□ 朱福平

一、表現(xiàn)形式

（一）對群體道義深信不疑

群體道義是指各種階級或階層或者利益共同體在對社會經(jīng)濟狀況、政治制度和文化生活等進行自覺反映時所運用的思想觀念、價值體系、心理認知、精神指向和理論學說等的總稱。上海女逃離江西農(nóng)村事件中，貼標簽行為對于不了解事實的網(wǎng)民無疑是快速融入話題討論的絕佳選擇。在群體感情的渲染下，網(wǎng)民相信“上海女”逃離農(nóng)村是因為他們門不當戶不對。

（二）群體決策合理化

網(wǎng)民會找到理由證明所融入群體決策的合理性。羅爾事件中，網(wǎng)民認為轉(zhuǎn)載文章、打賞就是在參與公益。當網(wǎng)上爆出羅爾涉嫌詐捐時，先前支持羅爾的網(wǎng)友紛紛痛斥羅爾給慈善抹黑。此時他們站在道德的制高點批評羅爾的詐捐行為以彰顯自己的正義。在事實發(fā)生反轉(zhuǎn)的前后，網(wǎng)民都能找到足夠的理由說服自己，證明自己采取的行動合乎情理。

（三）多元無知形成一致錯覺

只要反對意見不以明確、強烈的形式表現(xiàn)出來，一般成員就會產(chǎn)生一種錯覺，以為大家的意見都是一致的。英國脫歐事件中，不少英國網(wǎng)民以為自己的一票無關(guān)緊要，因此投票比較隨意。公投前幾乎所有分析都認為英國民眾能夠權(quán)衡利弊，做出留在歐盟的決定。正是因為公投的民眾形成了大家都能夠權(quán)衡利弊，做出留在歐盟的決定的錯覺，結(jié)果在多元無知的影響下，反倒促成公投結(jié)果出乎意料。

二、形成原因

（一）社會不安易引發(fā)群體沖突

群體意識的存在有它特定的社會背景。榆林產(chǎn)婦墜樓事件中輿論剛開始指責男子是渣男，婆媳關(guān)系也成為熱點話題。更多細節(jié)爆出后，網(wǎng)民控訴醫(yī)院看護不周、手術(shù)簽字流程不合理等。婆媳問題、“渣男”等是受眾歷來樂于討論的話題，且醫(yī)患矛盾一直備受社會關(guān)注，易引發(fā)輿論問題，一旦觸碰，積壓已久的情緒就會在瞬間爆發(fā)。

（二）權(quán)力不對稱破壞社會公平

躲貓貓事件、孫志剛事件是輿論研究的經(jīng)典例子，其中包含了網(wǎng)民強烈的政治訴求。抹香香事件視頻片段中，領(lǐng)導漫不經(jīng)心地回答和抹香香行為引起了網(wǎng)友的不滿，初始階段輿論紛紛指責學校領(lǐng)導間存在黑幕，輿論話題聚焦在官員敷衍、教師蒙冤、權(quán)力黑幕上。網(wǎng)民熱烈地討論著這個話題以表達對權(quán)力的不滿，控訴教師的不公平待遇，這一事件也成了他們對強權(quán)的抗爭、監(jiān)督和批評的引爆點。

（三）群體利益關(guān)乎成員自身利益

網(wǎng)民參與一場輿論話題的討論無非是因為這個話題涉及的政治利益、經(jīng)濟利益或個人心理感受關(guān)乎自身。北京天價學區(qū)房觸痛了網(wǎng)民的敏感神經(jīng)，事件在網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵，將住房和教育問題推向風口浪尖。這件事與多數(shù)網(wǎng)民并無直接關(guān)系，但學區(qū)房集住房和教育兩大民生問題于一體，他們極度關(guān)心孩子的教育問題，容易引發(fā)人們對學區(qū)房房價上漲產(chǎn)生恐慌。共同利益將分散在網(wǎng)絡(luò)空間的網(wǎng)民聚在一起，結(jié)成了盟友關(guān)系。

（四）相似的文化背景和價值取向?qū)е赂型硎?/h3>

大體一致的文化背景、相似的價值取向、社會經(jīng)歷等更易聚合一個群體。大媽碰瓷玩具車事件爆發(fā)之初，網(wǎng)友笑稱：“無證女司機，豪車撞上大媽，這個車禍怎么破？”網(wǎng)民譴責老人碰瓷行為是因為他們以往見過類似的事件，共同的生活經(jīng)驗形成了老人壞心眼的刻板印象，如扶老人被訛事件，造成不少網(wǎng)友對老人形成了偏見，以致在遇到類似事時就已經(jīng)先入為主地對老人進行“審判”。

三、群體意識的發(fā)生機制

輿論本就是民眾情感、態(tài)度和意見的集合體。群體意識決定了輿論的走向，輿論走向反映了群體意識的變化，二者呈正相關(guān)關(guān)系。圖1是根據(jù)以往發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件而繪制的輿論與群體意識的關(guān)系圖。其中A-B為事件爆發(fā)階段，輿論逐漸形成。在這個階段，網(wǎng)民根據(jù)已有的認知模式簡單地進行價值判斷，形成態(tài)度傾向。C是在群體傾向形成過后的一個輿論高峰。D是輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)的拐點，沒有發(fā)生反轉(zhuǎn)，則C-D是輿論衰減的階段。在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中，反轉(zhuǎn)這一拐點會將輿論推向另一個高峰E，它比未反轉(zhuǎn)的輿論影響更大，因為人們對反常事件的關(guān)注度會大于平常事件。F是在輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)到達高潮過后的又一衰退階段，在沒有再一次反轉(zhuǎn)的情況下，輿論通常會就此消解。但有的事件會出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)，如榆林產(chǎn)婦跳樓事件。G代表了多次反轉(zhuǎn)的可能性，同時還代表有的事件會出現(xiàn)次生輿論的情況。圖中H表示輿論正常消解的情況，但輿論消解并不代表輿論消失，感興趣的人會默默關(guān)注它的后續(xù)，在遇到相似問題時，這些陳年舊事就會被重提。

（一）群體關(guān)注形成輿論

群體關(guān)注成為聚光燈，事件發(fā)展的動態(tài)都暴露在網(wǎng)民眼中。在輿論反轉(zhuǎn)事件中，突然爆發(fā)的事件吸引了網(wǎng)民的注意力，反轉(zhuǎn)的發(fā)生會讓他們更加注意這件事情的發(fā)展。群體關(guān)注是推動輿論發(fā)展的第一步，事發(fā)之初，網(wǎng)民對這件事的理解是建立在自己已有的知識經(jīng)驗和媒介報道的基礎(chǔ)之上，如果事件當事人剛好契合了網(wǎng)民的刻板印象，或媒體有定性或標簽化現(xiàn)象，則會誤導群體傾向，從而導致輿論反轉(zhuǎn)。

（二）群體傾向劃分輿論陣營

事情在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳時，群體評論、轉(zhuǎn)發(fā)即是網(wǎng)民態(tài)度。于歡案中持不同態(tài)度的網(wǎng)民站向不同的隊伍，各個隊伍之間的觀點發(fā)生著激烈的碰撞，他們毫不遮掩地表明自己的立場。輿論是公眾針對現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。網(wǎng)民群體是散落在網(wǎng)絡(luò)世界的復數(shù)個體的集合，各個個體因為社會背景、知識經(jīng)驗不同，難免會有價值觀、信念等沖突。

（三）群體極化擴大輿論反轉(zhuǎn)的影響

輿論高潮階段，網(wǎng)民情緒激動，極易形成群體極化。2012年的西安9.15砸車事件，民眾由網(wǎng)上發(fā)表不滿言論演變?yōu)榫€下的打砸行為，民眾的情緒由正常的愛國演變?yōu)闃O端的“抗日”。彭凱平說，即使品德高尚、學識超群、心地善良的人，在特定的環(huán)境下，也會做出愚蠢甚至道德敗壞的事情。參與9.15砸車的人，在平常會控制自己的情緒和行動，可是當情緒激動的人聚集在一起時，他們往往會做出一些與平時相反的事情。

（四）群體叛變促成輿論倒戈

反轉(zhuǎn)前后群體支持的甚至是互相對立的陣營，網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生反轉(zhuǎn)之時，便是群體態(tài)度出現(xiàn)叛變的時候。如成都女司機被打事件中，網(wǎng)民先是同情女司機被打，后又支持男司機，最后又反思網(wǎng)絡(luò)暴力給女司機帶來的傷害，變化不定的立場觀點使輿論如風中的旗幟搖擺不定。

（五）情緒衰減帶動輿論消解

群體高漲的情緒總有退熱的時刻，網(wǎng)民昨天沸沸揚揚地談?wù)摷t黃藍事件，今天卻守著手機關(guān)注江歌案。在輿論達到高峰值時，它必定會衰減，網(wǎng)民的情緒在亢奮過后便會漸趨平靜，心理學上將這一現(xiàn)象稱為趨均數(shù)回歸。當群體情緒逐漸衰退時，對事件的關(guān)注度也會下降，輿論也會跟著消解。

四、結(jié)語

媒介即人的延伸。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，無法想象進入物聯(lián)網(wǎng)時代人類又將面對怎樣一種情境。網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)是現(xiàn)實社會的延伸，為了避免輿論反轉(zhuǎn)頻發(fā)，政府應(yīng)及時公開信息，媒介應(yīng)正確引導輿論，網(wǎng)民應(yīng)提高媒介素養(yǎng)，以營造良好的輿論秩序。