李浚鋒等

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的到來將極大改變當今旅游模式。在當今國內(nèi)外學(xué)者對于旅游模式的研究上，大部分研究重點都放在旅游地點的環(huán)境、設(shè)施建設(shè)上，沒能把旅游者放在研究的中心位置深入研究旅游者自身的需求。而在大數(shù)據(jù)時代下，全新的、以旅游者為研究核心的智慧導(dǎo)游模式將以旅游者自身的需求作為整個旅游模式運行的基礎(chǔ)。對旅游者相關(guān)的海量信息處理將以搜索引擎、旅行app等為代表的新的元素介入到導(dǎo)游模式的關(guān)鍵點上，發(fā)揮其處理信息、傳遞信息的作用。以旅游者的需求為中心，使數(shù)據(jù)信息作為媒介，引入搜索引擎等新參與者，建立一種適合大數(shù)據(jù)時代的新導(dǎo)游模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游;智慧導(dǎo)游

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.04.028

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動設(shè)備的加速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)使得海量數(shù)據(jù)的獲取變得更容易。旅游業(yè)作為與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。近年來，社會人群越來越重視旅游的體驗感，已經(jīng)不再像原來“跟風(fēng)”式的旅游，更重視自身在旅行中的感覺。因此，整個旅游行業(yè)將會因為大數(shù)據(jù)進行一場以旅游者為中心的革新。此后旅游者的需求會成為整個旅游業(yè)的核心。

1旅游模式的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游是世界經(jīng)濟持續(xù)高速穩(wěn)定增長的重要行業(yè)。我國已形成40億人次的國內(nèi)旅游市場，出入境市場超過2.5億人次，旅游對經(jīng)濟和就業(yè)的貢獻率均超過10%。旅游業(yè)的快速發(fā)展也讓人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有導(dǎo)游模式的不足。

現(xiàn)有導(dǎo)游模式大多是跟團出行，此種出行較為輕松簡單，相對于自駕出行來說更加節(jié)省時間，有安全保障，費用可控。缺點也十分明顯，體驗感差，景點安排擁擠，吃、住方面條件較差，近年來因為旅行強制消費爆發(fā)沖突的新聞屢見不鮮。

自助游是自己做自己的“導(dǎo)游”，在旅游前自己搜尋信息完成攻略，根據(jù)自己的特點安排行程，出行自由，可以深入了解當?shù)氐娘L(fēng)情習(xí)俗。這樣的出行帶給游客更好的體驗感，在安排上更加自由，吃住方面更加舒適。這種方式需要付出更多的心力去規(guī)劃行程、做好準備工作，如果在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都會給自己帶來損失。游客在自駕游的過程中也更容易發(fā)生安全問題。時間和費用的可控性較差，時間安排的不合理。

2大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1大數(shù)據(jù)的概念及特點

大數(shù)據(jù)是一種信息資產(chǎn)，它要求新的處理模式具有更強的決策能力、洞察力和過程優(yōu)化能力，以適應(yīng)大規(guī)模、高增長率和多樣化。特點有七點：容量巨大;種類繁多;獲取速度快;可變性低;真實性高;復(fù)雜;價值大。

2.2大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢

為了更快地發(fā)掘有效信息資料，而不是單純的統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)，就需要不斷提高計算機的智能運算能力，促使計算機系統(tǒng)提升分析數(shù)據(jù)能力，從而做出更準確的判斷及決策。為了實現(xiàn)這樣的目標，發(fā)展人工智能技術(shù)并且有效地將這兩種技術(shù)結(jié)合起來才是最重要的。

在數(shù)據(jù)處理中，信息分析已逐漸成為大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心。大數(shù)據(jù)技術(shù)的價值體現(xiàn)在，對海量數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)處理，從中獲取有價值的信息。為了實現(xiàn)這個目標，就需要挖掘和分析數(shù)據(jù)。未來大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析也是一個重要的發(fā)展趨勢。

2.3大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)開始滲透到人們生活的各個領(lǐng)域當中，個別需要大量數(shù)據(jù)參與的行業(yè)首先開始使用大數(shù)據(jù)技術(shù)。

電子商務(wù)行業(yè)是最早利用大數(shù)據(jù)進行精確營銷的行業(yè)，它根據(jù)客戶的消費習(xí)慣提前生產(chǎn)物料、物流管理等，有利于精細化生產(chǎn)。電子商務(wù)平臺通過收集平臺大數(shù)據(jù)，分析它，對顧客進行精準的營銷。假設(shè)用戶在平臺上檢查了商品，但沒有購買，他會根據(jù)可能出現(xiàn)的情況進行分析：缺貨、價格過高、商品不合適，并以通知的形式通知用戶何時到達、降價或介紹類似的相關(guān)商品。

3大數(shù)據(jù)技術(shù)下的智慧導(dǎo)游模式

在智慧導(dǎo)游模式之中，大數(shù)據(jù)功能應(yīng)用成為了新的導(dǎo)游模式的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)在快速獲得導(dǎo)游信息的同時還在景區(qū)游客數(shù)量數(shù)據(jù)分析方面起到了至關(guān)重要的作用，較傳統(tǒng)旅游行業(yè)在提供旅游信息和獲得用戶反饋有巨大優(yōu)勢，致力于讓用戶體驗便捷智能的旅游方式，市場潛力巨大。因此，大數(shù)據(jù)在快速旅游資訊獲得和景區(qū)數(shù)據(jù)準確分析等方面的能力，成為了當代旅游行業(yè)獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵。但大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有諸多問題，如數(shù)據(jù)采集的可靠性與數(shù)據(jù)挖掘的可信性、用戶安全隱私問題預(yù)防及保護等。

3.1大數(shù)據(jù)信息采集

大數(shù)據(jù)的信息采集主要有三方面。首先，搜索引擎等人們常用的信息獲取工具是獲取信息的主要途徑，通過人們的搜索痕跡、瀏覽網(wǎng)頁類型等，來收集數(shù)據(jù)。其次，電信運營商、微信等社交工具也是信息采集的重要部分，其收集方式主要是通過用戶關(guān)注的公眾號、使用反饋以及獲取位置等。最后，傳統(tǒng)景區(qū)也可采集信息，通過獲取景區(qū)每日的客流量來收集數(shù)據(jù)。

3.2大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用

通過對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，能夠知道人們最近的消費預(yù)期、出行方式的喜好，最重要的是通過大數(shù)據(jù)分析可以實時給游客提供景區(qū)的游客信息幫助游客規(guī)避高峰期景區(qū)擁堵的狀況，以及合理的給游客安排出行的路線。

目前旅游業(yè)對大數(shù)據(jù)的分析和使用程度較低?，F(xiàn)在的線上服務(wù)商并沒有分析旅游者的過去信息并為其優(yōu)化服務(wù)，沒有體現(xiàn)出“智慧”。在當今大數(shù)據(jù)時代，我國旅游業(yè)應(yīng)當增加數(shù)據(jù)共享，結(jié)合搜索引擎、景區(qū)等方面的數(shù)據(jù)，為旅游者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很多信息對于智慧導(dǎo)游模式都很重要，如消費預(yù)期可以精準的對游客推薦酒店、餐廳等消費場所。

在智慧導(dǎo)游模式中，大數(shù)據(jù)是其最重要的組成部分，通過實時數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析，不僅能更好的服務(wù)游客，并且能為景區(qū)增加吸引力，讓景區(qū)在節(jié)假日不再混亂不堪。

3.3智慧旅游建設(shè)

智慧導(dǎo)游目前在我國只能稱為“智能旅游”。我國在智能終端建設(shè)的“智能旅游”已經(jīng)日益成熟，但在“智慧”方面尚處于起步階段，真正的“智慧導(dǎo)游”不僅能為游客提供旅游信息，更重要的是能夠幫助游客解決旅游障礙，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使解決客戶問題的能力增強，實時獲取比較難以獲取的問題，甚至通過分析趨向提前獲取。

總之，智慧導(dǎo)游模式應(yīng)以如何不斷獲取旅游者信息并進一步為旅游者解決問題為建立總體方向。旅游者的需求信息不僅應(yīng)該包含旅游者直接需要的信息，還應(yīng)該包括旅游者沒有直接表現(xiàn)，但確實需要的潛在信息。這正是“智慧導(dǎo)游模式”的智慧體現(xiàn)。

因此，以旅游者為中心，個人信息為起點，數(shù)據(jù)信息作為旅游系統(tǒng)運轉(zhuǎn)關(guān)鍵，通過信息識別、信息獲取、信息處理以及信息應(yīng)用四個階段，直接或間接反饋給旅游者，建立起一個新的閉環(huán)式旅游系統(tǒng)模型。數(shù)據(jù)從旅游者獲得最后反饋給它自身，形成信息閉環(huán)式流動，體現(xiàn)出以游客為中心的思想。

3.3.1旅游者

旅游者首先作為信息源，在整個旅游系統(tǒng)里處在中心，系統(tǒng)運行的動力為其需求。最后，旅游系統(tǒng)內(nèi)的信息通過處理后直接或間接反饋給旅游者。在大數(shù)據(jù)背景下，這些經(jīng)歷過處理后的信息反饋給旅游者本身，從而提升旅游者的旅游質(zhì)量，讓整個旅游業(yè)更好的服務(wù)旅游者。

3.3.2信息的分類及獲取

信息識別分為旅游者的過去需求信息、現(xiàn)在需求的信息。這兩個時段的需求信息能夠顯現(xiàn)出旅游者過去的消費習(xí)慣、旅游者在旅行中的實時狀況。這些信息結(jié)合起來能夠更好的提升旅游者的實施旅游體驗。

信息獲取由過去需求信息的獲取者和現(xiàn)在需求信息的獲取者兩類組成。過去需求信息獲取者主要有景區(qū)、交通等參與者，實時信息獲取者主要包含電信運營商、酒店等參與者。盡管景區(qū)、交通等參與者可以參與不止一類需求信息，但從其處理數(shù)據(jù)信息的能力方面上看，仍略顯不足。而搜索引擎、社交軟件等新類參與者擁有比景區(qū)等更強的處理數(shù)據(jù)信息的能力，從而取得競爭優(yōu)勢。

3.3.3信息的處理及應(yīng)用

信息處理是數(shù)據(jù)信息的存儲、分析等一系列的集合，數(shù)據(jù)挖掘是其核心。在大數(shù)據(jù)量下，海量信息的存儲、分析已經(jīng)超過了景觀處理的最大容量。目前在旅游業(yè)中，首先需要加強的便是信息處理方面，新型參與者擁有著較強的數(shù)據(jù)處理能力，但擁有的信息或接觸到處理信息的機會較為單一。因此，大數(shù)據(jù)共享是發(fā)揮新型參與者的大數(shù)據(jù)處理能力，進而使用大數(shù)據(jù)挖掘出各類可應(yīng)用于信息應(yīng)用方面的信息。

信息處理層是基于對過去和現(xiàn)在兩類需求信息中的一種或多種進行挖掘和分析基礎(chǔ)上，利用有用的信息并且有效地發(fā)揮其作用。海量的、同類型的信息可以被旅游者、景區(qū)、政府等不同主體作用于不同的方面。

3.3.4信息反饋

信息反饋是該旅游系統(tǒng)十分重要的部分。信息反饋包括直接反饋和間接反饋。一些可以應(yīng)用的信息可以直接告知給旅游者或直接作用于旅游者，如緊急求助等。其他的一些不能夠直接作用于旅游者的信息，但通過分析也可以對旅游者產(chǎn)生重要影響，如危機預(yù)報等。從海量信息里選取旅游者需要的信息來作用于旅游者的同時，盡量便捷的提供給旅游者是信息反饋的關(guān)鍵。

3.4共享數(shù)據(jù)與隱私安全方面

當前我國旅游業(yè)的數(shù)據(jù)共享程度較低，急需一套完整的數(shù)據(jù)共享制度。目前我國公眾及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于個人信息保護的意識、相關(guān)技術(shù)及保密條例都相對薄弱，使隱私不能很好的保護，泄漏事件時常發(fā)生。

在我國，隱私權(quán)保護是以間接保護原則為基礎(chǔ)的。沒有一項法律直接將隱私一詞寫入法律條款。此外，關(guān)于隱私的規(guī)定很分散，法律標準缺乏統(tǒng)一性。所以從國家層面上重視大數(shù)據(jù)的安全隱私刻不容緩。其次，在公司層面，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)在收集數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)進行深加工，確保除本公司和客戶外，沒有第三方能夠識別;在數(shù)據(jù)的保存方面，應(yīng)對數(shù)據(jù)進行分散存儲，避免存儲載體丟失導(dǎo)致用戶隱私泄露的情況。除此之外還可以讓旅游業(yè)加大與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作共享資源和共用安全措施，做好數(shù)據(jù)共享同時保護數(shù)據(jù)安全。

4研究局限與展望

本文在當今大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀及前景展望上展開分析，在閉環(huán)路系統(tǒng)新模型中旅游者處于核心位置，旅游者的信息經(jīng)過處理后再返回，最終為其提供實時幫助，充分表現(xiàn)了服務(wù)主導(dǎo)邏輯，符合當今旅游行業(yè)對旅游者越來越注重這一現(xiàn)狀，在此模式中，每一個環(huán)節(jié)都離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，充分體現(xiàn)了當今時代信息的價值。此種新模式將為旅游者提供了一種全新的出游體驗，能夠更好的為旅游者服務(wù)。

本文也存在許多局限性，首先我國大數(shù)據(jù)技術(shù)正處于發(fā)展階段，雖然計算機的計算能力和收集真實可用的海量數(shù)據(jù)已經(jīng)不是問題，但依舊不足以完成此模式中信息的綜合處理，其次，此種模式只是在理論上初次提出，還未經(jīng)過實踐模擬，當中還存在許多實踐問題，其中的各個環(huán)節(jié)還有待完善。

5結(jié)語

隨著80后、90后人群消費能力的提高，他們逐漸成為旅游大軍的中堅力量，傳統(tǒng)的導(dǎo)游模式已經(jīng)不能滿足他們的需求，個性化及自由化在將來將成為他們的首選。“智慧導(dǎo)游”模式不僅能提供個性化的服務(wù)，更能讓游客自由規(guī)劃行程。雖然目前我國的智慧導(dǎo)游模式還處在初步發(fā)展的階段，但作為旅游行業(yè)的一種新興的應(yīng)用模式，智慧導(dǎo)游蘊涵了無限的商機并擁有很好的發(fā)展前景。

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