劉雪梅 楊學(xué)芹 穆海紅 徐紅英 劉靜 貫京平

【中圖分類號(hào)】R181.3+2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-6851（2019）01-106-01

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床工作中有十分重要的地位，如何在臨床工作中做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理是我一直在探索和實(shí)施的工作。隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理水平的要求越來(lái)越高，我院近年來(lái)逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了一定的效果。

1?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特性

1.1?優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容是指對(duì)于患者的尊重、理解、同情和關(guān)愛(ài)，在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)中注重禮貌、禮儀、禮節(jié);講究?jī)x表、言談、執(zhí)行操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。

1.2?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)兩種特性：程序特性和個(gè)人特性。每個(gè)特性對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，程序特性是指提供護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。個(gè)人特性指在與患者溝通時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為語(yǔ)音和技巧。

2?優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)實(shí)施內(nèi)容

2.1?組織學(xué)習(xí)?護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)定期舉行座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、組織討論。

2.2?健全制度?組織相關(guān)人員到其它醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，制定合理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，完善管理制度和流程。

2.3?組織考核?為了充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)水平，我院對(duì)護(hù)理人員定期組織考核。

2.4?培養(yǎng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)?我院對(duì)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，要注重自身知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力的提升，我院組織護(hù)理人員到先進(jìn)醫(yī)院接受相應(yīng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

2.5?注重基礎(chǔ)護(hù)理?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我們把基礎(chǔ)護(hù)理放于重要的位置。從入院宣教開(kāi)始，護(hù)理人員要以和藹、熱情的態(tài)度對(duì)患者和家屬講解規(guī)章制度及周圍環(huán)境，患者及家屬提出的問(wèn)題要耐心解答，盡全力滿足患者的合理要求。

2.6?評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)滿意度?患者出院后，我院相關(guān)部門(mén)定期主動(dòng)聯(lián)系患者，調(diào)查患者住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，有問(wèn)題的、需要改進(jìn)的，通過(guò)組織討論，進(jìn)一步完善各項(xiàng)政策及流程。

3?做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理

我們已轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，體現(xiàn)尊重病人、體貼關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人的人文關(guān)懷精神;把病人當(dāng)朋友、當(dāng)親人看待，提倡親情服務(wù)，所以我院穩(wěn)步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，患者對(duì)護(hù)理工作要求的滿意度和認(rèn)可程度提高了很多，同時(shí)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)、自身綜合素質(zhì)也明顯提高，而且護(hù)理人員掌握了與患者進(jìn)行溝通和交流的基本技能，有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，護(hù)患糾紛、患者投訴率明顯降低。

總之優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院護(hù)理工作的重要組成部分，以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。