王璟彤

（山東女子學(xué)院，山東 濟南 250300）

大數(shù)據(jù)時代下，社會生產(chǎn)生活方式發(fā)生了一定變化，如極大地促進(jìn)了我國電子商務(wù)的發(fā)展。而電子商務(wù)的發(fā)展涉及諸多數(shù)據(jù)和資源，將二者協(xié)調(diào)應(yīng)用，有助于促進(jìn)單子商務(wù)快速發(fā)展。電子商務(wù)發(fā)展過程中，以大數(shù)據(jù)為支持來分析資源、預(yù)判情況，電子商務(wù)的經(jīng)濟利益和社會利益將能得到有效保證。與此同時，在生活中全面應(yīng)用大數(shù)據(jù)功能，能夠更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)和電商的應(yīng)用價值，促進(jìn)社會不斷發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)時代概述

最早提出“大數(shù)據(jù)”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫。在高速發(fā)展的社會環(huán)境下，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，信息溝通更為密切，生活更為便捷，大數(shù)據(jù)就是高科技時代的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)帶給大家3個顛覆性觀念轉(zhuǎn)變：大數(shù)據(jù)并不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)；不追求數(shù)據(jù)的精確性，而是追求數(shù)據(jù)的混雜性；大數(shù)據(jù)不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系［1］。大數(shù)據(jù)時代的顯著特征在于，數(shù)據(jù)量大，類型繁多，價值密度低，速度快且時效高［2］。

2 鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1 鄉(xiāng)村旅游電商信息不完善

在大數(shù)據(jù)時代，收集數(shù)據(jù)是非常重要的。而鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展中，客戶了解信息的途徑只有通過電子商務(wù)，而電子商務(wù)界面的相關(guān)信息不夠全面，所以致使很多用戶無法了解鄉(xiāng)村旅游的信息和內(nèi)容。而在大部分?jǐn)?shù)據(jù)中，僅僅能看到一些基礎(chǔ)信息，如鄉(xiāng)村旅游的地址、景點、特產(chǎn)等。這些信息不能滿足用戶對鄉(xiāng)村旅游的需求，所以用戶對于鄉(xiāng)村旅游認(rèn)知少之又少。這樣不僅會導(dǎo)致一大批用戶增加對鄉(xiāng)村旅游的抗拒性，又會降低鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)濟效益。

2.2 人性化服務(wù)有待提高

目前，我國越來越重視鄉(xiāng)村的發(fā)展，在此背景下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)得以快速發(fā)展。但是，電子商務(wù)信息不夠全面，所以很多客戶會在電子商務(wù)網(wǎng)頁中找到人工電話來進(jìn)行咨詢。在這種情況下，人性化服務(wù)是非常重要。但就實際情況來看，人性化服務(wù)方面存在一定不足，我國現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站服務(wù)通常沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，網(wǎng)站中所提供的信息無法滿足客戶的需求，電子商務(wù)信息缺乏、人工咨詢和及時跟蹤回訪服務(wù)不完善，無法滿足社會群體的要求。而在現(xiàn)在競爭激烈的市場中，人性化服務(wù)起著決定性的作用。所以，提高人性化服務(wù)是非常有必要的。

3 大數(shù)據(jù)時代鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

3.1 增加鄉(xiāng)村旅游的便利性，提升服務(wù)質(zhì)量

切實了解游客的需求，根據(jù)游客的需求在鄉(xiāng)村旅游中增設(shè)便利窗口。利用大數(shù)據(jù)讓游客從網(wǎng)站上可以進(jìn)行更多的選擇，不僅僅可以查到資料數(shù)據(jù)，而且可以觀看全景VR，讓游客在網(wǎng)站上實際感受到鄉(xiāng)村旅游景點。另外，在網(wǎng)站上增加買票窗口，讓游客在看完VR的第一時間就可買票。同時，設(shè)置24 h服務(wù)窗口和熱線服務(wù)，這樣可以在游客有問題的時候第一時間提問，及時解決客戶的問題［3］。同時，在鄉(xiāng)村旅游中服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的，我國要更加人性化地服務(wù)于客戶，給客戶盡可能提供便利條件，這樣才可以從根本上促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展。

3.2 發(fā)展電商平臺，培養(yǎng)數(shù)據(jù)人才

在鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的過程中，需要大力發(fā)展電商平臺。在平臺中把鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)信息推廣出去，根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿袂槊耧L(fēng)、特色景點制定相關(guān)的方案和政策，并在平臺上做好宣傳工作，讓客戶通過電商平臺可以全面了解鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容，以便于客戶選擇最適合自己的方案［4］。另外，在大數(shù)據(jù)時代鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展中，對人才的需要越來越多。目前，人才數(shù)量滿足不了我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的需求，所以，要加強培養(yǎng)數(shù)據(jù)人才，通過多方工作實踐和知識積累培養(yǎng)出適合鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的人才。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)對鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的意義是非常重大的。在我國科技不斷發(fā)展的過程中，大數(shù)據(jù)時代鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展是目前我國發(fā)展的重點，大數(shù)據(jù)時代下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展仍存在一定不足，我國要用發(fā)展的眼光來看待這個行業(yè)。