宋辰

如今，只為企業(yè)客戶提供基礎交付與維護服務早已無法滿足他們的需求。在數(shù)字化轉型的過程中，企業(yè)客戶更關心的是業(yè)務頂層設計（即咨詢服務）和解決方案的整合交付落地，以及實施后的運維與運營如何滿足最終用戶的體驗與感知。

“以客戶為中心”一直是華為的核心價值觀。為了適應這種客戶需求的變化，華為中國企業(yè)服務重新定位?！拔覀兺ㄟ^構建高品質(zhì)的服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，最終達到給行業(yè)客戶提供無處不在的一致性服務體驗，實現(xiàn)企業(yè)服務的高品質(zhì)。這就是華為中國企業(yè)服務的新定位，基于這一新定位，新的營銷主題就是‘品質(zhì)服務，一起實現(xiàn)更多。”華為EBG中國區(qū)副總裁李同廣解釋道。

在華為，品質(zhì)服務的檢驗標準最終還是要回到最終用戶的需求上。2018年，華為集合了服務類專家、研發(fā)類專家和工具類專家，聯(lián)合成立高校專項行動項目組，針對全國118所高校校園WiFi網(wǎng)絡，項目組通過分析大量不同場景下的網(wǎng)絡覆蓋問題，最終找到了問題的根源。“我們是為了終端用戶，也就是學生的體驗來做這些工作的，這跟原來的服務方式不太一樣?！崩钔瑥V說。

在企業(yè)市場，華為一直秉承“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略，這也是華為企業(yè)服務全力去構建服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的初衷。為行業(yè)客戶提供高品質(zhì)的服務，載體就是服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，這就給多方創(chuàng)造了共贏的機會。記者注意到，華為在這次企業(yè)服務定位的調(diào)整中，最常用到的一個詞就是“一起實現(xiàn)”，簡單理解即是華為聯(lián)合生態(tài)伙伴，讓行業(yè)客戶享受到一致性的服務體驗，并助力各行各業(yè)的數(shù)字化轉型。

“企業(yè)服務走到今天，關鍵是靠合作伙伴。新的定位對伙伴來說，可以得到更多的服務收益和更廣闊的服務空間?！崩钔瑥V毫不掩飾對合作伙伴的肯定與感謝。

2019年，華為企業(yè)服務在生態(tài)建設上將圍繞兩個重點展開。首先是基于行業(yè)場景尋求在解決方案領域互補性更強的合作伙伴，從業(yè)務頂層設計到解決方案實施、再到業(yè)務的運維與運營，新增服務解決方案伙伴（CSSP）的數(shù)量將比2018年翻一番，達到100家以上的規(guī)模。另一方面，在服務質(zhì)量上，繼續(xù)秉承流程與規(guī)范，刷新品質(zhì)服務的定義，攜手合作伙伴推行，且加大對合作伙伴的賦能。

“給客戶提供一致和高品質(zhì)服務，需要與合作伙伴一起提升服務質(zhì)量，而隨著服務質(zhì)量的進一步提升，我們可以解決更多最終用戶的問題?！崩钔瑥V說，“服務好最終客戶，大家自然會有對應的回報?！?/p>

從這次華為企業(yè)服務定位的升級可以看出，“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略為華為與合作伙伴實現(xiàn)高效協(xié)同提供了成長的沃土，2019年華為企業(yè)服務政策圍繞認證體系、能力提升、服務交付、服務銷售四個方面展開，并全面推進“構建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的落地。