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夜已深,那些值得被真誠(chéng)以待的人

2019-02-26 00:19:20艾法余
初中生·博覽 2019年1期
關(guān)鍵詞:話務(wù)員電桿林先生

艾法余

塵衣:

作家毛姆在《月亮與六便士》中說:“我拼盡全力,過著平凡的人生。”作家路遙干脆就花費(fèi)整整十年時(shí)間,寫了《平凡的世界》。在這個(gè)世界上,平凡的人居多。大家都在各自的崗位默默付出,為的是,讓這個(gè)社會(huì)更和諧,讓這個(gè)世界更美好。他們,都是值得被真誠(chéng)相待的人。

在城市,每一個(gè)工作到深夜的人,都會(huì)聽到“沙沙”的清掃街道的聲音。

有一位清潔工,就得到了周恩來(lái)總理的真誠(chéng)感謝。天快亮?xí)r,工作了整整一夜的周總理走出人民大會(huì)堂,剛要上車,看見了遠(yuǎn)處正在清掃街道的清潔工人。他走過去,緊緊握住工人的手,親切地說:“同志,你辛苦了,人民感謝你!”北京深秋的夜晚與清晨已經(jīng)變得寒冷,周總理卻送來(lái)了春天般的溫暖。

這一場(chǎng)景,出現(xiàn)在我們小學(xué)時(shí)學(xué)過的課文《溫暖》中。

在某個(gè)深夜,我也遇到過一位清潔工人。那天,我宴請(qǐng)來(lái)自外地的客人,吃飯后又唱歌,結(jié)束時(shí)已是深夜。我的一位同伴喝醉了,他上車的時(shí)候,隨手丟了一顆煙頭在地上。這時(shí),一位大約50歲的清潔工人走過來(lái),撿起同伴丟下的煙頭,摁滅后,放到他隨身攜帶的小簸箕中。

朋友離去后,我又待了一會(huì)兒。只見這位清潔工人走到一根電桿旁,拿出小刀,刮著上面的小廣告。刮完后剛轉(zhuǎn)身,一個(gè)人騎著電瓶車,停在電桿旁,迅速地從兜里掏出一張紙片,飛快地往電桿上一拍——又多了一張“牛皮癬”。清潔工人也看到了這一幕。他跑過去,對(duì)那人說:“兄弟,你我都在討生活。麻煩你能不能貼到廣告欄去?貼在這里,影響市容。我們每個(gè)人,都要為城市做點(diǎn)什么?!蹦侨吮緛?lái)正要走的,聽了清潔工人的話,竟停下來(lái),默默地把剛才的小廣告撕了下來(lái),朝清潔工人鞠了一躬,說了聲“謝謝”,騎上電瓶車走了。

這兩位素不相識(shí)的人,讓我肅然起敬。他們都是為了生活,甚至是為了生存,或許互有矛盾,但他們尊重對(duì)方,尊重對(duì)方的勞動(dòng),尊重對(duì)方的職業(yè)。在深夜星光的映襯下,他們竟然如此奪目。

還有很多和他們一樣,在無(wú)盡的夜晚默默付出的人。因?yàn)樗麄?,社?huì)才更安寧,人民才更幸福。

林先生是一名普通的社區(qū)民警,他負(fù)責(zé)的片區(qū)包含幾個(gè)較大的小區(qū)。所有小區(qū)的電梯里,都有他的頭像和電話。白天自然是不必說了,居民信任他,雞毛蒜皮的小事都會(huì)打個(gè)電話給他,請(qǐng)他做主。晚上他也得隨時(shí)待命,因?yàn)榘胍谷伎赡苡谐鼍臅r(shí)候。有一次,都凌晨三點(diǎn)了,他接到一個(gè)小女孩的電話,說她奶奶病重,請(qǐng)林警察幫忙送去醫(yī)院。林先生二話不說,衣服都沒穿,就先給120打電話,穿好衣服后,飛快地往小女孩家中趕。就在他打電話的時(shí)候,他三歲的女兒醒了。小姑娘揉著惺忪睡眼,問他:“爸爸,你又到哪里去呀,你又不睡了嗎?”

我的外甥女,在某三甲醫(yī)院急診科當(dāng)護(hù)士,晚上當(dāng)值是常有的事。急診急診,可想而知,情況都是緊急的,病人隨時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。今年,她懷孕了。一直到快生產(chǎn)了,她都沒有向領(lǐng)導(dǎo)開口,請(qǐng)求多休息幾天或是調(diào)動(dòng)工作崗位。平日已經(jīng)夠辛苦,懷孕時(shí)就更難受了。有時(shí)候,病人的陪護(hù)人員過意不去,主動(dòng)要求她休息一下,她都堅(jiān)持有條不紊地做好一切。我們也心疼她,但她說,這是自己的本職工作,病人能少些痛苦,就是她的工作理想。

某運(yùn)營(yíng)商話務(wù)員,男,90后。話務(wù)員的工作范圍,一般都是接受咨詢和業(yè)務(wù)處理,而他,在投訴科工作,更需要有個(gè)好脾氣。被投訴的問題大多是難以解決的,客戶意見很大,有的脾氣火爆,話務(wù)員就成了出氣筒。值夜班的話務(wù)員,有時(shí)候連哈欠都不能打。有一回,凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘,這位話務(wù)員接待一位客戶投訴時(shí),想將一個(gè)哈欠咽回去,導(dǎo)致一句話沒說得太清楚??蛻舯┨缋?,大聲嘶吼,逼他將經(jīng)理喊出來(lái),要炒他的魷魚。他感到挺委屈,卻只能強(qiáng)忍著,耐心地為客戶處理問題。他說,缺乏服務(wù)意識(shí),受不了委屈,就沒必要待在這個(gè)崗位。全心為客戶服好務(wù),為單位解決問題,這是一個(gè)人最起碼的職業(yè)道德。

我單位的保安隊(duì)長(zhǎng),35歲,盡職盡責(zé)。經(jīng)常在微信群里提醒員工們關(guān)好門窗,防止火患。他總是主動(dòng)上夜班,晚上12點(diǎn),還會(huì)把整棟辦公樓巡檢一遍。在他看來(lái),一個(gè)單位的安全交給他,責(zé)任重于泰山,就是拼命,他也要把它護(hù)衛(wèi)好。

很多個(gè)深夜發(fā)生的很多事,有的我們能看見、能聽到,更多的,都在不為人知的地方默默地發(fā)生。社會(huì)的組成部分,有亮晶晶的一面,也有暗潮涌動(dòng)的一面。而他們,就站在我們目力可及或不及之處,釋放著他們的能量。恰如一顆顆星星,他們的微光,使夜空更明亮;他們的付出,使世界更溫暖。

夜已深,不要忘了,向那些值得被真誠(chéng)以待的人致敬。是他們的默默堅(jiān)守與勇敢前行,讓我們不再抱怨生活的艱難與困苦;是他們的汗水和淚水,讓我們多了更多燦爛的笑容。愿我們一起,讓這個(gè)世界變得更美好。

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