場(chǎng)，優(yōu)化服務(wù)理念。弘揚(yáng)樂(lè)于奉獻(xiàn)精神、樹(shù)立基于社會(huì)公益性的服務(wù)理念是隊(duì)伍保留的思想基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，并以得體的禮儀和優(yōu)雅、溫馨、舒適、方便的獻(xiàn)血環(huán)境來(lái)服務(wù)于獻(xiàn)血者。血站工作是一項(xiàng)公益事業(yè)，具有很高的社會(huì)價(jià)值，獻(xiàn)血者全憑自愿進(jìn)行，也不是為了獲取高額報(bào)酬[1]。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該貫穿于獻(xiàn)血的全過(guò)程，從前期的宣傳發(fā)動(dòng)到獻(xiàn)血中的舒心服務(wù)，從無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的思想自覺(jué)到無(wú)償獻(xiàn)血后的精神升華，都要來(lái)自于獻(xiàn)血者對(duì)血站服務(wù)的滿(mǎn)意，唯此，無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)伍才能得以鞏固和壯大，并通過(guò)他們自覺(jué)有效的感召，加之血站科學(xué)有效的招募措施與人性化服務(wù)理念才能留住更多的固定獻(xiàn)血人群，防止獻(xiàn)血資源的流失，并以此保證臨床血液安全與充足。

其次，穩(wěn)定志愿者服務(wù)隊(duì)，還要提高組織者的管理能力。管理者的成效往往是決定組織工作成效的最關(guān)鍵因素，大凡高績(jī)效的組織都出于高質(zhì)量的管理，只有有效的管理方式和管理手段，才能促進(jìn)組織活動(dòng)的開(kāi)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，特別要引起我們注意的是，并不是只有血站的高級(jí)管理人員才是管理者，所有負(fù)責(zé)具體行動(dòng)和決策而又有助于提高獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)工作效能的人，都應(yīng)該有一樣的努力和思考。而事實(shí)上，由于服務(wù)隊(duì)的管理者層次參差不齊，管理水平高低不一，尤其欠缺管理技能，這就對(duì)志愿者服務(wù)隊(duì)組織提出了挑戰(zhàn)。一要讓所有的管理者樹(shù)立明確的結(jié)果意識(shí)，認(rèn)識(shí)到只有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是管理的最終目的;二要提升管理者的思想覺(jué)悟，使之懂得領(lǐng)導(dǎo)魅力源自于貢獻(xiàn);三要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，用責(zé)任心面對(duì)自己的工作，用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勇于承擔(dān)更重更難的工作;隨著時(shí)代的進(jìn)步，管理者還要有變革的勇氣，用大局觀去管理，鞏固志愿者組織結(jié)構(gòu)的凝聚力。

第三，延請(qǐng)志愿者代表協(xié)同管理，增強(qiáng)志愿者自主意識(shí)。真正高效而且人性化的管理，都是幫助和引導(dǎo)被管理者實(shí)現(xiàn)自我管理，而不是要求被管理者完全按照已經(jīng)全部設(shè)計(jì)好的方法和程序進(jìn)行思考和行動(dòng)。所有參與志愿獻(xiàn)血人員都有較高的思想素質(zhì)和超出一般人的品德修養(yǎng)，志愿者期望收獲的多為精神層面的需要，期望得到發(fā)展和認(rèn)可，目的性因素較強(qiáng)。邀請(qǐng)他們中的杰出代表為服務(wù)隊(duì)出謀劃策，更能發(fā)掘其人生更大價(jià)值，也更能激發(fā)其投入度和宣傳的熱情。通過(guò)榜樣力量的發(fā)揮，引導(dǎo)志愿者不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)，營(yíng)造讓獻(xiàn)血志愿者承擔(dān)責(zé)任的環(huán)境和不斷參與的自我約束力。管理者則適時(shí)轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)者，從而逐步實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)隊(duì)自律式管理。為志愿者提供鍛煉與展示才華的機(jī)會(huì)，讓更多普通群眾在志愿者的鼓舞與引導(dǎo)下更深入了解志愿獻(xiàn)血的意義和價(jià)值，積極參與其中，就能使志愿者隊(duì)伍不斷壯大。伴隨著志愿者精神需求的滿(mǎn)足，志愿者的認(rèn)識(shí)水平將越發(fā)端正與提高，社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。

第四，不斷改進(jìn)方法，優(yōu)化對(duì)志愿者培訓(xùn)工作。對(duì)獻(xiàn)血志愿者的培訓(xùn)是給有獻(xiàn)血經(jīng)驗(yàn)或首次參與無(wú)償獻(xiàn)血的受訓(xùn)者傳授其完成無(wú)償獻(xiàn)血行為必需的思維認(rèn)知、生理知識(shí)和心理輔導(dǎo)的過(guò)程?；谡J(rèn)知心理學(xué)理論推斷，對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血正確認(rèn)知的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。因此，培訓(xùn)的方式方法、內(nèi)容特別是通過(guò)培訓(xùn)志愿者（含潛在的志愿者）心理接受及道德認(rèn)知的程度與高度直接關(guān)系到這支隊(duì)伍建設(shè)的質(zhì)量，影響隊(duì)伍發(fā)展的趨勢(shì)。這里有幾個(gè)環(huán)節(jié)需要引起高度重視：一是要講究形式的多樣化與受訓(xùn)者的可接受度?？偨Y(jié)現(xiàn)行規(guī)范且比較全面的培訓(xùn)方法主要有將與獻(xiàn)血和相關(guān)生理救助與心理輔導(dǎo)原始信息或知識(shí)進(jìn)行加工、處理和包裝的講授法;有獻(xiàn)血者更能直觀感受且樂(lè)于接受的參觀研習(xí)法和與之形式相近的角色扮演法;有包含潛在志愿者參與并由老志愿者主導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)演示法;還有注重深度輔導(dǎo)和理論探討與推廣的案例研究法等。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，既能提高志愿者的對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的基本生理認(rèn)知和心理認(rèn)可，也能提高其法律法規(guī)知識(shí)與道德境界，更有利于增強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為志愿者服務(wù)隊(duì)的保留與發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是要高度重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與利用。伴隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體的泛在化教學(xué)培訓(xùn)方式已經(jīng)逐步成熟，這是內(nèi)容可無(wú)限豐富、表達(dá)形式可無(wú)限多樣而且覆蓋面和受眾也可以無(wú)限提升的培訓(xùn)方式，這種方式可以充分解決常規(guī)培訓(xùn)很難妥善處理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容等問(wèn)題。三是要特別注意培訓(xùn)效果特別是重點(diǎn)項(xiàng)目的測(cè)試。服務(wù)隊(duì)內(nèi)不同層次、不同年齡段的志愿者需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容各不相同，但諸如應(yīng)對(duì)獻(xiàn)血反應(yīng)的能力、處理人際交往的能力、解決突發(fā)事件的能力、待人接物的禮儀以及社會(huì)責(zé)任心培養(yǎng)[2]則應(yīng)是培訓(xùn)和測(cè)試的重點(diǎn)。無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展的作用不言而喻，通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，堅(jiān)定志愿者救死扶傷的信念，增強(qiáng)志愿者奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)，提高志愿者服務(wù)救助事業(yè)的技能，解除無(wú)償獻(xiàn)血者的心理困惑及身邊人的思想分歧，努力促成全社會(huì)對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的共識(shí)，無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍才能不斷壯大，無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)才能長(zhǎng)期健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]嚴(yán)書(shū)梅，袁秀珍，程玉根等.淺談延期獻(xiàn)血者的招募措施及人性化服務(wù)[J].臨床輸血與檢驗(yàn)，2014，16（4）

[2]馬瀟哲，容嘉俊，劉瑞等.廣東省志愿服務(wù)管理現(xiàn)狀與發(fā)展建議[J].公共管理，2016（10）：65—67