文/時(shí)新

景相連接，以提供極致用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，打造出“5G+智能銀行”，帶來先進(jìn)、高效、新潮的銀行網(wǎng)點(diǎn)模式。

金融科技帶來的未來銀行想象

速度帶來的“場景革命”在4G應(yīng)用中得到了淋漓盡致的發(fā)揮，源于速度，卻不限于速度，4G技術(shù)及其催生的服務(wù)，在過去幾年中已經(jīng)深刻改變了人們的生活，而5G無疑將為未來帶來新的更廣闊的想象空慧系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)”與“養(yǎng)”無縫銜接。此外，還將加大對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)力度，優(yōu)化護(hù)理員工體系。

社會(huì)保障體系逐步建立保障范圍不斷擴(kuò)大

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要讓所有老年人都能老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。

老有所養(yǎng)，需要國家社會(huì)保障體系的健全完善。2018年，西安常住人口達(dá)到1000.37萬人，其中城鎮(zhèn)常住人口740.37萬人。隨著社會(huì)保障體系逐步建立、完善，參保人數(shù)逐年增加。截至2018年末，西安有527萬人參加城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)，661.70萬人參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，167.54萬人參加失業(yè)保險(xiǎn)，229萬人參加城鎮(zhèn)工傷保險(xiǎn)，213.01萬人參加職工生育保險(xiǎn)，483.10萬人參加新農(nóng)合（參合率達(dá)99.44%）。

而我們要在老有所養(yǎng)的基礎(chǔ)上，追求老有所依、老有所樂、老有所安，這就需要給予老年人更多的關(guān)懷、體貼與精神慰藉。

據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，陜西65歲及以上老年人口占常住人口的比重達(dá)到10.11%，總量超過383萬人。在這些65歲以上的老人中，70歲以上人口又占六成以上，而80歲以上老年人口占比由“十二五”初的13.22%上升到16.05%。隨著外來人口不斷增加，“隨遷老人”也正在成為陜西面臨的一個(gè)龐大群體。如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代機(jī)遇，由政府主導(dǎo)、市場參與，探索出一個(gè)方便、精準(zhǔn)、快捷的新模式，平衡養(yǎng)老問題，則成為關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定一道“必答題”。而蓮湖區(qū)正在推進(jìn)的智慧養(yǎng)老虛擬大數(shù)據(jù)平臺(tái)，給出了這道題的“創(chuàng)新”答法，用物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)為老人們送去老年生活的小確幸。間。

建行“5G+智能銀行”的技術(shù)基礎(chǔ)正是5G科技。5G的發(fā)展使數(shù)據(jù)帶寬呈幾何級(jí)數(shù)增長，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的傳輸比以往任何時(shí)期都更加便捷和迅速。今年3月，建設(shè)銀行與中國移動(dòng)簽署5G聯(lián)合創(chuàng)新合作備忘錄，積極探索5G創(chuàng)新下的場景融合。雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，充分發(fā)揮5G技術(shù)超高速率、超低時(shí)延、海量連接的特點(diǎn)，為“5G+智能銀行”構(gòu)建“生產(chǎn)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”的雙5G服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，既滿足了安防、遠(yuǎn)程協(xié)作、高清播放等業(yè)務(wù)需求，又滿足了用戶的5G上網(wǎng)體驗(yàn)。

在建行北京清華園支行，筆者用5G信號(hào)體驗(yàn)了遠(yuǎn)程“一對(duì)一”專家服務(wù)，視頻無延時(shí)，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面服務(wù)幾乎無差異?！?G技術(shù)支持了金融業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)，擴(kuò)大了客戶自助業(yè)務(wù)范圍，目前‘5G+智能銀行’可以提供300余種常見快捷金融服務(wù)?！苯ㄐ邢嚓P(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，“智慧柜員機(jī)、金融太空艙、智能家居、共享空間、客戶成長互動(dòng)、安防監(jiān)控等新的應(yīng)用場景，均通過5G實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程交互傳輸?！?/p>

除了積極嘗試5G前沿技術(shù)的應(yīng)用，建行在“5G+智能銀行”建設(shè)中，業(yè)內(nèi)首家布局物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升人工智能技術(shù)能力。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)總控平臺(tái)，將所有終端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，整合網(wǎng)點(diǎn)物聯(lián)、遠(yuǎn)程控制、服務(wù)調(diào)度、安保協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)控制、數(shù)據(jù)監(jiān)控六大能力，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程全智能化運(yùn)營管理。與此同時(shí)，擴(kuò)展了語音識(shí)別和語義理解在智慧柜員機(jī)、金融太空艙、仿真機(jī)器人等一系列新場景中的應(yīng)用；利用安防攝像頭提升人臉識(shí)別效率，將識(shí)別結(jié)果在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)共享。

銀行網(wǎng)點(diǎn)的“全旅程服務(wù)”

“新技術(shù)革命浪潮來勢洶洶，由此孕育出的新經(jīng)濟(jì)亟需新金融與之匹配。”正是在這樣的認(rèn)知下，去年4月起建行啟動(dòng)了金融科技戰(zhàn)略，其核心就是“以科技的力量造福大眾，以共享的理念整合資源，以金融的智慧回饋社會(huì)”。在“5G+智能銀行”建設(shè)中，建行將這一理念貫徹始終，力求將金融服務(wù)與社交、生活連接起來，將未來銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成滿足客戶“全旅程服務(wù)”的獨(dú)一無二的個(gè)性化空間，讓客戶切身感覺到好用、好看、好玩！

從客戶需求的分析，到設(shè)計(jì)語言的表達(dá)，無不實(shí)踐著“好用、好看、好玩”的理念。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前，用戶會(huì)通過公眾號(hào)接收到歡迎參觀的信息及線路指引；門口“導(dǎo)覽屏”實(shí)時(shí)更新訪客人數(shù)、溫度濕度及PM2.5變化。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)內(nèi)首個(gè)仿真機(jī)器人迎賓識(shí)別、“萌萌的”吉祥物“班克”全息動(dòng)畫互動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)覽綜合指引，營造出未來感十足的社交場景，銀行有望成為“網(wǎng)紅打卡”勝地。在清華園支行，筆者與仿真機(jī)器人的互動(dòng)毫無障礙。據(jù)了解，仿真機(jī)器人是依托人工智能技術(shù)，搭建銀行網(wǎng)點(diǎn)高頻知識(shí)庫和專業(yè)知識(shí)庫，通過仿生控制系統(tǒng)智能化匹配交流場景。

進(jìn)入“5G+智能銀行”的各個(gè)區(qū)域，憑借人臉識(shí)別、智能語音，VR和AR等技術(shù)的綜合運(yùn)用，客戶可以迅速辦理銀行業(yè)務(wù)、咨詢預(yù)約、5G-WiFi沖浪、下載分享個(gè)性化名片、體驗(yàn)尋寶記等互動(dòng)游戲，享受各個(gè)場景下的個(gè)性化、專屬化服務(wù)。

近年來，科技改變了很多行業(yè)，“去中心化”是一種趨勢，注重用戶的個(gè)性化、專屬化需求是服務(wù)行業(yè)始終不變的追求。建行的服務(wù)理念是“以客戶為中心”，在新網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)下，這一服務(wù)理念被貫徹始終。

首先是銀行業(yè)務(wù)辦理的安全、高效?！敖鹑谔张摗笔且豢疃嗄B(tài)、沉浸式、智能交互“膠囊式”空間設(shè)備，將計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、智能語音、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種人工智能技術(shù)相融合，客戶在這里能夠體驗(yàn)龍財(cái)富、信用卡、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。這一設(shè)備在將來是微型、可移動(dòng)的“快閃”銀行，哪里有需求，就可以將銀行開到哪里，使金融服務(wù)觸手可及。

近年來在建行網(wǎng)點(diǎn)大量布放并被頻繁使用的智慧柜員機(jī)，正是“5G+智能銀行”金融業(yè)務(wù)辦理的核心。賬戶服務(wù)、個(gè)人貸款等對(duì)私業(yè)務(wù)，單位結(jié)算卡、對(duì)公預(yù)開戶等對(duì)公業(yè)務(wù)，個(gè)人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行簽約業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬、匯款等支付結(jié)算業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等19大類、近300項(xiàng)功能都可以在智慧柜員機(jī)上快捷實(shí)現(xiàn)；業(yè)內(nèi)首家將智能語音、刷臉、電子證件等技術(shù)融入客戶自助業(yè)務(wù)流程，客戶無需帶卡，對(duì)著設(shè)備說話就可快捷辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；創(chuàng)新應(yīng)用5G技術(shù)，實(shí)現(xiàn)云端低時(shí)延的遠(yuǎn)程專家服務(wù)，如果客戶不會(huì)操作設(shè)備或需要業(yè)務(wù)咨詢，都可以呼叫遠(yuǎn)程專家提供一對(duì)一服務(wù)。傳統(tǒng)的存取款一體機(jī)可以提供刷臉存取款，刷臉查詢、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)。實(shí)物領(lǐng)取機(jī)可以提供自助回單及明細(xì)打印、照片打印、存折補(bǔ)登等服務(wù)。

筆者發(fā)現(xiàn)，智慧柜員機(jī)、實(shí)物領(lǐng)取機(jī)均被布放在隱蔽的空間內(nèi)，外置艙門經(jīng)過特殊設(shè)計(jì)，客戶接近時(shí)艙門自動(dòng)打開；進(jìn)入艙內(nèi)，攝像頭、傳感器等設(shè)備能夠自動(dòng)感應(yīng)，會(huì)識(shí)別客戶、鎖定艙門，同時(shí)控制艙門霧化；若發(fā)生完成業(yè)務(wù)辦理未退卡等情況，會(huì)及時(shí)提示客戶。一系列感應(yīng)均由物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)智能控制、精準(zhǔn)協(xié)同，充分保證客戶隱私。

此外，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還會(huì)實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)信息，實(shí)時(shí)共享并反饋給客戶。如物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)會(huì)采集推送網(wǎng)點(diǎn)的客流量，并根據(jù)現(xiàn)場信息動(dòng)態(tài)調(diào)整燈光、空調(diào)、新風(fēng)等，改善物理環(huán)境，讓人感覺溫馨舒適的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)綠色、節(jié)能和環(huán)保。

共享空間體現(xiàn)共享理念，客戶可以參與課程、沙龍、講座、研討和在線互動(dòng)直播……

“5G+智能銀行提供了一個(gè)‘共享社區(qū)’，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)接無感、服務(wù)無界、安防無憂?！闭珥?xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹的那樣，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及系統(tǒng)無縫聯(lián)接，潛在需求滲透進(jìn)客戶全旅程，業(yè)務(wù)、娛樂、設(shè)備在5G及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用下無感聯(lián)接；在滿足快捷金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，“5G+智能銀行”還部署便民繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、公積金等服務(wù)，凸顯銀行的社會(huì)服務(wù)屬性；利用安保行為分析攝像機(jī)、熱成像攝像機(jī)、客流統(tǒng)計(jì)攝像機(jī)等設(shè)備，運(yùn)用人工智能技術(shù)進(jìn)行行為分析，與后臺(tái)實(shí)時(shí)協(xié)同，安保事件處置與服務(wù)流程融合，打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)全區(qū)域行為監(jiān)控的網(wǎng)點(diǎn)智能安防體系，保障客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。

建行破題“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型”

科技像洪流般裹挾一切向數(shù)字化遷徙，“銀行如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這道命題引發(fā)全社會(huì)的思考，建行以“5G+智能銀行”給出了自己的答案：未來銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)成為一個(gè)無處不在的空間，提供無所不在的服務(wù)。

“5G+智能銀行”就是這樣一個(gè)體驗(yàn)空間、對(duì)話空間、娛樂空間，用戶可以在這個(gè)空間里體驗(yàn)金融服務(wù)。場景化、定制化、專屬化，將是未來銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給大眾的服務(wù)感受，也彰顯出建行對(duì)新金融的理解和探索。

住房租賃、普惠金融、金融科技三大戰(zhàn)略是建行著眼于社會(huì)痛點(diǎn)，履行責(zé)任、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)，在“5G+智能銀行”可以隨時(shí)實(shí)地感受建行服務(wù)國家建設(shè)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民美好生活的初心和情懷：“數(shù)字瀑布”展示扶貧商品，用戶可以在沉浸式互動(dòng)中了解產(chǎn)品并掃碼購買；通過互動(dòng)桌面的建融家園菜單，用戶可以查詢住房指數(shù)并預(yù)約看房；通過普惠金融菜單可以了解辦理小微快貸、個(gè)人快貸等普惠金融產(chǎn)品；“展覽投影”記錄著建行落實(shí)新金融行動(dòng)的事項(xiàng)，用戶可以在圖片上點(diǎn)贊……