吳冬悅 朱亞茹 王書(shū)恒

摘要：代理記賬行業(yè)近年來(lái)迅速發(fā)展，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定作用，政府也對(duì)該行業(yè)給予了較多關(guān)注和支持。但是，目前還存在著一定的問(wèn)題，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未制定和實(shí)行，法律法規(guī)尚未完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂等。本文從市場(chǎng)角度出發(fā)，分析了當(dāng)前代理記賬發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：代理記賬;現(xiàn)狀;對(duì)策

一、代理記賬行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新模式與新技術(shù)的出現(xiàn)，提高了代理記賬工作效率

新時(shí)代突飛猛進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給越來(lái)越多的企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，“云”模式的應(yīng)用更是給企業(yè)在信息存儲(chǔ)和計(jì)算方面帶來(lái)了巨大的便利。

（二）數(shù)量與規(guī)模逐步增加

近年來(lái)，中國(guó)的企業(yè)數(shù)量逐步增加，每年都有大量的新注冊(cè)企業(yè)出現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2016年新注冊(cè)企業(yè)就達(dá)到了500萬(wàn)，這無(wú)疑為代理記賬機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了潛在需求，所以近幾年代理記賬機(jī)構(gòu)的數(shù)量也隨之快速增長(zhǎng)。

（三）人員素質(zhì)要求逐步提高

《代理記賬管理辦法》要求代理記賬人員除了具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力外，還要具備計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用能力。企業(yè)對(duì)代理記賬工作人員的素質(zhì)有著更高要求，他們更加重視工作人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力。

二、代理記賬存在問(wèn)題

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力低下，無(wú)法與客戶(hù)形成良好關(guān)系

代理記賬機(jī)構(gòu)最主要的業(yè)務(wù)是為小微企業(yè)解決其會(huì)計(jì)部門(mén)以及人員的缺失，其工作人員需要具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)從而滿(mǎn)足客戶(hù)要求，這就出現(xiàn)了許多公司只專(zhuān)注于自身業(yè)務(wù)，不能較好地進(jìn)行宣傳和推廣的現(xiàn)象[2]，因此許多企業(yè)了解代理記賬機(jī)構(gòu)的途徑是十分有限的，同時(shí)這些途徑也存在著一定的不足。在保證好的業(yè)務(wù)能力的前提下，如何招攬客戶(hù)，如何保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系，更好地為客戶(hù)服務(wù)成為當(dāng)前眾多代理記賬機(jī)構(gòu)所面臨的難題。

（二）代理記賬機(jī)構(gòu)管理機(jī)制不完善，法律意識(shí)薄弱

某些代理記賬機(jī)構(gòu)實(shí)際操作不規(guī)范，管理制度不完善甚至形同虛設(shè)。

（三）機(jī)構(gòu)間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象普遍存在

現(xiàn)在代理記賬普遍規(guī)模較小，在營(yíng)銷(xiāo)手段和業(yè)務(wù)能力不足的情況下，低價(jià)成為眾多代理記賬機(jī)構(gòu)的生存手段。

（四）政府未充分發(fā)揮其作用

在代理記賬行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，政府所發(fā)揮的力量比較薄弱。其一是政府未做到對(duì)代理記賬機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)管。其二政府目前尚未形成對(duì)代理記賬機(jī)構(gòu)的扶持政策。

三、對(duì)策分析

（一）創(chuàng)建新型網(wǎng)絡(luò)體系

借助互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與代理記賬機(jī)構(gòu)良好對(duì)接與溝通的“020”模式服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)首先獲得政府支持與認(rèn)可，在此平臺(tái)上，當(dāng)?shù)氐拇碛涃~機(jī)構(gòu)可以展示自己的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力較好的機(jī)構(gòu)可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì);平臺(tái)與一些較大商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行合作，更優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)可以獲得更廣范圍的推廣;開(kāi)放評(píng)論系統(tǒng)，讓委托企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)論和評(píng)價(jià)，方便其他企業(yè)挑選;同時(shí)，平臺(tái)設(shè)置知識(shí)科普功能，放置相關(guān)法律法規(guī)，方便企業(yè)了解代理記賬行業(yè)，平臺(tái)客服解答企業(yè)疑問(wèn)，接待投訴并進(jìn)行“售后”服務(wù)，解決委托企業(yè)的難題。建立此平臺(tái)，也可與政府部門(mén)進(jìn)行對(duì)接并進(jìn)行及時(shí)地審查與管理。新型網(wǎng)絡(luò)體系將線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合，讓多模式互通合作，更好推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

（二）政府發(fā)揮其作用

一是對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善。二是政府完善監(jiān)管體系。三是政府應(yīng)出臺(tái)較大力度的扶持政策，惠及較大范圍的代理記賬機(jī)構(gòu)。四是面對(duì)代理記賬機(jī)構(gòu)法律意識(shí)薄弱的問(wèn)題，加大對(duì)于違反法律法規(guī)的行為的懲處力度，形成警告，同時(shí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)代理記賬從業(yè)人員進(jìn)項(xiàng)政策培訓(xùn)，業(yè)務(wù)引導(dǎo)，使他們依法對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行處理。

（三）發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣的原因之一是未實(shí)行統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建立各地的行業(yè)協(xié)會(huì)，鼓勵(lì)各個(gè)代理記賬機(jī)構(gòu)積極參與，建立符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的準(zhǔn)則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。協(xié)會(huì)并定期舉行一些機(jī)構(gòu)之間的交流溝通活動(dòng)和員工培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)較高企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)的整體向前進(jìn)步和發(fā)展。協(xié)會(huì)可以創(chuàng)辦自己的網(wǎng)站，向全社會(huì)公眾展示代理記賬行業(yè)的面貌與風(fēng)范，讓更多的小微企業(yè)了解并接受代理記賬，同時(shí)也給了各個(gè)機(jī)構(gòu)一個(gè)新的宣傳和展示平臺(tái)。

（四）機(jī)構(gòu)自身不斷尋求制度完善與新發(fā)展

首先機(jī)構(gòu)自身必須設(shè)置健全的管理制度，設(shè)置合理的管理模式。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須簽訂合同，明確責(zé)權(quán)問(wèn)題;對(duì)客戶(hù)信息明確來(lái)源與真實(shí)性，并及時(shí)與客戶(hù)溝通，更新客戶(hù)信息;定期對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查;對(duì)從業(yè)人員實(shí)行懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)措施，警告違規(guī)操作人員，鼓勵(lì)工作人員遵守制度并提高自身業(yè)務(wù)水平;機(jī)構(gòu)內(nèi)部可以形成各個(gè)工作小組，設(shè)置主管會(huì)計(jì)，對(duì)各小組進(jìn)行監(jiān)督管理，定期審核檢查，同時(shí)可以設(shè)置單獨(dú)部門(mén)，與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通，了解、更新與傳遞客戶(hù)信息。其次，要充分依靠現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)，建立檔案管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，存儲(chǔ)客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的共享;同時(shí)更新內(nèi)部設(shè)施，運(yùn)用較新的財(cái)務(wù)軟件完成日常工作;三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，拓寬服務(wù)范圍。機(jī)構(gòu)應(yīng)該把業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意程度放在首位，這就要求要加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)來(lái)提升自身能力;并在此過(guò)程中，開(kāi)展稅務(wù)籌劃，財(cái)務(wù)分析等工作，在合法合理范圍內(nèi)增加業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和層次。

四、結(jié)束語(yǔ)

從市場(chǎng)角度來(lái)看，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)、企業(yè)要求的不斷更新，代理記賬機(jī)構(gòu)出現(xiàn)新的機(jī)遇，但是在快速發(fā)展的同時(shí)，許多機(jī)構(gòu)專(zhuān)注于業(yè)務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)成為難題，為了留住客戶(hù)，低價(jià)的惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象普遍存在，同時(shí)許多代理記賬機(jī)構(gòu)管理機(jī)制不健全，甚至為謀取利益違反法律法規(guī)，這些因素都制約了代理記賬機(jī)構(gòu)的穩(wěn)步良性發(fā)展。面對(duì)這些問(wèn)題，政府應(yīng)該積極出臺(tái)政策進(jìn)行引導(dǎo)支持，行業(yè)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依靠先進(jìn)技術(shù)與手段，構(gòu)建新型代理記賬網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)信息與資源的公開(kāi)與共享，機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)自身的管理，政府、行業(yè)與機(jī)構(gòu)三者協(xié)同合作，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，推動(dòng)代理記賬行業(yè)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]裴月在.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型代理記賬模式探析[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2017 （9）：51-53

[2]財(cái)政部會(huì)計(jì)司.我國(guó)代理記賬業(yè)發(fā)展情況報(bào)告[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2013 （12）.

（通訊作者：宋寧）