張紅梅

白銀市第二人民醫(yī)院內(nèi)分泌科 甘肅白銀 730900

護(hù)理工作在一定程度上輔助治療工作的有效開展，為治療效果提供一定輔助，影響著患者治療過程的心理與生理感受，是醫(yī)療工作的的窗口性內(nèi)容之一，影響著患者對(duì)醫(yī)療工作的形象感受。本文回顧分析2017年4月至2018年11月期間接收的100例內(nèi)分泌科患者，分析運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)后患者護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分與患者護(hù)理滿意度情況，內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧分析2017年4月至2018年11月期間接收的100例內(nèi)分泌科患者，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組各50例，對(duì)照組中男27例，女23例；年齡從34歲至68歲，平均（45.21±4.19）歲；觀察組中男29例，女21例；年齡從34歲至68歲，平均（45.21±4.19）歲；兩組患者在基本的年齡、性別以及病情等信息上沒有明顯差異，有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理，護(hù)理管理與執(zhí)行細(xì)節(jié)如下：

要依據(jù)科室情況做好護(hù)理改進(jìn)工作小組，做好護(hù)理工作操作執(zhí)行情況的定期總結(jié)分析，組織護(hù)理骨干成員做好具體的工作考察、制度標(biāo)準(zhǔn)制定、工作考核、工作指導(dǎo)方面的具體工作[1]，保證改進(jìn)工作有序推進(jìn)。組織工作由護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)頭，具體小組工作開展由護(hù)理骨干成員擔(dān)任，然后一線執(zhí)行落實(shí)到具體一線護(hù)理工作個(gè)人。護(hù)士長(zhǎng)要有效的安排匹配的護(hù)理骨干成員落實(shí)好每天的護(hù)理問題，各組長(zhǎng)做好情況的監(jiān)督掌握，評(píng)估護(hù)理工作進(jìn)展。

要落實(shí)好護(hù)理責(zé)任制管理，將護(hù)理管理與具體執(zhí)行工作分配到個(gè)人，避免責(zé)任相互推諉，做好工作考評(píng)監(jiān)督，配合對(duì)應(yīng)的激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。具體的激勵(lì)制度可以運(yùn)用榮譽(yù)表彰、薪資福利、假期、晉升機(jī)會(huì)、進(jìn)修機(jī)會(huì)以及其他醫(yī)院擁有的資源條件等[2]。

在具體執(zhí)行層面，需要提供患者滿意度考評(píng)，而且需要在患者辦理離院手續(xù)時(shí)填寫，避免患者擔(dān)憂醫(yī)護(hù)人員負(fù)面情緒而虛假填寫內(nèi)容。要通過滿意度評(píng)價(jià)以及患者意見提供來反觀護(hù)理工作的不足，由此來更好的提升工作水平。要倡導(dǎo)人性化護(hù)理工作的推進(jìn)，不僅要考慮患者的生理需求，做好生理上的護(hù)理，也需要做好患者心理的安撫，讓患者更好的配合護(hù)理工作的進(jìn)行，減少護(hù)理工作的阻力與差錯(cuò)[3]。要充分運(yùn)用新媒體或者新科技技術(shù)對(duì)護(hù)理工作的輔助，更好的做好護(hù)患溝通互動(dòng)，通過新媒體做好健康教育工作的推進(jìn)。依據(jù)科室情況做好微信公眾號(hào)等平臺(tái)建設(shè)，滿足日常健康宣教工作所需，同時(shí)收集患者的反饋情況。做好患者有關(guān)病情動(dòng)態(tài)的電子存檔，包括治療前后功能恢復(fù)情況，通過視頻或者圖片的方式記錄反饋，同時(shí)作為日后護(hù)理培訓(xùn)指導(dǎo)工作的材料，供護(hù)理人員學(xué)習(xí)。要鼓勵(lì)護(hù)理人員積極更新學(xué)習(xí)專業(yè)護(hù)理知識(shí)，要擴(kuò)展個(gè)人護(hù)理技能、溝通技能、心理學(xué)等各方面能力，保證綜合素養(yǎng)的優(yōu)化。要充分的了解內(nèi)分泌內(nèi)科患者的病情狀況，掌握患者群體的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)，為護(hù)理工作的優(yōu)化提升提供對(duì)策。

1.3 評(píng)估觀察

觀察分析不同護(hù)理操作后患者護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分與患者護(hù)理滿意度情況。護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分主要集中在文書書寫、護(hù)理態(tài)度、消毒隔離、患者管理等，評(píng)分越高代表情況越好。患者護(hù)理滿意度分為很滿意、基本滿意、不滿意，總護(hù)理滿意率為很滿意率和基本滿意率的總和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將護(hù)理所得數(shù)據(jù)通過spss17.0分析，計(jì)量資料運(yùn)用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用卡方檢驗(yàn)，p＜0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分情況

如表1所示，在文書書寫、護(hù)理態(tài)度、消毒隔離、患者管理等護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分上，觀察組各項(xiàng)評(píng)分顯著高于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）；

2.2 患者護(hù)理滿意度情況

見表2，在患者護(hù)理滿意率上，觀察組為96%，明顯多于對(duì)照組82%，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。

表1：患者護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分情況（±s，分）

注：兩組對(duì)比，p＜0.05

分組 文書書寫 護(hù)理態(tài)度 消毒隔離 患者管理觀察組 93.14±1.8797.43±1.3994.36±2.3895.26±3.41對(duì)照組 83.28±2.3088.74±2.6584.15±3.2084.67±2.50

表2：患者護(hù)理滿意度情況[n(%)]

3 討論

內(nèi)分泌科護(hù)理工作中運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，可以對(duì)護(hù)理工作查漏補(bǔ)缺，不斷推進(jìn)護(hù)理水平與時(shí)俱進(jìn)，滿足不同時(shí)代的實(shí)際需求。在具體的處理上，需要考慮患者個(gè)體情況差異，有效保證護(hù)理處理符合個(gè)人所需，避免籠統(tǒng)一刀切，保證因人制宜的護(hù)理工作原則。護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與具體實(shí)施也需要考慮因地制宜，考慮科室具體的人力資源狀況與地區(qū)文化環(huán)境狀況，避免水土不服。

綜上所述，內(nèi)分泌科護(hù)理中運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)可以有效的提升護(hù)理管理水平，提高患者護(hù)理滿意度，整體護(hù)理成效更為明顯。