李克紅

我每年都會(huì)為很多公司做管理培訓(xùn)。有次，我在研討會(huì)上討論如何留住高素質(zhì)的員工，這對(duì)很多管理者來(lái)說(shuō)都是個(gè)挑戰(zhàn)。

在那次討論中，我問(wèn)一名參加培訓(xùn)的女經(jīng)理，她叫辛西婭，在一家酒店里工作已經(jīng)17年了。我問(wèn)她說(shuō)：“是什么原因使你留在了這里？”她輕聲地回答說(shuō)：“是因?yàn)橐浑p19美元的棒球手套。”

辛西婭接著為大家講述關(guān)于這雙手套的故事。那時(shí)候，她的丈夫剛剛離開了她，她的兒子杰西才9歲，她一個(gè)人帶著杰西生活。她沒(méi)有工作，非常貧困。杰西想要一雙棒球手套，但是她沒(méi)有錢購(gòu)買。辛西婭心里很難過(guò)，她覺(jué)得自己需要一份工作，就來(lái)到這家酒店當(dāng)侍應(yīng)。在這里工作的第二天傍晚，杰西在放學(xué)時(shí)路過(guò)這里。他看到了媽媽，就非常高興地說(shuō)：“媽媽，你有工作了，你可以幫我買雙棒球手套了嗎？”

辛西婭的周薪非常低，只有80美元，而且她還欠著很多外債，所以她的第一份薪水必須用來(lái)償還欠款。不過(guò)，如果順利的話，她可以用她的第二份或第三份薪水給他買棒球手套。但辛西婭不能直接這樣對(duì)杰西說(shuō)，所以她告訴杰西說(shuō)：“孩子，我會(huì)的，發(fā)了薪水我就給你買。”

一周很快過(guò)去了，該發(fā)薪水了。那天下班時(shí)，老板把辛西婭叫到辦公室，給了她80美元。就在她想離開的時(shí)候，老板又喊住了她。辛西婭以為自己做錯(cuò)了什么，但是老板卻從柜子里拿出了只盒子給她，盒子上畫著棒球手套的圖案?！氨?，那天我無(wú)意中聽到你和你兒子的對(duì)話，我覺(jué)得你可能暫時(shí)沒(méi)有足夠的錢購(gòu)買這雙手套送給你的孩子，我知道你會(huì)很難向孩子解釋，這是我送給他的棒球手套，我只是希望你在孩子面前永遠(yuǎn)是個(gè)答應(yīng)了的事情就一定會(huì)做到的媽媽?！?/p>

說(shuō)完了這個(gè)故事，辛西婭告訴大家說(shuō)：“這就是我為什么會(huì)在這里留下來(lái)的原因，我這17年來(lái)從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要離開，而且我也從侍應(yīng)成為了經(jīng)理，所以我從我的老板身上學(xué)到的是，留下員工最重要的東西不是錢，而是體現(xiàn)在細(xì)微處的愛(ài)心。”

（編輯 之之/圖 沐陽(yáng)）