劉 芳

（中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司，北京 100085）

誠(chéng)信是中華民族長(zhǎng)期恪守的美德。人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興，國(guó)無(wú)信則衰。黨的十八大報(bào)告中首次將誠(chéng)信寫(xiě)入社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系，將“誠(chéng)信”作為社會(huì)主義核心價(jià)值，凸顯出其理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義的重大。企業(yè)作為市場(chǎng)主體和競(jìng)爭(zhēng)主體, 建設(shè)誠(chéng)信體系、打造誠(chéng)信企業(yè)勢(shì)在必行，理應(yīng)率先為之，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

1 誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)成事之基，企業(yè)必須遵從

馬克思在《資本論》中說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)和信用是資本集中的兩個(gè)最強(qiáng)有力的杠桿?！笔袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，更是信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下必須依法經(jīng)營(yíng)，靠誠(chéng)信取得市場(chǎng)、客戶和社會(huì)的承認(rèn)，才能基業(yè)長(zhǎng)青、永續(xù)發(fā)展。

1.1 誠(chéng)信是企業(yè)生存之基

洞察國(guó)內(nèi)國(guó)際知名大企業(yè)，特別是百年老店，其內(nèi)核力無(wú)一例外都視誠(chéng)信與倫理道德為企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。通用電氣公司作為世界級(jí)的知名企業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信是其始終秉承的三大理念之首。世界知名企業(yè)IBM，把“誠(chéng)實(shí)”作為企業(yè)的座右銘，海爾“掄起大錘砸碎76臺(tái)冰箱”的故事，馬云所說(shuō)的“我們最驕傲的，不是阿里巴巴賣(mài)出了多少商品，而是阿里巴巴建設(shè)了一個(gè)誠(chéng)信的體系”等，都證明了一個(gè)非常重要的經(jīng)營(yíng)之道——企業(yè)要發(fā)展壯大，要基業(yè)長(zhǎng)青，必須講誠(chéng)信。因此，每一個(gè)企業(yè)無(wú)論在什么環(huán)境下、無(wú)論遇到多大困境，都要始終視誠(chéng)信為企業(yè)之生命，主動(dòng)履行誠(chéng)信責(zé)任，在發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中將誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為企業(yè)道德約束力，在企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等整個(gè)鏈條中依靠誠(chéng)信提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有形資本保值增值，夯實(shí)生存之基。

1.2 誠(chéng)信是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之基

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供給產(chǎn)品的不斷豐富，消費(fèi)者的選擇日益增多，體現(xiàn)的是“消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”，客戶的評(píng)判和選擇決定了企業(yè)的生死存亡?！澳泸_客戶一次，客戶就可能拋棄你一生”，誠(chéng)信尤顯重要。中國(guó)石化“每一滴油都是承諾”、海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等，一批中國(guó)企業(yè)就是依靠“誠(chéng)信創(chuàng)造永恒，精品人品同在”的企業(yè)誠(chéng)信道德觀，做強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，做響品牌，讓“中國(guó)制造”享譽(yù)全球。

1.3 誠(chéng)信是企業(yè)協(xié)同共贏之基

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)特征和重要法則。但競(jìng)爭(zhēng)有競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，競(jìng)合是其中的一條誠(chéng)信之規(guī)。以施展“陰謀”和“欺詐”方式打壓對(duì)手，注定會(huì)被打上難以抹掉的不良烙印。這不僅讓同行鄙視，也會(huì)讓合作伙伴感到失望并棄之而去。因此所有企業(yè)，理應(yīng)推崇和遵從競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作共贏的模式，守信用、講誠(chéng)信、重協(xié)作、謀共贏，共同做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力，提升抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

2 文化是企業(yè)守誠(chéng)信之源，企業(yè)必須重視

中國(guó)石化董事長(zhǎng)戴厚良強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)發(fā)展短期靠產(chǎn)品，中期靠人才，長(zhǎng)期靠文化。”誠(chéng)信文化建設(shè)，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)性和根本性建設(shè)，也只有以誠(chéng)信文化為基點(diǎn)來(lái)建設(shè)企業(yè)文化，才能有效打造誠(chéng)信企業(yè)。

2.1 建設(shè)誠(chéng)信文化，必須牢固樹(shù)立誠(chéng)信理念

文化作為全體企業(yè)員工真心認(rèn)同、自覺(jué)遵循的價(jià)值觀，需要持之以恒的培育。建設(shè)誠(chéng)信文化，首先需要持久運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部媒體大力宣貫誠(chéng)信之重要意義、誠(chéng)信之豐富內(nèi)涵、誠(chéng)信在做事做人上的具體表現(xiàn)形式，同時(shí)積極搭建實(shí)踐載體，讓員工在踐行中深化認(rèn)知和升華為自知自覺(jué)，久久為功，塑造起人人講誠(chéng)信、人人做誠(chéng)信的人、人人做誠(chéng)信的事的良好氛圍，誠(chéng)信文化隨之鑄就。

2.2 建設(shè)誠(chéng)信文化，必須立規(guī)矩加以約束

養(yǎng)成誠(chéng)信價(jià)值觀，并非一蹴而成。既要有規(guī)定制度的約束，也要靠道德力的支撐。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要明確誠(chéng)信規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，厘清講誠(chéng)信守誠(chéng)信的邊界。對(duì)于員工本身來(lái)說(shuō)，守法遵紀(jì)是最大的誠(chéng)信，忠于企業(yè)、職業(yè)操守就是講誠(chéng)信，保守企業(yè)秘密就是講誠(chéng)信。因此，建設(shè)企業(yè)文化，首先要規(guī)范員工誠(chéng)信行為，厘清誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信的界限，引導(dǎo)員工在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中切實(shí)守規(guī)遵紀(jì)。

2.3 建設(shè)誠(chéng)信文化，必須注重人人參與

企業(yè)文化作為價(jià)值觀范疇，需要員工來(lái)認(rèn)同、遵從和踐行，并作為生存和發(fā)展的方式以及心理狀態(tài)的習(xí)慣。企業(yè)要想建設(shè)誠(chéng)信文化、打造誠(chéng)信品牌、構(gòu)筑誠(chéng)信企業(yè)，就需要全員參與，只有同心同德，才能一以貫之。在構(gòu)建誠(chéng)信文化的歷程中，應(yīng)緊密結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將講誠(chéng)信融入員工本職工作，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，激發(fā)員工的參與熱情，學(xué)做統(tǒng)一、知行一致，在潛移默化中接受誠(chéng)信的熏陶，在踐行中不斷強(qiáng)化，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)自覺(jué)。

3 誠(chéng)信文化是企業(yè)壯大之根，企業(yè)必須積極構(gòu)建

中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司高度重視企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，通過(guò)建立完善誠(chéng)信體系，倡導(dǎo)誠(chéng)信文化，選樹(shù)誠(chéng)信典型，打造誠(chéng)信品牌，積極探索誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)之路，并于2018年榮獲中國(guó)“誠(chéng)信之星”稱號(hào)。

3.1 完善制度，構(gòu)筑誠(chéng)信管理體系

對(duì)照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，站在市場(chǎng)和客戶的角度，建立有效可行的誠(chéng)信管理組織架構(gòu)。一是建立質(zhì)量管控保障體系，對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)量，確保出廠產(chǎn)品100%合格。二是建立誠(chéng)信獎(jiǎng)懲和監(jiān)督體系。將精神文明建設(shè)、誠(chéng)信責(zé)任監(jiān)督管理職能分解至各層級(jí)，層層落實(shí)，形成企業(yè)誠(chéng)信責(zé)任鏈，保證內(nèi)部誠(chéng)信建設(shè)的順利進(jìn)行。

3.2 深化宣教，倡揚(yáng)誠(chéng)信企業(yè)文化

將企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)與社會(huì)主義核心價(jià)值觀和中國(guó)石化企業(yè)文化緊密結(jié)合。一是運(yùn)用載體平臺(tái)，以“全國(guó)文明單位”為契機(jī)，開(kāi)設(shè)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油道德講堂，將“厚于德、誠(chéng)于信、敏于行”作為員工道德操守和行為指南。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油道德講堂開(kāi)設(shè)數(shù)百場(chǎng)，干部員工和客戶參與人數(shù)近7000人次。二是編發(fā)《企業(yè)誠(chéng)信教育材料》簡(jiǎn)報(bào)，廣泛開(kāi)展主題活動(dòng)，選樹(shù)宣傳誠(chéng)信典型，評(píng)選道德模范人物，倡揚(yáng)崇尚誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信的企業(yè)風(fēng)尚。

3.3 對(duì)標(biāo)一流，塑造誠(chéng)信品牌

建設(shè)世界一流企業(yè)，就要不斷提高品牌的美譽(yù)度，以誠(chéng)信承諾樹(shù)立品牌形象。一是堅(jiān)守文化傳統(tǒng)。從服務(wù)中國(guó)航天事業(yè)發(fā)展60年來(lái)的歷史中，提煉“服務(wù)國(guó)家發(fā)展，打造世界一流”的初心和使命，傳承重諾守信的優(yōu)良傳統(tǒng)，融入企業(yè)發(fā)展當(dāng)中。二是與國(guó)際文化融合。作為行業(yè)內(nèi)第一家“走出去”企業(yè)，高舉SINOPEC旗幟，與中資企業(yè)共拓海外市場(chǎng)，這其中，積極融合當(dāng)?shù)匚幕瑯?shù)立中國(guó)石化良好形象。