■ 王存（三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是4G移動(dòng)智能終端的普及，使電子商務(wù)逐漸走進(jìn)了人們生活的方方面面?？梢哉f，如今的電子商務(wù)已經(jīng)徹底改變了我們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式和生活方式，正在創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。如今在網(wǎng)絡(luò)上只有你想不到的，沒有買不到的。小到筆、墨、本子，大到機(jī)械、家具，我們能夠深切感受到科技的發(fā)展對(duì)美好生活的推動(dòng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，一些不法分子也把目光投入到電子商務(wù)中來。騙取個(gè)人信息、利用各類網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)騙取消費(fèi)者的信譽(yù)、金錢，還有一些人通過搜集消費(fèi)者信息進(jìn)行網(wǎng)上倒賣等，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者個(gè)人的信息安全。因此，在電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)人信息安全和保護(hù)工作被關(guān)注，如何防范不法分子的詐騙，如何從制度上、網(wǎng)絡(luò)上控制這類事件的發(fā)生，是當(dāng)前亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。

一、電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)者個(gè)人信息安全方面存在的問題

（一）不法分子對(duì)個(gè)人信息的非法搜集

隨著電商的發(fā)展，我們現(xiàn)在的日常生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。如今上街購物人們很少再使用現(xiàn)金，通過支付寶、微信等途徑直接付款，既省時(shí)又快捷。就連菜市場(chǎng)的小攤位也都普及了支付寶和微信支付，這在給我們消費(fèi)帶來便利的同時(shí)，也可能埋下了信息安全的隱患。我們知道，在通過支付寶或微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以輕易的獲得我們的個(gè)人基本信息。例如，在淘寶交易中，個(gè)人的地址、電話、姓名等都是公開的。在具體的支付過程中，個(gè)人的支付密碼都是在平臺(tái)上可以看到的，另外，支付方式要求與個(gè)人銀行卡賬戶信息掛鉤，從安全上來說，個(gè)人的信息被平臺(tái)收集，在平臺(tái)安全的情況下個(gè)人信息是安全的，當(dāng)平臺(tái)出現(xiàn)了問題，個(gè)人信息就可能被泄露或被倒賣。

（二）個(gè)人信息被潛在收集

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，人們基本離不開網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人的消費(fèi)喜好，平時(shí)關(guān)注的新聞事件以及平時(shí)喜歡什么品牌等信息，只要是個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行過搜索，都會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)記錄下來，這就是現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。通過數(shù)據(jù)信息的收集，系統(tǒng)會(huì)對(duì)你個(gè)人的情況進(jìn)行分析，并會(huì)有針對(duì)性的給你推送適合你的資訊，這就是現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大之處?，F(xiàn)在商家就是通過這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)來把握消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)需求，并提供針對(duì)性的營銷方案，獲得經(jīng)營的成果。這種行為嚴(yán)格意義上來說是違法的，企業(yè)在不經(jīng)過消費(fèi)者同意的情況下而隨意使用個(gè)人信息的行為是對(duì)消費(fèi)者的信息權(quán)的侵犯。在國外，這種行為在法律上有明確規(guī)定。然而，在我國由于電子商務(wù)發(fā)展較晚，速度較快，在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)和使用方面，還沒有明確的規(guī)定，這是侵犯消費(fèi)者的被告知權(quán)的，我們應(yīng)對(duì)此類行為進(jìn)行立法，規(guī)范企業(yè)的類似行為。

（三）個(gè)人信息被電子商務(wù)企業(yè)非法使用

前些年，由于我國網(wǎng)絡(luò)信息不發(fā)達(dá)，個(gè)人信息在網(wǎng)上被搜集的機(jī)會(huì)不多，如今電子商務(wù)時(shí)代，人們每天都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，個(gè)人信息很容易暴露。比如，一些商家為了推廣和宣傳自己的商品，就進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息收集，并進(jìn)行非法利用。比如，一些電子商務(wù)網(wǎng)站通過搜集買家在網(wǎng)站上進(jìn)行購物活動(dòng)所留下的個(gè)人信息，通過手機(jī)、微信或郵箱等途徑給顧客推送各類廣告。導(dǎo)致消費(fèi)者不勝其煩，天天處理各類垃圾短信和騷擾電話，顯然，商家的這種行為明顯侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。

（四）黑客攻擊導(dǎo)致個(gè)人信息暴露

自計(jì)算機(jī)技術(shù)普及以來，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣，與之同生的黑客攻擊就沒有停止過。黑客是通過研究專門的程序有針對(duì)性地破壞網(wǎng)站的安全系統(tǒng)，從而竊取在網(wǎng)站中存儲(chǔ)的有用信息，對(duì)這些信息進(jìn)行售賣從中獲利。這也是我國堅(jiān)決打擊的一類網(wǎng)絡(luò)違法行為。特別是一些電子商務(wù)平臺(tái)，由于網(wǎng)絡(luò)的不健全，很容易導(dǎo)致電子商務(wù)界黑客肆意橫行。這給消費(fèi)者個(gè)人信息和交易安全埋下隱患。

（五）消費(fèi)者個(gè)人防范意識(shí)不強(qiáng)

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越先進(jìn)。如今各類電商平臺(tái)和促銷平臺(tái)已經(jīng)占據(jù)了我國零售業(yè)的重要陣地，在各類網(wǎng)絡(luò)交易中，容易迷惑消費(fèi)者而導(dǎo)致個(gè)人信息或資金的損失。比如現(xiàn)在的一些拼購鏈接，還有一些砍價(jià)鏈接，其本身的營銷方式?jīng)]有問題，但是被非法分子利用之后，如果你不小心點(diǎn)擊了數(shù)據(jù)鏈接，就會(huì)被不法分子控制，個(gè)人的信息和賬戶就有可能被引用，導(dǎo)致個(gè)人資金的損失，這主要還是消費(fèi)者個(gè)人的防范意識(shí)不強(qiáng)造成的。如今，公安機(jī)關(guān)也經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電信平臺(tái)和走訪等多種形式廣泛宣傳各類網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，目的也是讓消費(fèi)者引以為戒，防止上當(dāng)受騙。

二、電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人信息的特點(diǎn)

（一）對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的依賴

如今的信息化時(shí)代，人們的工作和生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)。在工作、學(xué)習(xí)、娛樂、生活等方面，互聯(lián)網(wǎng)都扮演者非常重要的角色。特別是如今的移動(dòng)智能終端的普及，智能手機(jī)正在成為人們交往交流的主要工具。與傳統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)存在方式不一樣的是，我們的個(gè)人信息如今都是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的形式存在。特別是在電子商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人姓名、單位、地址、電話、銀行卡賬號(hào)、密碼等等都被展示出來，這給非法分子提供了機(jī)會(huì)。但是我們生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的世界里，又都離不開各類網(wǎng)絡(luò)的需要，這也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人生活工作的真實(shí)寫照。

（二）范圍局限于網(wǎng)絡(luò)交易

在當(dāng)前的電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者的個(gè)人信息主要是在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中被暴露。這類信息可以以身份、偏好、敏感度進(jìn)行分類。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代未出現(xiàn)時(shí)，我們的信息都是姓名、性別、聯(lián)系方式等這類傳統(tǒng)意義上的個(gè)人信息。而在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，交易環(huán)境發(fā)生了變化，我們的信息被收集的更加廣泛，網(wǎng)站也會(huì)根據(jù)個(gè)人平時(shí)的瀏覽歷史，分析出你的消費(fèi)傾向，從而有針對(duì)性的推銷。

（三）個(gè)人信息呈公開狀態(tài)

在互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度更快，信息更加開放。信息的開放有兩個(gè)具體表現(xiàn)。一是個(gè)人消費(fèi)后網(wǎng)站會(huì)有評(píng)價(jià)功能，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)于其他用戶的消費(fèi)起到非常重要的作用。因此，一些商家就會(huì)通過購物后返券、有問題私自解決等方式，要求消費(fèi)者一定要滿分好評(píng)，這本身就存在著虛假信息。另一方面，一些購物平臺(tái)上，個(gè)人的網(wǎng)上信息是所有人都能夠觀看的，若是消費(fèi)者的個(gè)人信息被不懷好意的人收集再倒賣，給消費(fèi)者帶來不必要的麻煩。

（四）自我矛盾性

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中，一切交易都需要在平臺(tái)上進(jìn)行，這就涉及到個(gè)人需要提供基本的信息，這本身就容易導(dǎo)致個(gè)人信息的泄露。另一方面，在各類購物和交易前，各類平臺(tái)又要求消費(fèi)者必須進(jìn)行個(gè)人信息填寫、認(rèn)證、注冊(cè)等，在注冊(cè)的過程中，消費(fèi)者個(gè)人是自愿填寫的，但是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站是否保護(hù)了自己的個(gè)人信息卻是一無所知的，甚至不知道自己的信息是被哪個(gè)網(wǎng)站，用怎樣的方式泄漏出去的。

三、我國目前對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)自2003年發(fā)展以來，經(jīng)過了十多年的快速發(fā)展，已經(jīng)成長成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。特別是在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的過程中，互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)模式正在成為引領(lǐng)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的排頭兵。由于我國電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間短，在各種交易過程中還存在著很多不完善的地方，比如目前我國還沒有一部法律對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域交易的過程中，對(duì)個(gè)人信息安全問題進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范和要求，關(guān)于信息保護(hù)的方法一直在探索中。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)新生事物，在交易、發(fā)展和個(gè)人信息保護(hù)的過程中，我們都在不斷的探索各類規(guī)范化的做法，也一直在個(gè)人信息保護(hù)上努力探索。時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，法律也需要不斷進(jìn)行跟進(jìn)和完善，以適應(yīng)飛速發(fā)展的現(xiàn)代科技。

（一）關(guān)于個(gè)人信息權(quán)屬的界定模糊

關(guān)于個(gè)人信息的權(quán)屬，目前學(xué)術(shù)界還并未形成統(tǒng)一定論，各個(gè)學(xué)者們眾說紛紜。主要集中在隱私權(quán)說、具體人格權(quán)說、財(cái)產(chǎn)權(quán)說。隱私權(quán)說認(rèn)為信息權(quán)不應(yīng)當(dāng)作為獨(dú)立的權(quán)利主體進(jìn)行規(guī)范，而是應(yīng)當(dāng)作為隱私權(quán)的一部分。持具體人格權(quán)說的學(xué)者們認(rèn)為，個(gè)人信息權(quán)與隱私權(quán)有著很明顯的劃分，因此他應(yīng)當(dāng)是一種具體的人格權(quán)。而持財(cái)產(chǎn)學(xué)說的學(xué)者認(rèn)為在電子商務(wù)領(lǐng)域，個(gè)人信息的使用已經(jīng)被營銷賦予了很大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此個(gè)人信息的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬性也十分明顯。由于目前學(xué)界對(duì)個(gè)人信息權(quán)屬的界定尚未定論，因此，當(dāng)前我國個(gè)人信息權(quán)屬的界定還是模糊的。

（二）立法缺乏體系，較為散亂

由于我國電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展迅速，由此產(chǎn)生的一些問題也是突發(fā)性的，在具體實(shí)踐過程中，我國關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)目前還沒有一部專門的法律來解釋。各相關(guān)部門也有對(duì)各類各行業(yè)信息安全的保護(hù)條例，但是都是分散的。

（三）法律可操作性不強(qiáng)

我國對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)僅僅是通過部分部門法中法律條文對(duì)個(gè)人信息零散的規(guī)定，這種雖然起到了一定作用，然而收獲卻是微乎其微的。比如，個(gè)人信息被不法商家倒賣后進(jìn)行非法交易，如果暫時(shí)不涉及消費(fèi)者本人的利害關(guān)系，可能消費(fèi)者根本不了解，還有我們經(jīng)常能夠接到各類騷擾、推銷電話等，對(duì)方的電話信息是從哪里來的呢，自己的信息被倒賣自己可能都不知道。即便是知道了，也不知道如何來維權(quán)。這些問題很多時(shí)候都容易被忽視。

四、電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人信息保護(hù)完善措施

（一）加強(qiáng)自我防范意識(shí)

自互聯(lián)網(wǎng)普及以來，網(wǎng)絡(luò)上各類購物和消費(fèi)平臺(tái)不斷出現(xiàn)，在滿足消費(fèi)者生活需要的同時(shí)，也推進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這是值得肯定的。各類新技術(shù)新產(chǎn)品在發(fā)展的過程中，都是不斷發(fā)展和探索的過程，有問題也是正常的，我們應(yīng)該從自身做起，加強(qiáng)各類非法交易的防范意識(shí)。比如，在日常交易過程中，不要點(diǎn)擊陌生人的鏈接，不要參與各類砍價(jià)活動(dòng)，不要相信各類陌生人要求的轉(zhuǎn)賬等，這都是我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。隨著時(shí)間的推移，相信還會(huì)有新的不法手段出現(xiàn)，只要我們加強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范的技巧，就可以避免很多不良事件的發(fā)生。

（二）加強(qiáng)技術(shù)防范措施

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放平臺(tái)，要想防止一些非法信息和釣魚網(wǎng)站，建立技術(shù)防范措施是關(guān)鍵。防火墻就像一個(gè)看家護(hù)院的門衛(wèi)，我們沒有能力去審核每一個(gè)打開的程序和網(wǎng)頁是否存在不安全因素，所以在使用電腦的時(shí)間應(yīng)積極主動(dòng)安裝安全系數(shù)較高的防火墻。除此之外，為了保護(hù)個(gè)人信息，還要安裝殺毒軟件，定期給電腦殺毒，保證電腦的安全。

（三）加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管和行業(yè)自律

在個(gè)人信息的保護(hù)過程中，企業(yè)扮演者非常重要的角色。如果企業(yè)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行保密，就遏制了信息買賣的源頭，就有可能保證客戶個(gè)人的信息安全。這不僅維護(hù)了電子商務(wù)企業(yè)的利益也滿足了消費(fèi)者的需求。另一方面，要加強(qiáng)行業(yè)自律，特別是如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的信息和消費(fèi)喜好都會(huì)被統(tǒng)計(jì)，這為商家的針對(duì)性服務(wù)提供了參考，但是如果不能保證這些信息的安全使用，就有可能對(duì)消費(fèi)者造成損失。因此，無論從電商企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，加強(qiáng)自律都是必須的。

（四）加快相關(guān)法律政策的出臺(tái)

在個(gè)人信息保護(hù)的過程中，政府扮演者非常重要的角色。特別是在完善各類法律法規(guī)方面，政府占有主導(dǎo)權(quán)。目前歐美等70個(gè)國家都有與個(gè)人信息安全保護(hù)相關(guān)的法律，我們國家依舊缺少一部完善專業(yè)的相關(guān)法律。專業(yè)的法律能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展保駕護(hù)航，因此，國家相關(guān)部門應(yīng)該盡快推出完善的法律制度。