李 倫

(國(guó)投新疆羅布泊鉀鹽有限責(zé)任公司，新疆哈密 839000)

管理體系是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。一個(gè)組織的管理體系可包括若干不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、信息安全管理體系等， 是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱。化工類企業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，國(guó)家對(duì)安全、健康、質(zhì)量等的要求越來(lái)越高，各類標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)。因此，各企業(yè)引進(jìn)了各類體系在企業(yè)推進(jìn)，幫助企業(yè)成長(zhǎng)。在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨十九大精神引領(lǐng)下，推動(dòng)我國(guó)制造強(qiáng)國(guó)和質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)、加快經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展成為關(guān)鍵。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)質(zhì)量工作的重要指示精神，貫徹落實(shí)質(zhì)量新時(shí)代的新目標(biāo)、新戰(zhàn)略、新舉措和新要求，全國(guó)各企業(yè)都在營(yíng)造“人人重視質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”良好氛圍。

1 質(zhì)量管理體系

1.1 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

20世紀(jì)80年代末，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布了 ISO9000 認(rèn)證體系，自此世界各地的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作得到了飛速發(fā)展。目前，國(guó)際上大型企業(yè)以及事業(yè)單位都在自身企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了 ISO9000 認(rèn)證體系，旨在提高自身在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到提高企業(yè)在行業(yè)的形象，提升企業(yè)管理水平的目的[1]。

1.2 化工類企業(yè)如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系可以幫助企業(yè)提升績(jī)效、去除潛在的風(fēng)險(xiǎn)。第一，需要建立一個(gè)完整的體系，包括最基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、目標(biāo)、愿景等。第二，需要把目標(biāo)分解至每一個(gè)崗位，每個(gè)崗位都需要按照規(guī)則、制度完成任務(wù)。第三，在所有工作流程中都要遵守PDCA循環(huán)管理，組織中的所有過(guò)程要持續(xù)改進(jìn)。第四，定期進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審。目前各企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，都會(huì)進(jìn)行多體系聯(lián)合評(píng)審，審核深度更深，面更廣。

2 化工類企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)用現(xiàn)狀分析

雖然當(dāng)前大多化工類企業(yè)都引入了ISO9000質(zhì)量管理體系，但在實(shí)際應(yīng)用中，依然存在著較多的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

(1)執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系還不到位。現(xiàn)階段，很多企業(yè)管理中雖然在形式上引入了ISO9000質(zhì)量管理體系，但是在具體運(yùn)行中卻存在著明顯的偏差，表現(xiàn)出了“體系運(yùn)行兩張皮”的問(wèn)題[2]。貫標(biāo)中產(chǎn)生“兩張皮”的原因多種多樣，從主觀上講，有的對(duì)貫標(biāo)目的和意義認(rèn)識(shí)不足；有的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)理解不深不透，甚至誤解；有的對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化缺乏激情，一證到手，別無(wú)他求。

(2)無(wú)法立足現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)管理較差，甚至很多普遍存在的問(wèn)題無(wú)法解決，或者說(shuō)只是暫時(shí)的修復(fù)。沒(méi)有從源頭把問(wèn)題處理掉。例如：設(shè)備的跑冒滴漏、加油都存在問(wèn)題，但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決的很少。設(shè)備潤(rùn)滑標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、自主維護(hù)基準(zhǔn)書(shū)等更新不及時(shí)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任劃分不清不楚。這些都是企業(yè)容易出現(xiàn)的管理問(wèn)題。

(3)員工質(zhì)量意識(shí)不高。員工大多圖省事，存在僥幸心里，不理解其崗位在過(guò)程中的重要性。接受了不合格產(chǎn)品不自知，把不合格產(chǎn)品傳遞出去無(wú)所謂。為什么出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題總要強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識(shí)呢？這是因?yàn)槿绻麊T工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性(特別是與自己利益相關(guān)的)有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識(shí)淡薄，態(tài)度不端正，就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

(4)企業(yè)內(nèi)部審核不嚴(yán)格。在企業(yè)管理中有效運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系，必然需要切實(shí)把握好審查環(huán)節(jié)，促使審查工作能夠較為合理流暢，這方面存在的問(wèn)題必然會(huì)形成明顯的不良威脅隱患，導(dǎo)致整體企業(yè)管理效果受損[2]。

3 化工類企業(yè)在執(zhí)行質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵點(diǎn)

(1)工藝指標(biāo)清楚、明確。工藝指標(biāo)范圍要精確表明，不能出現(xiàn)大概、大于等不確定的詞，讓員工摸不著頭腦。每一個(gè)崗位涉及的工藝指標(biāo)必須要傳達(dá)到人，員工能分辨本工序產(chǎn)品是否合格。加強(qiáng)工藝控制考核，每月下發(fā)《生產(chǎn)任務(wù)單》，要求車間上墻管理，關(guān)鍵工序必須符合控制指標(biāo)。

(2)工藝規(guī)程，設(shè)備操作法簡(jiǎn)潔、易懂?；ゎ惼髽I(yè)一線操作工學(xué)歷較低，因此工藝規(guī)程要簡(jiǎn)單易懂，清楚明了。最好能張貼在現(xiàn)場(chǎng)，可控現(xiàn)場(chǎng)操作人員隨時(shí)查閱對(duì)比。這就是所謂的“四化”：把復(fù)雜的問(wèn)題過(guò)程簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題過(guò)程量化，把量化的因素流程化，把流程的因素框架化。做好這四點(diǎn)，就是專家級(jí)別的管理模式，幫助化工類企業(yè)良好的完成現(xiàn)場(chǎng)管理。

(3)質(zhì)量記錄真實(shí)有效。嚴(yán)控崗位記錄，提高檢查力度及頻率，保證記錄及時(shí)、真實(shí)、有效。保證各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)能有效分析現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況，特別是異常數(shù)據(jù)不可做特殊處理。針對(duì)異常數(shù)據(jù)要分析、查出原因，并進(jìn)行整改。在滿足標(biāo)準(zhǔn)的前提下，還要注意“說(shuō)與做一致”，發(fā)現(xiàn)有不符合實(shí)際的情況，要及時(shí)修改或換班，不斷改進(jìn)。

4 化工企業(yè)質(zhì)量管理體系深入推進(jìn)的舉措

(1)舉一反三徹底整改。體系審核發(fā)現(xiàn)的隱患，要做到全廠舉一反三徹底整改，重復(fù)性問(wèn)題有效解決。通過(guò)充分運(yùn)用內(nèi)審檢查、專家會(huì)診、整改“回頭看”等檢查方式，形成網(wǎng)格化設(shè)備、環(huán)境、安全等各類隱患排查機(jī)制和反饋機(jī)制，使隱患得到有效閉合。

(2)打造一流的流程。通過(guò)制定“一流的流程”開(kāi)展體系建設(shè)深入推進(jìn)工作，并將在工作中持續(xù)進(jìn)行?！耙涣鞯臉?biāo)準(zhǔn)”必須是“按程序”、“簡(jiǎn)單” 、“閉環(huán)”的，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間相互兼顧，缺一不可。制度管人，流程管事，通過(guò)制定“一流的流程”可以讓所有人都按統(tǒng)一要求高質(zhì)量完成工作。

(3)內(nèi)審員培養(yǎng)。通過(guò)每月組織各體系管理員開(kāi)展內(nèi)部體系運(yùn)行自查活動(dòng)，提高審核實(shí)戰(zhàn)能力。每年度舉行培訓(xùn)，讓內(nèi)部員工在工作中自查、自檢及改進(jìn)。結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化員工之間的對(duì)標(biāo)管理、創(chuàng)新管理，深入開(kāi)展工藝模塊化管理模式，讓經(jīng)驗(yàn)變成企業(yè)永久財(cái)富。

5 結(jié)語(yǔ)

化工企業(yè)要加強(qiáng)車間崗位員工各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，尤其針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題較多方面針對(duì)性的學(xué)習(xí)，做到標(biāo)準(zhǔn)、制度知曉到每一位崗位操作人員，從而達(dá)到提升管理的目的。企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，嘗試整合三類文件，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過(guò)程 “管理一本通”， 為質(zhì)量管理體系融入業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行了有益的探索， 積累了有益的經(jīng)驗(yàn)。[3]同樣質(zhì)量管理體系也不是單獨(dú)存在的，可以和其他各類體系融合，減少工作量，提升體系運(yùn)行效率。