佟雨航

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?新手組成“互助小組”

今年23歲的張培，1996年出生于山東省青島市郊縣的農(nóng)村。12歲那年，因?yàn)橐淮紊r(shí)鄉(xiāng)村醫(yī)生注射錯(cuò)了藥物劑量，致使她的雙耳完全喪失了聽(tīng)力。長(zhǎng)大后，因?yàn)槁?tīng)力上的缺陷，她找工作和處男朋友都屢屢受挫。為了能讓父母過(guò)上好日子，不服輸?shù)膹埮鄶[過(guò)地?cái)?、干過(guò)刺繡、做過(guò)手工藝品，但都因種種原因干不下去了。

本文主人公張培和王正林

2017年7月的一天，張培坐車(chē)去青島市區(qū)找工作，看到路上一個(gè)送外賣(mài)的騎手，便想：自己可不可以做個(gè)外賣(mài)騎手呢？當(dāng)看到一家配送站正在緊急招聘外賣(mài)騎手時(shí)，她便抱著試試看的態(tài)度去應(yīng)聘。因?yàn)榕渌驼就赓u(mài)騎手嚴(yán)重短缺，所以張培沒(méi)費(fèi)什么勁便應(yīng)聘成功了，成為配送站唯一的女外賣(mài)騎手。

然而，做外賣(mài)騎手并沒(méi)有張培想象中的那么容易，張培才干了一個(gè)月就有點(diǎn)想打退堂鼓了。由于身體缺陷導(dǎo)致溝通有障礙，她經(jīng)常莫名其妙地被用戶投訴。那天，張培給一位用戶送餐，提前10分鐘送達(dá)，本以為用戶會(huì)給個(gè)好評(píng)，不曾想得到的卻是投訴。張培不服氣，站長(zhǎng)電話打過(guò)去一問(wèn)，用戶竟僅僅是因?yàn)椤八齺?lái)送餐的時(shí)候沒(méi)有沖我笑”而投訴她。還有就是，盡管張培很努力很拼命地送單，但她的業(yè)績(jī)卻是全站最低的。她第一個(gè)月的送單量竟然還不足500單，而其他普通外賣(mài)騎手送單量都在1000單左右，送單王更是高達(dá)1800單左右。

那天，張培又因用戶投訴被站長(zhǎng)批了一頓，一個(gè)人躲在角落里掉眼淚。這時(shí)，一個(gè)身材高大的小伙子向她走過(guò)來(lái)，坐在她對(duì)面對(duì)她打手語(yǔ)?！半y道他也是一名聾啞人？”張培在心里驚呼。由于同病相憐的緣故，張培很快與這個(gè)小伙子親切地“交談”起來(lái)。原來(lái)，這個(gè)小伙子叫王正林，15歲時(shí)因病喪失語(yǔ)言能力，只比張培早來(lái)配送站一個(gè)月，他現(xiàn)在的業(yè)績(jī)也是馬馬虎虎，但他沒(méi)有灰心、氣餒，他堅(jiān)信只要他堅(jiān)持下去，業(yè)績(jī)一定會(huì)慢慢提升上來(lái)的。

有了王正林的熱心鼓勵(lì)，張培又“滿血復(fù)活”了，她打消了當(dāng)逃兵的想法，決定留下來(lái)繼續(xù)干下去。王正林向張培提議，他們倆可以組成“互助小組”，共同抵御工作和生活中的風(fēng)風(fēng)雨雨。張培也覺(jué)得兩個(gè)人相互幫扶著總好過(guò)一個(gè)人硬扛，于是她對(duì)王正林信任地點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示愿意與他組成“互助小組”。

? ? ? ? ?兩菜鳥(niǎo)成為送單王

組成“互助小組”后，張培和王正林閑下來(lái)時(shí)，就坐在一起探討送外賣(mài)的技巧。送外賣(mài)看似是個(gè)體力活兒，其實(shí)要想干好還真需要花費(fèi)一番心思。王正林向張培傳授他早到一個(gè)月所獲得的經(jīng)驗(yàn)：“要想多送單，就必須掌握和熟記周邊區(qū)域地圖，熟記各個(gè)小區(qū)路線和樓門(mén)牌號(hào)……”張培覺(jué)得王正林說(shuō)的有道理，在休息或者吃飯的時(shí)候，就打開(kāi)手機(jī)的高德地圖仔細(xì)地看地圖并熟記。

王正林對(duì)張培說(shuō)：“光看手機(jī)里的地圖還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槭謾C(jī)里的地圖不是最符合實(shí)際的，必須親自去實(shí)地考察?！蓖跽纸榻B自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和心得：他每送完一個(gè)小區(qū)就把小區(qū)的地形圖畫(huà)下來(lái)，然后利用空閑時(shí)間拿出來(lái)看看、熟記。雖然這種方法看上去比較笨、費(fèi)事，但對(duì)熟悉地形路線卻非常有效。果然，張培按照王正林教的方法去做，不到一個(gè)月她就完全掌握了周邊地域的路線圖。

在送外賣(mài)的過(guò)程中，張培和王正林都深深感到與用戶溝通的障礙，特別是王正林不能說(shuō)話，幾乎與用戶無(wú)法溝通。因?yàn)闇贤ǖ牟粫?，張培和王正林?jīng)常與用戶產(chǎn)生誤會(huì)，甚至多次被用戶投訴。怎樣才能突破這個(gè)溝通障礙呢？張培苦苦地思索著。一天，張培在給用戶送餐時(shí)，那個(gè)訂餐的小姑娘一邊給她簽字一邊用微信和男朋友說(shuō)話。那一刻，張培突然有了解決與用戶溝通的辦法。

考慮到王正林不能說(shuō)話，張培就在他手機(jī)里存上各種常用短信，諸如，“訂餐馬上送到，請(qǐng)您稍等片刻”“已到你家樓下，請(qǐng)準(zhǔn)備好開(kāi)門(mén)”“訂餐已送到，麻煩您開(kāi)門(mén)取餐”等。這樣，王正林就可以在送餐途中與用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通了。由于與用戶提前進(jìn)行了溝通，這就大大節(jié)省了送餐時(shí)間，提高了送餐效率和業(yè)績(jī)。

每位外賣(mài)騎手在送餐時(shí)胸前都掛著胸牌，張培別出心裁給自己和王正林自制了特別的胸牌，胸牌上這樣寫(xiě)道：“您好，我是一名聾啞騎手，如果耽誤了您的用餐，我感到非常抱歉！請(qǐng)您原諒！祝您用餐愉快！”自從掛上自制的胸牌后，用戶的投訴率大大降低了。一位用戶說(shuō)，看到他們是聾啞人，這么自立自強(qiáng)、吃苦耐勞，真的很感動(dòng)、很敬佩，還有什么事不能寬容相待的呢。

張培與王正林在工作中相互幫助、相互激勵(lì)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加之他們都非常珍惜這份工作，把所有的熱情和精力都投入到這份工作中。他們倆每個(gè)月都是全勤，無(wú)論刮風(fēng)下雨都堅(jiān)守在崗位上，每天送單都到晚上10點(diǎn)，甚至次日凌晨。一分耕耘，一分收獲。他們倆的業(yè)績(jī)直線提升，三個(gè)月之后，他們倆成了配送站里的“送單王”，張培月送單量達(dá)到1600～1800單，王正林月送單量達(dá)到1800～2000單，兩人的月收入均超了萬(wàn)元。

? ? ? ? ? 愛(ài)情來(lái)了春暖花開(kāi)

張培和王正林在工作中配合默契，在生活上更是相互關(guān)心。在炎炎夏日，外賣(mài)騎手因?yàn)楣庵郯蛟谌疹^下跑單，胳膊經(jīng)常被曬傷。張培便給王正林買(mǎi)了一雙護(hù)袖，套在胳膊上防曬。盡管王正林覺(jué)得戴護(hù)袖會(huì)束縛自己，但他還是很歡喜地每天戴在胳膊上。張培還給王正林買(mǎi)了一條天藍(lán)色的大毛巾，每天讓王正林用水濕透搭在脖子上，路上可以隨時(shí)撩起來(lái)擦擦臉上的熱汗。

王正林對(duì)張培的事更是事無(wú)巨細(xì)地關(guān)心，別看他長(zhǎng)得五大三粗、平時(shí)做事也大大咧咧的，但在張培身上卻細(xì)致入微。張培每次來(lái)月事肚子都特別痛，但她一直忍著身體上的不適堅(jiān)持送單。有一次，張培又來(lái)了月事肚子痛得要命，這時(shí)王正林遞過(guò)來(lái)一杯熱乎乎的紅糖姜茶，張培飲下去之后肚子痛減輕了許多。看見(jiàn)張培臉色一點(diǎn)一點(diǎn)紅潤(rùn)起來(lái)，王正林長(zhǎng)出一口氣笑著走開(kāi)了。一杯熱乎乎的紅糖姜茶，暖得張培的心也跟著熱乎乎的：這個(gè)看起來(lái)粗糙的男人，心思還是蠻細(xì)密的嘛！

漸漸地，張培內(nèi)心的情愫開(kāi)始發(fā)生了微妙的變化，看王正林時(shí)眼睛里多了一份柔情。但真正使兩人關(guān)系從友誼升華為愛(ài)情的，還要從青島那場(chǎng)大雨說(shuō)起。2018年7月的一天，雨從早晨開(kāi)始就一直下。中午的時(shí)候，張培和王正林分別去送兩個(gè)不同小區(qū)的單。王正林送完單從小區(qū)出來(lái)，看雨越來(lái)越大、越下越急，馬路已被雨水覆蓋并越積越多。王正林考慮到，張培送單的小區(qū)地勢(shì)比較低洼，路上積水會(huì)更深，擔(dān)心張培會(huì)遇到危險(xiǎn)，便騎著電瓶車(chē)去迎張培。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，王正林就看到張培推著電瓶車(chē)在深水里艱難地跋涉著，湍急的水流把推著電瓶車(chē)的張培沖得東倒西歪。突然，張培一個(gè)重心失衡，連人帶車(chē)倒在了水中。王正林趕緊把電瓶車(chē)停在路邊，沖過(guò)去把張培從雨水中拉起，又把電瓶車(chē)從水中扶起來(lái)。原來(lái)，在過(guò)一個(gè)低洼路段時(shí)，因?yàn)榉e水太深，放置在底艙的電池進(jìn)了水，張培的電瓶車(chē)中途熄火了。

看著已經(jīng)渾身濕透的張培，王正林心疼地讓張培騎上自己的電瓶車(chē)先回去，自己去把張培的電瓶車(chē)換上一塊新電池。看著眼前這個(gè)無(wú)論是在工作中，還是在生活上，時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)注著自己、關(guān)心著自己的大哥哥，張培突然心潮澎湃，她在大雨中對(duì)著王正林打著手語(yǔ)：“王正林，我想做你的女朋友！”王正林先是愣了幾秒，然后笑著比劃說(shuō)：“我早就等著這一天了！”

2018年12月，張培和王正林用送外賣(mài)積攢的錢(qián)交了首付，在青島市李滄區(qū)按揭了一套樓房作為他們的婚房。他們打算今年五一完婚，然后繼續(xù)做外賣(mài)騎手。雖然外賣(mài)騎手工作又苦又累，但他們倆就是喜歡干這一行。三百六十行，行行出狀元。他們想做外賣(mài)騎手行業(yè)的狀元，迎接他們的也必將是春暖花開(kāi)的好日子。

責(zé)編/劉維笑

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