◆馬文莉 王琳萍 劉 剛/ 文

改革開(kāi)放40年，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代。伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，廣大人民群眾對(duì)生活和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提高，這就意味著急需改變傳統(tǒng)質(zhì)量觀念，提高產(chǎn)品及服務(wù)全過(guò)程質(zhì)量，不斷加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理，夯實(shí)質(zhì)量工作根基，從不同站位，通過(guò)實(shí)踐，形成多元化的質(zhì)量認(rèn)識(shí)和不同的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作推進(jìn)路徑。

一、多維度認(rèn)知質(zhì)量管理理念

多年來(lái)，“質(zhì)量”概念在人的意識(shí)中已形成固有思維。一是說(shuō)到“質(zhì)量”，必將與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，若自己不是質(zhì)監(jiān)部門(mén)、產(chǎn)品檢驗(yàn)者、生產(chǎn)者，“質(zhì)量”則與自己無(wú)關(guān)；二是說(shuō)到“質(zhì)量”，老百姓認(rèn)為是國(guó)家操心之事，企業(yè)員工認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)操心之事、打工者認(rèn)為是老板操心之事……大多數(shù)人認(rèn)為“質(zhì)量”與己無(wú)關(guān)，與自己的管理者有關(guān)，這在很大程度上制約了不同節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)、部門(mén)、區(qū)域的質(zhì)量發(fā)展。

1．以點(diǎn)帶面，建立“質(zhì)量知道”網(wǎng)模式

1）本質(zhì)質(zhì)量，以本保質(zhì)

“質(zhì)量意識(shí)”源于“本質(zhì)質(zhì)量”觀。本質(zhì)質(zhì)量觀就是質(zhì)量意識(shí)根本，決定了人是否具備清晰的思維與良好的自我管理能力。要知道，在工作中僅僅知道質(zhì)量，是無(wú)法保證其在管理、生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中按質(zhì)、按時(shí)、按點(diǎn)有序完成各項(xiàng)任務(wù)的。只有質(zhì)量意識(shí)尤其是“本質(zhì)質(zhì)量”獲得根本提升，讓人從被動(dòng)的“要我做”轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的 “我要做”，才能使每個(gè)過(guò)程、節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)有沒(méi)有制度、考核約束，都會(huì)保質(zhì)保量完成。

比如推行現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理的企業(yè)，面對(duì)某個(gè)平時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章、工作毫無(wú)計(jì)劃的員工，如果在推行中僅依靠制度、考核強(qiáng)行約束，可能會(huì)暫時(shí)獲得相應(yīng)的改變，一旦失去制度、考核約束，很快會(huì)恢復(fù)原狀。人員質(zhì)量意識(shí)不從根本上得到提升無(wú)濟(jì)于事。

2）借助平臺(tái)，公益質(zhì)量

通過(guò)不同層級(jí)的平臺(tái)，在不同區(qū)域、行業(yè)以每年的“質(zhì)量月”為契機(jī)，通過(guò)“企業(yè)行”、“質(zhì)量小組成果”輔導(dǎo)、“先進(jìn)管理方法”推廣、“全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育”等各種形式公益服務(wù)，從不同角度傳遞、灌輸、詮釋“大質(zhì)量”理念，逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)、一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)集體、一個(gè)“質(zhì)量知道”人來(lái)帶動(dòng)其周?chē)藛T質(zhì)量意識(shí)，從而營(yíng)造人人明白質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量和提升質(zhì)量的氛圍。

3）擴(kuò)大領(lǐng)域，以舊融新

眾所周知，質(zhì)量管理理念起源于制造業(yè)。改革開(kāi)放40年來(lái)，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念已經(jīng)擴(kuò)展到電力、石油、化工、醫(yī)療、餐飲、酒店、商業(yè)等各行各業(yè)，急需逐步在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行“大質(zhì)量”理念的導(dǎo)入和融合，以不同的方式讓質(zhì)量意識(shí)和理念落地生根。

現(xiàn)將n截?cái)嗟?,將f(x)的具體表達(dá)式代入φ2,并利用φ和φ′在x=-b處的連續(xù)性,確定各個(gè)參數(shù)分別為

比如，面向中小微企業(yè)開(kāi)展“萬(wàn)名質(zhì)量明白人”培訓(xùn)活動(dòng)，為每個(gè)企業(yè)培養(yǎng)一名“質(zhì)量明白人”；選取學(xué)?；蛴變簣@做試點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“個(gè)人質(zhì)量管理與實(shí)踐”等相關(guān)活動(dòng)，普及質(zhì)量知識(shí)，引導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)，幫助孩子以改進(jìn)提升為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理方法，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)管理等，提升個(gè)人質(zhì)量管理綜合素質(zhì)。

2．戰(zhàn)略框架搭建與隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，骨干輻射單元導(dǎo)入

質(zhì)量管理的科學(xué)有效性來(lái)自于PDCA首尾相連閉環(huán)管理。閉環(huán)的特點(diǎn)是大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)推動(dòng)大環(huán)，每個(gè)環(huán)又是階梯上升的，由這種良性循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理、生產(chǎn)、服務(wù)、生活的每個(gè)時(shí)期和階段不斷改善和提升。

1）框架搭建，隊(duì)伍建設(shè)

每個(gè)人員、部門(mén)相當(dāng)于不同層面的小環(huán)，小環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)首先需要“質(zhì)量知道”的人，選拔和培養(yǎng)具有自主性和勝任力的質(zhì)量管理骨干人員勢(shì)在必行，也是長(zhǎng)期、有序推動(dòng)質(zhì)量管理工作的重要保證。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從戰(zhàn)略層面出發(fā)，通過(guò)高管層全面認(rèn)知、中層管理人員隊(duì)伍建設(shè)、基層員工的培養(yǎng)，全員啟動(dòng)質(zhì)量管理的科學(xué)理念普及教育，建立高層引領(lǐng)、中層主抓、基層落地的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。框架的建立應(yīng)基于閉環(huán)結(jié)構(gòu)，避免高層、中層、基層之間無(wú)序、無(wú)效管理。

最有效的管理是“自我管理”。作為各層質(zhì)量管理骨干，持續(xù)的自我學(xué)習(xí)和自我教育，是勝任并有效推進(jìn)質(zhì)量管理工作的基本要求。不能僅僅依賴企業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)，而應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)新知識(shí)、新方法，積極成為企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的引領(lǐng)者和推進(jìn)者。

2）骨干輻射，單元導(dǎo)入

一個(gè)組織或企業(yè)均由多個(gè)內(nèi)部單元組合而成。能夠擁有一支不僅具有質(zhì)量管理專業(yè)理論知識(shí)而且具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，將是組織或企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的財(cái)富，更是一條發(fā)展的助力通道。因此，需要在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，融入質(zhì)量管理理論。組織或企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量管理小組”“質(zhì)量信得過(guò)班組”“創(chuàng)新增效”“五小活動(dòng)”等單元活動(dòng)，將效果突出或結(jié)果優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人樹(shù)立為模范、先進(jìn)，讓每位員工切實(shí)感受到質(zhì)量管理方法的科學(xué)理念為團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的成長(zhǎng)起到的作用，充分發(fā)揮每個(gè)組成單元的作用來(lái)節(jié)能降耗、創(chuàng)新增效，為組織或企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。而且這種意識(shí)、方法不能僅局限于企業(yè)，應(yīng)該在企業(yè)顯著成效引領(lǐng)下，帶動(dòng)不同領(lǐng)域、行業(yè)，比如農(nóng)牧業(yè)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療、教育等。由每個(gè)節(jié)點(diǎn)的品質(zhì)積淀，推進(jìn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。

3．以多渠道聯(lián)動(dòng)共享模式，夯實(shí)質(zhì)量管理工作基礎(chǔ)

21世紀(jì)是個(gè)迅猛發(fā)展的時(shí)代，更是高質(zhì)量前行的時(shí)代，呈現(xiàn)出的是多媒體、內(nèi)部專業(yè)技術(shù)微信分享群、局域網(wǎng)網(wǎng)上專業(yè)技術(shù)專家課堂、內(nèi)部培訓(xùn)師等“互聯(lián)網(wǎng)+”以及智能化諸多方式的共同存在，形成了知識(shí)共享、人才共享、資源共享等諸多維度的共享，為推動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作提供了前所未有的共享領(lǐng)域和空間。采取多渠道聯(lián)動(dòng)，可以有效推進(jìn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)大“質(zhì)量知道”人群，促進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣和應(yīng)用。

借助新型平臺(tái)傳播質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)，擴(kuò)大“質(zhì)量知道”人群覆蓋面?？刹扇【€上（互聯(lián)網(wǎng)）與線下（面授）結(jié)合的方式，開(kāi)展質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)。改革開(kāi)放40年，中央企業(yè)及大中型國(guó)有企業(yè)的質(zhì)量管理工作已基本形成規(guī)模。質(zhì)量管理水平在持續(xù)改進(jìn)的同時(shí)，也急需加大不同領(lǐng)域的質(zhì)量管理工作力度，擴(kuò)大質(zhì)量意識(shí)傳播面和普及面，改變以往將質(zhì)量管理工作重點(diǎn)只放在中央企業(yè)、大型國(guó)有企業(yè)的模式。

在全面推行質(zhì)量管理工作之前，為了讓那些對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)持懷疑態(tài)度的人員盡快改變認(rèn)識(shí)，應(yīng)在小范圍或以試點(diǎn)的方式逐步推行。既可以從年度企業(yè)層面予以關(guān)注，如成本、安全等敏感環(huán)節(jié)；也可以從現(xiàn)場(chǎng)層面關(guān)注，如效率、技術(shù)等實(shí)際環(huán)節(jié)；還可從外部的服務(wù)、品牌、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)作為突破口。通過(guò)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)質(zhì)量管理小組自身的能力，用事實(shí)和成績(jī)扭轉(zhuǎn)懷疑者的意識(shí)，以獲得對(duì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的理解和支持。

二、傳統(tǒng)領(lǐng)域質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的推進(jìn)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

質(zhì)量管理的科學(xué)理論和技術(shù)是各個(gè)領(lǐng)域改善質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)的有效方法。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，其實(shí)效性要求也越來(lái)越高。需要全面啟動(dòng)不同領(lǐng)域共同認(rèn)知，使其成為質(zhì)量知道的同時(shí)，進(jìn)一步推廣普及先進(jìn)質(zhì)量管理方法。

1．強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，逐步形成本質(zhì)質(zhì)量觀

意識(shí)決定行為，行為決定結(jié)果。質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作持續(xù)開(kāi)展的根本，也是形成本質(zhì)質(zhì)量觀的思想來(lái)源。人對(duì)于事物來(lái)說(shuō)，是決定因素。人的意識(shí)是第一位的，先進(jìn)的設(shè)備由人操作，優(yōu)美的環(huán)境需要人來(lái)維護(hù)，良好的社會(huì)秩序需要人來(lái)建立和維護(hù)。因此，質(zhì)量管理基礎(chǔ)要從源頭抓起，從根本開(kāi)始。

1）良好行為習(xí)慣，促本質(zhì)質(zhì)量觀建立

將好的工作習(xí)慣引用到生活中，好的生活習(xí)慣融入工作中，兩者相互交融、相互作用，以好促好，逐步成優(yōu)。而不是工作時(shí)因囿于規(guī)定和要求被動(dòng)行事，生活事務(wù)依然雜亂無(wú)章、隨心所欲，長(zhǎng)此以往養(yǎng)成的這些習(xí)慣，將不可避免地滲入管理、生產(chǎn)及服務(wù)中，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理不斷出現(xiàn)問(wèn)題。要想解決這些問(wèn)題，要從小事做起，從易事開(kāi)始，養(yǎng)成當(dāng)日事當(dāng)日畢的習(xí)慣，做一件事徹底完成一件，不留尾巴，以免出現(xiàn)偏差反復(fù)修正。當(dāng)生活與工作統(tǒng)一保持良好行為習(xí)慣，則可逐步形成本質(zhì)質(zhì)量觀。比如，一個(gè)人在家從不打掃衛(wèi)生，其獨(dú)自工作的環(huán)境必定不會(huì)窗明幾凈。本質(zhì)質(zhì)量觀促進(jìn)生活與工作的雙向優(yōu)化，使每個(gè)人從不同角度固化質(zhì)量意識(shí)。

2）把握溝通時(shí)機(jī)，多種形式普及質(zhì)量知識(shí)

各種活動(dòng)都可以成為質(zhì)量管理意識(shí)教育的課堂。比如，面向“小微企業(yè)”持續(xù)開(kāi)展公益性“萬(wàn)名質(zhì)量明白人”普及教育培訓(xùn)，可以改變小微企業(yè)“作坊式”“家長(zhǎng)式”的管理模式，引導(dǎo)小微企業(yè)逐步走規(guī)范化、規(guī)?；陌l(fā)展道路；二是利用“質(zhì)量月”活動(dòng)時(shí)機(jī)，開(kāi)展質(zhì)量專家下企業(yè)輔導(dǎo)咨詢活動(dòng)，根據(jù)企業(yè)需求，為企業(yè)傳經(jīng)送寶、指點(diǎn)迷津；三是以“標(biāo)準(zhǔn)化日”“品牌日”“3·15”等為契機(jī)，采取舉辦論壇、故事大賽、主題交流會(huì)等形式，開(kāi)展質(zhì)量管理普及教育活動(dòng)，促進(jìn)區(qū)域質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作提升。

3）群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)發(fā)揮引領(lǐng)作用

QC小組活動(dòng)是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的方式之一，能夠使各級(jí)人員快速踏入質(zhì)量管理的便捷通道。通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的方法和理論，能夠獲得非常突出的成果。企業(yè)可以采用多種方式進(jìn)行質(zhì)量管理成果的展示和推廣。成果展示活動(dòng)是一個(gè)非常獨(dú)特的質(zhì)量教育魅力平臺(tái)，各個(gè)層級(jí)的員工可以通過(guò)參與成果展示活動(dòng)，一方面了解質(zhì)量管理理論的科學(xué)性和通用性，另一方面學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的核心技術(shù)和方法。一旦掌握了這些方法，可以應(yīng)用在日常行政、人力資源、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理中，進(jìn)而提升企業(yè)整體管理水平。

2．質(zhì)量管理理論與實(shí)踐在新領(lǐng)域的有機(jī)結(jié)合

質(zhì)量乃治國(guó)之本，強(qiáng)國(guó)之基。質(zhì)量管理并非僅是生產(chǎn)制造企業(yè)和質(zhì)量工作者的責(zé)任，更應(yīng)是全社會(huì)的共同責(zé)任。

近幾年，提高質(zhì)量意識(shí)的對(duì)象和范圍已經(jīng)逐步擴(kuò)展到一些新的領(lǐng)域。目前，越來(lái)越多的實(shí)踐從質(zhì)量素質(zhì)方面切入，在中小學(xué)生這個(gè)群體中開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)教育，引導(dǎo)質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)，推動(dòng)著質(zhì)量素質(zhì)教育進(jìn)步。鑒于中小學(xué)生獨(dú)立性和自覺(jué)性不足、幼稚性和依賴性并存的成長(zhǎng)特征，引導(dǎo)他們參加質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)，是十分有益的。開(kāi)展的相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)促使孩子們逐漸形成了“獨(dú)特”的質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)。所取得的實(shí)踐成果，雖帶有“童趣”，但的確樸實(shí)無(wú)華、學(xué)以致用，取得成效。通過(guò)質(zhì)量管理輔導(dǎo)員的指導(dǎo)幫助，圍繞中小學(xué)生在學(xué)習(xí)方法、處事能力、自我管理、學(xué)業(yè)規(guī)劃、德體優(yōu)化等方面的突出問(wèn)題，以改進(jìn)、提高為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理基本理論和方法開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)了越來(lái)越多的學(xué)生、家長(zhǎng)、教務(wù)人員等主動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提升個(gè)人綜合素養(yǎng)。