李艷鵬

摘要：近幾年來，隨著4G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，旅游電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展。在旅游電子商務(wù)理論的基礎(chǔ)之上，通過閱讀查詢近幾年以來的相關(guān)研究，以及結(jié)合當(dāng)前旅游電子商務(wù)的發(fā)展近況，找出目前制約我國旅游電子商務(wù)的主要因素，提出電子商務(wù)在未來的可能的調(diào)整策略。

關(guān)鍵詞：中國旅游電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;對策

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.05.021

1引言

電子商務(wù)在20世紀(jì)60年代初期開始出現(xiàn)，到20世紀(jì)90年代后期，電子商務(wù)開始在各個領(lǐng)域的滲透與發(fā)展。旅游業(yè)是與電子商務(wù)相結(jié)合最早的行業(yè)之一，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。在國內(nèi)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢十分穩(wěn)定，在旅游業(yè)中占的比重不斷變大。

2中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題

2.1中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)旅游電子商務(wù)的發(fā)展主要有五個階段。第一階段為萌芽階段;第二階段為起步階段，以攜程網(wǎng)的創(chuàng)建為標(biāo)志，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，形成了全新的業(yè)務(wù)模式;第三階段為發(fā)展階段，以攜程網(wǎng)在美國上市為標(biāo)志，是我國旅游電子商務(wù)服務(wù)水平快速發(fā)展的轉(zhuǎn)折點;第四階段為完善階段，以支付寶、微信的出現(xiàn)，解決了線上支付的瓶頸;第五階段為新探索階段，移動化聯(lián)網(wǎng)旅游平臺崛起，利用WAP和APP，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的互動連接。

根據(jù)國家旅游局對2018年上半年旅游人數(shù)統(tǒng)計，國內(nèi)旅游人數(shù)為28.26億人次，比上年增長了11.4%，入境旅游人數(shù)為6923萬人次，比上一年增長了0.4%，出境人次達(dá)到7131萬人次，比上一年增長15%。國內(nèi)旅游人數(shù)占全部旅游人數(shù)的9成以上。上半年實現(xiàn)旅游總收入2.45萬億元。由此可見，旅游電子商務(wù)正在被越來越多的人所接受，旅游電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿€有很大的空間。

2.2中國旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨問題

2.2.1市場定位不準(zhǔn)確，盈利模式不明確

旅游電子商務(wù)的不斷向前發(fā)展，越來越多的旅游電商企業(yè)加入到這一行列之中，但是大多數(shù)電商企業(yè)的盈利方式不清晰，只是一味的追尋多元化方向發(fā)展。一些新進(jìn)的電商企業(yè)為了吸引游客，往往會通過降低價格的方式打開消費者市場，大打價格攻堅戰(zhàn)，使得旅游電商市場混亂不堪。即使一些做得比較好的旅游電商企業(yè)，如攜程網(wǎng)，雖然在機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂這兩個方面有著不俗的業(yè)績，相對來說市場定位十分清晰有著自己的發(fā)展重點，但由于一些新進(jìn)入該行業(yè)的電商企業(yè)利用價格戰(zhàn)搶占市場份額，導(dǎo)致其盈利能力不斷下降。

2.2.2法律體系不健全，缺乏相應(yīng)的安全保障機(jī)制

中國關(guān)于旅游電子商務(wù)的政策法律、法規(guī)體系的建設(shè)還處于探索時期，對于旅游電子商務(wù)在交易過程當(dāng)中所產(chǎn)生的問題，如網(wǎng)絡(luò)交易過程中對游客信息的保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全問題，都會阻礙旅游電子商務(wù)向前發(fā)展。

2.2.3網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管力度不夠

目前，我國旅游電商正處于轉(zhuǎn)型升級階段。旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來在線旅游平臺規(guī)模的不斷擴(kuò)大，供應(yīng)商的不斷增多，但隨之而來的是各種違規(guī)問題。在線旅游網(wǎng)站問題頻發(fā)，一方面是因為一些不規(guī)范的中小代理商利用規(guī)則漏洞來獲取利潤;另一方面，在線旅游網(wǎng)站對平臺的監(jiān)管力度不夠，沒有出臺明確具體的監(jiān)管規(guī)章制度，導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)違規(guī)事件。

2.2.4消費者信任匱乏，忠誠度低

目前，制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素是消費者和旅游企業(yè)之間的信任匱乏。我國旅游企業(yè)對于要建立與消費者之間良好關(guān)系大多數(shù)停留在意識層面，并沒有采取相對應(yīng)的措施與消費者進(jìn)行互動交流，導(dǎo)致消費者不能對旅游信息的真?zhèn)斡幸粋€很好的辨認(rèn)，使得消費者的購買行為受到很大的影響。

顧客忠誠度也是影響我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。人們生活質(zhì)量的提高，導(dǎo)致消費者的消費需求越來越多樣化，一站式自由行智能定制對于旅游電商企業(yè)顯得越來越重要，但是目前大多數(shù)旅游電商企業(yè)并沒有相應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及運(yùn)營經(jīng)驗，不能為每一位消費者提供個性化服務(wù)，導(dǎo)致消費者忠誠度低下。

3中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策建議

3.1提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部化營銷

隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，消費者在追求價格的同時，也在不斷追求服務(wù)的質(zhì)量。為了更好地適應(yīng)市場，各個旅游電商企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整各自的發(fā)展策略，一些做得比較好的企業(yè)，如攜程網(wǎng)，為了提升其服務(wù)質(zhì)量，在酒店方面提出了“華人禮遇”項目，很好的解決了消費者住店語言障礙問題;在機(jī)票預(yù)訂方面推出了“退一賠三”等舉措，很好的提升了服務(wù)質(zhì)量，保證了消費者的出行。

在企業(yè)產(chǎn)品營銷方面，要建立數(shù)字化營銷，建立針對消費者的數(shù)據(jù)庫，深度挖掘用戶的需求，對產(chǎn)品進(jìn)行屬性分析，幫助消費者進(jìn)行決策，將產(chǎn)品與消費者群體結(jié)合起來，提高消費者的滿意度。

3.2提供個性化服務(wù)

目前，旅游電子商務(wù)處于轉(zhuǎn)型升級階段，大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)初期都是尋求各自的發(fā)展方式，但是，到了后期，每個旅游電商企業(yè)在目標(biāo)市場、運(yùn)營模式等方面都十分的相似。所以，一個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要想不被其它旅游電子商務(wù)網(wǎng)站替代，就要提供自己的個性化服務(wù)。攜程作為在線旅行社模式的代表，主要針對商旅人群，隨著旅游電子商務(wù)的不斷變化，未來的在線旅游市場是消費者市場，需要能夠為用戶提供體驗性更強(qiáng)、更具有個性化的服務(wù)。例如產(chǎn)品適合親子家庭加床、親子娛樂項目等需求。所以，攜程針對不同的人群，開發(fā)了“攜程企業(yè)商旅”以及“攜程青春版-機(jī)票火車票學(xué)生特惠”APP，十分人性化，并具有針對性。

3.3加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展導(dǎo)致其對旅游電子商務(wù)人才的要求也不斷提高，旅游電子商務(wù)作為一門交叉學(xué)科，它的發(fā)展不僅涉及到電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)，也涉及了管理學(xué)、市場營銷學(xué)、旅游學(xué)等理論知識。當(dāng)前，國內(nèi)對旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式?jīng)]有一個十分清晰的認(rèn)知，高校旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)單純注重旅游專業(yè)知識以及服務(wù)技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才十分的稀缺，嚴(yán)重的制約了我國旅游電商的發(fā)展。

為了旅游電商的快速發(fā)展，需加快復(fù)合型人才培養(yǎng)速度。 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，明確培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)社會實際人才需要，合理安排課程教學(xué)，建立旅游電子商務(wù)實驗室、旅游電子商務(wù)實踐基地等。將理論知識與校外實踐結(jié)合起來，培養(yǎng)出更多的旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的人才基礎(chǔ)。

3.4轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式，加快創(chuàng)新速度

旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展背后是高超的營銷成本，如今僅僅通過網(wǎng)上營銷，性價比越來越低，用戶數(shù)量也很難有太大的成長空間，為了改變這一尷尬格局，旅游電子商務(wù)的運(yùn)營模式就要轉(zhuǎn)變，將線下旅游與線上旅游相結(jié)合。由于線上旅游和線下旅游的消費者有很大不同，線上旅游主要是中青年，線下旅游主要是中老年，線上旅游與線下資源的結(jié)合，將很大的程度擴(kuò)大用戶數(shù)量，未來有很大的成長空間。目前，一些線上旅游企業(yè)正在嘗試進(jìn)行線上線下的融合，如攜程網(wǎng)近期投資旅游百事通，簽署了《投資合作框架協(xié)議》，利用百事通旗下的5000多家門店資源來布局國內(nèi)二三線城市，將攜程產(chǎn)品滲透到線下市場，擴(kuò)大服務(wù)的消費群體的范圍，在擴(kuò)大市場份額的同時，也彌補(bǔ)了線上企業(yè)的不足。

4結(jié)論

當(dāng)今時代，信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的融合速度越來越快，旅游電商企業(yè)關(guān)注點更注重多樣化和多元化。消費者也從原來的被動接受消息變成了一個主動發(fā)送需求信號的個體。需求的多樣化和個性化對于旅游電子商務(wù)提出了更大的挑戰(zhàn)。

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